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1咨询师培训资料做教育是育人，搞培训是树人，咨询师又是前进的导航灯。一、教育咨询师简介我国现有近七千万学生、家长，并且还有超过3亿人正在接受再就业培训、学历深造等继续学习，这些人均需要专业的教育咨询服务。据专家预测，中国目前至少需要400万专业的教育咨询师才能缓解当前的需求。学习型社会、和谐社会催生新兴职业：教育咨询师。教育咨询师，是学生的导师,指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，引导教师专业发展；是成人学习的设计师，规划终身学习课程。教育咨询，作为一种新兴专业技能，是以应用教育心理学、神经语言程序学为基础，并与教育实践相整合，从而实现激发学生学习兴趣、提升学生学习技能、促进学生身心健康；提升教师教学水平、增强教师学习指导能力；改善亲子教育，促进家庭和谐；倡导终身学习，激发潜能，优化生涯发展。职业分类:本职业根据服务对象的差异，共分三个类别：学前教育咨询师——为学龄前儿童及家长提供教育咨询服务；中小学教育咨询师——为中小学生及家长提供教育咨询服务；成人教育咨询师——大中专院校及成人提供教育咨询服务。二、教育咨询师需具备哪些方面知识1、教育学、心理学2、对各个学科知识的了解，对各个年级、学科教材内容的熟悉。3、了解各个年级课程内容有什么特点、要注意哪些、各个年级、学科应该怎么学习。4、全国各地的中高考制度，政策变化，特别是广东的中高考制度变化。5、对校区周边环境的熟悉，路线，周围宅区，地方的学校，地方学校的特点、学校领导或校长，学校招生时间等。6、学生各个年龄段体现的心理是怎样，应该怎样把握、怎样解决。7、公司、咨询业务的熟悉三、做为一名合咨询师，培训只是对公司和咨询业务有一定的了解，真正要成为一名合格的咨询师，必须还是靠自己的自学能力。四、咨询师主要工作:两个方面：一是电话咨询；二是上门咨询。电话咨询目的是让家长带孩子上门咨询，电话咨询时间越长,来的可能性越大;所以要做足上门必要性的文章，让家长感到不上门都不行，实在是想见到您；而上门咨询是为了签单。在电话咨询时，一定要非常投入，进入状态，一般一个达标的电话接听都会在17分钟以上。在上门咨询前，要考虑这个家长应该如何谈单，如何咨询，然后查资料，准备道具，整理咨询室，家长来了之后，要先照照镜子，整理衣装，然后进入咨询室。（这些都是细节问题，很多的咨询师是没有去做到的。细节决定成败我相信大家都听过这句话。很多咨询师等家长来了之后咨询室还是一遍乱七八糟，空调没开，之前的水杯还在等等问题，其实，从侧面去讲也就是体现出了我们准备不充分性和不够专业性！这时的客户就会对我们的服务工作等问题存在一定的想法。）进入咨询室，先缓和一下气氛，寒暄两句，拉近与客户的距离。先从感情出发，把孩子看成朋友，把家长看成亲人，并以情动人。在咨询过程中，咨询师一定要：灵活，专业，亲和，以退为进，站在家长和学生的角度思考问题，这样一定能成功。不管新黎明在价格上，服务上，师资2上，模式上等有任何问题，我们都要先肯定自己，想办法强迫自己，说服自己。看过陈安之的讲座，他对每一个推销员以及每一个公司的建议就是，业绩不好，只有一个原因，那就是不够认真。业绩好的公司就是因为它比较认真。还有，陈安之说的：要想超过谁，就比他更努力四倍！顾客买任何的产品，人为的因素占大部分，假如今天只是产品品质好，产品价格便宜，那全世界每一家公司的业绩应该都是一样的，可是事实上并不是如此。同样的产品，同样的价格，让不同人来贩卖，他的业绩是不一样的。所以顾客不只买产品，他更买你做事认真的态度。假如一个人真的很认真，很诚恳，他几乎可以签下任何的合约。总之，咨询师是做销售工作，一定要承受压力，要拼搏，全力以赴，不断挑战自我，追求卓越，挑战极限！●注意事项谈话注意:抓住主动权,两种解决办法,一是一问一答式,二是引导式,问题要小,比较容易回答●行业特点:教育与销售结合教育:体现专业性,是教育专家,不是教学专家服务:要耐心,细心。（电话咨询）说明：电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。（1）电话时间：17分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。