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一、名词解释管理思想史：管理思想史是研究和揭示人类管理思想的产生、发展和演变的历史过程及其规律的科学。合伙企业：合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的。是一种组织紧密的合伙企业，合伙契约详细说明了一个合伙企业会维持多久。行会：行会最早在10世纪出现在意大利，是行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形，规定了一套登记制度；对产品制连作了规定；限制外来同行的竞争“10人编队制”：1、罗马帝国在军队中实行的一种组织制度2、罗马军队实行“10人编队制”既由10名骑兵组成的小组，3个“10人组”又组成一个骑兵队，10个骑兵队则组成一个其兵团。3、这种制度体现了管理幅度的思想文景之治：西汉文、景二帝时期，出现政治安定、国家繁荣的局面。文景两帝在位期间推行汉高祖刘邦制定的休养生息政策。文景政策的实施，体现了以民为本、繁荣经济的管理思想，稳定封建统治秩序起到了一定的作用。道法自然：老子关于“道”的理念是一个“大自然法则支配一切”的概念。老子所讲的“道”，不仅仅限于人类社会的范围，既包括“人道”也包括“天道”、“地道”，最后，天道、地道、人道都要服从于自然。这就是有名的“道法自然”的思想例外原则：指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权。心理革命：泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。甘特图：即生产计划进度图。平面图的横轴按照比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。这样，可以一目了然地看出工作任务的实验完成情况同计划完成情况的对比，简单实用。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法，关键线路法等。霍桑实验：霍桑实验从1924年开始到1932年结束，整个实验共分4个阶段：⑴车间照明变化对生产效率影响的各种实验；⑵工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验；⑶了解职工工作态度的会见与交谈实验；⑷影响职工积极性的群体实验行为科学：即指应用心理学、社会学、人类学即其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。团体动力学：指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。系统论：系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。信息论：信息论式关于信息的本质和传输规律的科学理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。控制论：控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。协同论：协同论是研究系统从无序到有序转变规律的理论。突变理论：突变理论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科，是强调变化过程的间断或突然转换的意思，是一门着重应用的科学。数量管理学派：数量管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的、定量的分析，并做出最优规划和决策的理论。权变理论：“权变”是指偶然事件或偶然性。权变理论的主要含义是：权宜应变。他强调在管理中根据组织所处的内外部条件随机应变。权变理论学派：它是在20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。权变理论学派的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。企业文化：企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。管理过程学派：管理过程学派渊源于法约尔的管理理论，他把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。他认为，管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目变。知识管理：知识管理在充分肯定只是对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业的创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。学习型组织：所谓学习型组织，就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。人性化管理：人性化管理就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。文化管理：是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培养、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。企业再造：企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程管理创新：管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全国城市管理心智模式：心智模式，说得通俗一点，就是我们每一个人理解与看待周围事物的思维模式虚拟企业：虚拟企业是一种典型的动态联盟形式，它变传统的集权式组织结构为开放式网络组织结构，企业由“公司制”变为“联邦制”。它可以作为信息处理和信息联系的模型加以定义。二、简答题1、威尼斯兵工厂的主要管理经验答：威尼斯兵工厂在1436年建立，是当时世界上最大的工厂。政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系，它的管理体现了相互制约的平衡。造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导。兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。仓库中所有的装备都编上号码；工人的工资分计件和计时；工人要通过考试才能被雇用；生产实行标准化管理；管理实行成本控制。2、格扎里提出的王者的品质和不能有的四种缺陷答：四种品质：公正、智慧、耐心、谦虚四种缺陷：嫉妒、傲慢、狭隘、怨恨3、万里长城工程建设中体现的特点答：第一，长城的建设具有严谨的工程计划第二，长城的建设具有严格的工程质量管理第三，长城的建设具有有效的分工制体现了工程指挥者所具有的高度管理智慧，表现了中华民族的雄伟气魄。