国外装修公司客服培训计划书

://hf.zhcoo.com合肥装饰网----------郑州装修公司排名国外装修公司客服培训计划书一、开发装修公司的意义㈠、随着㈠、随着㈠、随着㈠、随着装修市场的进一步规范和消费者的日渐成熟，装修公司发展迅速、正规的装饰公司具有专业的装潢设计人员，规范的施工管理，受到越来越多的消费者的信赖，装潢公司在装修漆市场中所占的比例将越来越大，这一资源利用得好不好，将直接影响我们的市场占有率。㈡、修公司如同家具厂，对油漆是重复使用的；而且使用习惯后，不会轻易更换。因此，开发好这一市场，我们将获得长期的收益。㈢、装修公司是销售油漆的一个成熟的渠道，对技术及服务的要求不高，为我们节约了相当的财力、人力、精力（开发了一个装饰公司就等于3~43~43~43~4个小区业务员的销售业绩）。㈣、通过装修公司，进入大中型工程，能有效地扩大品牌的知名度。同时，这也是我们资历、荣誉的积累，并成为促销导购时颇具说明力的依据。㈤、装修公司是装修行业的正规军，与他们进行广泛密切的使用，广交朋友，我们才能更深刻地了解装修行业，我们才算是真正的入列。我们的发展定位不仅仅是在油漆行业，更重要的是在装修行业。郑州装酷网——专业的郑州装修公司排名㈥、某些地方（如北京）已出台房地产公司不准出售毛坯房的政策，即房子装修完后才能出售，房地产公司一般会委托装修公司统一装修，因此越来越多的装修公司将控制油漆市场。㈦、随着回扣被曝光的次数越来越多，施工质量事故屡屡见诸于媒体，油工，木工等游帮人的生存空间越来越小，正规家装公司以其专业、正规、信誉好、一条龙服务等无可比拟的优势，迅速成为家装市场的主力军，其中象北京业之峰、迪克斯、上海百姓、兴业、广州的新艺，深圳的四大装饰公司等发展迅速，成为全国性品牌，针对这些装潢公司制定专门的销售策略，与之保持良好的合作关系，互惠互利，实现双赢。二、装饰公司开发的特征㈠、装饰公司属于管理型的中介机构，其主要的优势和卖点为：设计风格、规范施工、选材专业、具备商业信誉；㈡、装饰公司对用户收取的装饰设计费（原来2000元////户）、施工费、管理费（原来30%）都明显降低，因此材料的差价是装饰公司主要的利润源头；㈢、正规的装饰公司施工透明度大，比较注重是真材实料而不是价格，对完工后整体效果要求高；㈣、装饰公司对有实力、有品牌的材料比较亲睐，有知名度的材料用户容易接受，装潢预算时价格容易抬高，利润就比较大了；㈤、装饰公司与材料供应商达成合作后都会比较稳定，但要求材料的价格要能够稳定；㈥、大多数的装饰公司非常重视装饰效果和顾客口碑，对材料选用都非常谨慎，要想用一个新的品牌去替代原先一直使用的品牌必须有“认识、接受、试用、逐步替代、大量使用”的过程，尤其是前期的认识和接受的环节会要很长时间；㈦、装饰公司的业务开展都具有“凉水泡茶”逐步渗透的特征，所以经销商对于刚成立的装饰公司开发部门的业绩和工作进展不能要求太苛刻，一定要有3个月乃至更长的时间并://hf.zhcoo.com合肥装饰网----------郑州装修公司排名且要多方面配合业务员的工作三、部门组建1、装饰工程部一般由部门经理业务员、技术员、后勤人员、施工及监理人员构成2、部门经理和业务员属于部门专职的，技术和后勤人员可以与其他部门共同配置3、施工及监理人员是在装饰工程部涉及涂料施工的时候才设立的4、组建部门时一定要做到：“人员要充分、岗位要稳定”，没有足够数量（中型城市4~6人）的业务员就不能有效覆盖相应的装饰公司；业务员也不能随便调换，否则很容易造成业务关系脱节，也给装饰公司感觉我们公司不稳定而对我们失去信心。