电话时间如果太短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。（2）电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。（3）要求：重视每一个来电，提高家长上门率。（4）注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。（5）准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定；掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小学教材内容及版本；具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。（6）咨询过程：咨询师轮流接听热线。建议：前期电话接听由总监或主任安排，到后期电话时轮流接听。轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到的电话是广告或其他非客户电话，算有效轮流，所以要重视业务电话。●接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。●接到电话后，要礼仪问候，报出成长教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。●引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。●开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。在整个环节中，咨询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。说明：在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想辅导的科目，家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。●在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断，塑造家长的危机感，再结合我们新黎明的模式和优势提出初步的对应措施。●与家长约定上门面谈，并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。建议：尽量不要让家长自己决定什么时间来，我们可以给家长提供选择，比如说是周六上午9点来还是下午2点来。说明：我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析，在科学诊断的基础上，做出一套有针对性的辅导方案。3引导家长的问题一、首先需要问的：基本信息，如年级、学校、性别、文理科1、孩子上次期中/期末/模拟考试成绩怎么样？比上一次成绩进步了还是下滑了？孩子一直都是这样的成绩吗？以前（小学、初中阶段/上个学期/去年）成绩怎样？（1）根据成绩和排名变化的情况切入分析。是快到及格线的？这类学生是一直成绩不好？还是以前更差现在上来的？或者是以前成绩很好现在下来的？A、一直不好的。就是一直不好学，那需要改变学习态度，知道学习的重要性，可以从孩子的虚荣心上来调动，激起想学的欲望，看是什么样的孩子就从各个角度出发，这样的情况只要孩子点头了，家长基本上就不会有什么的。B、以前相当差现在上来一些的。可以说现在孩子正好在上升的趋势，我们加把劲帮孩子一下，成绩提得更高那到时候信心就会建立，对整个人生都会彻底的改变。从这方面再加以拓展。同时也可以说现在孩子好不容易知道要学好，极力在努力，但学习又是一环扣一环的，她前面落下的知识肯定不少，单凭自己去攻很难，也很费时间，老师指点一下就会很快明白，不然琢磨老半天也没琢磨出来，是很容易泄气的，我们大人也是这样的，有几个是越难做起来越有劲，况且孩子毕竟毅力还是稍差，现在这一代的孩子又没吃什么苦，老是被打击哪受得了呀？！做家长我们这时候不帮什么时候再帮？而且这时候帮会起到事半功倍的效果的。C、以前还可以，现在降下来的。