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一、医务人员医德规范细则及实施办法第一条根据卫生部颁发的《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》和省卫生厅的有关要求，结合我院实际制订本细则。第二条医德即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。全院从事医疗、护理、医技、行政、后勤的所有人员都必须严格遵照执行。第三条医德规范如下：（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事之间的关系。（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。第四条医院必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈，要实行医院新成员上岗前教育制度，未经培训不得上岗。第五条医院各类人员行为规范领导干部行为规范1、坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持社会主义办院方向。2、牢固树立全心全意为人民服务思想，密切联系群众，勤奋工作，率先垂范。3、坚持原则，实事求是，奉公守法，忠于职守，严格管理，作风严谨。4、艰苦奋斗，勤俭节约，清正廉洁，自觉抵制不正之风，秉公办事，不以权谋私。5、发扬民主，团结协作，谦虚谨慎，正确处理国家、集体、个人三者关系。6、严守秘密，遵守组织纪律，坚持任人唯贤，严格按照干部选拔任用工作的制度办事。7、努力学习，奋进工作，不断提高领导水平。医生行为规范1、医学赤诚，尽职尽责。一切从病人利益出发，对工作极端负责，对病人竭诚相待，严格执行首诊负责制，想病人所想，急病人所急，千方百计为病人解除痛苦。2、平等待人，一视同仁。尊重病人人格、权利，满腔热情地为病人服务。不论病人职位高低，都一视同仁。3、刻苦钻研，医学精湛。技术上精益求精，不断学习新理论、新技术，严格遵守制度和操作常规，确保安全医疗。4、作风正派，廉洁行医。合理检查，合理用药，不收病人及家属的钱物和吃请。5、尊重同行，团结协作。医务人员之间应相互尊重，相互支持，做到谦虚谨慎，诚实正直。6、为病人保守医密，不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。护士行为规范1、想病人所想，急病人所急，千方百计为病人解除痛苦。2、尊重病人的人格与权利，不论病人职位高低，都一视同仁。3、文明用语，礼貌待人，仪表端庄，举止稳重，态度和蔼，同情、关心和体贴病人，努力创建安静舒适的病区环境。4、廉洁奉公，遵纪守法，不收受病人及家属的钱物和吃请。5、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。6、有爱心及宽宏大量的胸怀，互学互尊，团结协作，谦虚诚实，善解人意，正确处理同行同事关系。7、努力学习专业知识，不断提高技术水平，严格遵守护理操作常规，确保安全医疗。医技工作人员行为规范1、牢固树立“一切为病人”的思想，密切配合临床，千方百计方便病人，想方设法为病人排忧解难。2、尊重病人，同情病人，关心病人，不论病人职位高低，都一视同仁。3、文明服务，礼貌待人，讲究卫生，仪表端庄，举止稳重，作风严谨。4、廉洁自律，遵纪守法，不接受服务对象的钱物和吃请。5、为病人保守医密，不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。6、互学互尊，团结协作，不抬高自己，贬低同行，正确处理好与临床同事关系。7、努力学习专业知识，认真钻研医术，不断提高技术水平，检验报告及时准确。行政人员行为规范1、牢固树立“以为病人为中心，以质量为核心”的思想，关心职工，做好服务，创造良好的医院环境。2、文明服务，礼貌待人，仪表端庄，举止稳重，态度和蔼。3、廉洁奉公，作风正派，不接受服务对象的钱物和吃请，不以权谋私。4、坚持原则，实事求是，秉公办事，不徇私情，严格执行各项政策、法规。5、互学互尊，团结协作，谦虚谨慎，正确处理上、下之间及内、外之间的关系。