华为通过服务产业战略

华为通过服务产业战略，助力运营商数字转型作者：秦朝|发表时间：2016.03.07刊发于总2150期《中国经营报》[IT]版“不管你想或不想，但一定要转。”华为全球技术服务副总裁雷战奎用这样一句话形容电信运营商的处境，“不主动求变，不顺应技术发展的潮流的话，就落伍了。”未来几年内，全球连接规模将上升到千亿级。与此同时，消费者的体验和消费方式发生了巨大改变，企业客户的需求也在发生变化。这对于电信运营商而言不但意味着即将迎来巨大的增长空间，也将面临方方面面的挑战。华为、电信管理论坛(TMForum)和LightReading在巴塞罗那皇冠假日酒店共同举办了数字化运营转型峰会。70多位顶尖电信运营商高管、行业领袖和创新人士出席了本届峰会，共商如何通过开放创新与合作助力运营商和企业抓住新机遇，促进数字商业发展。万物互联时代到来，运营商数字化转型迫切一个万物互联的时代正在到来，这意味着1000亿级的连接。而新的应用场、新的商业模式不断涌现。根据第三方数据公司的分析，层出不穷的数字业务正在迅速改变每个人的生活，到2020年，智慧城市，IOT，大视频，公有云将会给电信运营商带来巨大的业务增长空间。这与华为对市场的判断恰好吻合。“客户体验将成为第一生产力。”雷战奎认为，需求的变化，迫切要求运营商向数字化转型。TMForum论坛总裁兼CEOPeterSany表示：“我们的世界正在以前所未有的速度发生变化。运营商和企业唯有认清在数字时代进行运营转型的真正价值后，才能抓住未来的机遇。本届论坛为关键玩家提供了灵感和知识，助其继续转型，并利用数字技术和战略提供吸引客户的体验。”鉴于通信网络数据带宽的迅速提升，目前盛行的HD高清视频将很快被“4K+3D”视频所代替，届时对带宽的需求也将从Mbps转变为Gbps量级。视频业务已经占据运营商的大量流量，而据华为预测，到2019年，80%的数据流量将来自视频。因此，雷战奎更是将视频定位为下一代的“语音”业务。随着视频业务的爆发，运营商需要发展高速网络以保证用户的视频体验，并与设备商、媒体、内容提供方和应用开发商等各方通力合作，推动视频业务取得最终的商业成功。公有云已经被认为是运营商的下一个金矿。在TMForum峰会，AT&T首席战略官JohnDonovan在发言中表示：第一，未来98%的业务都可以云化；第二，AT&T自己到2020年以前，75%的业务都会跑到云上。随着业务环境的改变，运营商经营的中心逐渐从基于网络的体验走向基于业务的体验，运营模式正在从人工系统走向实时的自治系统，IT系统技术架构也从封闭架构走向云化的互联网架构。“运营转型与基础设施变革相辅相成，发展软件定义的基础设施既是运营转型的基础，同时也对运营提出了新挑战。”雷战奎说。基于对行业的洞察，华为提出运营商网络升级的5个方向：ROADS，即：实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、服务自助（DIY）和社交化（Social）。ROADS体验需要运营商具备更加敏捷的运营能力，构建开放合作的生态系统，以支撑网络能力开放、缩短业务上市周期、降低运营成本、推动数字业务创新等商业目标。这意味着运营商的商业流程要面向数字化运营进行重构，IT系统要从支撑系统走向生产系统，网络要走向以数据中心为中心的架构，ICT基础设施要走向软件定义和云化。产品+服务双驱动，为运营商提供“交钥匙工程”华为全球Marketing与解决方案销售总裁王盛青提道：“从最终的用户体验和用户行为看运营模式时，会发现传统IT系统（OSS/BSS）作为面向运营商内部的支撑系统无法满足数字时代的用户体验和商业需求，因此需要变革为面向最终客户的生产系统和使能系统，把运营商网络、应用、内容等资产让用户更便利地获取和使用。这种变革不仅仅是IT系统的改变，而是以用户体验为驱动、以商业转型为目标，通过‘组织、流程、IT系统、基础设施’协同起来的运营转型来实现的。