4、北宋丁谓的“一举三得”重建皇宫方案答：我国古人善于运用系统管理、统筹规划的管理策略。“一举三得”方案是一次典型的系统管理实践。当时，由于皇城失火，皇宫被焚，宋真宗命丁谓重修皇宫。这是一项复杂的工程，首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的水引入沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填入沟中，复原大街，这就很好的解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。5、孟子“以德服人”的管理理念答：孟子主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说服教育，反对压制惩罚，管理者对被管理者是以权压人，单纯靠规章制度惩罚人，还是靠说服教育，靠道德感化，使被管理者做到口服心服，这是两种不同的管理方式。6、简述巴比奇的管理思想答：第一，巴比奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则，对于科学分析，他建议经过严密调查而获得数据，并用来管理企业。第二，他进一步发展了亚当·斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高效率的原因。第三，在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的地方，提出了一种固定工资和利润分享的制度。7、简述普尔关于建立健全管理体系的三个原则答：第一，组织原则；第二，沟通交往的原则；第三，信息原则8、简述科学管理理论产生的条件答：①美国的工业化进程对管理提出了新的要求。19世纪末20世纪初，美国完成了从农业国向工业国的转变，美国的经济发展速度所提供的可能性。为了继续发展生产力，是资本主义发展提出的客观要求。②为解决经济危机，必须实施新的管理。经济危机的出现引发了一系列的矛盾，使资本主义内部的改革势在必行，新的管理形式的出现已是必然。需要建立有效的管理体制，来维护资本主义地社会关系。③大量外来移民的培养，需要一种新的管理方法。大量外来移民的涌入，是美国必须面对的问题，在较短的时间内，培养成适应工业生产需要的熟练工人。④工业革命以来管理思想的积累为科学管理理论的产生提供了思想基础。阿克莱特等人发明科学的方法管理；亚当·斯密等人提出“孕育着科学管理诞生的客观环境和物质条件都已具备”。9、简述拔佳制的基本原则答：第一，“让工人思维，让机器工作”第二，“建立自己的供产销系统和全球经营战略”第三，“顾客是企业的主人”,“为公众服务”第四，“生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段”第五，“提高职工的生活质量是企业的首要职责”10、根据法约尔的理论，“经营”和“管理”有何不同？答：法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。法约尔认为“经营”和“管理”是两个不同的概念，“经营”是知道或引导一个组织趋向某一既定目标。它的内涵中包括了管理；管理包括在经营之中。法约尔把管理活动与其他职能分开，这对以后管理思想的发展起着重要的作用，使得这一思想成为管理过程学派和组织理论的重要基础。11、简述韦伯的行政组织体系的特点答：①明确的分工；②自上而下的等级系统；③人员的考评和教育；④职业管理人员；⑤遵守规则和纪律；⑥组织中人员之间的关系12、行为科学产生的历史条件答：①行为科学产生的政治背景。第一次世界大战结束以后，由于资本主义国家的政治局势激烈振荡，20世纪20年代前后，工人日益觉醒，工会组织蓬勃发展，工人组织起来同雇主进行斗争。②行为科学产生的经济背景。1920年资本主义世界工业生产基本恢复到了第一次世界大战以前的水平，经济危机过后，资本主义进入了相对稳定的发展时期。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。③行为科学产生的人文背景。经济学方面，凯恩斯主义的兴起，在管理学方面，梅奥的开辟13、霍桑实验的主要内容答：霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束，在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合。整个实验共分4个阶段：即车间照明变化对生产效率影响的各种实验，工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验，了解职工工作态度的会见与交谈实验和影响职工积极性的群体实验。霍桑实验中影响最大的有电话继电器装配实验、访谈计划实验、电话线圈装配工实验。14、人际关系学说的内涵答：①职工是社会人。“社会人”是人际关系学说对人性的基本假设。②在正式组织中存在着“非正式组织”③新型管理者的管理能力在于提高职工的满意度。15、需要层次理论的主要观点答：归纳为五大类：即生理上的需要、安全上的需要、感情和归属上的需要、地位或受人尊敬的需要、自我实现的需要16、复杂人假设的主要内涵答：⑴每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大⑵一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中的表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果⑶人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织终于别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要⑷一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于它本身的动机构造和他同组织之间的相互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及与同时间相处的状况⑸人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应17、归因理论的主要内涵答：⑴行为的归因；⑵心理活动的归因；⑶对人们未来行为的预测18、简述现代管理理论的主要特点答：第一，强调系统化第二，重视人的因素第三，重视“非正式组织”的作用也就是在不违背组织原则的前提下，发挥非正式群体在组织中的积极作用。第四，广泛地运用先进的管理理论和方法，这样有利于管理水平的提高。第五，加强信息工作。第六，把“效率”和“效果”结合起来。第七，重视理论联系实际第八，强调“预见”能力。第九，强调不断创新第十，强调权力集中19、简述现代管理理论产生的认识论基础答：第一，语义上的混乱第二，对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。第三，把前