我们可以从以前成绩好是不是现在又不适应的地方，还是心理上是不是有什么负担，还是转变了精力的方向比如谈恋爱等，了解清楚，从这几方面分别去说服家长过来或者签单。同时加些信心不要丧失之类的拓展，在加些知识是环环相扣的，以后再不就更难，既要学习新东西，还有补旧知识，趁着现在刚拉下来补起来比较容易我们一起帮孩子一把，您说呢？看什么时候过来，我了解一下孩子从什么时候开始落下来的，毕竟我是做这个的，从原因上了解更清楚些更利于孩子将来的学习，您说是吧？D、不及格的另一类是只有二三十分的学生。这类学生课堂上根本就听不懂了，学生和家长都很苦恼，说服这类学生及其家长，让学生知道学习是很简单的事情，是有很多方法提高成绩的，同时学习是很有意思的，很快乐，这需要针对每一科目，拿出自己的强项，既能和生活贴近，又能很快理解或记住某知识，家长和孩子就都有信心在你这里辅导了。E、六七十分的学生。一般只是完成老师的作业，或者很不用功，或者没有能力提上去，这类学生呢，可以讲大部分是方法不得当。人一般是很聪敏的，提上去是很容易。从现在的形势来引导，比如中高考的分数，高考的人数，高二的会考等。这些是激起孩子内因的调动，再加以老师的指导，平时我们的监督，方法的传授提高成绩是很快的。2、孩子之前请过家教老师吗？效果如何？由我们和传统家教的不同，表达“全程个性化辅导”突出我们的特色和优势。3、孩子的作息时间如何，在家做作业做到几点？A、一回家就写作业，很晚睡觉的，属于方法不对、效率不高。B、一归家就看电视，不爱写作业的（多是小学或初一），浮躁厌学没学习兴趣。4、除了完成老师的作业，还会自己找题目做/主动背英语或语文吗？有自己的学习计划吗？由此分析孩子的学习主动性、计划性。一般多数孩子在这里都有欠缺。5、孩子在家写作业时能否坐得住？会不会一会儿出来，一会儿进去？由此推出我们的陪读，除了给孩子辅导的科目，带动孩子养成高效的学习习惯，带动整体进步。46、孩子性格怎么样？一般内向的孩子多是干学不会，外向的多是浮躁，成绩波动大。7、孩子在实验班还是普通班？A、实验班的不管什么样的家长和孩子都相对容易，更激烈的竞争环境。B、普通班靠前的孩子也想更上一层楼。C、普通班中下的是我们的主要辅导对象，需要更大程度激发孩子进取心，让孩子把自己放在更大环境中去考量。另外从分数上也可看出排名：六七十分在市重点试验班的学生是倒数，市重点非实验班的就是中等，普通学校的可能是中等甚至上等。8、您跟孩子学校的老师交流，老师反映孩子是什么样的情况？会认真听讲吗？会否因为不喜欢老师影响听课的认真态度。根据孩子的不良表现，告诉家长在这里通过上课和陪读，会同时渗透给孩子在学校如何更有效的学习的方法。9、哪一科/哪些科目不好，一直不好还是以前好现在不好了，是因为不喜欢这一科，还是不喜欢目前这科的老师？解答方法同问题一，并加上这一学科的一些学习方法，并讲一半留一半，吸引家长过来。10、孩子努力程度？A、努力还不行就是方法有问题。B、不努力就说可以激发孩子的兴趣，并且这里也可以激发孩子的斗志，提供陪读让孩子有更积极的学习氛围。家长会问的问题1、你们位置在哪儿啊？中科数码城一楼进门右拐向沿着小脚印直走就行，您家在哪儿啊？如果近，就说那挺方便的，有不少那里的孩子在这里辅导。如果远，就说回头可以帮查一下行车路线，顺带还可问下对方联系方式，也可再说有那里的孩子在这里辅导。再问孩子情况。2、你们是怎么给孩子辅导的？我们提供给孩子的是全程个性化辅导，先对孩子的学习问题进行分析，再根据孩子的学习情况为他配备适合他的老师，在整个辅导过程中配备专门的班主任进行全程跟踪、定期效果检测和教学反馈。所以需要先了解孩子的情况……3、你们怎么收费啊。先说不同辅导方式收费不同，再说全程个性化辅导，再细化授课＋陪读答疑＋月考＋回访，然后问孩子情况。绕不过去再说平均一个月几百到一千多（不要说单科）4、可以先派老师过来吗？从全程个性化和教育规律和与传统计时的不同几方面入手，说明需要见孩子的必要性。5、你们老师都是哪个学校的？广州各个区各个学校老师都有，以省一级学校(华附,省实,二中,六中…)居多，孩子是哪个学校的啊……56、教材版本不一样，有关系吗？从中考和高考的角度，各个学校考的考点都是一样的。其他低年级的，告诉家长可以照顾孩子的教材选老师。7、辅导有效果吗？告诉家长，所有来这里辅导的孩子成绩都有提高，举例子。8、可以保目标吗？告诉家长从教育规律入手，不现实。一、会影响孩子正常学习，增大孩子的压