四局域网常见故障的诊断与排除

局域网常见故障的诊断与排除局域网常见故障的诊断与排除*网络常见故障概述*网络故障排除的思路和工具故障排除思路常用工具和命令*故障实例及排除方法组网过程中的常见故障局域网使用过程中的常见故障12.1网络常见故障概述如果经常接触网络或者本身就是网络管理员，一定会经常受到网络故障的困扰。网络和单机最大的不同就是其牵一发而动全身的特性，一台单机上的问题很可能映射到网络中的某个环节，甚至破坏全部的网络运转。而能够引起网络出故障的因素有多种，但总的来说可以简单地将它们分为硬件故障和软件故障两大类。下面简单介绍常见的硬件和软件故障种类。常见的硬件故障及其原因见如12-1所示。12.1网络常见故障概述故障种类原因设备本身问题网线的问题：网线接头制作不良；网线接头部位或中间线路部位有断线网卡本身问题：网卡质量不良或有故障；网卡和主板PCI插槽没有插牢从而导致接触不良：网卡和网线的接口存在问题集线器本身的问题：集线器质量不良；集线器供电不良：集线器和网线的接口接触不良交换机的问题：交换机质量不良；交换机和网线接触不良：交换机供电不良设备之间问题网卡和网卡之间发生中断请求和I/O地址冲突网卡和显卡之间发生中断请求和I/O地址冲突网卡和声卡之间发生中断请求和I/O地址冲突表12-1硬件故障12.1网络常见故障概述以上硬件故障中出现最多的是网线制作方法不当或网线接头处制作不良。接下来了解一下软件安装或设置不当引起网络故障方面的情况，如表12-2所示。12.1网络常见故障概述故障种类原因设备驱动程序方面的问题驱动程序和操作系统不兼容驱动程序之间的资源冲突驱动程序和主板BIOS程序不兼容设备驱动程序没有安装好引起设备不能够正常工作网络协议方面的问题没有安装相关网络协议网络协议和网卡绑定不当网络协议的具体设置不当相关网络服务方面的问题相关网络服务方面的问题主要指的是在Windows操作系统中共享文件和打印机方面的服务，即要安装Microsoft文件和打印共享服务网络用户方面的问题在对等网中，只需使用系统默认的Microsoft友好登录即可，但是若要登录WindowsNT域，就需要安装Microsoft网络用户网络表示方面的问题在Windows98、2000和XP中，甚至是在NT或者2000的域当中，如果没有正确设置用户计算机在网络中的网络标识，很可能会导致用户之间不能够相互访问其他问题这些问题和用户的设置无关，但和用户的某些操作有关，例如大量用户访问网络会造成网络拥挤甚至阻塞，用户使用某些网络密集型程序造成的网络阻塞表12-2软件故障12.2网络故障排除的思路和工具12.2.1故障排除思路具体故障排除的思路是：先询问、观察故障时间和原因，然后动手检查硬件和软件设置，而动手(观察和检查)则要遵循先外(网间连线)后内(单机内部)，先硬(硬件)后软(软件)。由于目前使用星型网络的情况最多，在此以星型网络为例介绍网络故障的排除思路。具体来说，排除网络故障时应该按照以下顺序来进行：12.2网络故障排除的思路和工具1.询问应该询问用户最后一次网络正常的时间，从上次正常到这次故障之间机器的硬件和软件都有过什么变化与进行过哪些操作，是否是由于用户的操作不当引起网络故障，根据这些信息快速地判断故障的可能所在。因为有很多的网络问题实际上和网络硬件本身没有什么关系，大多数是由于网络用户对计算机进行误操作造成的。用户极有可能安装了会引起问题的软件、误删除了重要文件或改动了计算机的设置，这些都很有可能引起网络故障，对于这些故障只需进行一些简单的设置或者恢复工作即可解决。如果网络中有硬件设备被动过，就需要检查被动过的硬件设备。例如，若网线被换过，就需要检查网线类型是否正确，PC到HUB或交换机应使用直通线，而不是机连交叉线或反转线。12.2网络故障排除的思路和工具2．检查上述询问工作完成后，就需要进行相关事项的检查，检查验证网络物理设备是否工作正常。