四通工控绩效管理手册_客户经理5.0版

北京四通工控技术有限公司绩效管理手册3.13北京四通工控技术有限公司绩效管理手册——客户经理5.0版综合管理部2010-124目录第一章总则.................................................................................5第一条适用范围.....................................................................................5第二条绩效提成的原则..........................................................................5第三条绩效周期.....................................................................................5第二章关于绩效提成...................................................................6第四条绩效提成计算方法.......................................................................6第五条提成结余发放..............................................................................8第六条绩效处罚办法..............................................................................9第七条绩效监控与指导..........................................................................9第八条绩效提成系数的调整...................................................................9第三章绩效申诉........................................................................10第九条绩效申诉...................................................................................10第十条绩效申诉处理程序.....................................................................10第四章制度的生效与解释..........................................................10附表：员工绩效申诉表...............................................................125第一章总则第一条适用范围本制度适用于四通工控所有销售部门（含分公司）参与绩效的客户经理。第二条绩效提成的原则1、销售额的4‰和核算毛利（含划拨毛利）的20%作为绩效提成。2、客户经理要承担公司下达的销售目标。绩效提成中：15%作为达标奖金，完成当年销售目标，次年1月一次性发放达标奖金，没有完成当年销售目标达标奖金不予发放。3、绩效提成中的10%作为风险金在公司滚存三年，用于处理销售欠款损失，如果未发生欠款损失，三年后开始滚动发放。4、年销售目标高于1000万的客户经理，从绩效提成中提取10%商务费用，用于支付公司的销售助理费用。销售目标1000万以下的客户经理，从客户经理绩效提成中提取5%商务费用（从绩效中先提取10%，公司再给予5%的补贴）用于支付公司的销售助理费用。5、绩效提成中承担：工资、四险一金、电话费（定额）、交通费（定额）、利息（20%）、、运费（50%）、佣金（20%）等费用。6、客户经理在销售过程中需要划拨毛利时，以邮件形式向相关项目副总提交“划拨毛利表”并抄送销售总监（分公司客户经理抄送给主管分公司副总），公司每月召开一次划拨审核会议，批准通过的划拨毛利由项目副总通知客户经理，汇总做“费用登记单”，每月1-5号提交给销售总监（分公司客户经理提交给主管分公司副总）。第三条绩效周期本次绩效提成办法适用于（2011年1月1日至12月31日）区间。6第二章关于绩效提成第四条绩效提成计算方法1、提成结余=提成合计–支出合计2、提成合计1)销售额提成=（销售额×4‰）+（划拨销售额×4‰）销售额指已发货并开发票已回款的不含税销售额。2)毛利提成=（核算毛利×20%）+（划拨毛利×20%）说明：核算毛利=销售额-核算成本3)风险金释放2009年风险金仍有三个月风险金，分别于1、2、3月释放到个人的提成合计中。4)上年结余转入是指2010财年提成结余。3、支出合计1)工资福利=预支工资+提成奖金+四险一金a)预支工资客户经理预支工资按照年销售目标分为三档。提成合计=销售额提成+毛利提成+费用划拨+风险金释放+上年结余转入支出合计=工资福利+个人提成报销+运费+利息+佣金+达标奖金+商务费用+风险金7年销售目标预支工资600万以下3000600（含）—1000万40001000万（含）以上5000b)提成奖金客户经理累计到上个月底的提成结余，取千元整数随预支工资一起发放。c)四险一金是指公司缴存部分的四险一金。四险基数每年4月、住房公积金基数7月份核定。