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課程名稱︰品質成本QS:韦蕴秀分機︰3103品質成本-課程大綱1.前言2.品質成本的定義3.品质成本与其他成本区别4.企業為何要推行品質成本5.品質成本的分類6.品質成本分類結構項目7.品質成本的分析8.总结利潤＝售價－成本(MAX)（↑）（↓）【花了那麼多的錢及人力在做品管，有效嗎？】【品質改進是無形的嗎？】＜＝＞衡量指標的尋求＜＝＞﹩成本成本成本成本Input＝＞process1＝＞process2＝＞process3……＝＞Output品質不好＜＝＞商譽＜＝＞訂單★前言品質成本的定義◎品質成本(COPQ)的定義：品質成本＝CostsofpoorQuality＝品質＋成本品質＝產品功能滿足顧客需要的程度成本＝﹩品質成本（COPQ）＝只要與品質活動相關所花費的金錢謂之品質成本的概念◎品管專家對品質成本的定義：1.【為了要改善、管理品質所花費的所有成本】－李奇勳2.【組織在品質活動（創造、維持、改善）的成本管理】－蕭鴻禧3.为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准要求而发生的损失成本.－费根堡品質成本与其他成本之区别品质成本:为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准要求而发生的损失成本.制造成本:产品的直接材料成本、直接人工成本和应该分摊的制造费用.会计成本:企业生产与经营中的各种实际支出称为会计成本,因为这些支出一笔一笔地记在会计帐簿中，所以，称为会计成本同时，因为这些支出是过去的支出，所以也称为历史成本；这种成本在企业中是显而易见的，称为显性成本企業為何要推行品質成本1.成本與企業利潤：企業經營必須有合理的利潤，才能依既定之經營目標，成長與革新達永續經營目的。利潤＝售價－成本(MAX)(↑)(↓)2.品質成本$≠會計成本$資料(事後資料分析)資訊(含預防觀念)品質成本的分類品質成本符合成本(conformancecosts)不符合成本(unconformancecosts)預防成本(preventioncosts)鑑定成本(Appraisalcosts)內部失敗成本(InternalFailurecosts)外部失敗成本(ExternalFailurecosts)品質成本分類結構項目◎定義：預防成本：用於專為預防產品或服務產生缺陷所進行的各項費用。鑑定成本：對產品或服務進行量測、評估或稽查，以確保符合品質標準及工作性能要求所需的費用。內部失敗成本：為產品完工或出貨前、或服務提供之前因缺陷所發生的各項費用。外部失敗成本：為產品完工或出貨後、或服務提供之後因缺陷所發生的各項費用。品質成本的分析品質成本指數＝品質成本$比較基準$×100％比較基準：營業額、銷貨净額、缴库总額.Ｖ品質成本的分析◎製程越後之失敗成本愈高，可能每一階段的成本代價是前階段的幾位倍多。預防措施進料失敗矯正製程失敗矯正售後失敗矯正＄過程、時間由圖可知：(1)能夠開始時將產品設計好、製造好，成本自然低。(2)退而求其次，要能在既有的產品中，找出品質問題的癥結，從而消除它、解決它，亦即對現有品質的改善，將可節省一大筆經費。…………….........合格品率P0100%不合格合格產品單位成本預防成本+鑑定成本A內部失敗成本+外部失敗成本品質總成本本適宜品質水平P*100%合格★最適宜之品質成本架構：上圖表明投入之品質成本和失敗成本之間的消長關係,也表明了他們同品質水平(合格品率或不合格品率)之間的關係.当投入成本（预防成本+鉴定成本)为0时,合格品率十分低;而逐步增加投入时,合格品率就迅速上升,损失成本则急剧下降,而总运行品质成本(投入+损失)也迅速下降.至合格品率达到P*点时,如再要降低不合格品率,则需投入的预防和鉴定成本就会迅速加大,总运行品质成本也随之上升.从理论上说,如果要达到100%的合格品,则总运行品质成本将会是极大.因此,合格品率为P*时所对应的总运行品质成本A,即为通常所说的最适宜的品质成本.换言之,最适宜的品质成本也就是总运行品质成本最低时的品质成本.品質成本資料分析與改善•降低或減少不合要求的品質成本。•維持適當的預防成本支出。•逐步減少鑑定成本。◎改善：※當失敗成本佔總品質成本比例＞70％＝＞須提升產品品質，提高商譽※當失敗成本佔總品質成本比例＜40％＝＞須放寬標準，減少檢驗◎改善重點：一般會以失敗成本為主，鑑定成本次之。結論1.過去品管工具均以數據量測為主(例如：良率、報廢率、批退率、-----)，而品質成本則從【金錢】的角度來看整體品質經營的成果。2.品質成本可正確反映出品質問題，並可有效運用於管理決策。3.大部分推行的困難點：缺乏正確的與品質相關的成本資料，以致無法衡量品質績效，因此必須將各單位的品質相關成本統一彙總分析檢討，用高階主管易懂的語言－【金錢】來表達，以達到品質改善的目的。4.要求企業的經營機能，依據品質成本分類全面展開，不要只有部分單位執行。