四川回春堂药业员工手册

第1页共48页四川回春堂药业简介四川回春堂药业成立于1989年，总部位于遂宁市经济开发区兴宁路1号。经过二十多年的市场洗礼，已形成了集药品连锁经营、中药材种植、中药饮片加工生产、中药产品、保健品开发、医药商贸为一体的健康产业链。先后获得“四川省企业诚信示范单位”、“药品放心工程示范单位”、“农业产业化经营省级重点龙头企业”，“省级扶贫龙头企业”等荣誉。四川回春堂药业连锁有限公司成立于2001年，注册资金1000万元，现有员工316人,其中中高级职称管理人员21人，取得药师职称有186人，大中专学历达95%。取得医疗保险定点药店资格的60多家连锁店遍布遂宁三县二区。公司采用灵活的运营机制，不断引进先进技术和设备，提高经营水平和服务质量，以上乘的质量，合理的价格，优质的服务得到社会各界的一致好评和消费者的高度信赖。四川回春堂中药产业发展有限公司与重庆药用植物种植研究所及四川农业大学、成都中医药大学、成都理工大学等科研院所合作，先后在遂宁市船山区仁里镇和安居区玉丰镇建立了中药材种植示范基地2个，在船山区桂花镇建立现代中药产业科技园1个。通过“公司+基地+协会+农户”发展模式，带动遂宁市安居区、船山区、蓬溪县20多个乡镇的农户按照GAP标准科学种植白芷、吴茱萸、瓜蒌、半夏、金银花、菊花、佛手等中药材4万余亩，带动3万多农户户均年增收2800元。第2页共48页四川回春堂中药科技有限公司位于遂宁市经济开发区，占地面积35亩，投资额2500万元，主要从事中药饮片的生产、加工，其设计年生产能力为1000吨，年产值可达到1亿元，已于2008年7月通过国家GMP认证并顺利投产。公司拥有专业化的员工队伍和省内领先的中药饮片成套生产设备，健康伞牌中药饮片得到消费者的一致好评，已经成为回春堂药业的第二张名片。依托连锁公司遍布两区三县的销售网络以及与上级经销商和中成药生产企业的合作资源，产品畅销省内外。四川回春堂生物科技有限公司依托科研单位和大专院校的专业技术、实验设备和专家团队，自主从事中药保健品的研发、生产与销售。与成都中医药大学合作开发的高科技中药保健品——“健康伞”牌虫草红景天胶囊，已经向国家知识产权局申报其制备方法的发明专利，并获得国家知识产权局的外观发明专利。已于2008年在四川、重庆、浙江、安徽、西藏等地区成功上市并火热销售。四川回春堂医药有限公司成立于2009年，已经获得药品经营许可且通过GSP认证，从事药品的批发、调拨、医院、诊所、药品连锁门店、新农合配送等业务。与药品生产、销售厂商保持着良好的合作关系，形成了稳定完善的销售网络和营销渠道。在过去的20年里，回春堂药业全体员工齐心协力，同舟共济，使企业文化软实力和企业动态竞争力大大增强。在今后的工作中，公司将继续秉承“创造效益，共建和谐”的企业宗旨，以“开发健康产业，打造百年企业”的发展目标提升品牌价值，以“产业富农，技术支农，第3页共48页商业惠农”的理念推动农业产业化发展，按照“立足遂宁，覆盖四川，面向全国，走向世界”的市场发展思路，整合资源优势，全面提升企业综合竞争力，高速、健康发展的回春堂愿与各界朋友携手并进，广泛合作，全心全意做好广大消费者的健康保护伞。四川回春堂药业公司组织机构（见附页）各子分公司四川回春堂药业连锁有限公司四川回春堂中药材种植公司四川回春堂中药科技有限公司四川回春堂生物科技有限公司四川回春堂医药有限公司第4页共48页一、企业文化企业宗旨：产品与文化同创，效益与和谐共建产品，是人类物质文明的基石；文化，是人类精神文明和智慧的积淀；物质文明与精神文明的统一是人类强大生产力的有力证明，产品与文化的统一是企业可持续发展的关键。效益，是和谐社会的经济基础；和谐，是社会发展的最高理想；效益与和谐的统一是企业科学发展的目标。物质文明与精神文明的同创，企业经济效益、社会效益和人的素质和谐发展是回春堂药业孜孜以求的事业宗旨。企业精神：诚信专业团队责任企业理念：A.