OSI网络结构的7层分别是：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层和物理层。数据的传送是从本机的应用层到物理层再到目的机的物理层，再到目的机的应用层。所以，排除故障应该先排除物理层的因素，也就是要先排除网线、网线接头、HUB或交换机的物理故障因素。如果这些因素不排除，而先从网卡方面或协议设置上找原因尝试修改设置，很有可能原来的故障没有解决，反而造成新的人为故障。12.2网络故障排除的思路和工具(1)首先要检查共同的通道：例如，检查使用相同HUB或交换机的计算机网络是否正常。如果都不正常，则可能是HUB或交换机故障，如果其他都正常只有故障机不正常，则可以先从正常机上拔下网线，给故障机使用，检查一下是否正常。如果正常，说明可能是故障机所连接的HUB或交换机故障，但是这种可能性较小，很有可能是网线故障，可能是网线断裂，或者是RJ45水晶头接触不良。这时可以使用万用表检测网线的连通性，如果网线不通，可以使用压线钳重新压紧水晶头或者剪掉原来的水晶头重新制作。如果网线正常，说明集线器或交换机的端口有问题。大多数的网络故障都是由物理层的故障引起的。12.2网络故障排除的思路和工具(2)如果检查了网络的物理层后，没有发现问题，那么接下来就要进行网络的数据链路层的检查。数据链路层涉及到的设备有网卡和交换机。对于网卡，需要检查其工作状态与设置参数是否正常；对于交换机，如果是有设置的交换机，就需要验证交换机设置的正确性，因为极有可能是有人将交换机的设置做了错误的修改，导致交换机的部分端口不能正常工作，从而导致网络出现故障。12.2网络故障排除的思路和工具提示：每个网卡都有其确定的设置参数，容易出现问题的地方是网卡“中断请求”(IRQ)设置、基本I/O端口地址和存储器地址。如果这些方面出现任何差错，或与工作站或终端中其他设备产生冲突，NIC即使能工作，也无法连续工作。一般情况下，计算机有16个IRQ号。将这些IRQ号分配给不同设备，如表12-3所示。在设备发出中断请求时，就可向处理器发出中断请求信号。I/O端口地址作为处理器和设备之间所有信息传输的通道。12.2网络故障排除的思路和工具提示：每个网卡都有其确定的设置参数，容易出现问题的地方是网卡“中断请求”(IRQ)设置、基本I/O端口地址和存储器地址。如果这些方面出现任何差错，或与工作站或终端中其他设备产生冲突，NIC即使能工作，也无法连续工作。一般情况下，计算机有16个IRQ号。将这些IRQ号分配给不同设备，如表12-3所示。在设备发出中断请求时，就可向处理器发出中断请求信号。I/O端口地址作为处理器和设备之间所有信息传输的通道。12.2网络故障排除的思路和工具IRQ号码设备类型00系统计时器01键盘02可编程中断控制器03通信端口2或404通信端口1或305打印机端口2(LPT2)或开放06软盘控制器07打印机端口1(LPTI)08实时时钟09从IRQ重定向或开放10开放11开放12PS/2标端口或开放13算术协处理器14IDE硬盘驱动器控制器15IDE硬盘驱动器控制器或开放表12-3IRQ号码与设备对应表12.2网络故障排除的思路和工具(3)如果检查了网络的数据链路层后，没有发现问题，接下来就需要检查网络层和传输层。首先要验证是否正确设置TCP/IP协议，诸如IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、WINS设置等的正确性都需要验证，因为这些参数都极有可能被他人误修改。验证网络协议是否被正确加载，这需要到DOS的Command窗口下输入“ping127.0.0.1”，如果ping不通，则需要卸载TCP/IP协议然后重新安装设置；如果返回正确的测试结果，如图12.1所示,则表明TCP/IP协议被正确加载。12.2网络故障排除的思路和工具图12.1返回正确的测试结果12.2网络故障排除的思路和工具接下来需要使用ping验证网关是否能连通，如果网关不能连通则表明本地链路方面有故障，网关如果能ping通，则需要进一步ping目的计算机的IP地址，如果ping不通的话，则可能是目的计算机未开机或目的计算机链路方面有网络故障。