商务礼仪概论作业答案

第1页，共9页商务礼仪概论作业答案一、多项选择题1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（ABCE）。A．面料、色彩B．图案、款式C．版型、尺寸D．价格、品牌E．做工2、目前，世界上的西装版型主要有：（ABCD）。A．欧式B．英式C．日式D．美式E．中式3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：（ABCDE）。A．拆除商标、熨烫平整B．扣好钮扣、不卷不挽C．慎穿毛衫、巧配内衣D．腰间无物E．少装东西4、套裙的穿着应注意以下问题：（ABCDE）A．大小适度B．穿着到位C．适应场合D．协调妆饰E．兼顾举止5、商务人员所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。A．面料宜好B．色彩宜少C．款式宜雅D．分类宜准E．做工宜精6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ABCDE）。A．随身携带钢笔B．备有两支钢笔C．保证墨水充足D．禁止借用钢笔E．置于适当之处7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ABCDE）。A．工作妆以淡妆为主B．戒过量使用浓香型化妆品C．戒当众化妆或补妆D．戒与他人探讨化妆E．戒妆面出现残缺8、以下坐姿是应该禁忌的：（ABCDE）。A．头部摇晃B．上身不直C．手部错位D．腿部失态E．脚部乱动9、以下行姿是应该禁忌的：（ABCDE）。A．方向不定B．瞻前顾后C．速度多变D．声响过大E．八字步态10、立姿的基本要求是（ABCDE）。A．头端B．肩平C．胸挺D．腹收E．腿直、手垂11、生意场上的操守包括以下内容：（ABCDE）。A．忌目无法纪B．忌损人利已C．忌言而无信D．忌过河拆桥E．忌嫌贫爱富、崇洋媚外12、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（ABCDE）。A．不要违法经营B．不要贪污受贿C．不要偷税漏税D．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权E．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（ABCD）。A．构思新颖B．立意高雅C．内容真实D．态度友善E．形象独特10、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ABCD）A．忌举止粗鲁B．忌乱发脾气C．忌飞短流长D．忌说话过头第2页，共9页E．忌目无尊长11、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（ABCDE）。A．尊重上级B．支持上级C．理解上级D．保持距离E．不卑不亢12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ABCD）。A．真诚合作B．同甘共苦C．公平竞争D．宽以待人E．以身作则13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ABCDE）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。A．门童B．行李员C．总台接待员D．电梯员E．客房服务员14、对银行的服务设施，规范化的要求是：（ABCD）。A．设施完善B．设施整洁C．设施便民D．设施安全E．设施先进15、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ABCDE）。A．按时营业B．规范操作C．接受监督D．遵守法纪E．自警自励16、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（ABCD）。A．书写规范B．谦恭守礼C．情真意切D．言简意赅E．热情溢满17、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下基本原则（ABCDE）。A．客观的原则B．预审的原则C．自主的原则D．兼顾的原则E．知已知彼的原则18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ABCDE）。A．在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人B．洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历C．洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况D．洽谈对手的谈判方案E．洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（ABCDE）。A．避开节假日B．避开本地的重大社会活动C．避开其他单位的新闻发布会D．避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左E．一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内20、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（ABCDE）。A．公开刊发广告B．张贴有关展览会的宣传画C．在展览会现场散发宣传性材料和纪念品D．在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅E．利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传21、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（ABCD）。A．对展位进行竞拍B．对展位进行投标C．对展位进行抽签D．按“先来后到”分配E．按“亲疏远近”分配22、以下（ABCDE）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。A．要看赞助能否真正取得成功第3页，共9页B．要看赞助单位的承受能力如何C．要看赞助的时机是否得当D．要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用E．要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响23、赞助会的具体程序如下：（ABCDE）。A．宣布开始并奏国歌B．赞助单位正式实施赞助C．赞助单位代表发言D．受赞助单位代表发言E．来宾代表发言24、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ABCD）。A．环绕式B．散座式C．圆桌式D．主席式E．草坪式25、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（ABCD）。A．遵守法律B．符合惯例C．合乎常识D．顾及对手E．删繁就简26、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（BCDE）。A．规范签字人员的服饰B．签字仪式宣布开始C．正式签署合同文本D．签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本E．共饮香槟酒道贺27、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ABCDE）。A．开幕仪式B．开工仪式C．奠基仪式D．破土仪式E．通航仪式28、庆典的出席人员应包括：（ABCDE）。A．上级领导B．社会名流C．大众传媒D．合作伙伴E．社区关系及单位员工29、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（ABCD）。A．实事求是B．因人而异C．自然而然D．适宜对外E．阿谀奉承30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（ABCD）。A．证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点B．证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞C．证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益D．通过对比，以事实说服对方E．大声地指责对方存在的问题31、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（ABC）。A．应温言细语B．要内外有别C．要一分为二D．尽量不要当众斥责他人E．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定32、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ABCDE）A．用语规范B．及时道歉C．落落大方D．巧借“物语”E．言行一致33、以下（ABCDE）适宜作为商务闲谈中可选的话题。A．文艺、体育B．旅游C．习俗D．时尚E．名人轶事6、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（ABCDE）。A．个人的隐私B．对方的禁忌C．低俗的问题D．压抑的事情第4页，共9页E．商业性秘密7、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（ABCDE）。A．置放到位B．遵守公德C．确保畅通D．重视私密E．注意安全34、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：（ABCD）。A．认真撰写B．避免滥用C．注意编码D．慎选功能E．锦上添花35、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（ABCD）。A．恪守约定B．尊重妇女与长者C．体谅主人D．表现有别E．随意休闲36、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ABCDE）。A．有所约定B．注意衣着C．目标明确，服从管理D．自练为主E．尊重教练37、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（ABCDE）。A．注意安全B．讲究卫生，衣着得体C．活动适度D．礼让他人E．尊重异性38、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（BCDE）。A．着装正规B．遵守规则C．球具专用D．交换场地E．尊重对手39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ABCDE）。A．举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚B．待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了C．宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题D．在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛E．一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ABCDE）。A．排队取菜B．循序取菜C．量力而行D．多次取菜E．避免外带13、工作餐通常具有以下特点：（ABCE）。A．重在创造一种氛围B．具有某种实际目的C．往往要求较小规模D．通常是在午间举行，但也可以随时随地举行E．由提议者出面做东二、判断题1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对）2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对）3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错）4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错）5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（对）6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（对）7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（对）8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对）9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（对）第5页，共9页10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。（对）11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（错）12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（对）13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（对）14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（错）15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（对）15、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（对）15、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（对）3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（对）16、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（错）17、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（对）18、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（对）19、人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。（错）20、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（）20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”以静制动，先平息对方心中的不快。（对）21、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（对）22、客房服务员进入客房内，可以