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烟台亿杰五金制品有限公司品质手册文件编号：QA-001版本：B品质手册页码：1OF22品质方针：不断提升品质，营造零缺点，满足客户要求。****本文件著作权及经营秘密内容属于烟台亿杰五金制品有限公司，未经允许不得翻印****发布令本《品质手册》是烟台亿杰五金制品有限公司的品质管理系统的纲领性文件，该品质管理系统是按照ISO9001：2008品质管理体系要求建立的。本手册适用于手机/数码相机/游戏机及各类仪器和电子类视窗保护镜片、PET制品及按键，冲压产品、锻压产品、压铸产品、CNC产品、MIM产品、自动车床加工产品、手写笔、弹簧、螺丝等五金制品及配件的制造和服务的全过程。所有部门和全体员工都必须遵守《品质手册》所规定的要求，品质管理系统中相关的工作指示书必须与《品质手册》相一致。总经理:日期：烟台亿杰五金制品有限公司品质手册文件编号：QA-001版本：B品质手册页码：2OF22品质方针：不断提升品质，营造零缺点，满足客户要求。****本文件著作权及经营秘密内容属于烟台亿杰五金制品有限公司，未经允许不得翻印****管理者代表任命书按照GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系—-要求》的要求，结合公司质量体系运行的具体情况特任命：荆米杰管理者代表。管理者代表的主要职责：1确保本公司按照GB/T19001-ISO9001标准的要求建立、实施和保持质量管理体系。对公司质量管理体系的建立和运行实施全面的组织、协调和监督。2授权给内审员对公司的内部质量体系运行情况进行审核。3向总经理报告质量体系运行情况和绩效，提供管理评审的依据以及质量体系改进需求。4主持重大的质量分析、整改会议，全面协调不符合项的纠正和预防。监督检查公司有关部门采取纠正和预防措施,并组织验证其效果。5使整个公司范围内全体员工意识到公司依存于顾客，树立提高满足顾客要求的意识。6代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部各方的联络。总经理：烟台亿杰五金制品有限公司品质手册文件编号：QA-001版本：B品质手册页码：3OF22品质方针：不断提升品质，营造零缺点，满足客户要求。****本文件著作权及经营秘密内容属于烟台亿杰五金制品有限公司，未经允许不得翻印****目录页码版本/修订ISO9000：2000参考封面---发布令及管理者代表任命书1-2B---目录3B---注解4B---第一章：品质方针5B第二章：总则6B第三章：《品质手册》的管理6-7B第四章：品质系统7B第4.1节：一般要求7B4.1第4.2节：文件化要求8-9B4.2第五章：管理责任9B第5.1节：管理者承诺10B5.1第5.2节：顾客导向10B5.2第5.3节：品质方针10B5.3第5.4节：策划10-11B5.4第5.5节：责任、职权与沟通11B5.5第5.6节：管理评审12B5.6第六章：资源管理12B第6.1节：资源的提供12B6.1第6.2节：人力资源12-13B6.2第6.3节：设施13B6.3第6.4节：工作环境13-14B6.4第七章：产品实现14B第7.1节：实现过程的规划14B7.1第7.2节：顾客相关的过程14B7.2第7.3节：设计与开发不涉及第7.4节：采购14-15B7.4第7.5节：生产及服务作业15-16B7.5第7.6节：量测与监控仪器的管制16-17B7.6第八章：测量、分析和改善17B第8.1节：总则17B8.1第8.2节：量测与监控17-18B8.2第8.3节：不合格品的管制18B8.3第8.4节：数据分析18-19B8.4第8.5节：改进19B8.5附件一:品质管理组织架构图20B---附件二:职能分配矩阵图21B---附件三:产品实现过程图22B---烟台亿杰五金制品有限公司品质手册文件编号：QA-001版本：B品质手册页码：4OF22品质方针：不断提升品质，营造零缺点，满足客户要求。