四、部门管理㈠、行政管理：1、建立客户档案，认真填写《客户调查表》和客户名片复印件一起存档；每天填写工作报表，按时出勤、每日签到；2、送货前签署《商品调拨单》，商品送到后及时收回货款上交，不得随身携带大量现金以3防遗失，当天的货款必须在下班前交到财务部，不得委托驾驶员或其他人员代收货款；3、与客户的办事、采购人员、施工人员和财务等其他部门保持良好的工作关系，但要注意保持分寸以免引起客户的误会；4、根据工作的进展可以向客户的有关人员赠送产品广告衫等礼品，不得在外宴请客户的人员或者做出权限之外的承诺，如确是工作需要应事先向上级提出宴请或礼品赠送的申请；5、保持工作廉洁，不得私下接受客户的馈赠或有目的宴请等，不得私自答应客户不合理的退货、降价、延迟付款的要求；6、注重加强对客户的跟踪和维护，建立良好的客情关系，提高客户对本公司产品的使用或销售量；7、认真、详实做好市场调查和竞争品牌、客户动态的监控工作，发现新问题、新动向随时报告公司；8、严格执行公司制定的促销、宣传工作；㈡、销售制度管理：1、所有新开发的装饰公司必须有客户基本的调查记录上交部门经理审核；2、新开发的装饰公司首次购货时必须现款购买，公司可与之签定《质量承诺》；3、对于使用过本公司产品并对完工效果很满意并要求继续合作的装饰公司，可依据装饰公://hf.zhcoo.com合肥装饰网----------郑州装修公司排名司的规模、知名度、注册资金、平均月用漆量、商业信誉等情况可给予适当的结算信用额度；4、每次送货都要有《供货合同》中指定的收货人的签名盖章，以作为结算的凭据；5、所有装饰公司都要按照规定的时间按时结算，超出结算信用额度的要及时结算；6、装饰公司在承接工程时制作小块样板所消耗的涂料产品，公司不予免费提供，如果属于非常规的产品品种要提前向公司申请，以利于公司向生产厂家备货；7、装饰公司施工中要求公司给予技术人员的技术指导和施工监理支持，需根据该工程的施工难度、产品用量、装饰档次等情况做出决定；8、客户需要产品应在前一天将所需的常规性产品用传真或电话告诉工程业务部业务员或后勤部，公司可以承诺本市区24小时送货，当天的订货在车辆能周转的情况下可以安排送货，下午3点以后的订单当天不予送货；9、引导客户使用公司现有的常规产品，确实是有竞争力的新产品或特殊包装规格产品可以建议公司备货，若有客户向公司订购特殊的产品或品种，需要客户签署该批产品不予退货的承诺书并交纳相应的订金；10、外墙乳胶漆、调色的乳胶漆不予退货；11、装饰公司要求公司提供施工服务要求在公司的施工人员能正常调度的情况下可以给予安排，施工费用必须在完工以后立即支付，不得拖欠；12、装饰公司租用公司的施工设备需向公司交纳设备押金和使用租金；13、所有非现款现货的装饰公司一律不得给予“质量保证金”；14、对装饰公司发放的KT板、挂式样板、资料架、工程套装、千色卡等非易耗性的资料都要填写《装饰公司资料发放登记表》和客户签名的《资料签收及使用承诺》，业务员领取以上资料的时候先写申请单，公司按照神洲公司的金额挂业务员的帐，在具备以上的表格以及照片后及时冲帐；15、新开发的装饰公司试用产品，乳胶漆不得使用5000型以下、深色板及湿润季节聚酯漆不得使用“雅涂丽”，要尽量推荐“无气喷涂”的施工方式；而且第一次施工必须有公司技术服务部进行施工指导和服务跟踪；16、所有装饰公司都必须执行公司的统一的供货价，如需要定做报价单之外的产品必须向办事处总经理申请；和装饰公司签定“销售奖励协议”之前也同样要先申请；17、所有新开发的装饰公司必须先填写《装饰公司调查表》，在和装饰公司签定《供货协议》并具备协议中规定的全部附件后才能发货；对于现款现货的装饰公司，要在第一次供货后的一个月中签署《供货协议》。