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据国家旅游局预测,到2015年中国将成为全球最大的国内旅游市场。随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升,中国在线旅游市场将释放巨大潜力，预计在未来5年将保持40%以上的高增长率。具体而言，未来的国内在线旅游服务有如下十大发展趋势。趋势一：中国在线旅游市场进入加速成长期。2011年中国在线旅游市场交易规模突破同比增长61.3%。用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来5年将释放巨大的市场潜力。在线旅游交易规模高速增长的原因主要有以下四点：第一，持续回暖的宏观经济——政府对旅游市场的扶持政策，为在线旅游市场发展提供政治经济支持。在线旅游业被赋予了更大使命，国家旅游局局长邵琪伟公开表示，中国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。第二，美国在线旅游市场已达到70%以上的渗透率，而2011年中国在线旅游市场交易规模仅占整体旅游交易规模的比例的7.6%，中国在线旅游市场尚处于发展的初期，在线旅游渗透率将随着中国互联网渗透率和旅游企业线上服务的标准化程度的提高而提高，未来发展空间巨大。预计到2014年在线旅游渗透率将升至15%以上。第三是未来5年中国旅游总收入将保持高速增长，为在线旅游市场提供交易规模的支持。第四是核心运营商重视线上业务，旅行者预订从线下向线上转移，是支持在线旅游市场发展的核心原因。趋势二：行业巨擘领军国际。如今中国的在线旅游行业强者林立，已呈剑拔弩张之势。在线旅游企业中，前有携程、同程、艺龙、芒果等老牌预订网站，后有垂直搜索引擎去哪儿和酷讯，加上悠哉、途牛等后起之秀，此外还有行业外的百度、网易、新浪、腾讯、淘宝等互联网巨头虎视眈眈。企业规模上，将形成若干家数十亿美元规模的在线旅游企业，让旅游者享受到更加专业、全面、优质的服务。根据GoogleDoubleClickADPlanner2010年4月的最新结果显示，中国虽然仅有两家在线旅游公司——携程网和去哪儿网——进入全球网站TOP1000榜单，远不及美国的14家，但在全球最受欢迎的十大在线旅游公司中，中国军团占据两席，分别为位列第三的携程网和位列第七的去哪儿网。趋势三：在线预订方式向垂直搜索等新渠道转移。当互联网信息急剧膨胀时出现了通用搜索引擎，当海量的旅游产品信息和在线预订网站越来越多时催生了旅游行业垂直搜索引擎。这种模式一方面满足了旅游供应商的营销、推广需求，另一方面也为消费者提供多种线上旅游产品的价格比对，形成专业网上超市的经营模式，吸引了大量线上旅游消费需求的汇集。垂直搜索引擎利用自身流量和用户的优势，吸引越来越多的用户到该营销平台上，特别为中小旅游产品运营商提供展示低价产品的平台。垂直搜索引擎为整个在线旅游产业链带来生机。然而对OTA巨头而言，垂直搜索引擎的点击付费模式正在挤压OTA高佣金模式的盈利空间。虽然现阶段OTA仍然是旅游在线预订的最大入口，但以去哪儿、酷讯为代表的垂直搜索引擎在网站覆盖人数和使用粘性上已经超过OTA网站。现象一：垂直搜索引擎粘性和覆盖人数超过传统预订网站从访问次数上看，2011年前10个月在机票服务上，旅游垂直搜索引擎的访问量占显著优势，70%-80%的访问次数由垂直搜索网站贡献，OTA网站携程占20%左右的份额。由于垂直搜索引擎提供的机票种类丰富，以及比价功能帮助节约预算，用户的依赖度将提高。2011年前10个月在酒店服务的月度覆盖人数上，各家旅游网站对用户的争夺日趋白热化。与机票服务相比，垂直搜索引擎在酒店服务上的优势不太显著。分析来看垂直搜索引擎覆盖人数稳步上升，于第三季度达到峰值。传统旅游预订网站(OTA)覆盖人数则较为稳定;直销网站有小幅上升，然而增速不及垂直搜索网站。可见垂直搜索引擎后起之势强劲。