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三、公司战略主要服务是韩式汗蒸养生房，市场策略为消费者提供纯正的韩式汗蒸养生，建立自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，准备扩大企业规模，开始准备研制开发高新设备和开加盟店。第一、二年：服务导入市场，提高公司知晓度，树立企业形象；逐步建立健全的服务网站；打开并初步占领武汉休闲韩式汗蒸养生市场；第三年：提升企业形象，增加无形资产；增加设备，扩大会所规模；市场占有率提升到15%左右；研制更优质的高科技汗蒸技术，利用现有的销售网络，开拓整个汗蒸房市场；市场基本成熟，重点挖掘产品新性能，开发衍生服务，拓展市场。中期（4—6年）进一步完善和健全服务网站；重点研制相关设备，进一步拓展新服务项目，实行多元化经营战略；市场占有率达到17%—20%，居于主导地位；巩固、扩展韩式汗蒸房养生会所市场。长期（5—10年）利用公司服务方面的正宗技术优势，开发研制汗蒸房相关服务，实现服务多元化，拓展市场空间，扩大市场占有率，获得汗蒸行业的主导地位。公司将以高科技参与国际竞争，适时进入相应的国际市场。第五章产品与服务一、产品介绍韩式汗蒸房？顾名思义汗蒸它是新时期条件下人们又一种新的休闲健康保健生活方式。演变成今天的高科技、高效能、多用途新一代细胞浴。就筑就了我们今天的韩式汗蒸房。在传统的生活中我们洗浴、做桑拿来保健，而今天采用优质电气石为原料，运用高科技，通过加温和保温，电气石的能量可以快速、强烈的以远红外、负离子、微电流来加快和提高人体的血液循环及新陈代谢，排出体内毒素，平衡人体酸碱度，补充新的营养物质，从而起到保健和治疗的作用。它就上用微量元素形式释放出来的能量，共同构成的能量场可间接的通过空气向人体提供能量，使人体细胞由休眠状态转化为运动状态，加快人体的血液循环及新陈代谢，排出体内毒素，平衡人体酸碱度，补充新的营养物质，从而起到保健和治疗的作用。所以汗蒸保健是集远红外线仪、空气维生素、细胞活化剂、血管清道夫等功能于一身。再确定一下什么是韩式汗蒸房？桑拿之后，人排出的汗是黏臭的需要洗澡后才能去除，而汗蒸后汗水是没有没有任何黏臭的，而且10-24小时内不宜洗澡，否则会减损功效，只等汗水自然消退以后您会发现肌肤光滑舒爽，身体也会轻松畅快.这就是我们的新一代的韩式汗蒸房。从而也促使了新一代韩式养生馆公司的诞生。公司在此基础上加大开发力度，使被人们认为只有富人才能享受的韩式汗蒸变成大众消费者的愿望，使昂贵的贵族消费变成大多数人享受的体验中心。塑身、美体、改善皮肤肤质、增加皮肤弹性，有美白、祛斑、延缓衰老的功效。汗蒸能：排毒美容、减肥廋身、芳香美体、健身辅助一些病情的治疗，相信大家有了汗蒸房的认识和了解，一定可以根据自身的情况来保健养生一体化。三、产品种类（一）普通汗蒸房配置规格（m）价位单人15双人18三人25四人35五角45六人55五平方定制依客户要求（二）标准汗蒸房配置规格（m）价位单人28双人36三人48四人56五角70六人80五平方定制依客户要求(三)豪华金汗蒸配置规格（m）价位单人1000双人1500三人22003000四人五角4000六人6000五平方定制依客户要求(四）砭石汗蒸房配置规格（m）价位单人50双人80三人100四人150五角180六人200五平米制定依客户要求（五）光波房配置规格（m）价位单人80双人120三人180四人240定制依客户要求四、服务规划（一）创造吸引顾客的条件汗蒸养生馆的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外在的认可，那是无法令顾客完全满意的。因为，外在的认可和暂时的认可，并不能带来顾客永久的忠诚。因此，汗蒸养生馆在提供常规的服务同时，更应该了解顾客内心的真实感受，也就是说，汗蒸养生馆与其坐待顾客上门，还不如给予顾客“到汗蒸养生馆是种享受”的观念来的主动和有效。汗蒸养生馆在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美养生界已成为一种流行时尚的“五感养生”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受到这种缓解压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。（二）利用介绍卡、积分卡、会员卡开发新顾客（1）介绍卡：开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或特殊优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使汗蒸养生馆的意愿创意化，达到真正提高养生动机的目的。（2）积分卡：凡在本汗蒸房消费的顾客，可免费获得一张积分卡。顾客可按每次消费的金额数目累积积分，达到一定数额，可兑换礼品或特殊优待。（3）会员卡：凡半年内在本汗蒸房消费达到50%以上的顾客，可获得一张会员卡，打8.8折。（三）运用顾客地图汗蒸养生馆的顾客来自各方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，有效地加以运用。例如，来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，应详细判断：（1）为什么A地区的顾客较多？（2）为什么B地区顾客较少？于是，从顾客地图上可发现A地区顾客较多的原因是：汗蒸养生馆在位于往车站的途中，做了比较醒目的广告招牌，加上熟客口头介绍，消费价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的，B地区的顾客较少，是因为有多家类似汗蒸养生馆在竞争。从B地区前来本养生馆的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地图上，做种种的判断和记号，找出相应的方法，此地图即是所谓的“顾客地图”。顾客地图的制作方法：准备以自己店为中心的地图（1=10000的比例较为适当）。地图上以自己的店为中心，各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。从顾客消费记录中，查出顾客地址，在地图上做出其所在地的记号。从固定会员卡名录中，查出顾客地址，用不同颜色标示在地图上将同类竞争店亦画记在地图中。接着，就地图做判断：从地图上认识该地区的特性。例如，顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的消费价格，如来自高级住宅区的顾客较多时，必须采取提高服务品质或商店形象的对策。来自某地区顾客较少，若原因不在同业竞争，则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符，应力求改善。顾客地图用例同业动向:E店位于F车站前的商店街尾，附近五百公尺范围内有A、B、C、D四家店竞争，都是员工5~7人规模，A、B店的主要诉求为减肥排毒，C、D店则以理疗保健为主要诉求。认识自店:E店员工三人，20平方米大小，规模小于同业，但经营者的技术和经验有口皆碑，服务亦不输同业。地图判断棗制作顾客地图后加以判断，发现顾客多集中于同业竞争店不存在的S区。宣传对象：向顾客做会员卡招募时，应以现在顾客较多、竞争较少的S区为主，但若做开拓新客源的广告时，则应对准另外4家店所在的区域，才会有效。宣传方式既然A、B店所在的区域已有减肥排毒的强力宣传，E店在这个地区的宣传广告就要有别于减肥排毒，而以其他的养生为主要广告诉求。同样的，在C、D店所在的区域，也要以同样的方式来考虑。（四）提升店务管理，走向规范化运营汗蒸养生馆的店务管理是最复杂也是最关键的，它是汗蒸养生馆经营的法宝。包括以下几个方面：（1）业主必须有个好的心态和好的管理方法来经营汗蒸养生馆，很多业主投资汗蒸养生馆并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是服务人员的自觉来盈利，业主多了解养生保健行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，汗蒸养生馆的管理流程，了解顾客档案，处理好汗蒸养生馆的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对汗蒸养生馆的任何变动。（2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个汗蒸养生馆，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，服务员的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的服务员，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。汗蒸养生馆才会发展得更好。（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升员工的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。（4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个汗蒸养生馆都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对养生馆不利。（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的健康分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，汗蒸养身馆一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础.