㈢、薪资考核奖罚管理：（仅供参考）1、部门经理的基本工资为800~1000元，手机补助300元，销售提成为（部门月总回笼款－人员数量×人均任务基数）×销售比例0.8~1.5%，再根据当月的业绩增长评比给予适当的奖罚；2、业务员基本工资为500~800元，手机补助为150~250元，销售提成为月回笼款×3%，再根据当月的业绩增长评比给予适当的奖罚；3、技术服务人员基本工资为800~1200元，手机补助为200元，没有销售提成，可挂靠部门的销售业绩进行评比只奖不罚；://hf.zhcoo.com合肥装饰网----------郑州装修公司排名、后勤、司机人员按照办事处的其他后勤人员的标准制定薪资；5、工程监理和施工人员根据当月施工的赢利独立核算；6、所有月结的装饰公司的所欠货款要在当月底全部结清，帐面有应收款的业务员当月只发放基本工资和补助，不发放销售提成和奖励；部门的应收款占当月总回笼款达15%者部门经理当月只发放基本工资和补助，不发销售提成和奖励；㈣、工作进度跟踪和管理：1、业务员开发装饰公司的工作一般由该部门的经理来跟踪，在部门人员较少或没有经理的情况下由总经理跟踪；2、装饰公司客户的洽谈都是逐步深入的，业务员应该在不断的拜访中逐渐深入话题，所以要用《客户洽谈跟进表》去督促业务员深入工作进展；3、部门经理或总经理在每天的晨会中必须根据各《客户洽谈跟进表》来明确业务员当天的工作去向和工作内容，因此经理要详细阅读《客户洽谈跟进表》在晨会中解决具体的工作进度，避免晨会内容空洞不能起到真正跟踪和管理的作用；4、对于业务员每天的工作管理可以由《当日工作去向表》和《工作日报表》来监控，经理可以将表格对比业务员当天的拜访路线、平均访谈时间、访谈内容来核实业务员当天的工作；5、装饰公司的洽谈要注意“职位对称”，业务员所走的是“由下而上”的工作路线，一般都只能和装饰公司的部门经理建立较好的关系但和总经理就很难见面和详细洽谈；而装饰公司在决定采用或试用一个产品时都是有总经理同意的，所以前期业务员在和装饰公司洽谈到一定程度以后，办事处总经理要出面和装饰公司的总经理洽谈，平等的身份很容易沟通，不需要谈具体的问题只要谈谈产品的大体优势然后要求装饰公司的总经理安排工程部试用产品即可，试用产品时凭借业务员平时和部门经理或工人建立的关系都会有很好的效果；办事处总经理也可以在和装饰公司总经理在洽谈中提出以“半买半送”的方式共同合作装饰公司自己的样板房，或者共同在一个小区进行人员互补的设点宣传；五、产品、价格、利润㈠、产品体系1、为保证装饰公司的利润、减少工程业务和分销零售的价格冲突，要为装饰公司保留1~2个工程专用体系的产品品种，聚酯漆可以给装饰公司两个品种：一个品种专供工程不进入其他的销售渠道，一个品种可以在其他的渠道销售但装饰公司可以定做不同规格的包装以保护利润；乳胶漆可以采用附属名称标签或22Kg、25Kg来区分；2、专供给装饰公司的产品体系一定要进行价格保护，另外的产品不予保护以利于装饰公司的价格和零售的价格对比；比如乳胶漆因为有立邦、ICI等品牌零售价格非常透明、并且零售的利润不高，所以常规的乳胶漆品种不要给装饰公司预留较高的利润否则难以在价格对比中占领优势；而聚酯漆的零售相对利润较高、产品透明度小，所以利润就可以多一些。://hf.zhcoo.com合肥装饰网----------郑州装修公司排名㈡、价格1、对装饰公司的供货价应该明细化，制定一份详细的报价单；2、定价时要考虑装饰公司不能随便调价，因此要谨慎地制定能稳定的价格；3、保持报价单的严格性，不得对