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无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台─課程單元─MTP-1主管的價值定位與管理技能MTP-2目標管理MTP-3授權督導技巧MTP-4工作教導技巧MTP-5積極態度與激勵技巧MTP-6員工問題處理无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台時間第一天第二天0900-1030MTP-1主管的價值定位與管理技能(1)MTP-4工作教導技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的價值定位與管理技能(2)MTP-4工作教導技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目標管理MTP-5積極態度與激勵技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授權督導技巧MTP-6員工問題之處理无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台MTP-1主管的價值定位與管理技能无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台大綱1.主管所面對的管理挑戰2.創造主管價值的四個角色3.主管的任務與基本心態4.主管需具備的核心技能5.如何成為傑出的主管6.如何有效向上司建言7.如何處理與上司意見對立8.如何幫助上司創造價值无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台主管所面對的管理與挑戰1.工作目標不明確或經常變動2.不能有效要求部屬貫徹命令3.員工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和品質不佳5.不能有效地發揮團隊合作6.沒有培養部屬的責任意識及問題意識7.缺乏自我要求（紀律）8.……无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台為什麼「管理能力」愈來愈重要？創造價值降低成本解決問題團隊智慧（組織戰力）風險控制无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台好主管的條件•具有企業整體利益觀•能有效授權且肩負責任•關心部屬，給與支持與激勵•有效教導且重視部屬能力成長•有系統思考力，懂得抓重點•對情境變化有快速反應能力•能自我要求以身作則•面對挫折能奮戰不懈无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台傑出主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導者績效創造者對事對人无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台績效創造者（PerformanceCreator）1.任務成果•品質、時效、成本•利潤、服務2.無形績效•顧客滿意•員工樂意•團隊合作无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台激勵教導者（Motivator&Coach）1.激勵工作態度•主動積極心態•勇於面對問題2.扮演卓越教練•現場工作教導•觸發快速學習无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台文化塑造者（CultureBuilder）1.創新組織文化•績效導向文化•鼓勵學習文化2.凝聚共同價值•宣導核心價值•塑造共同願景无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台變革管理者（ChangeManager）1.外在變動管理•對變動之快速回應•積極化變動為機會2.內在變動管理•促發思維模式轉變•個人價值衝突管理无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台主管的任務與基本心態•主管的七個重要任務•主管應具備的七個基本心態无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台管理者的七個重要任務1.績效管理2.計劃控制3.解決問題4.有效溝通5.激勵員工6.培育人才7.工作改善无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台管理者應具備的七個基本心態1.達成的意願2.突破現狀3.理念與使命感4.效率意識5.原理原則6.科學方法7.健全的判斷无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台主管應具備的管理技能•管理者自我評量•主管需具備的核心技能无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台管理者自我評量〈1〉─目標導向能力1.經常訂定長期、短期目標，並向它挑戰2.達成目標後，立即向下一個目標挑戰3.預測將來趨勢，努力達成目標4.訂定具體的計畫以達成目標與方針5.不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」6.不論公私方面，皆能有計劃工作7.以行動來配合目標意識8.所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成9.設法使部屬認同目標10.導入目標管理制度无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台管理者自我評量〈2〉─組織能力1.分配工作時能考慮部屬的能力狀況2.能正確地掌握每個部屬的優缺點3.積極地承擔困難、繁瑣的工作4.努力促進團隊默契5.實施適切的權限委讓制度6.部屬的報告非常完善，自己也會查核行動7.不會為了自己，而壓抑能幹的部屬8.不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展9.不管結果如何，自己都能負起責任10.積極與其它部門溝通，協調合作无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台管理者自我評量〈3〉─管理能力1.本身業務方面的知識相當豐富2.能正確地掌握現狀3.有取捨情報的能力4.下決定時不會猶豫不決，延誤時機5.人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向6.執行業務時能做到「迅速、正確、省錢、簡化」的地步7.能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃8.與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性9.與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事10.事情一經定案，便會有恆心地持續下去无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台管理者自我評量〈4〉─培育部屬能力1.能使部屬發揮問題意識及工作意願2.能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向3.能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人4.能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症5.能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成6.能積極地透過實際工作培育部屬7.透過權限委讓，使部屬發揮能力8.不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練9.計畫性地與部屬面談溝通10.慎重考慮斥責部屬的場所及時機无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台管理者自我評量〈5〉─人性的魅力1.對工作及人生都很認真2.對各類事務的造詣頗深3.經常保持明朗及幽默的態度4.經常保持安定的情緒及沉靜的態度5.相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話6.不會出賣別人，值得坦誠交往7.做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事8.具有上進心，肯不斷地努力9.努力使自己成為有領導魅力的人10.是個內涵較深的人无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台管理者自我評量〈6〉─自我革新的能力1.有明確的目標，並努力達成2.有具體的方案可以避免職業倦怠症3.好奇心強，積極地向未知的事物挑戰4.善於調節情緒，腦筋變化很快5.肯向能力及體力的界限挑戰6.每天皆能設法激勵自己行動7.主動地向困難挑戰8.每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己9.肯積極地為自己的將來投資金錢與時間10.計劃性、持續性地自我啟發无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台主管應具備的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管理力无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台目標管理力要求標準避免事項1.設定符合組織利益的目標2.以量化表達目標之成果範圍3.針對目標事前規劃與調度資源1.目標模糊、不明確2.缺乏衡量目標之方法3.照章行事，未能主動評估可能的障礙无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台主動溝通力要求標準避免事項1.預見問題主動溝通2.兼顧對方感受及問題核心之處理3.善用EQ化解衝突1.被動或拒絕溝通2.流於表面溝通，未觸及問題核心3.隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台團隊領導力要求標準避免事項1.宣導經營理念，以身作則2.積極進取，激勵團隊成員3.鼓勵同仁參與，分工合作完成任務1.領導者不能以身作則2.不考量組織整體利益，作出不利組織之行為3.放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台部屬指導力要求標準避免事項1.重視部屬成長，用心指導他們2.與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動3.善於授權讓部屬歷練能力1.擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會2.控制資訊流通，採取愚民政策3.對部屬沒信心也沒有培養，很少授權給他无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台如何成為傑出的主管•建立正確的管理意識•主管的自我要求•符合好主管的條件•了解公司對主管的期許要求无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培