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目录一、总经理致辞二、企业经营理念三、董事会工作职责四、董事长工作职责五、总裁、总经理工作职责六、副总经理工作职责七、各部门岗位职责、工作流程及制度1、人力资源部2、洗浴部3、营销部4、餐饮、KTV5、保卫部6、工程部7、财务部（略）八、奖惩条例总经理致辞亲爱的各位员工：你们好：热烈欢迎你成为我们的一员。嘉年华会装璜考究，高贵典雅，身临其中尽显王者气派，公司采用现代企业管理模式，推行自主管理、强调员工是企业的生命力，是企业价值的真正创造者，管理以人为本，后勤服务于前勤，前勤服务于顾客，经理服务于员工，员工服务于顾客为主导思想的专业洗浴场所，体现超值服务，回报首都广大市民。希望每一位员工能够真诚的对待每一位客人，团结协作，关心集体，公司给每一位员工展现自己才华的机会。最后祝每一位员工工作愉快！总经理：嘉年华会商务会馆经营经念1．重视顾客需求，不断创新，提供最佳产品；2．秉持诚信原则，提供满意服务，赢得会员支持；3．迎合市场趋势，扩大经营层面，创造利润；4．积极培养人才，重视员工福利，创造和谐环境；5．落实管理制度，强化公司实力，塑造良好形象；6．发挥团队精神，提高工作效率，迎接新的挑战。口号：“洗浴文化、绿色健康”嘉年华会康体有限公司董事会工作职责1.决定和批准合作公司提出的重要报告；2.批准年度财务收支预算与年度利润分配方案；3.批准通过公司的重要规章制度及办法；4.订立劳动合同和其它重要文件；5.决定设立分支机构和投资开发新项目；6.讨论通过公司章程的修改制定；7.决定聘用执行总经理、副总经理、总会计师、总工程师等高级职务；8.负责合作公司终止和期满清算工作；9.审议、通过公司的发展战略、规划，经营方针；10.讨论、决定公司经营管理工作中的重要事项。董事长工作职责董事长是本公司的法定代表人和重大经营事项决策人，其具体职责如下：1.主持召开股东大会，董事会议，并负责上述会议的贯彻落实；2.召开和主持管理者会议，组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针，年度经营计划及日常工作中的重大事项；3.提名公司总裁（总经理）和其它高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准备案；4.定期审阅公司的财务报表，全盘控制全公司的财务状况；5.决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方法；6.签署批准调入公司的高级管理人员；7.签署对外上报、印发的各种报表文件资料；8.处理其他由董事会授权的重大事项。总裁、总经理工作职责本公司总裁、总经理由董事会聘任，其工作对董事会负责，董事会闭会期间对董事长负责，并负责全公司的运营、管理工作。1．组织制定公司年度经营实施计划，经董事长办公会议和董事会批准，负责组织实施；2．主持公司日常经营和管理工作；3．全面执行和董事长办公会议所做出的有关经营和各项工作；4．负责召集和主持总裁、总经理办公会议，检查督促和协调各项业务工作进展（总经理办公会议参加人员为副总经理，职能部门经理）；5．代表经营层向董事长建议并任命经营机构各有关部门主管和下层公司的正副经理；6．签署日常行政、业务文件；7．负责处理公司重大突发事件；8．由董事长授权处理其它重要事项；9．总经理根据工作需要配备助理秘书一人，协助开展工作，总经理外出时，由总经理授权人员代行其职责。10．完成股东大会决定的指示命令和其它各项任务。副总经理职责1.对总经理负责，协助总经理抓好各项工作，当好总经理的参谋和助手；2.熟悉和掌握公司的情况及时向总经理汇报，提出建议和意见；3.具体抓好嘉年华会本职部门的工作，做到经营生产、安全、防火、服务管理各项工作和员工的培训和考核工作；4.负责规范管理工作的组织、实施、检查、和执行；5.协助主管部门与其它部门之间的关系，协助总经理建立健全公司统一高效的组织体系和工作体系；6.完成总经理交办的其它各项任务，服从总经理的领导，齐心协力，奋发图强；7.