经营理念：诚信为本，质量为上，顾客为先，真诚奉献以诚信的理念向顾客提供高质量的药品，以务实的态度向客户提供最优质的服务，以感恩的心态向社会奉献最真诚的回报。B.管理理念：文化是基础，制度是保证，效率是目标将以文化为核心的柔性管理与以制度为核心的刚性管理相结合，刚柔并济，形成员工与企业相互统一的价值观，有效提高企业资源配置效率。第5页共48页C.人才理念：吸纳成熟型人才，培育成长型人才，不拘一格尽其才。以“海纳百川，有容乃大”的胸怀，吸纳成熟型人才；以“内强素质，外树形象”的原则培育成长型人才；在人才的任用和选拔上坚持不唯亲、不唯上、不唯文凭、只唯贤，做到人尽其才。D.营销理念：推动创新，激发潜力，回报社会采用新技术，运用新理念，推出新产品，全面激发目标市场潜力，为客户传递健康，尽可能满足客户需求，用最好的产品、最佳的服务回报社会。E.品牌理念：立信于品，铸质于牌，永续发展信用、信誉、信念成就企业品质，质量、质地、品质铸就企业牌名，一流的信誉和优异的品质开创良好的发展前景。企业风尚：质量是生命，顾客是上帝诚信是根本，管理出效益让群众放心，使顾客满意诚信回春堂，健康保护伞公关主题：天人合一，健康第一第6页共48页注：公关主题策划的背景：在中国的传统文化中，四川是道教的主要发源地之一，“天人合一”的观念在传统上已深入人心。选择公关主题为“天人合一，生命第一”主要有三层含义：首先，对于顾客来说，告知客户企业的主营业务或产品以中药为主，因为中国传统医药讲求人与自然、人的生命体本身的和谐统一。同时，“生命第一”，也是中国传统思想和当代人本主义思想的基本要求。其次，对管理部门来讲，体现了可持续发展的理念。最后，对内部员工来讲，大家要形成共同的价值观，即把人类的生命健康放在第一的重要位置。而且根据美国学者的管理理论，企业员工是社会人，而不是经济人，大家应该通力协作，形成一个和谐的大家庭。第7页共48页二、员工基本行为规范公司领导以身作则、带头遵守，全体员工严格律己，在公众场所注意个人行为素质，自觉执行以下规定：1.勤俭节约，杜绝一切浪费行为1.1在公司内用完水后关闭水龙头或阀门，确保无浪费现象。1.2下班后关闭一切用电电源，室内光线充足时关闭照明设施，用电设施不使用情况下关闭电源。1.3节约用纸，非正式文件双面打印或用废纸单面打印，与工作无关的个人资料不得使用公司纸张打印。1.4工作时需节约工作耗材，提高工作效率，能重复使用或部分重复使用的尽量重复使用，能不使用的尽量不使用。1.5在公司食堂就餐时节约粮食，吃多少打多少，不允许出现乱倒饭菜的情况；带客户就餐，要合理用餐不得铺张浪费；不允许将食物带出食堂。1.6其它属于公司财产和资源的物品需珍惜使用，不得损坏，不得占为己有，未经允许不能携带出公司。1.7公司内电话应优先使用VOIP内线，手机优先使用短号联系，不得用公司电话谈非工作问题。2.讲究卫生，保持环境清洁、整齐2.1按各部门的值日安排做好办公室卫生。办公桌允许摆放绿化性植物、花卉、带相框照片、饮水用具，其它非办公用品不得摆放。第8页共48页2.2在食堂进餐时，应将食物残渣倒入规定的器皿中，不得随意丢弃，污染用餐环境。2.3在公共场所不随意乱扔果皮纸屑、随地吐痰等影响环境卫生。3．注重仪表，注重职业形象3.1上班时间穿正装、戴工牌，避免出现穿吊带衫（裙）、超短裙、短裤、背心，拜访客户，参加学习、交流活动应尽量穿带领子上装，避免出现衣装不整、穿拖鞋、打赤膊等不规范着装的现象。3.2公司的重要接待、大型会议、商务活动等重大活动或指定时间，按公司要求统一着工装或套装，佩戴工作证。4.爱岗敬业，提高工作效率4.1上班时间不擅自离开工作岗位，未经批准不从事与工作无关的事情。4.2不在上班时间内睡觉、闲聊、打牌、玩游戏、浏览与工作无关的网页或报刊杂志等。5.按时到会，提升守时修养5.1准时参加公司内、部门内组织的会议、培训以及集体活动，不得无故迟到、早退、缺席。5.2因特殊原因无法准时到会，需向会议组织者或部门负责人请假。6.