东南亚旅游格局生变老产品面临升级换代

东南亚旅游格局生变老产品面临升级换代东南亚旅游等待突破十一黄金周省钱出游攻略之东南亚篇东南亚旅游格局生变老产品面临升级换代--------------------------------------------------------------------------------青年时讯东南亚旅游是中国刚开始兴起“出国游”时最早的旅游产品。它以丰富多彩的异域风情，不算高的价位及距离中国地理位置较近等特点，吸引了大量想抢先走出国门，享受异国风情的中国游客。一时之间，东南亚旅游成为旅行社最抢手的路线，“新马泰”更是被旅行社喻为东南亚旅游市场的金三角。在20世纪90年代末到21世纪初，东南亚旅游市场达到鼎盛时期。由于受诸多因素的影响，如今的东南亚旅游已不再是众人哄抢的“香饽饽”。东南亚旅游格局在悄然间发生了变化，其旅游产品面临升级换代。恶性竞争埋下祸根曾经去过东南亚旅游的游客，很大一部分人认为东南亚风景不错，语言沟通不困难，但就是服务太差，而且这种不舒服的感觉很大程度上影响到自己的游玩兴趣。确实，当东南亚旅游市场面对中国开放后，刚开始的高额利润引来众多旅游批发商,争抢客源，拉开揽客大战。各种促销策略轮番轰炸，让旅客眼花缭乱。自新、马、泰三国对中国开放旅游以来，旅行社为争夺游客，不仅国内旅行社一再让利，与几年前价格超过5000元相比，“新马泰”10日游市场价，已屡屡跌破3500元，比许多国内游还便宜；新、马、泰三国地接旅行社也跟着一再降低接团费用，泰国甚至出现地接收费不敷成本的“负团费”现象。但是，地接旅行社也不是“吃素”的，为达到赢利，纷纷大做“购物”文章，赚取回扣。这种恶性循环，导致近年来新马泰游投诉屡见不鲜。在旅游过程中必须参观“自费景点”；处处设卡要钱；旅游景点几乎全是购物场所；宰客、甩团等现象，时有发生。新马泰旅游中的购物、饮食、路线等种种旅游陷阱，让部分消费者失去了信心，甚至出现了不好的口碑。据称，曼谷等地的一些商店是专门针对中国游客的，甚至“中国人一走，商店就关门”。一方面这些问题让旅客痛恨不已，另一方面旅行社也感到委屈：很多旅客隔岸观火，等待竞争降价，旅行社不得不通过“自费景点”、景点购物来获取赢利。战火愈演愈烈，纠纷不断，旅游市场混乱，东南亚旅游遭遇信任危机。海啸让危机雪上加霜2004年底，一场突如其来的海啸使得东南亚旅游一时瘫痪。虽然受灾严重的只是普吉岛和马尔代夫，但对整个东南亚地区的旅游业产生了很大的打击。海啸给周边国家旅游业带来的影响，实际上是来自于旅游者的“心理障碍”。对海啸的恐惧，会让很多人忽略掉单一的旅游目的地，无止境的蔓延到整个东南亚地区。海啸毕竟波及了东南亚很多国家，尤其是东南亚旅游的金三角“新马泰”。对于东南亚成员新加坡来讲，2004年新加坡在中国旅游市场投入最多。然而，海啸破坏了新加坡的如意算盘。往年1月份，各旅行社的东南亚春节团早已爆满，海啸发生后，旅行社则相继取消了海岛包机，大批游客取消原计划，携程旅行网退款80万、国内三大旅行社共赔付游客180万等连锁反应随即产生。尽管在这次海啸中，新加坡的旅游接待设施没有受到影响，但因为出境旅游的大多游客通常不会只选定某一个国家，在马泰受难后，新加坡自然难以独存。另外，受到余震威胁的恐惧心理，致使一些赴新加坡旅行团被迫放弃了自己的行程。马来西亚，虽然是印度洋海啸灾难中的受灾国，但是它受灾情况最轻。即使这样它也必须面对和新加坡同样的遭遇。对于泰国来讲，海啸使旅游业遭遇重创。旅游市场一度跌落到海啸前的10％。有媒体报道，海啸造成的泰国旅游业收入损失达到300亿泰铢（约合人民币60亿元）。而据不完全的统计，去泰国、新加坡和马来西亚这几个东南亚国家旅游的80%%的客人都选择新马泰同时游，而不是选择单一国家旅游。印度洋海啸，让“新马泰”旅游线路如同绑在一根绳上的蚂蚱，一荣俱荣，一损俱损。旅游目的地国广范开放让东南亚旅游腹背受敌六七年前，中国游客可选择的出境游国家不多，那时的新马泰线路已经成为了出境旅游的代名词。