协同办公平台常见问题解答-20

攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法I攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法四川川大智胜软件股份有限公司攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法II目录系统设置相关问题：.............................................................................................................2问题1、使用该平台的基本环境要求...................................................................................2问题2、无法通过互联网访问平台.......................................................................................2问题3、如何处理收到文件或者新建正文时，打开正文信息出现“文件存取错误”的提示.........................................................................................................................................3问题4、如何处理新建公文时出现“TYPEERROR:对象不支持此属性或方法”的提示.......5问题5、如何处理使用CA数字证书登陆平台或者盖章出现“错误码：5101错误信息：没有证书，请插入USB-KEY”的提示...................................................................................7问题6、如何处理使用CA数字证书登陆平台出现“CA认证失败，不存在此账户！将进行常规登陆”...................................................................................................................10问题7、如何处理用印时出现“没有找到可用于签名的证书”的提示..........................10问题8、如何处理用印时出现“登录签章服务器失败”的提示......................................11问题9、如何处理用印时出现“你没有被授权PDF签章”的提示..................................13问题10、如何处理在用印时出现“当前用户没有用印章或得到当前用户信息错误”的提示。...............................................................................................................................13问题11、如何处理用印时出现“用户没有绑定证书，不能进入服务器签章!...”的提示.......................................................................................................................................14问题12、如何处理用印时出现“印章组件初始化失败，请重新安装一键安装包”的提示。...................................................................................................................................15问题13、如何处理增加账号时，没有出现“新增账号”、“排序”等文字。................15问题14、如何处理收到文件，打开文件正文信息，标题是乱码的情况。....................17问题15、若选择套红用印时，下步办理人无人可选。...................................................18问题16、如何处理登陆平台之后，只有功能菜单区，操作区域为空。........................18问题17、在安装一键安装包后，点击桌面出现的协同平台的快捷图标时，出现“该文件没有程序与之关联……”............................................................................................19系统使用问题：..................................................................................................................20问题1、使用手机协同办公平台时，如何激活手机设备？..............................................21问题2、如何处理单位人员调离本单位或者有人员调到本单位，或是有兼职的情况?21问题3、如何进行发文、收文编号初始化？.....................................................................21问题4、如何添加红头？.....................................................................................................22问题5、如何处理新建正文时导入文件出现“转换文件”的提示？..............................23问题6、如何处理接收到的文件打开或者下载之后盖章的地方有一个红色的叉？......24问题7、如何处理在使用CA证书盖章时出现“原因：该证书的证书链不完整”的提示...........................................................................................................................................25问题8、如何进行群组管理，以便于在发送公文、资料的时候，可以简单操作？......26攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法III其他问题：..........................................................................................................................29问题1、单位公章损坏或者需要添加、更换印章模板，如何处理？..............................29问题2、如果本单位的印章管理员要更换的话，如何处理？..........................................29问题3、如何申请个人数字证书？.....................................................................................30攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法1常见问题及解决办法适用范围：本系统的所有使用人员。内容摘要：本文描述了用户使用系统时经常可能发生的各种常见问题。包括登录系统和操作各项功能时可能遇到的各类问题。技术支持：阅读本手册后，如果您仍有问题或预备提供良好建议，欢迎您与我们联系。您可以通过电话、QQ、E-mail等方式与我们联系，系统技术支持人员将为您提供服务。专线服务电话：[phone]QQ群：303080211、385326995电子邮件：[e-mail]攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法2以下为系统使用中遇到的常见问题及相关解决办法。系统设置相关问题：问题1、使用该平台的基本环境要求问题描述：使用本平台前需要确定所使用的电脑是否满足平台使用要求。配置要求：1、硬件配置（建议）：计算机内存2G以上、CPU为Pentinum2.8GHz以上。2、软件配置（必须）：（1）操作系统：WINDOWSXP及以上版，不支持平台系统。（2）浏览器：IE8、IE9(32位)、IE10(32位)、IE11(32位)、360安全浏览器。（3）办公软件：微软Office2003、2007、2010、2013完整版或WPS正式版（注意：同一台电脑不可同时安装微软Office和WPS）。3、移动办公配置：操作系统安卓2.1及以上版本、IOS各版本。问题2、无法通过互联网访问平台问题描述：互联网（访问地址）通过用户名密码登陆时报如下图情况。攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法3图1解决办法：为了满足互联网登陆同时确保系统安全，凡是互联网登陆必须使用CA数字证书进行登陆。解决办法1、可通过群共享下载“数字证书申请表”进行个人数字证书申请，申请表及相关费用（120元/个）请提交至攀枝花市电子政务办公室603办公室，地址为攀枝花市临江路20号，联系电话：3328703。解决办法2、单位可申请开通电子政务外网，通过电子政务外网可直接通过用户名密码登陆，申请电子政务外网的相关事宜可联系攀枝花市电子政务办网络科：3320365。问题3、如何处理收到文件或者新建正文时，打开正文信息出现“文件存取错误”的提示问题描述：系统中正文打开之后出现如下图的情况。攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法4图2图3解决办法：1、请检查电脑是否是Office2003/2007/2010/2013完整版本或WPS正式版（注意：同一台电脑不可同时安装微软Office和WPS），检查Office是否完整可通过点击电脑开始菜单—选择MicrosoftOffice文件夹，查看展开菜单是否具有MicrosoftOffice工具，如下图：攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法5图4问题4、如何处理新建公文时出现“TypeError:对象不支持此属性或方法”的提示问题描述：新建公文时，出现如下图的情况攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法6图5解决办法：点击IE浏览器的“工具”——“兼容性设置”，将10.3.1.28或oa.panzhihua.gov.cn添加到当前网站。图6攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法7图7问题5、如何处理使用CA数字证书登陆平台或者盖章出现“错误码：5101错误信息：没有证书，请插入USB-KEY”的提示问题描述：登陆平台或盖章时出现如下图的提示。攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法8图8解决办法：1、请确保已在电脑上插入CA数字证书，印章管理员必须使用CA数字证书登陆才能盖章；2、请确保电脑已安装CA驱动并已启动，启动后在电脑的右下角将有一个类似锁的图标，如下图：图9如果没有下载CA驱动，请在登陆页面的右下方，下载CA驱动并根据引导安装。攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法9图10若果没有启动CA驱动，请在电脑的开始菜单—选择海泰方圆40079并单击启动驱动。图113、如果是USB接口接触不良，可以将证书更换一个插口，重新登录。攀枝花市协同办公平台·常见问题及解决办法10问题6、如何处理使用CA数字证书登陆平台出现“CA认证失败，不存在此账户！将进行常规登陆”问题描述：通过CA数字证书登陆时，出现如下图情况。图12解决办法：此种情况多半为前期部分用户更改了用户名，导致与CA数字证书的用户名不一致，遇到该情况，请与我