品牌咨询公司运营状况调研报告

品牌咨询公司运营状况调研报告周墨泉2002．8．18前言咨询业在我国属新兴的高智产业，近几年发展速度较快，已在我国经济领域引起了普遍的关注。笔者此次重点调研了其中四家品牌管理咨询公司，它们包括最大的战略咨询公司----麦肯锡（中国）公司，国内目前最大的管理咨询公司----汉普管理咨询有限公司以及罗兰·贝格国际管理咨询（中国）公司和远卓管理顾问公司。由于调研的一些内容涉及到调研对象的商业秘密，故一些调研只能从侧面展开，并通过查询和搜集有关间接资料，从中提炼出所需信息。这也就使得调研的信息难免不够完整和全面，但本文仍力求通过多个角度对四家品牌公司进行描述。窥一斑，而观全貌。本文旨在通过四家品牌管理咨询公司的调研和描述，给读者形成一个较为完整和系统的咨询公司的运营模式和运营状况，并在此基础上进行评价和提出对普兰公司的借鉴意义。目录一．调研概况（一）我国咨询业概况…………………………………………………(3)（二）麦肯锡（中国）公司……………………………………………(7)（三）罗兰·贝格国际管理咨询（中国）公司………………………(11)（四）汉普管理咨询（中国）有限公司………………………………(14)（五）远卓管理顾问公司………………………………………………(16)二．评价（一）行业总体评价……………………………………………………(23)（二）外资、内资品牌咨询公司对比评价……………………………(24)三．借鉴…………………………………………………………………(26)附录…………………………………………………………………………(28)品牌咨询公司运营状况调研报告一．调研概况（一）我国咨询业概况1．发展历程咨询业在国外已有百年历史，随着我国改革开放进程的发展，八十年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段。（1）八十年代的官办咨询业我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。（2）九十年代前半期的信息咨询业随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。（3）九十年代后半期的管理咨询业九十年代初期，我国管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角，如“汉普管理咨询”、“派力营销”、“亚商咨询”等。根据我国咨询业及经济发展状况，并结合欧美国家咨询业的发展历程，业界专家分析认为，我国信息咨询业的发展起步于九十年代初，在九十年代中期以后开始初具规模，并有部分公司开始脱颖而出。我国管理咨询业的发展起步于九十年代中期以后，将在2005年以前呈现规模化发展，部分管理咨询公司将会脱颖而出。我国战略咨询业发展的最佳契机将会在二十一世纪初，到2005年才能进入规模化发展，部分战略咨询公司至时才会脱颖而出。至少到2010年我国的咨询产业才能形成一个完整的产业体系，而且也只有到2010年，我国的咨询产业才能真正形成具有一定规模的一个产业。其发展时序如图1所示。图1我国咨询产业的发展时序2．咨询业分类咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域，从而形成图2所描述的咨询产业结构体系。图2咨询产业结构体系（1）信息咨询业信息咨询业是咨询产业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。著名的咨询公司如“盖洛普（中国）咨询”、“零点调查”、“华南国际市场研究”等。信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需要一般以年为周期，如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。信息咨询业务一般不按人天收费，通常是按项目定价收费。（2）管理咨询业管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包括：投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理，如岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等开展咨询。在人力资源培训领域，人们最熟悉的就是“猎头”公司。目前我国市场上已开始出现不少人力资源咨询公司。财务会计咨询主要是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等方面的咨询服务。它主要以会计师事务所为主，如国际著名的五大会计公司：安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永。管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最后还要帮助企业利用电子信息建立绩效分析与监控体系。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛（AndersenConsulting）以及其他国际五大会计公司中的管理咨询部。目前国内从事管理信息化咨询业务的咨询公司还不多，其中最具影响力的咨询公司就是“汉普”在全国主要城市设立的咨询公司。管理咨询业的特点是，咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年会上一个台阶，企业一般以三年左右的时间为周期，请专业咨询公司对其进行一次管理改造。管理咨询业务一般是按人天工作时间收费，在西方国家通常按每人每天1000美元以上的价格收费。