但时过境迁，“新马泰”线路如今已经显得太老套了。此外，随着各大洲旅游目的地国家尤其是欧盟国家的整体开放，旅客有了更多的出境游的选择，这也在不同程度上导致了东南亚旅游市场客流量的分流，对新马泰市场造成了很大的冲击。中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞在接受本报记者采访时认为，市场上各国推出的一些新产品和路线颇具竞争力，这些特色鲜明的路线分流了东南亚旅游市场部分客源。例如专门针对年轻人、情侣度假的马尔代夫游，以探险为主题的尼泊尔游，神秘的印度、斯里兰卡旅游，充满浪漫风情的欧洲游，充满神秘和野性的非洲游等等。传统的新马泰旅游线路相对于这些新的线路而言，其吸引消费者的独特性似乎不足。也有业内人士持不同意见，港中旅国际旅行社东南亚部经理欧阳超松先生在接受本报记者采访时认为，“由于欧洲等国家的对华相继开放，对东南亚旅游来说，有了更多的挑战，但是东南亚旅游产品能持续，主要是其价格与国内消费能力相匹配，中国普通家庭都能承受这样的境外旅游价格，同时，深度旅游和个性化旅游能给东南亚旅游带来更新层次的热潮，我们也在为此做出努力。”国人消费能力增强市场应变不及中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞认为，东南亚是对中国最早开放的出境游市场，比较成熟。东南亚旅游市场开发的比较早，在消费者中有较高的知名度；其次是价格优势，其价格目前能做到2000元左右，中国市场对价格非常敏感，这样的价格对中国的消费者很有吸引力。所以从开发直到目前为止，东南亚旅游市场仍然是国内最大的出境游市场。然而，近几年旅游市场发生了变化，东南亚旅游对中国消费者的魅力日益降低。造成这种状况的原因既有客观因素，也有主观因素。据张广瑞主任分析，中国消费者近几年的收入提高，有能力支付更加昂贵的旅游费用，选择价格比较高的旅游产品。前几天，英国成为旅游目的地之后的“英国游热”可见一斑。同时，中国人的旅游观念也正在发生变化，变得越来越成熟、理智。旅游市场初期的那种“消灭景点”式一窝蜂似的旅游已经越来越少；目前，休闲旅游的概念越来越流行，很多有支付能力的年轻一族的旅游观念更接近欧美发达国家。他们更愿意选择一个适合的地方，进行纯粹的放松、休憩，而不是走马观花，把时间花在路上。而传统的新马泰旅游却仍然沿袭几年前的路子，没有针对市场的变化做出适当的调整，这也导致部分顾客被动的流失。张广瑞主任指出，另外，中国消费者的旅游观念正在变得成熟，他们对东南亚旅游中频繁的购物、赶路失去了兴趣，所以购买东南亚旅游产品的积极性降低。而这种现象不断的蔓延，也是东南亚旅游客源流失一个很重要的原因，如果东南亚旅游市场不针对这些变化做出有针对性的调整，其客源肯定将进一步流失。东南亚旅游格局发生变化菲律宾成为最大的受益者内忧外患之下，东南亚国家开始重振旅游业，各个国家的旅游局大力推行自己新的旅游战略，东南亚旅游格局生变，“新马泰”老产品面临解体的危险。首先，从新马泰三国的媒体营销宣传上更倾向于“单飞”。泰国以“无限欢乐”作为本国的旅游特色；马来西亚则以“亚洲之所在”为新的宣传点；新加坡的营销宣传更是根据本国的实际情况，量体裁衣“非常新加坡，三天玩不够”。从这一迹象看来，东南亚市场的金三角为“单飞”在营销宣传上各自做了充足的准备。其次，金三角成员把眼光投向新的合作伙伴。金三角三国中，新教破的旅游资源相对薄弱。为解决这一问题，又想让新加坡跳出海啸的阴影，新加坡把印尼作为了新的合作搭档。现在新家坡和印尼捆绑在一起的旅游线路，在各家国际旅行社中都开始销售。菲律宾无疑是东南亚旅游格局生变的受益者。随着菲律宾旅游部驻京办事处在去年7月份的成立，菲律宾在中国的旅游推广工作得到加强。今年，菲律宾接待来自中国大陆的游客远远超过了其他国家赴菲游客的增长速度。据数据显示，中国入境的游客人数从2004年全年的39581人增长到今年上半年的45789人。中国在菲律宾国外客源市场中的排名迅速攀升，跻身于美国、韩国和日本阵营。