说普通话，做文明人6.1工作时间内，员工从事与工作相关的对话交流需用普通话，说话语速适中，吐字清晰，不在工作场所大声喧哗。第9页共48页6.2向客户提供服务时面带微笑，使用文明用语及敬语，文明处理客户提问、矛盾及不合理要求，避免客户投诉。6.3日常工作与生活中，需保持礼貌待人、举止文明、态度真诚，上下级同事以职务相称，不得出现辱骂同事和不尊敬客户的行为。第10页共48页三、员工聘用与试用期（一）员工聘用1.人力资源部全权负责公司的人员招聘与录用，未经人力资源部同意，各部门、连锁店不得擅自招聘录用人员。2.员工招聘采取内部招聘和外部招聘两种方式。3.公司岗位出现人员空缺，应优先考虑聘用内部员工，以便为公司员工提供更好的发展空间。4.招聘流程：A、各部门根据计划提出本年度用人申请B、人力资源部进行审核，制订出年度用人计划C、交由主管副总和总经理审核D、人力资源部发布招聘信息，筛选应聘资料，经过初审，笔试，确定面试人员名单，合格者交总经理审核。5.人力资源部根据各部门的人员需求安排人员调动，办理调动手续并输送员工到达目的地。（二）新员工入职须知人力资源部根据录用人员名单通知报到并办理报到手续。报到时按一下程序进行：1.员工需向人力资源部提供：第11页共48页（1）身份证；（2）学历证明（包括学位证书）；（3）个人1寸免冠照片3张；（4）其他指定应交证件（专业技能证书、职称证书等）。2.与公司签订《劳动合同》。特殊岗位还要签订《保密协议》和《承诺函》。承诺人（承诺人须满18周岁、有稳定收入并能独立承担民事责任，内部员工更佳）填写盖章（或按手印）后交人力资源部审核。3.招聘和录用过程中，员工提供的关键资料或信息（关键资料包括但不限于公司要求员工向人力资源部门提供的资料）经公司核实为虚假或隐瞒的，视为员工未尽到如实说明义务，则公司录用行为无效，员工自愿接受无条件解聘（即公司不承担任何经济补偿金的义务）。4.办理上岗调动手续。5.领取《员工手册》、岗位说明书、考勤卡等。6.员工报到后由人力资源部培训中心进行新员工入司培训。培训期间考勤及薪资待遇按试用期标准管理。（三）试用期管理1.新员工试用期期限依据《劳动合同法》相关规定执行，一般为1—3个月。2.如果表现突出，业绩出色的也可以提前结束试用期但不得少于1个月。3.根据试用期员工的工作态度、学习能力、工作绩效等试用期综合评价作为员工转正的主要依据。第12页共48页四、考勤管理为了加强公司人员出勤管理，规范工作秩序，提高工作效率，制订本制度。1、考勤职责：考勤管理由人力资源部负责。2、考勤方式：指纹打卡机。每月底汇总考勤结果，作为兑现工资的依据之一。3、适用范围：总部人员及回总部出差的销售人员。4、考勤定义：（1）旷工：工作时间未经主管领导批准，迟到、早退或擅离职守超过30分钟。（2）迟到或早退：在上班固定时间起始或结束30分钟之内，未经上级主管批准，延迟到岗或提前退岗。（3）病假：出具区级以上医院证明，经履行公司请假流程，获得公司批准。（4）事假：工作时间遇事需请假，符合请假规定，获得公司批准。（5）因为加班或其他事由，不能出勤的，由上级主管向人力资源部说明，在所申请的时间内，为正常出勤。（6）销售人员外出需填写外出登记表。5、工作时间行政：（1）早8:30——晚17:30（冬）早8:30——晚18:00（夏）第13页共48页（2）午休时间，12：00-1:00（冬）12：00-1:30（夏）门店：早8:30——晚17:30（冬）早8:30——晚18:00（夏）(3)周六下午、周日休息（业务部门、储运部门可安排轮休）。需要加班的履行加班审批，没有加班批复的不予认定。6、休假及请假制度（1）员工请（休）假必须服从公司安排，以不影响工作为前提。试用期员工原则上不准假。（2）员工请（休）假逐级审批，即部门员工报部门负责人审批；然后报办公室审批，办公室报总经理审批；总经理报董事长批准。请（休）假人将核准的“请（休）假申请书”报人力资源部备案。（3）员工请假须提前一天填写“请（休