加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持社会团体和国家建设工作及公益活动；8.做到以职责规范为主导，服务为一流的领导模范，遵守国家法律法规，协助上级领导完成所规定的任务。人力资源部管理原则目标品牌创立嘉年华会模式、开拓进取、永争第一；服务准则专业化、职业化、个性化，服务以人为本。人事管理员工类别本企业员工为合同制员工人事记录员工在被录用之前，须将相关证件、证书和资料呈交人力资源部经理审阅，并填写职位申请表，不得无故隐瞒任何本人应聘事实真相，否则一经发现将予以解聘；员工登记内容如有变更，须7日内通知人力资源部经理进行变更，否则因此引起一切后果均由个人负责；员工个人资料均属机密，禁止擅自查阅或向外界泄露，违者将视情节严重给予处罚直至除名；员工录用各部门因工作需要须招聘员工时，应在符合部门岗位编制的基础上进行申报，部门领班级以下人员招聘由人力资源部经理负责面试，由用人部门进行复试后决定是否录用；主管级以上人员招聘由人力资源部经理负责面试，由总经理复试并决定是否录用；员工被录用之后，应在指定日期报到，由人力资源部经理负责办理入职手续，由用人部门落实岗位职务，并领取工作用具用品等；试用期1、7天考核期，在部门经理及人力资源部考核期满进入正式合同期；2、用期工资及工资标准参看《人员招聘标准》条款；3、员工上岗须交纳500元保证金，若在试用期内因不适应或工作不认真，公司将给予辞退（试用期无薪金），并返服装保证金500元；若因严重违反公司规章制度或违反员工手册有关情节，达到开除条例的，不返回服装保证金，情节特别严重者追究刑事责任；员工离职合同将自动终止，不具有任何法律效力，相关证件不返还员工；劳动合同企业各级员工一经录用，在试用期结束时须与企业签订劳动合同，在签订之前须仔细审阅并理解合同条款，如有不明向人力资源部经理咨询；劳动合同一经签订即具有法律效力，员工与企业皆应遵守，合同期满，任何一方有权不再续签，但须提前30天以书面形式通知对方；劳动合同具体内容祥见合同正式文本；工作时间鉴于洗浴行业的特殊性，企业将根据各部门工作特点具体安排工时、班次、休息日，员工应紧密配合；工资标准企业将根据员工的岗位、职务、能力、技术水平审定工资标准，经理以上人员由总经理审定，主管以下人员由考核评定，具体标准以财务颁布的工资制度为最终文件；发薪方式每月发薪一次，指定日期财务部以信用卡方式发薪，员工凭员工证领取，不可代领、冒领、违者追究其责任；工作变动晋级：企业将根据岗位、职务空缺状况在内部通过考评选择填补空缺，员工晋升后须经过一个月试用期，试用期满将视具体表现由企业决定是否正式晋级，并享有相应待遇，晋级审批权限与录用审批权限相同；调职：根据实际工作需要，企业有权随时将各级员工进行调动，调动工作由人力资源部经理负责并办理一些手续，员工应无条件服从安排。降职：企业将根据实际工作表现对员工实施降职或免职权利。辞职：企业员工如因故辞职，部长以下员工须提前15天提出书面申请，经理级以上人员须提前30天提出书面申请，而后根据聘用及合同规定办理离店手续，聘用或合同期满如终止合同，双方均需提前30天以书面形式通知对方。辞退：企业有权根据实际用人状况进行员工裁减，须提前3天通知被裁减人员。员工因工作不力或触犯企业规章制度，视情节轻重，企业给予必要的处罚直至辞退或除名，不提前通知，不做任何补偿。凡因违反国家法律、法规造成后果者或严重违反企业规定造成后果者一律给予除名并不再做任何补偿。考勤管理一、企业员工应严格遵守各项考勤制度，否则将视情节后果予以处罚直至除名。二、考勤1.上下班须打卡，上班不打卡按旷工处理，下班未打卡按早退处理；2.迟到：部门员工例会及上班，以签到点名为准，迟到10分钟按迟到处理，迟到扣罚10元；10分钟以上，30分钟以内的扣罚30元，30分钟以上按旷工一天处理扣罚三日工资；3.早退：下班签出，打卡，未签出或未打卡者，按早退处理，若有特殊情况必须早退者事先必须报主管经理审批，部门经理或主管批准同意的，必须将经审批同意的出门单，交保安部有档备查，早退的定义为当日上班时间过半后请假，否则一律按事假处理，每位员工每月早退不得超过三次，三次以上加倍扣罚，早退罚款10元。