6、热爱岗位，忠于职守，勤奋工作，严格管理，出色完成各项工作任务。7、努力学习，奋发进取，不断提高业务水平和工作效率。后勤职工行为规范1、牢固树立“以医疗为中心，为病人服务，为职工服务”的思想，主动为病人和职工排忧解难。2、尊重病人，尊重职工，不论服务对象职位高低，都一视同仁，及时为一线做好服务保障工作。3、文明服务，礼貌待人，着装整洁，仪表端庄，举止稳重，文明用语。4、廉洁奉公，遵纪守法，不徇私情。5、爱医院，爱病人，爱岗位，工作负责，踏实肯干。6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事的关系。7、努力学习，钻研业务，严格遵守制度和操作规程，确保工作安全。窗口服务人员的行为规范1、态度和蔼，热情亲切，语言文明，服务周到。2、仪态端庄，穿戴整洁，佩证上岗。3、做到有问必答，清楚告知。4、做到按时上下班，有事请假。5、遵守制度，坚守岗位，恪尽职守。6、廉洁自律，勤政敬业。7、遵规守纪，照章办事。8、虚心接受服务对象的评议、投诉。保安工作行为规范1、保安员必须服从指挥、忠于职守，自觉遵守治安管理条例及各项规章制度，敢于向一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。2、对违法乱纪、偷抢者要敢说、敢管、敢抓，并及时通报班长或有关领导进行处理。3、按规定时间上班，提前10分钟到岗，检查仪容仪表，保持服装整洁，不卷袖挽裤，统一着装，严禁穿休闲装上班。负责立岗工作（上班前十分钟至铃声后五分钟；下班前十分钟至铃声后五分钟）。4、文明执勤、礼貌待客，若遇到不听解释的客人或员工，要有礼在先，不与客人或员工争吵，更不能随便动手打人。对解决不了的问题，及时报告主任或院办。5、交接班人员在指定的地点或岗位上进行交接班；交接班清楚后，双方在交接记录上签名，并相互敬礼后上岗或下岗。6、不擅离职守，不在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，不看书报等;不在岗位上大声喧哗，不使用淫秽语言等;不损坏警戒设施和执勤用品。7、执勤中若发现紧急情况，要立即采取措施进行处理，若本人处理不了，应立即报告主任或院办。第六条文明服务礼貌用语（一）、请全院职工在工作中注意使用下列文明用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、慢走。（二）、电话是医院工作人员与社会交流的窗口之一，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：1、您好，××科，（请问找哪位）。2、请稍等。（三）、医生礼貌用语门诊医生1、进入诊疗室后，应对病人温和地说：“您好，请坐。”2、询问病史时应说：“请问您哪儿不舒服？别着急，慢慢说。”3、在为病人体检时应说：“现在我要为您检查一下，请配合。”4、向病人或家属交待病情时，对病情轻的应说：“您的病情不要紧，是××病，回去后按时用药，如有不适，请及时来医院就诊。”对需要住院的病人应说：“您的病情较重，需要住院，请拿好住院单到住院收费处（新病房大楼一楼）办理住院手续。”急诊医生1、病人进入急诊后，应对病人说：“您好，请问您哪儿不舒服？”2、在为病人体检时应说：“现在我为您检查一下，请配合。”3、对诊断不明的病人应说：“为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。”4、对病情危重的病人，应对家属说：“病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。”5、对经留观后可出院的病人应说：“您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。”6、对经留观后需要住院的病人应说：“为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到住院收费处（新病房大楼一楼）办理住院手续。”病房医生1、病人住入病房后，主管医生应说：“您好，我是您的主管医师，我姓×，希望我们相互配合，您有什么要求可随时找我。”