为了保证数字化转型的成功，必须联合合作伙伴一起，构建数字商业生态系统，提供客户需要的‘交钥匙’一揽子服务，从而实现运营商和合作伙伴双赢的商业价值最大化。”运营商转型中的挑战，对上游供应商提出了新的要求。为了帮助运营商应对ICT转型带来的巨大挑战，华为的运营商业务发展战略，从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务双驱动。“把客户当上帝的同时，也要把客户当‘傻瓜’。”雷战奎告诉笔者，客户转型中业务越来越复杂，后台的技术要求越来越高，但同时要求界面越来越简化，操作越来越“傻瓜”化。这就需要供应商在提供产品的同时，提供更完善的服务。基于双驱动战略，服务业务在华为运营商BG事业部的重要性不断提升。华为通过咨询与系统集成服务，与运营商和产业一起，实施ROADS体验驱动的运营重构和ICT基础设施重构。服务在于了解客户，贴近客户，华为需要与产业合作伙伴充分合作，匹配运营商不同的战略，通过咨询与系统集成服务提供兼顾现状与中长期目标最适合的商业解决方案（Best-fitSolutions），助力运营商实现转型，成就商业价值。在ICT领域，华为持续构筑面向开放灵活网络架构和快速业务的服务能力，驱动电信价值链向新价值区转移，实现敏捷高效商业运营。精品网帮助客户实现品牌排名、热点区域、重大事件和业务体验提升；HUAWEISmartCare?CEM持续引领行业标准，助力客户实现体验和盈利提升；端到端网络规划与演进能力持续加强。管理服务业界领先，帮助客户实现商业价值。咨询与系统集成服务助力运营商ICT转型，在OSS、数据中心集成等取得关键性进展；NFV/SDN集成与全球领先运营商展开联合创新，实现网络和业务平滑演进。保持生态中立性，开放合作共赢商机雷战奎告诉笔者，在“双驱动”战略下，华为服务业务在四个方面持续大力推进：一是成为运营商互联网化运营转型的战略合作伙伴，帮助运营商实现ROADS体验和敏捷运营；二是成为运营商ICT基础设施转型的首要集成商，确保网络平滑演进、业务平滑迁移；三是成为网规网优及CEM的领导者，持续提升用户体验；四是打通功能部门，改变功能导向为商业导向，推动管理服务走向价值创造。华为从2001年末开始将服务卖给客户，在此之前都是以卖设备为主，服务完全免费。近些年，服务的重要性越来越高，来自服务的收入也不断提高。2014年华为运营商服务收入超过百亿美元，占运营商BG的收入比例达到33%。“2015年、2016年还会保持高速增长，成为华为业绩增长的重要驱动力。”雷战奎说道。截至2015年12月，全球T0P30运营商中的14家采用了华为的CEM解决方案，建设和辅助运维着30多个业务运营中心（SOC）。华为IT和CT管理服务累计获得超过450多个合同，其中2015年新签订的合同有34个，为全球TOP30运营商中的23家提供支持，为85个国家的150多张网络提供服务。此外，华为还为全球超过500家运营商提供网络规划设计服务，为30家运营商提供端到端整网演进服务。在2015年，华为向全球280张IP网络、300多张100G波分网络、200多张宽带接入网络提供了固网集成服务，向全球TOP50运营商中的45家提供了站点集成服务。在帮助运营商数字化转型的过程中，华为更是一家集成商的角色。作为集成商最重要的是中立性：以客户为中心，合作共建良性ICT合作伙伴生态圈是华为在ICT转型趋势下的新型探索。华为希望做客户和合作伙伴的首选合作伙伴。未来，华为将始终保持开放合作的态度，同时推出更多有利于合作共赢的渠道政策和方案，欢迎更多的合作伙伴加入进来，共同创新，共建开放共赢的良性合作生态圈，推动ICT行业的健康发展。“华为全球服务也在致力于构筑开放合作的生态系统。”雷战奎说，“与各方合力，支持运营商的数字化转型。”