现象二：更低折扣、产品选择丰富和相关产品推荐是垂直搜索引擎三大优势在线旅游预订用户使用旅游垂直搜索主要用于旅游产品及其价格搜索，垂直旅游搜索已经成为旅游用户在线预订过程中的重要入口，预计未来会有更多的在线旅游用户会使用旅游垂直搜索功能，原因如下：一、旅游产品价格相对较高，对价格比较敏感的用户会偏好使用旅游垂直搜索进行比价;二、旅游产品逐渐增多，旅游形式多样，用户通过使用旅游垂直搜索可以从更多的产品中进行选择;三、旅游搜索引擎不断优化，用户体验随之提高，由此更多用户将使用垂直搜索进行预订。趋势四：移动互联网将成在线旅游行业下一个掘金点。智能手机的普及和消费者使用手机习惯的改变为整个旅游业提供更大的在线旅游市场空间，而这也成为了去哪儿网、携程、艺龙等在线旅游企业发力移动互联网的主要原因。在国外，60%的休闲旅游及40%的商业旅游都是通过线上预订，而在国内，这个比例平均只有5%。相信随着移动互联网业务的普及，中国移动支付市场潜力巨大，移动互联网将成在线旅游行业下一个掘金点。现象一：智能手机客户端下载火热，便捷预订成主要原因移动互联网可以实现随时随地访问，通过智能手机等终端旅行者登录旅行旅游服务商的移动网站进行相关旅游信息的查询，完成金额支付，客户端则把预订的结果、航班的延迟等信息随时通知旅行者。因此，在使用智能手机预订的旅行者中，91%的人因为“便捷、快速、可随时预订”的特点选择使用该服务。现象二：各大在线旅游企业发力移动互联网战场在线旅游企业中，携程最早发布无线战略“一网三客户端”。携程定下公司的“无线目标”：未来三年内来自移动客户端的销售额要占公司总销售额比重的30%。2011年8月旅游垂直搜索网站去哪儿网宣布投资1亿美元布局无线客户端和手机支付市场。与此同时淘宝旅行推出了iPhone版本和Android版本的手机客户端。航空公司中国航、东航等也将相继发布移动客户端。经济型酒店中如家、7天和汉庭都推出了智能客户端。趋势五：在线旅行向在线旅“游”过渡。现阶段的中国在线旅游市场，携程、艺龙侧重在线旅行，重在住和行；而驴妈妈、途牛、悠哉所涉足的是在线旅游，重在游，两者的业务重心有本质区别。机票、酒店预订是标准化很高的产品，进入门槛不高，这也是众多网络巨头进军旅游行业的切入点。而在线旅游以度假产品和旅游路线为主，从主题游、蜜月游到2011年渐热的游轮游、亲子游都属于此类。现象一：在线度假产品营收涨幅惊人受益于中国休闲旅游市场的发展和在线预订渗透率提高，预计在未来5年中国度假产品营收将显著增大，据统计，2011年前三季度携程度假旅游营收同比增长44%，显著高于酒店和机票预订营收18%和19%的涨幅。预计到2014年，度假产品占整个在线旅游营收规模的比重将突破22%，度假产品将成为在线旅游行业下一个核心增长点。现象二：资本市场青睐度假产品。2011年资本市场对于在线旅游企业的投资热情高涨，足以反映出在线旅游作为服务类电商在中国的巨大发展潜力。从投资方向来看，继机票、酒店等产品之后，度假产品是2011年投资的重点，将成为在线旅游下一个支柱型产品。趋势六：新兴营销方式助力在线旅游。2011年各大在线旅游企业纷纷推出或扩大酒店业务，尤其是酒店团购、C2B逆向定价和Last-Minute尾房销售等模式，各种新型营销方式助力酒店服务覆盖人数赶超机票。与此同时，秒杀、团购、微博等营销方式极大提高网民对旅游网站的关注度。现象一：旅游团购悄然火爆，传统旅游代理商模式受到挑战。未来几年，由于团购网站能提供高性价比的生活服务类商品，使中国网民对生活服务消费的强劲需求不减，尤其是对休闲旅游服务的需求。2011年是旅游团购元年。这一年拉手网、满座网等综合类团购网站推出独立酒店频道，淘宝旅行平台推出淘宝旅行团活动，专注于旅游团购的椰子网正式上线。2011年1月垂直搜索引擎去哪儿网上线团购频道，成为首个推出旅游团购的专业旅行网站。随后携程、艺龙等OTA网站也按捺不住，纷纷推出团购频道。旅游团购的核心产品线是酒店、景区门票和打包旅游服务(如：酒店+周边景区门票+温泉SPA等)，主要由于上述产品标准化程度高，率先成为旅游团购的市场切入点。