2、为病人体检时应说：“我现在为你体检，请您配合。请您安心养病，有什么情况随时告诉我，以便我们掌握病情变化，有利治疗。”3、对轻病人家属交待病情时应说：“目前病人的病情比较稳定，不需要陪护，你们可以先回去，如病情有变化我们随时会通知你们。”4、对垂危病人家属交待病情时应说：“目前病人的病情比较危重，希望家属思想上有所准备。我们会尽力抢救，请你们理解、配合。”5、当病人出院时应说：“经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，回去后按时用药，并定期来院复查。”（四）护士礼貌用语门诊1、导医护士应主动热情地讲：（1）您好，需要我们帮助吗？（2）您好，您哪里不舒服？（3）根据您的情况，请您挂××科的号，然后到门诊楼去看病。2、各诊疗室预检导诊护士：（1）您好，请您坐一下稍等。（2）××，请您到×号诊室就诊。（3）病人就诊完毕，应说：“走好。”（4）当病人在候诊室抽烟时，应说：“同志，为了大家的身体健康，请您不要吸烟。”注射室1、您好，您叫什么名字？请您将注射单及药给我。2、请坐。3、谢谢您的合作。4、请稍等，我就来。5、对不起，让您久等了。6、请慢走。急诊室1、听到救护车铃声时，急诊检、导诊护士应立即到门口迎接并护送病人到急救室，根据病情立即分科，通知有关科室医生。抢救时应对病人（或家属）劝慰说：“请您（你们）不要紧张，我们定会尽力抢救的。”2、急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留院时，应耐心劝说：“目前病人的病情比较稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。回去后按时服药，如有不适，请随时再来诊治。”病房1、当病人进入病区，当班护士应起立，热情接待，应说：“您好，我姓×，是值班护士，我送您到×号病房，希望您安心养病，早日康复。您的责任护士会马上来看您。”2、到了病房后，责任护士应说：“您好，我姓×，是您的责任护士，这是您的脸盆、痰盂、床头柜和壁柜。”并介绍入院须知，最后说：“我随时会来看您，现在我去请负责您的医生来为您作检查。”3、对陪同来的家属介绍院规时，应说：“根据目前的病情，您的病人不需要陪护，您放心回去吧。”4、观察病人时应说：“××，您现在还有什么不舒服吗？”、“服药（或手术）后怎么样？”、“您有什么事情需要我帮助？”5、每天早晨在夜班交班后，护士长带领护士对新病人或危重病人进行床边交班。到床前，应对病人讲：“早上好，睡得好吗？早上用餐好吗？”6、护士为病人做晨间护理时应说：“早上好，现在，我们为您整理床铺。”7、护士在为病人做治疗前，应说：“××，现在准备为您输液了，因为输液时间较长，您是否要上厕所?”8、若在静脉注射中没有做到一针见血，应讲：“对不起，给您添麻烦了。”9、肌肉注射时，应讲：“××，这针可能有点痛，请不要紧张，肌肉放松，我尽量慢慢地推药，请您放心。”10、发药时应说：“××，这是您的药。”并介绍该药的作用，最后说：“请服下好吗？”11、量体温应说：“××，现在量体温了，请你们把体温表放在腋（舌）下。”12、在病区或病房内发现或家属吸烟时，应说：“××，对不起，为了您和病人的健康，请您不要吸烟。”13、在晚上熄灯前半小时，应到病房关照病人说：“病员同志，熄灯时间快到了，请你们做好熄灯准备。”熄灯时，应说：“祝大家睡好，晚安！”14、当发现病人及家属随地吐痰或乱抛果皮屑时，应诚恳地说：“同志，请不要这样随地乱丢，保持病室的卫生和清洁，创造一个整洁美化的医疗环境，有利于病人养病，希望您的配合。”15、为病人抽血时，要做到“三查七对”，并说：“请您别紧张，我尽量做好。”16、在结束探望前15分钟，应到各科室关照探望同志：“请探望家属注意了，探望时间将到，为了保证病员同志的休息，请你们可以作离院的准备了。”17、当探望时间已过，有些探望者还在病房时应说：“同志对不起，现在探望时间已过，为了不影响病人的休息，请您离开病房好吗？下次再来。”18、当病人出现种种思想问题、情绪低落时，护士要态度和蔼地做好病人的思想工作：“××，慢性病治疗是有过程的，请您安心养病，配合治疗。”19、当见到指示灯亮时，应迅速而快