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项目名称浙江省嘉兴市嘉兴项目案例名称电力抄表用户无法正常进行数据业务分析案例案例时间2014年08月16日案例作者袁峰华案例来源投诉处理、平台监控、专题分析关键字电力抄表用户、IP地址问题描述/故障现象：8月份电力公司反馈，海宁区域内3个电力抄表的号码无法进行正常的数据业务。通过GB平台查询电力公司提供数据业务异常的3个号码的IMSI的近一周的数据业务记录，发现这3个IMSI多天出现连续的PDP激活，且全部失败，返回原因值“MissingorunknownAPN(27)”。期间用户有附着记录，且全部成功。问题原因分析：通过GB平台统计一天PDP激活APN是ZJDL.ZJ的所有用户得到过的不同IP个数（一次PDP激活仅得到一个IP地址）、PDP激活次数和PDP激活成功数，结果见下表：得到过的IP个数用户数PDP激活次数PDP激活成功数PDP激活成功率16593468174557697.35%014418342600.00%=21138403840100.00%从表中可以看出，PDP激活得到过的IP个数为1个（即绑定固定IP）的用户数占绝大多数，而且PDP激活成功率很高；PDP激活全部失败的用户共有144个；有11个用户多次PDP激活得到不同的IP地址。通过查找，3个投诉用户全部都在PDP激活全部失败（IP个数为0）的用户中，如下表：IMSI得到过的IP个数PDP激活次数PDP激活成功数46000075251614001921046000075251619002120046000075251755702990从统计上来看，PDP激活全部失败的用户人均PDP激活次数最多，平均每人每天激活1274次；其次是PDP激活得到IP地址不固定的用户，人均每天激活349.1次；PDP激活得到固定IP的用户的人均PDP激活次数最少，人均每天激活次数为7.01次。统计PDP激活得到不同IP地址的11个用户TCP情况：IMSI得到过的IP个数PDP激活次数PDP激活成功数TCP建立请求次数TCP建立相应次数TCP建立成功次数460006300847240361539539105900460006300847244364537537107000460006300846600368526526103400460006300847248351515515103600460006300846603354498498983004600063008472363304704701011004600063008465963264514518910046007957040104210411011000046002056264838768686849500046000630084659367676712000460006831553679585959451000如上表所示，这些用户每次PDP激活都得到一个不同的IP地址，这些用户在PDP激活以后都发起TCP建立请求，但是目标服务器并没有响应。交换侧查询情况：数据异常用户交换侧配置数据正常用户交换侧配置具体原因定位：正常用户绑定APN是ZJDL.ZJ，绑定了唯一一个固定IP地址，该用户PDP激活以后TCP建立成功，数据传输正常；投诉用户绑定的APN是ZJDL.ZJ，但绑定了2次，两次各绑定了一个固定IP地址，导致该用户有两个固定IP地址，造成用户在PDP激活时失败，无法进行业务；处理措施及优化效果：交换侧将电力公司投诉的3个用户配置修改成APN是ZJDL.ZJ，并绑定了唯一一个固定IP地址，修改后用户数业务恢复正常。总结及推广应用：正常的电力抄表用户是绑定固定APN，并且绑定一个固定的IP地址的，如交换侧在配置时绑定了两个及两个以上的IP地址，势必造成IP地址冲突，导致电力抄表用户无法进行正常的数据业务。综上所述，依据此类电力抄表行业用户可以定期对该类用户进行IP地址绑定情况核查，提前发现异常用户，并进行主动修改，从而达到投诉预防效果。