****本文件著作权及经营秘密内容属于烟台亿杰五金制品有限公司，未经允许不得翻印****定义1.UAI----暂允使用2.RTV---退回供应商3.SCRAP---报废4.QC----QualityControl品质控制5.CAR---CorrectiveActionRequest纠正行动要求6.PAR---PreventiveActionRequest预防行动要求7.工作环境---工作时所处的条件,包括无力的,环境的和其他因素,如噪声,温度,适度,照明或天气等.烟台亿杰五金制品有限公司品质手册文件编号：QA-001版本：B品质手册页码：5OF22品质方针：不断提升品质，营造零缺点，满足客户要求。****本文件著作权及经营秘密内容属于烟台亿杰五金制品有限公司，未经允许不得翻印****第1章：品质方针、目标、承诺公司精神：诚信、务实、精研、创新公司理念：人才培育，充实技能，持续发展，永续经营品质方针：不断提升品质、营造零缺点、满足客户要求。品质目标：1、生产出来的产品批次性合格率≥99%；2、出货产品的批次性重工率＜2‰；3、出货产品的批次性客诉率＜1‰。品质承诺：1、产品品质保证符合客户要求；2、因我厂品质问题产生的后果保证及时给予解决。为配合品质方针推行、达到品质目标、更好的履行亿杰对客户的品质承诺，亿杰制定了相关的品质文件来控制从订单的接收到售后服务的整个过程的所有品质活动，亿杰所有的员工都必须按照品质文件的要求去作业。烟台亿杰五金制品有限公司品质手册文件编号：QA-001版本：B品质手册页码：6OF22品质方针：不断提升品质，营造零缺点，满足客户要求。****本文件著作权及经营秘密内容属于烟台亿杰五金制品有限公司，未经允许不得翻印****第2章：总则2.1烟台亿杰五金制品有限公司简介烟台亿杰五金制品有限公司是专业生产手机/数码相机/游戏机及各类仪器和电子类视窗保护镜片、PET制品及按键，制造冲压产品、锻压产品、压铸产品、CNC产品、MIM产品、自动车床加工产品、手写笔、弹簧、螺丝等等，座落于山东省烟台市福山高新技术产业区，于2006年03月正式投入生产，我公司以强大的生产规模及完善的品质服务系统，确保产品在质量、价格、交期、服务给客户最满意的承诺。主要产品：手机/数码相机/游戏机及各类仪器和电子类视窗保护镜片、PET制品及按键、冲压产品、锻压产品、压铸产品、CNC产品、MIM产品、自动车床加工产品、手写笔、弹簧、螺丝地址：烟台市福山高新区群英路十二号电话：0535-213072821307586301319传真：0535-21307572.2《品质手册》的目的：《品质手册》描述了烟台亿杰五金制品有限公司的品质系统，是该品质系统的纲领性文件。2.3适用范围：本手册适用于烟台亿杰五金制品有限公司所有产品的制造全过程。2.4引用标准：GB/T19001-2008idtISO9001：2008品质管理体系—要求第3章《品质手册》管理3.1准备：管理代表或他的指定代表负责《品质手册》的准备和修订。管理代表负责确保《品质手册》所描述的品质系统是达到ISO9001：2008的要求。烟台亿杰五金制品有限公司品质手册文件编号：QA-001版本：B品质手册页码：7OF22品质方针：不断提升品质，营造零缺点，满足客户要求。****本文件著作权及经营秘密内容属于烟台亿杰五金制品有限公司，未经允许不得翻印****3.2修订3.2.1为反映实际的品质管理，可对品质手册进行修订。3.2.2修订通过更换适当的页进行，手册的每一页都有发行的“版本/修订”.版本：表示手册的发行版本，从”A”开始；修订：表示该章或节的修改次数，从“0”开始。3.3批准《品质手册》发行或变更，必须得到：总经理、管理代表批准。3.4审核为维持《品质手册》的实用性和有效性，本厂最高管理者须每隔一年左右在管理评审会上评审本手册。3.5发放3.5.1本厂的工程部负责发放、回收《品质手册》。发放有两种形式：受控、非受控。受控的《品质手册》每次发放要给予连续的编号，需盖红色“授控文件”印，按照“手册履历表”发放。修改部分发放给受控本的持有人，修改的章或节需盖红色“授控文件”印，并有工程部销毁废除部分。