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电脑零售经营模式透视占世界人口的五分之一，亚洲最大的信息产品消费市场，每年35％以上的增幅，家庭电脑拥有量20％，这一切都预示着我国电脑零售市场有着巨大潜力。零售市场作为电脑到达消费者的媒介，也成为厂商、经销商和零售业者关注的焦点。虽然电脑零售市场的经营模式演进不象电脑芯片的摩尔定律那样令人感叹，但是，它同样代表着一种速度。我们可以欣喜地看到，我国的电脑零售市场正在走向成熟，现代商业模式正在影响着电脑零售市场的发展，以消费者为中心，提供个性化服务的市场营销模式正在逐步替代以产品为中心的传统推销模式，消费者的购买意识和消费需求正推动着电脑零售业态的发展和经营模式的变革。电脑零售经营模式的发展趋势从电子一条街、电脑城、专卖店到连锁店，我国的电脑零售市场已进入春秋时代，不同业态的“业态竞争”与同一业态的“直接竞争”交相混战。如果说电子一条街的单体电脑商店是我国电脑零售市场最早的经营模式（没有明显的业态标志），那么电脑城的发展可以说是电脑零售业态形成的标志（可以把它看成经营IT产品的百货商店），而专卖店和连锁店的发展则将我国电脑零售业态的分化和演进推向了新的时期。由于不同的业态有着其自身的特点，身在电脑零售市场的角逐者，正在日益关注电脑零售业态和经营模式在零售市场中的竞争优势和对实现企业经营目标的影响。电脑零售业态（经营模式）的演进从营销理论上讲，一种业态之所以能够成立，是因为其具有区别于其他业态的明显特征。显然，影响电脑零售业态最根本的因素是目标市场的需求及特点，从目标市场————营销战略————某种业态，是通过市场细分，以便更好地满足目标消费者的需求、实现企业的市场目标而进行营销组合的结果。当前，我国电脑零售经营模式主要有电脑城（连锁电脑城）、大型百货商店电脑专卖区（大型超市电脑专卖区）专业家电连锁店电脑专卖场、专卖店、直销连锁卖场。电脑商城电脑商城是过去几年我国电脑零售市场的主导模式和最大销售通路。它具有经营品类齐，品种多，选择性强，比价方便等优势。其经营方式多为租赁。从组织形式上看，电脑商城可分为品牌连锁电脑城和单体电脑商城两类。品牌连锁电脑城以品牌电脑及外设店中店、专柜为核心产品，如赛博数码广场，百脑汇资讯广场，太平洋电脑城等。与品牌电脑连锁商城相比，单体电脑商城以品牌经营为主或组装机为主。单体电脑商城在不同业态的“业态竞争”与同一业态的“直接竞争”中面临的挑战最大，不但面临来自其他业态的冲击，而且面临来自经营模式最相近的连锁电脑城的竞争。总之，在多种零售业态和经营模式的交叉竞争中单体电脑城商面临着市场定位的动态调整和经营模式的变革问题。因此单体电脑商场应在新的竞争环境中通过市场细分寻求自身的市场空间或进行经营模式创新，在与经营商共赢的基础上生存和发展。大型百货商店电脑专卖区大型百货商店电脑专卖区，具有购物环境好，客流大，品牌传播力强，产品推广效果最佳，合作方式灵活————以经销商与商场联营、代销方式为主———等优势。北京是电脑进入大型百货商店最早的城市之一，在蓝岛、西单的带动下逐步形成了以商场为核心的消费趋势。北京西单商场去年家用电脑销售额近1亿元人民币。蓝岛大厦今年1月13—14日每天销售近300台，整个春节期间平均每天销售80—100台。随着地方品牌电脑市场扩张战略的实施，地方品牌厂商与大型百货商店结成合作伙伴关系，开设电脑大卖场，联手共同拓展区域市场的合作模式正在导入电脑零售市场。专业家电连锁店电脑专卖店专业家电连锁店电脑专卖店，具有销售网络优势、规模经营优势、厂商合作优势。它可以借助相关产品的捆绑式销售使促销手段更灵活，与电脑连锁卖场相比，它的目标顾客群体更广泛。北京国美、南京苏宁是两大著名专业家电连锁企业。与生产厂商的直接贸易，流通环节少，成本低，市场信息反馈快，市场适应性强，也是家电专业连锁卖场的优势。随着信息家电的发展，家电业将进一步向信息业渗透，电脑及配件在家电连锁专业卖场经营产品中将占据更多的份额。