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华信智业《中层管理技能提升》企业内训课程纲要前言:松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力，怎样高效率的做好自己的本职工作，这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白，培训虽好，也并非所有的老师，所有的课程都适合企业，选择适合自己的才是最好的！一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——《中层管理技能提升十项技能训练》已被誉为企业中层经理管理技能训练的金牌课程。本课程是专门为中国企业中层管理干部所开发的课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数百位中层经理人高度首肯。主讲老师张老师凭籍多年丰富的管理实战经验，秉持学术研究的态度紧密结合当前企业中层干部的管理能力现状而精心研制，使您的中层管理干部成为企业真正的铁骨脊梁一．课程收益：明确新时期的中层管理干部所应具备的心态及素质；明晰现代企业中层管理干部的有效管理策略与技能；掌握中层干部必备出色的承上启下的沟通协调，解决问题能力；科学分析企业运作中出现问题与正确决策能力，全面提高日常管理效率；打造中层管理干部超强执行力的方法；打造高绩效团队及团队协作与人际沟通技巧；二．培训对象：中层管理者（各级经理/主管）三．培训课时：两天时间（12课时）四．主讲老师：华信智业金牌讲师四．培训方式：（理论讲授/案例剖析/小组互动研讨/情境模拟）五．课程大纲：第一天中层管理干部自我管理管理技能训练一：角色认知一．企业中层经理是具有职业素养的经理中层经理人的心态修炼中层经理人的基本素养二．角色认知一：作为下属的企业中层经理角色定位：职务代理人四项职业规范角色错位一：民意代表角色错位二：领主角色错位三：向上错位角色错位四：自然人（讨论：正确地做事还是做正确的事？）三．角色认知二：作为上司的企业中层经理角色定位：管理者和领导者业务（技术）型经理分析老好人型经理分析官僚型经理分析个性化管理的危害及克服四．角色认知三：作为同事的企业中层经理角色定位：内部客户分析：为什么不“补台”管理技能训练二：心态调整一．主管决策为何失误从员工到主管的六大变化主管面临的主要问题二．心态对企业中层经理人的重要性主管的责任与任务如何受到信赖赢得员工忠诚的要素消极与积极心态的巨大影响三、企业中层经理人所应具备的良好心态企图心责任心团队精神学习的心态不找借口的心态管理技能训练三：情绪控制一．企业中层经理不良情绪的危害二．认识情绪的本质三．企业中层经理掌控情绪的重要性四．企业中层经理控制情绪的有效方法五．如何引导下属及他人的不良情绪管理技能训练四：人际关系调整一．企业中层经理搞好人际关系的重要性二．与不同性格模式的人相处的艺术三．如何与他人建立良好的信赖关系四．上级对主管的期望与要求五．了解上级的处境管理技能训练五：问题分析解决一、问题解决在企业经营中的意义企业的成长规律与“成长烦恼”;企业与管理者,问题解决你还是你解决问题;一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人企业内经常发生的问题列举二、问题解决的基本思考程序处理好群体和个体决策的关系做出正确的问题解决决策解决问题的工具解决问题的六个步骤三、详解步骤,提升管理者解决问题的能力善于发现问题找到问题的真正原因提出所有解决方案决策与选择解决方案形成方案并执行评估解决问题的能力,反思或建成流程第二天中层管理干部的团队管理管理技能训练六：有效沟通一．为什么沟而不通二．沟通的三个环节三．有效沟通环节之一——表达向谁表达：沟通对象分析（分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？）四．有效沟通环节之二——倾听为什么要倾听倾听技巧五．有效沟通环节之三——反馈反馈JOHARI视窗六．与上司沟通与上司沟通的障碍如何改进与上司沟通如何请示上级七．中层经理之间的沟通经理之间沟通的障碍经理之间沟通的三种方式如何积极地沟通八．与下属沟通与下属沟通的障碍改善与下属沟通的四个方法管理技能训练七：领导一．权力权力的三个特性：强制性、潜在性、职权影响力的四个特性权力与影响力对比分二．给领导画像——好领导、糟领导好领导特征、糟领导特征权力的戒律建立影响力三．四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型管理技能训练八：教练一．教练的基本理念责任人是谁企业学习与学校教育的区别培训员工的三种形式语言、游戏规则与行为二．教练：如何塑造行为方式一：正强化方式二：负强化方式三：消退方式四：惩罚三．反馈与辅导中性反馈建设性反馈负面反馈教练分析辅导面谈四．C5教练法管理技能训练九：授权与执行一．可以授权吗？授权是什么、授权不是什么？授权的障碍企业中层经理授权的特点二．授权三要素三.授权量表第一级：指挥式第二级：批准式第三级：把关式第四级：追踪式第五级：委托式四．授权的改进改进一：必须授权而未授权的改进二：应该授权而未授权的改进三：可以授权而未授权的改进四：不应授权而授权的五．良好的执行力良好执行力的重要性执行不力的八大原因提升执行力的有效策略管理技能训练十：团队发展一．团队的价值团队的七个特征对团队的误解为什么会有坏团队——从“我”分析起二、对高绩效团队的期待团队：高绩效组织的基石团队的5P要素团队和群体的区别团队的类型三．如何处理团队冲突团队冲突的5种处理方式对5种处理方式的分析四．团队角色团队角色分析团队角色的启示团队角色与组织角色的差异团队角色的认知团队角色测试（案例分析：如何以团队角色方式处理）五、团队信任与沟通团队信任关系建立建立信任的过程有效的团队沟通六步沟通模式克服沟通障碍提供与接收反馈积极倾听六、团队学习团队应该学些什么团队学习策略团队学习的障碍设计一个学习环境