3.5.2对非受控《品质手册》的发放，要向管理代表或其指定代理人申请批准。非授控本必须在其首页上标明，并盖蓝色“仅供参考”印进行标识。备注：由于本公司按客户图纸和要求生产，生产工艺固定，只是形状、尺寸等改变；所以不涉及7.3『设计及开发管制』项目，手册中对标准7.3的要求进行了删减。对7.3的删减不影响公司提供满足客户和适用的法律法规要求的产品的责任或能力。第4章品质系统4.1总要求各部门依ISO9001:2008标准要求，结合本公司实际运作情况制定品质管理体系制度，主要涉及但不限于以下活动：a.确定品质管理体系所需的过程及在整个公司的应用；b.确定这些过程的顺序和相互作用；见附件三。确定所需准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；c.确保支持运作和监控这些过程所需资源和信息的可用性；d.测量、监控、分析过程；e.实施必要的活动，以获得过程预定的效果和通过资料分析为持续改进提供依据。如内部审核和管理评审。f.明确外包过程及控制。并按标准7.4的要求进行控制。目前，公司目前无外包过程。烟台亿杰五金制品有限公司品质手册文件编号：QA-001版本：B品质手册页码：8OF22品质方针：不断提升品质，营造零缺点，满足客户要求。****本文件著作权及经营秘密内容属于烟台亿杰五金制品有限公司，未经允许不得翻印****4.2文件化要求4.2.1总要求4.2.1.1在ISO9001：2008条文要求基础上，依据本公司组织架构及运作状况书写文件，文件内容应清楚明白，通俗易懂，具有执行力，能符合客户及法律、法规的要求。4.2.1.2文件化体系包括：a.公司品质方针和目标；b.品质手册；包括ISO9001：2008要求的文件化程序c.本公司所确定的确保组织过程有效计划，运作和控制的文件；d.品质记录等。4.2.2质量管理手册质量管理手册是本公司最高的质量管理体系文件，具有唯一性、适用性和可检查性，质量管理手册用于内部质量管理体系的过程控制与管理，对外用于证实能稳定的提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。通过有效的实施和持续改进，保证符合顾客和适用的法律法规要求，增进顾客满意。手册应按4.2.3条文件控制要求进行控制。内容包括：a.质量管理体系的范围，删减的细节和正当理由b.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用。c.质量管理体系各过程之间的相互作用的表述。手册手册程序文件公司章程作业指导书技术规范检验规范记录质量计划烟台亿杰五金制品有限公司品质手册文件编号：QA-001版本：B品质手册页码：9OF22品质方针：不断提升品质，营造零缺点，满足客户要求。****本文件著作权及经营秘密内容属于烟台亿杰五金制品有限公司，未经允许不得翻印****质量管理体系文件构成及其关系4.2.3文件的控制公司规定了《文件与资料管制程序》。4.2.3.1工程部负责公司质量管理体系文件及外来文件的控制和管理，以确保本公司各工作场所均能得到和使用相关有效的文件与资料，建立文件的鉴别，分发、回收、销毁等管制方法。4.2.3.2文件发行前，总经理或相关部门负责人员对其适切性加以审核及核准。受控文件均盖有红色“受控文件”章。4.2.3.3失效或过期的文件由工程部负责向所分派的部门或使用场所收回作废。为法律或知识而保留的过时文件都要适当表明以便识别。4.2.3.4文件与资料变更：除非有特别指定，文件变更应由原发行部门进行，文件变更后，应由原审核人予以审核。变更时要用下划线注明变更的内容。4.2.3.5文件须发放与回收.并保持清晰，易于识别。4.2.3.6文件保存方式：使用部门应持有文件和资料的最新版本。修订后的作废原件由工程部盖上蓝色的“作废”章，予以区别。作废文件由工程部予以销毁.4.2.3.7确保公司所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，外来文件需盖“外来文件”章标识清楚，易于识别并控制其分发。4.2.4品质记录的管制公司制定了《品质