2)个人提成报销在提成结余中：每人每月可报销电话费200元；有车的员工每月公司可代办400元停车卡及500元油费卡，无车的员工每月可凭票报销900元交通费。3)运费运费=（发货运费×50%）+市内送货运费（50元）+邮寄费4)利息=（占货利息×20%）+（欠款利息×20%）+（承兑汇票利息×20%）a)占货利息客户经理创建的销售订单，形成交货但尚未实际下架发货时，即开始计算占货利息。占货利息：日息0.4‰b)欠款利息交货单实际下架交货后10天，若货款尚未入账，第11天开始计算欠款利息。欠款利息：1-10天不计息11-90（含）天以内，日息0.4‰；91-180（含）天以内，日息0.6‰；180天以上，日息0.8‰。8注意：客户是否有赊销合同、是否已开发票，在计算欠款利息的时候，没有区别。绩效系统不支持付款方与售达方不一致情况，如客户付款方与售达方不一致，客户经理需及时到财务部办理转款清帐手续，如因办理手续不及时而导致产生的欠款利息，由客户经理承担。c)承兑汇票利息收到承兑汇票日+3天至票面到期日之间，按照日息0.2‰计算，一笔从绩效提成中扣除。5)佣金=支付佣金×20%6)达标奖金=（销售额×4‰×15%）+（划拨销售额×4‰×15%）+（核算毛利×20%×15%）+（划拨毛利×20%×15%）说明：达标奖金作为销售目标完成奖金，于次年1月份一次性发放，未完成当年销售目标不予发放。7)商务费用=（销售额×4‰×10%+）+（核算毛利×20%×10%）8)风险金=（销售额×4‰×10%）+（划拨销售额×4‰×10%）+（核算毛利×20%×10%）+（划拨毛利×20%×10%）说明：2010年风险保证金在公司滚存三年，用于处理销售欠款损失，如果未发生欠款损失，三年后开始滚动发放。离职时员工需提前一个月提出离职申请，风险金结算到离职前的上个月末，员工需结清客户欠款等未清事项后，方可办理离职手续。第五条提成结余发放1、每月16日公司将预支工资和当月提成结余一起存入员工个人工资卡。2、个人费用报销见《费用报销管理规定》。3、年终奖金9每年1月将上一年度的提成的全部结余以年终奖金的形式，一次性发放。第六条绩效处罚办法1、绩效提成结余负数金额达到预支工资的3倍以上，公司将视情节减少预支工资。2、根据公司人事制度规定，事假一天扣除100元；病假一天扣除40元；迟到一次扣除50元；旷工一天扣除150元；旷工三天（含三天）解除劳动合同。3、如果由于客户经理造成的客户主数据信息错误产生的发票退回重开，则每张发票罚款200元，由客户经理承担。4、公司收到客户投诉后，以书面形式，告知被投诉人。被投诉人应该在3个工作日内，将个人申诉以书面形式提交公司高管裁决。如果证实是被投诉人的工作失误，每次罚款500元。5、如发现恶意抢占客户，公司将根据情节处以500元罚款。第七条绩效监控与指导1、在绩效提成执行过程中，公司管理层要对各类员工的绩效结果进行监控分析员工的提成状况并找出产生偏差的原因。2、公司管理层应在日常工作中经常不断的通过提供建议、指示或信息等方式帮助员工提高绩效表现，改善绩效结果。3、对于出现明显不良表现的员工，公司管理层要及时予以警示，并将相关议题与要点记录在案，确保绩效指导工作落到实处。第八条绩效提成系数的调整当外部或内部环境发生不可控变化（例如：行业政策改变，竞争环境发生重大改变；公司组织结构、运作流程、内部资源发生改变或任职者职位变化），10致使考核初期设置的各提成系数失去可考核性，公司有权调整绩效指标及考核方法。第三章绩效申诉第九条绩效申诉1、员工如果对考核期内的绩效管理工作有重大疑义或分歧，可在考核结果公布后5日内，填写《员工绩效申诉表》（见附表），向综合管理部提出申诉，逾期申诉无效。2、综合管理部应在接到申诉后的15个工作日内完成对绩效申诉的调查、协调工作并向申诉人反馈处理意见。第十条绩效申诉处理程序1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级或相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因。2、协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉方与直接上级的沟通与理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。3、提出处理意见：在综合各方面意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中有是否存在违反公司规定的行为，对申诉提出处理意见。如果双方对处理意见仍存在较大异议与分歧时，由综合管理部上报公司最高负责人作最终裁定。4、落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见与裁定反馈给申诉人及其直接上级。第四章制度的生效与解释1、本制度经公司总经理签字后生效，修改时亦同。2、本制度在执行过程中，公司根据实际经营需要，有权在任何时间终止本11绩效制度，并取消考核期内的所有提成发放。3、本制度解释权归公司综合管理部。12附表：员工绩效申诉表四通工控员工绩效申诉表申诉人直接主管所属部门任职职位申诉人联系方式填表日期申诉事件：申诉理由（可以附页）申诉处理意见人力资源部负责人签名：日期：申诉人间接主管签名：日期：申诉处理结果人力资源部负责人签名：日期：1、申诉人必须在知道考核结果后5日内提出申诉，否则无效。2、申诉人必须直接将本表交至人力资源部。3、人力资源部必须在接到申诉的5个工作日内提出处理意见和处理结果。4、本表一式三份，一份人力资源部存档，一份交申诉人主管，一份交申诉人。