这其中的原因是多方面的，但最重要的原因还是受到东南亚旅游格局生变的影响。2004年12月26日的印度洋海啸客观上给菲律宾带来了意想不到的机遇。据菲律宾政府和负责旅游事务的部门预计，今年菲律宾观光客人数将会达到300万，旅游收入将会远远超过去年的16亿美元。过去的两年里，因为阿布沙耶夫此类恐怖组织在菲律宾偏远度假区频繁活动，加上2003年暴发的SARS疫情，西方国家对菲律宾频频发出旅游警告，导致该国旅游业一度严重受挫。但发生在印度洋周边的一场海啸，让那些原本把泰国、马尔代夫视为旅游天堂的外国人，如今纷纷把视线转向菲律宾。用菲律宾旅游运作协会主席里奥·皮卡索的话说，在海啸发生后，至少有16家日本旅行社取消了游客的马尔代夫之行，转而安排他们前往菲律宾旅游。他说：“一些原本预定泰国、印尼和其他一些遭受海啸袭击国家的游客已经改变原先的计划，转到菲律宾。”据了解，其中仅春节期间的大陆游客就达到5000人，马尼拉的酒店以及大陆到菲律宾的航班和包机早就被预订一空。当时的菲律宾甚至没有足够的酒店和机场来接待数量猛增的游客。菲律宾旅游局的旅游专员柯茉莉女士在接受《中国旅游周刊》记者专访时明确表示，菲律宾正在迅速地成为中国游客出境游的新兴目的地。新马泰老线路面临解体泰国成为最大的受害者泰国是这次东南亚海啸的重灾国，也是受东南亚格局生变影响最大的国家。迷人的海岛风光，浓郁的异国风情，风景秀美的泰国在亚太出境游市场可谓首屈一指，曾经辉煌的“新马泰”也是以泰国游为主打。令人尴尬的是，受海啸影响，就算没去过泰国的人，也到了谈“泰”色变的地步。业内人士称，“新马泰”团的低迷状态受泰国连累，泰国旅游局北京办事处处长周仰远在接受本报记者采访时证实，由于地接费用上调，2005年8月15日之后，从北京出发的泰国组团游价格将在目前的基础上提高两成左右。这次涨价对于泰国游的价格优势有不小的打击，甚至业内人士预测这将直接对东南亚旅游市场的格局产生影响。“泰国游本来在东南亚旅游市场中有着价格优势，突然涨价这么多，必然会影响整个东南亚旅游的格局。”捷达假期的张总经理说，泰国游涨价还会导致“新马泰”捆绑线路价位上涨，旅行社很可能就不再将新加坡、马来西亚以及泰国这三个地方捆绑在一起进行销售，传统的“新马泰”三地游将面临冲击。在这种低迷状态下，新加坡变更合作伙伴，迅速寻找了新的合作搭档印尼。很显然，这种措施无疑加重了老搭档泰国的负担。市场催生东南亚旅游新产品东南亚旅游格局生变为东南亚旅游产品多元化发展提供了很好的契机。“中国出境游开放已有十多年了，东南亚市场由于发展较成熟、价格优惠、距离近等优势，一直受到旅游者的青睐。但是，东南亚旅游也面临着产品老化、旅游质量等问题。”港中旅东南亚市场部经理欧阳先生介绍说。他认为，随着社会经济的发展和人们旅游素质的提高，旅游者已经不再满足于走马观花、到此一游式的传统旅游方式，传统的旅游产品已经没有什么生命力了，旅游者需要的是高品质的旅游产品。据他理解，所谓高品质的旅游产品是指那些能满足旅游者个性化旅游需求的产品，包括散客自由行、休闲度假等在内的深度旅游。中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞在接受本报记者采访时同样认为，东南亚旅游线路应该针对目前中国市场的特点，不断更新自己的产品，刺激消费者的购买欲望。据他分析，目前欧洲游已经分流了相当部分的消费者，虽然其价格不菲，仍然受到不少消费者的追捧。但是欧洲游目前也是在进行“消灭景点”式的操作，例如“10天游遍12国”等等，其实这点时间留给一个国家尚且不够，何况游历十几个国家。欧洲游产品的不完全成熟，给东南亚的旅游新产品留下了空间。另外，中国市场很大，而市场在不断细分，高、中、低端的市场各有自己的消费特点。价格对中国市场来说，仍然是一个很有竞争力的因素。只要对产品加以改进，东南亚市场仍然会保持魅力。据悉，泰国已经开始了初步调整，针对中国的高端消费市场推出新的线路，因为高端消费者带来的收益将非常可观，远非大众消费可比。另一位业内人士却表示，虽然格局发生变化，“新马泰