专业家电连锁店以直营连锁为主，随着连锁企业品牌经营战略的成功实施，加盟连锁将成为连锁企业发展的主流模式。专卖店专卖店，品牌形象好，服务规范。去年以来，专卖店发展极为迅速。目前我国电脑专卖店体系中，在发展模式上主要以特许加盟专卖为主，随着厂商对建设高营销效率的渠道的日益重视，在电脑专卖店的模式上已经从原有的产品品牌专卖店发展到渠道品牌专卖店。产品品牌专卖店以某一品牌的全部产品为经营定位。渠道品牌专卖店以某一品牌的全部产品为核心兼营其他知名品牌产品，同时塑造和强化行销通路品牌为经营定位。对于IT产业来说，电脑专卖店是渠道变革及IT厂商品牌战略推动的结果。目前，IT专卖店已经形成了一股巨大的、不容忽视的潮流。专卖店与其他的零售模式相比，管理和服务的标准更高。比如联想1＋1专卖店，有六个统一：统一的形象，统一的布局，统一的产品，统一的理念，统一的价格，统一的服务。在服务上强调客户利益和企业利益的有机结合，提倡亲和、专业、顾问式的销售。渠道品牌专卖店与产品品牌专卖店不同的是，它强调IT产品销售通路的概念。南京珠江路“亿家家”是TCL全国首家以渠道品牌命名的专卖店，其目标是随着专卖体系的形成，最终实现全国终端营销体系一体化，使TCL产品真正走进中国亿万个家庭。作为渠道品牌专卖，“亿家家”除TCL电脑外，还代理国际知名IT品牌产品。“亿家家”在发展模式上也采用了特许加盟方式。专卖店作为21世纪的主导商业模式在品牌和服务上具有强大的生命力，和较好的成长性。直销连锁卖场直销连锁卖场，以自有品牌兼容机为核心产品，集连锁、直销优势于一体。零渠道销量具有价格优势和或整合优势，营销效率最高。直销连锁卖场一般是IT企业为实现企业高速成长，配合企业发展战略而选择的电脑零售业态。这种业态具有高成长性和高风险并存的特点。在华东地区成功运作这种模式的宏图三胞被称之为“电脑销售业的革命”，其在电脑零售市场推出全新的“WDM”销售模式（汇集沃尔玛超市的连锁、低成本经营模式；DELL电脑定制生产的直销模式和麦当劳的标准化服务模式）本身融合了现代商业主导模式的优势，真正让消费者从产品购买体验到服务享受体验。家用电脑市场历经近十年的发展已经显现出较为明显的区域性消费特点：在一、二级城市电脑消费普遍集中在电子一条街，如南京珠江路、沈阳三好街、西安雁塔路、成都磨子桥、广州太平洋、深圳赛格等；在上海则以城区电脑城为核心辐射经营；北京地区历史最为悠久，以中关村为祥地，逐步形成以海龙、硅谷、太平洋、百脑汇为代表的电脑商城，并且在蓝岛、西单的带动下逐步形成了以商场为核心的消费趋势；而在三、四级市场由于市场容量相对较小，各种模式的竞争短兵相接。可以说，不同区域市场电脑零售经营模式有着自身的发展特点。但是，从不同业态（模式）的发展趋势来看，品牌电脑连锁经营电脑城和大卖场以及品牌专卖店具有较好的前景。随着IT产业由投资产业成长为消费产业，市场和服务的主体由机构使用者转向个人消费者，IT服务品牌连锁经营也有着广阔的前景。具有战略眼光的电脑业者正在寻求适合自身资源的发展模式。我国信息产品市场巨大，做到不难，但是要做强做大却不易。直销连锁卖场要有正确的市场发展战略、要有适应市场扩张的动作能力，专卖店的竞争能力取决于厂商的竞争战略和产品的竞争能力以及良好的个性化服务，而市场定位和营销整合能力也考验着电脑城能否再在多种业态的竞争中永立潮头！电脑城品牌体验店实地调查经营模式破解是厂商的产品展示“烟幕弹”？还是消费者的新技术体验“乐园”？电脑城品牌体验店实地调查广州天河岗顶一带的IT卖场是华南最重要的IT产品集散地，在这个被称为“广州硅谷”的IT商圈聚集了过千家经销商、周末平均人流量超过80000人，去年销售额更是超过了200亿元。但对于大部分消费者而言，这个IT商圈仍难以摆脱过于专业的形象，显得不够亲民。不少高端的消费者希望在购买IT产品时能像买衣服一样，得到更好的体验、试用，再决定购买，而电脑城中小商家的生意繁忙、大部分时候都难以满足这一需求。