此外，机票、度假线路、温泉水疗、餐饮、租车和旅游装备等是旅游团购的外围产品线。团购酒店的价格可比正常价格低30%~80%不等，有时甚至低于1折。由于团购减少了酒店客房的空置率，大量酒店开始热衷于此方式销售。迅猛上升的团购模式挑战以携程网为首的传统OTA的佣金模式，分析人士认为携程是“被迫加入团购”的，这说明团购已经对传统模式造成了强大冲击。现象二：无线客户端助力Last-Minute酒店促销模式2011年9月，国内首款提供Last-Minute(最后一分钟)模式酒店预订的应用“今夜酒店特价”上线苹果APPSTORE，上线首日即排名旅行类第一，总榜第二。此后、艺龙网“今日特价”、去哪儿网“夜销”纷纷上线手机客户端。Last-Minute的吸引力在于帮助酒店解决空房率并让客人以低价住酒店的买卖双方共赢局面而在酒店营销上备受推崇。晚上6点是酒店客房营销的黄金分割点。此时有计划有预订、正常出行的客人大部分都已经入住。但有些酒店仍有剩余房间且当晚卖不出去，当日产生销售额的机会将消失。如果酒店提供当日入住特价折扣，就可能吸引到价值敏感型消费者预订到酒店房间，所得收入远超酒的额外支出，并且可能会获得客人的其他消费机会(比如餐饮、电话费等)，因此当日特价对酒店和消费者都十分有吸引力。据了解，大多数中国酒店客人习惯当天预订当天入住，更适合Last-Minute模式。现象三：微博开辟在线旅游行业新战场截至2011年10月，中国微博用户规模已达到2.6亿，微博已然成为互联网增长速度最快且热度最高的服务之一。随着微博的火热，在线旅游企业纷纷开通微博以拓展社会化媒体营销。对在线旅游企业来讲，微博不仅是面向用户的绝佳营销平台，是查订旅游产品的新途径，也是产品和用户满意度的监测平台。趋势七：点评分享成为在线旅游的下一站天后。目前中国旅游人数正在快速增长，旅游需求不断提高。对于旅游者来说，出游前在旅游攻略网站下载攻略；出游中通过移动终端查询目的地交通、天气信息；出游后在旅游点评网站发布点评，在社交网站上分享旅游经历，这一过程中每一阶段的细分需求都有待专业旅游网站实现。目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，那就把社交网站与广泛且价值巨大的旅游市场结合起来，未来旅游社交和点评市场的发展空间广阔。现象一：社交旅游新创公司如雨后春笋般相继成立。2011年11月，美国旅游社交网站Gogobot获第二轮融资1500万美元，12月，全球最大在线旅游公司Expedia旗下主打酒店点评的网站TripAdvisor拆分上市，这两家公司的境况为国内同类旅游点评和社交网站创造了巨大想象空间，这被证明可盈利的市场，甚至能够超越酒店机票佣金模式。无限的商机催热了中国旅游点评和社交市场，未来中国的旅游点评网站之间的竞争也将加剧。现象二：旅游者更愿意通过社交网站分享出游经历根据2011初调研数据，SNS网站、专业旅游点评网站和博客是旅游用户分享出游经历的主要途径。2011年人人网宣布与艺龙网合作开发社交化旅游产品，足以说明社交巨头对旅游社交这一细分市场的重视。另外，随着微博的发展迅速，将成为旅游用户又一主要的点评分享途径。趋势八：个性化服务和自动化交易将成为消费潮流。越来越多的游客摒弃走马观花式的跟团游而选择深入个性的自助游，这使旅游网络服务公司充份认识到为客户量身定做全套的旅游服务正是网络旅游的利润所在。今后旅游网站将利用已有的市场优势和行业资源，提供丰寓的自助旅游信息和为旅游者“量身订制”的个性化服务。国内最大的旅游网站携程旅行网已在这方面做出了努力。于2004年lO月19日在上海正式对外推出全新360度假超市。“超市”产品琳琅满目，涵盖海内外各大旅游景点，旅游者可以根据自己的出游喜好自由选择搭配酒店、航班等组合套餐，随意地在“超市”里尽情选购，真正体现了“享受、自由、超值、便捷”。趋势九：旅游网络市场的电子支付逐渐国际化、规范化。旅游交易中的支付方式由过去的现金、票据等传统方式，发展到现在的智能卡(IC)、电子现金(E—Cash)、电子