批准早退的按事假一天处理。4.中途外出：各部门上班中途有特殊情况需要短时间（15分钟以内）外出，事先必须报部门部长或经理审批，部门经理或主管批准同意的，必须签出门单，出门人在出门前必须将经审批同意的出门单交保安部存档备查，擅自出门按离岗者每次扣罚现金50元；5.病假：病假须持有区级以上医院证明、病例、病假条、医药费收据，休假1日扣发1日工资，月累计3次以上按自动离职处理；员工因公负伤，须由部门经理申请，由人力资源部查实，报致总经理按国家规定给予办理，上交工牌，工卡，休假结束后需到人力资源部办理消假手续，领回工牌，工卡；6.事假：事假须提前一天申请，由经理级以上人员批准并报人事部经理备案，事假一天扣发二天工资，每月累计限6天，超4天每一天扣发三天工资；休假结束后需到人事部办理消假手续，领回工牌，工卡；7.旷工：无故缺勤或请假未批不上岗者，按旷工处理，旷工一天扣发三日工资.企业员工必须严格执行请消假制度，请假3天（含3天）以下者，须经部门经理批准，并报人事部经理备案；请假3天以上者须经总经理批准并报人事部经理备案；请假7天以上者（含7天）须总经理批准，并报人事部经理备案，经理级人员请假，须经总经理批准并报人力资源部经理备案，并提前安排个人工作，事假期间不带薪。企业员工因病请假，须持有区级以上医院证明病历病假条，医药费收据方能生效；其它假期，如婚、丧、产假等须按人事管理规定办理手续后方可离岗，否则视为旷工。行为规范遵纪守法企业员工应自觉遵守国家颁布的各项法律，严格遵守企业的各项规章制度，自觉维护国家利益和民族尊严，维护企业利益和声誉；对待工作全体员工应尽心尽力、克尽职守，各部门班组间要互相协调，真诚合作，精益求精，提高工作效率，服务质量，树立良好的企业形象；对待顾客企业员工在为顾客服务时，要表现出真诚与关心，为顾客提供优质和超前的服务，须讲究礼节，准确使用礼貌用语，在顾客面前应举止文雅大方，力争做到自尊，自爱，自重，不得与顾客过分亲近或无理纠缠，未经许可不得与顾客随意联络交友，禁止向顾客索取财务或暗示赠送代购物品，禁止做违法乱纪的事情；禁止与顾客争吵甚至漫骂、殴打顾客，禁止在顾客面前以各种方式发泄对企业领导及同事的不满，禁止利用顾客对企业领导及同事实施报复行为或进行威胁；未经许可，禁止进入顾客房间，动用顾客财务，禁止私自使用顾客房间或物品，应妥善保管顾客财务；如遇顾客投诉，应专心听取，详细记录，并对顾客所指出不合理之处表致歉、致谢，随即通报上级领导进行处理，并将结果及时反馈投诉者；对待上级、同事、自己员工应尊重上级，服从上级工作安排和调度，禁止消极怠工或以各种方式拒绝或终止工作，同事之间应真诚团结，友爱互助，关心同事，乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚相加，不得对同事进行中伤、挑拨，应共同努力创造令人愉快、和睦的工作环境；对待公司财物员工应象爱护个人财产一样爱护企业财物、设备设施，在工作中应细心谨慎，有条不紊，杜绝违规操作，善待各种工具，如发现损坏或丢失，应及时上报，员工应具备成本控制意识，厉行节约，杜绝浪费，严格库房管理，员工应结身自爱，禁止采取任何手段将企业财物据为己有，否则不论价值多少，一经发现将予以处罚直到追究刑事责任；员工应妥善保管私人财物，禁止将个人物品带入营业场所，如拾到同事物品应及时上报，不得隐瞒，禁止偷窃其他员工财物，违者一经发现将给予严厉处罚直到追究刑事责任；在工作岗位员工必须严格遵守考勤制度，坚守岗位，未经许可不得私自换班、替班，不得出现睡岗、离岗、空岗现象，如有特殊须经主管级以上人员许可，工作时间内任何人不得看书报，收听收看收音机、电视等，不得在上岗时追逐嬉笑、打闹、扎堆聊天或做与工作无关的事；未经批准，员工不得在当班时间内会客或亲友探访，未经许可不得使用工作电话办理私事；员工在工作时务必牢记安全生产和服务规范；在公共区域员工在上下班时应使用员工通道，禁止使用客用通道；员工的各种车辆应停放于员工停车处，不得与顾客争车位；员工应在指定吸烟区内吸烟，严禁员工