在消费者有需求以及竞争加剧的环境下，不少大IT厂商纷纷在电脑城设立最贴近消费者的零售终端店面，从最初的专卖店，衍生出多种不同的形式如旗舰店、形象店、体验店、印象馆等，五花八门。这些体验店能否满足消费者的需求？又能否成为广州IT商圈新的改进方向？记者对此进行了为期数周的实地采访调查。现行主流销售模式缺乏体验在目前广州天河一带的五大电脑城中，大部分商家从事的是电脑整机零件、IT数码产品的批发、零售业务，主要客户除了个人消费者，还有附近省市的同行。由于广州IT商圈作为华南IT产品的中转集散地，不少商家都由于生意太好、加上店面狭小缺乏对本地消费者的服务意识。记者通过现场对消费者的调查显示，除了个别对电脑产品相当熟悉的玩家，大部分消费者都反映在电脑城很少有机会深入了解产品的方方面面，以及亲身试用以了解不同产品的差别，很多时候商家会让消费者先付款购买才能试机。甚至有消费者指出，即使可以触摸试用到一些MP3、笔记本电脑等产品，但在反复对比试用时会感觉到商家的不耐烦，如果不购买甚至会得到商家的“白眼”。消费者呼吁更多体验记者周末在电脑城随机调查发现，过半的消费者均对IT产品了解不深，但听说电脑城的价格比家电卖场、百货商店便宜不少，因此选择在这里购物。但显然电脑城的销售模式给这类消费者制造了较高的门槛。“对于几千元甚至上万元的数码相机、台式机、笔记本电脑等贵重产品，我们当然希望能多家对比试用，再慢慢决定购买，但在电脑城我们很难会有这种购物体验。”消费者陈小姐的意见代表了很多对电脑不甚了解、而又要购买高端产品的用户的心声。“我们也希望消费者能试好、买好，因为店铺租金太贵了，我们小商家当然要加快出货”，太平洋电脑城一位小经销商表示，除了生意方面的原因，不少数码产品、电脑板卡等都是无法现场试用的，数码相机、笔记本等更不能随便拆开包装，“如果消费者拆开试用后不买，这东西就不是全新、没法卖了”。体验店越开越多厂商和一些核心经销商也意识到消费者的需求，最近在太平洋电脑城、颐高电脑城、百脑汇等卖场的一楼黄金铺位，纷纷出现规模较大的“形象店”、“旗舰店”和“体验店”等。大型的体验店或形象店通常是由厂商和经销商共同投资设立，一般位于电脑城的入口、楼梯口等黄金位置，销售并不是最主要的目的，更重要的是为消费者提供与品牌产品零距离接触的机会，对于品牌形象以及整体销售的提升也是显而易见的。太平洋电脑城、天河电脑城的店铺资源紧张且租金较贵，新成立的体验店主要集中在颐高和最近开业的百脑汇两个卖场，佳能广州分公司花费巨资在颐高一楼的黄金位置开了一家不销售产品的“纯粹体验店”，只做宣传体验产品和展示形象用；在新投入运营的百脑汇卖场，云集了索尼、联想、爱普生、惠普等多家体验店，这类体验店主要由厂商和核心经销商共同成立，以展示体验为主，同时也要销售产品维持经营。破解体验店的经营模式“几个卖场中的体验店和形象店，大多数都是亏本经营的，但它们的作用还是值得肯定的”，据七喜数码连锁的销售负责人何一透露，一个位置较好、面积较大的店铺月租要五六万元、加上各种经营的费用会高达10万元，一般小经销商是养不起这种体验店的，往往是总代理或规模最大的核心经销商在厂商的支持下开设的，虽然这种体验店在单一经营上基本是亏损的，但对大的连锁经销商来说，投巨资开体验店能得到厂商的产品及广告的各种支持，核心经销商的地位也能助他们在拿货、销售时处于更有利的地位。“从单一店面来看一个形象店、体验店的销售甚至比不上一个小档口，但对总体销售还是有很大帮助的”。笔记本电脑、台式PC、数码相机、显示器等的高端品牌对这种体验店有迫切需求，预计未来这种模式的体验店会越开越多。但也有业内人士指出，如果形式雷同的体验店不断增加，在顾客资源饱和的情况下，其效果未必可以达到厂商和经销商的预期，更有可能会加重经营负担，“未来新开的体验店，要在体验、展示、销售等功能找到更好的平衡点”。从某种意义上来说，体验中心是各大品牌对经销商的一种承诺。记者亲身体验电脑城销售模式“玩”在电脑城，实在不容易1传统的IT购买模式在广州硅谷人气最旺的太平洋电脑