医患沟通技巧培训

医患沟通技巧培训医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生近年来医患关系紧张，国内国外皆是如此，在这样不容乐观的执业背景下，医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，并不断加强医患沟通，才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提：医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施，医生需要患者提供详尽的病史资料和在治疗过程中及时地反馈信息，因此取得患者的合作尤为重要。而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度，有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。．融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持：良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效，即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。临床实践经验不容否认的一个客观事实是，专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异，这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能，同时也取决于医患之间的关系状态。二、医患关系的建立根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指导-合作型，以及共同参与型.医患沟通方法与技巧可以用家庭关系来分析理解医患关系，即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童，从中不难发现，医患关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题，因为人际心理学的研究显示，平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的，否则是不稳定的，容易中断和破裂。沟通方法(一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。（二)变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。(三)书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。(四)集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。（五)协调统一后沟通。诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。(六)实物对照讲解沟通。在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。(七)主动征求意见沟通。可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或卫生院医患沟通制度家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通下载文档到电脑，查找使用更方便5下载券146人已下载下载还剩8页未读，继续阅读对象对病情的认知程度医患沟通网和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。医患沟通技巧培训讲师-谭小芳医院培训师谭小芳具体有多年的医院培训经验，为国内多家知名医院提供培训，培训内容包括医院管理培训，医院礼仪培训，医院营销培训，医院服务培训等。帮助医院的从业人员提供个人素养，提高管理水平，受到了多家医院的感激。医院培训师谭小芳授课风格谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。谭小芳医患沟通技巧培训客户：药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院等。郑州集美整形医院等；学员评价：态度认真，在培训前对内容设计方面进行深入研究，对实际工作的帮助很大，很有价值；讲师有很强的专业水平，理论与实践及操作技巧相结合，切合实际，风趣而引人入胜；从最平凡处着眼，启发思路，开拓视野；从最简单的原理切入，发人深思，受益匪浅；打开了思路，开拓了眼界，今后有机会还会参加此类学习；很有用，让我真真实实能找到一个分析工具去运用到工作和生活中，开拓了思维；授课的形式很好，鼓励学员参与，语言生动、幽默，案例很实际；受益匪浅，希望下次再见.学习对象：医院院长、职能部门领导、人力资源部长及科室主任以及医疗行政机构管理人员;高级客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、营销经理、市场部经理及其它服务部门的经理人课程特色：遵循临床医学的客观规律，以疾病的类别为主线，总结提炼了各科一环沟通的经验和教训，并以案例的形式加以分析，理论结合实践，观点新颖、体系完备、实战性强。医患沟通技巧培训课程大纲第一部分、病人角色与病人的心理活动特点对象对病情的认知程度医患沟通网和对交流的期望值；阅读已结束，如果下载本文需要使用5下载券下载想免费下载本文？立即加入VIP文档免下载券下载特权全站付费文档8折起千本精品电子书免费看下一篇把文档贴到Blog、BBS或个人站等：复制预览普通尺寸(450*500pix)较大尺寸(630*500pix)窗体顶端窗体底端你可能喜欢高效沟通技巧培训沟通技巧课件医患沟通技能医疗纠纷分析医患沟通培训沟通心得体会浅谈沟通技巧医疗纠纷案例分析高效沟通技巧培训33页1下载券高效沟通技巧培训课程[1]45页3下载券高效沟通技巧培训26页5下载券高效沟通技巧-中、高层管理人员培训课件32页2下载券高效沟通技巧培训(张玉讲师)2页免费更多与“高效沟通技巧培训”相关的内容医患沟通技巧课件88页2下载券沟通技巧--50分钟课件30页2下载券沟通技巧课件26页2下载券高效沟通技巧课件34页免费心理学教学课件-沟通技巧37页免费更多与“沟通技巧课件”相关的内容好医生云南2013年全员培训项目医患沟通技能暂无评价4页免费有效沟通技能与医患关系93页2下载券临床接诊与医患沟通技能培训课程3页2下载券医院职业化培训-临床接诊与医患沟通技能培训课程暂无评价2页2下载券临床接诊与医患沟通技能培训课程3页2下载券更多与“医患沟通技能”相关的内容医疗纠纷的原因分析与防范对策3页免费医疗纠纷报告及分析整改工作措施4页2下载券医疗纠纷处理流程图分析暂无评价1页免费69例医疗纠纷的分析及防范2页1下载券36起医疗纠纷原因分析及对策3页免费更多与“医疗纠纷分析”相关的内容医院礼仪培训——医患沟通技巧6页2下载券医患沟通和纠纷的防范培训8页免费好医生云南2013年全员培训项目医患沟通技能暂无评价4页免费南京市住院医师规范化培训公共课过关必备1医患沟通...1页3下载券医院礼仪培训——医患沟通培训5页1下载券更多与“医患沟通培训”相关的内容观余世维《有效沟通》心得体会2页1下载券沟通与谈判心得体会2页免费管理沟通心得体会2页1下载券有效沟通技巧心得体会[1]4页免费家校沟通心得体会暂无评价3页免费更多与“沟通心得体会”相关的内容浅谈护患沟通十大技巧224页2下载券浅谈班主任的沟通技巧2页1下载券浅谈沟通技巧3页1下载券浅谈护患沟通技巧31页免费浅谈人际沟通技巧2页5下载券更多与“浅谈沟通技巧”相关的内容2009年上海市某区医疗纠纷案例分布情况调查与分析4页1下载券医疗纠纷复习题(案例分析)暂无评价5页免费医疗纠纷处理及防范技巧与案例分析(讲稿)17页1下载券医疗纠纷防案例的法律剖析分析97页2下载券医疗纠纷案例分析(修改)11页免费更多与“医疗纠纷案例分析”相关的内容您的评论*感谢支持，给文档评个星吧！