12.2网络故障排除的思路和工具(4)如果目的计算机能ping通，但是网络应用层的程序却不能连通，则需要检查防火墙的参数设置与加载的设置是否正确，还需要检查相关网络应用程序的参数设置是否正确。上述的故障排除方法也适用于交换机、路由器之类的网络硬件设备的故障排除，只是路由器级别的网络硬件设备故障排除需要涉及更多的故障排除方法与手段。但无论哪一方面网络故障的排除，都需要用户对网络基础知识进行全面正确的掌握，这将有助于正确快速地排除网络故障。12.2网络故障排除的思路和工具注意：由于PCI的设备都支持PNP功能，因此PCI设备可以自动检测没有使用的中断与地址，并为自己设置没有冲突的中断与地址。所以一般不会出现中断与地址的冲突。冲突往往发生在同时使用PCI与ISA设备的机器中，这时需要在CMOS中为ISA设备设置并保留其预设的中断与地址，然后让PCI设备自己检测并设置自己的中断与地址。当然也可以使用ISA设备自带的设置程序进行中断与地址的修改。提示：127.0.0.1的IP地址被规定为环路测试地址(loopback)，目标地址为127.0.0.1的包不会被送到本机上的网络设备，而是被送到本机的Loopbackdriver上去。此IP地址用来检测TCP/IP协议组是否正常工作。12.2网络故障排除的思路和工具12.2.2常用工具和命令1．万用表万用表可以用来检测网络电缆是否连通。2．网络电缆测试仪电缆测试仪相对于万用表来说在检测网络电缆的连通性方面可以说更为专业，也更为方便快捷。12.2网络故障排除的思路和工具3．Ping用法：Ping[-t][a][-ncount][-Isize][-f][-ITTL][-vTOS][-rcount][-scount][[-jhost-list]|[-khost-list]][-wtimeout]参数：-t——用当前主机不断向目的主机发送数据包；-ncount——指定ping的次数；-Isize——指定发送数据包的大小；-wtimeout——指定超时时间的间隔(单位：ms，默认为1000)。12.2网络故障排除的思路和工具这个程序用来检测一帧数据从本地传送到目的主机所需的时间。它通过发送一些小的数据包并接收应答信息来确定两台计算机之间的网络连接情况。当网络出现故障时，Ping是第一个用到的工具，它可以有效地检测网络故障，因此下面予以详细介绍。如果执行Ping不成功，则可以预测故障出现在以下几个方面：网线没有连通，网络适配器配置不正确，IP地址不可用等。如果Ping程序成功返回而网络仍无法使用，那么问题很可能出在网络系统的软件配置方面。Ping成功只能保证本地与目的主机存在一条连通的物理途径。通常，我们使用较多的参数是–t，-n，-w。12.2网络故障排除的思路和工具【例12.1】屏幕上要输入的命令：E：\ping使用ping命令后返回的结果：Pinging[211.100.31.131]with32bytesofdata：Replyfrom211.100.31.131：bytes=32time=50msTTL=243Replyfrom211.100.31.131：bytes=32time=60msTTL=243Requesttimedout.Replyfrom211.100.31.131:bytes=32time=50msTTL=243Pingstatisticsfor211.100.31.131:Packets:Sent=4，Received=3，Lost：1(25%loss)，Approximateroundtriptimesinmili-seconds：Minimum=50ms，Maximum=60ms，Average=53ms12.2网络故障排除的思路和工具从上面的返回结果可以知道，我们向(其IP为21