但有些管理咨询业务如投融资咨询等则是按项目定价收费。（3）战略咨询业战略咨询业是咨询产业中的最高层次。战略咨询层的管理咨询公司，主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策咨询。提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也难以见到明显的成效，因此，从业风险较大。专门从事战略咨询服务的公司较少，大多数咨询公司通常是将义务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名的战略咨询公司要数“麦肯锡”，在该领域内的著名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰·贝格”等。由于企业发展一般以五年左右的时间为周期进入新的战略发展期，因此，企业一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。战略咨询服务收费主要是按人天收费，在西方国家人天收费标准一般都在2000美元以上，也是咨询行业收费最高的层次。3．咨询业现状我国目前工商登记有咨询业务的企业约13万家（据上海商情信息机构统计），其中在科委等有关部门注册的约4-5千家。而真正从事咨询业务、有一定实力、在相关行业有一定知名度的在1000家之内，上海在100家左右。2000年我国咨询业收入在10亿元人民币左右，有关专家预测未来十年里，我国咨询业将保持每年10倍的速度高速增长，到2010年中国管理咨询业的有效需求总额将达到100亿美元。咨询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求愈大。可以说，市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场经济不断走向成熟和发展，可以预言，咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业。（二）麦肯锡（中国）公司1．公司间介麦肯锡咨询公司是美国1926年成立的专门为企业高层管理人员服务的国际性公司。历经七十余载的发展，麦肯锡公司已成为真正意义上的国际型管理咨询公司，在43个国家和地区拥有82个分公司，近9000名员工。每个分公司的咨询业务反映了各国的特色，同时又在共同理念指导下工作，在职业方式、工作质量、人才素质乃至解决问题的方式上，麦肯锡的所有公司都遵循一个共同的标准。其一贯的做法是，协助客户在经营业绩上取得积极的、持久的和重大的改进；同时建设公司，使之能吸引、发展、激励和保留杰出人才。1993年，麦肯锡上海分公司成立，麦肯锡公司正式进入中国，目前麦肯锡公司在中国上海、北京设有分公司。今天，麦肯锡(中国)公司已经完成许多成功的咨询项目，在我国经济领域有着深远的影响。麦肯锡的使命：·为提升客户总体业绩担当高参。·为每个客户提供最高价值。·为一流人才创造无与比拟的成长环境。·以共同的价值观实现民治。麦肯锡的价值观：·客户利益高于公司利益。·作到真实、诚实、可信。·靠专业水平赢得客户的信任。·保持独立性、专业性和职业道德。·做自己有能力、有经验可以作到的事，一些项目宁可让更专业的小公司去做。2．业务管理组织结构董事集团各地区董事合伙人项目经理咨询顾问分析员3．主营业务（1）战略咨询·设立企业整体规划和战略·建立业务单元、产品、区域市场和职能的发展战略·规划联盟、评估合资、合作、购并对象·实施企业购并与联盟·合并后的整合咨询（2）组织结构咨询·设立企业、业务单元和职能部门的组织结构·建立核心组织技能·设计、重组管理体系和核心流程·就组织业绩提供顾问服务·发展企业的知识管理系统·协助完成变革（3）经营运作·提高各个职能业绩，强化竞争能力----市场营销----供应链管理----分销渠道管理----生产----物流4．产权制度与管理体制麦肯锡公司是个国际性的公司，是一家私营性质的“合伙公司”，内部管理风格也沿用合伙人制。公司的所有权和管理权完全掌握在近600位在位的高级董事和董事手里。公司执行董事是由高级董事们选举出来的，任期三年。5．工作原则承接任何项目前，麦肯锡会尽可能确保：（1）该项目确实可为客户提供获得重大利益的机会；（2）没有实质性的实施障碍；（3）在咨询过程中，公司尽力和客户组织的成员密切合作；（4）麦肯锡和客户共同解决问题，而非“替”客户解决问题；（5）如果没有帮助客户采取必要且经济有效的步骤，确保实现真正的变革和影响，则视为工作并没有完成；（6）麦肯锡公司有为客户所有信息保密的原则。6．运营方式（1）运营程序①接洽项目。与客户进行交流，了解客户优势和劣势；提出项目建议书；签定咨询合同。②开展咨询。根据客户实际情况，从公司数据库中调集咨询顾问资料，组建项目小组，并从信息库调集相关案例资料，进行参考；让客户参与咨询小组工作，形成解决方案。③推销解决方案。（2）与客户接触采取的步骤①初次接触；②寻找共同感兴趣的议题；③研讨会/讨论会达成项目共识；④提供合作项目建议书。（3）项目建议书内容①客户目前状况背景介绍；②客户亟待解决的关键问题；③麦肯锡项目开展方法；④最终目标；⑤具体工作活动时间；⑥项目小组成员；⑦麦肯锡公司资历介绍；⑧专业服务收费与项目的支出。7．收费标准及方式（1）收费标准：根据项目难易程度及咨询顾问级别确定，一般性项目平均80美元/小时·人。最低收费50美元/小时·人。（2）收费方式：一般合同签定之日，收30%，其余则根据项目时间长短分阶段收取。8．案例麦肯锡对康佳的战略咨询：（1）合作程序①麦肯锡和康佳双方通过大量的交流和沟通，确定了康佳实现不断提升自己的目标和策略细节。②麦肯锡和康佳达成合作协议，共同派人组成调查研究小组