第12章供应链绩效管理

《供应链管理》第十二章供应链绩效管理理解供应链绩效的概念和影响因素掌握供应链绩效管理的概念、特点和要求了解供应链绩效评价指标的选取原则掌握供应链绩效评价体系的构成了解供应链绩效评价程序理解各种供应链绩效评价指标的含义【本章学习目的要求】第十二章供应链绩效管理掌握供应链绩效评价指标体系的设计理解平衡计分卡方法在供应链绩效评价中的运用理解SCOR模型方法在供应链绩效评价中的运用《供应链管理》《供应链管理》第一节供应链绩效管理概述一、供应链绩效的概念和影响因素（一）供应链绩效的概念供应链绩效可以理解为供应链及其成员企业在供应链资源的支持下，通过信息协调和共享，在供应链的运作活动中增加和创造的价值总和，以及为了达到上述目标，供应链上各节点企业所采取的各种行动，即过程绩效。《供应链管理》第一节供应链绩效管理概述外部因素经济和社会因素竞争者技术客户行业内部因素运作流程伙伴关系位置战略组织结构（二）供应链绩效的影响因素第一节供应链绩效管理概述供应链绩效涉及供应链的运作过程和运作结果，因而其影响因素众多，但概括起来可分为内部因素和外部因素，如图12-1所示。《供应链管理》第一节供应链绩效管理概述《供应链管理》第一节供应链绩效管理概述供应链中的企业规模大小不同，其在供应链所处的地位和发挥的作用也不同，这些都会影响供应链的绩效。在供应链运作过程中，不同位置的企业对供应链运作的绩效评价不同，供应商侧重交货质量和交货的可靠性，而地区分销商侧重产品品种、类型和价格，当地分销商侧重产品送货速度和服务水平等，如图12-2所示。《供应链管理》第一节供应链绩效管理概述《供应链管理》《供应链管理》第一节供应链绩效管理概述二、供应链绩效管理的概念与特点（一）供应链绩效管理的含义供应链绩效管理是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效控制、绩效评价和绩效改进等过程，以提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理。《供应链管理》第一节供应链绩效管理概述供应链绩效管理内容涉及绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效改进等，一般包括确定基准、设计绩效指标、度量绩效、检查绩效指标完成情况、分析供应链流程存在的问题、制定改进措施和建立供应链绩效激励机制等。第一节供应链绩效管理概述供应链绩效管理的目标是通过对供应链流程的监控和管理，协调各个环节和成员企业的利益分配，不断提高供应链及其成员企业运作的效率和效益，不断改善供应链性能和绩效水平。《供应链管理》《供应链管理》第一节供应链绩效管理概述与单一企业绩效管理相比，供应链绩效管理具有以下特点：整体性复杂性动态性（二）供应链绩效管理的特点《供应链管理》第一节供应链绩效管理概述（三）供应链绩效管理的要求•供应链绩效评价指标与企业的竞争战略相一致•以内外部标杆作为设定供应链绩效目标的基础•供应链绩效目标具有积极性和可行性•供应链绩效评价指标高度可视化，受到员工的监督•供应链绩效评价指标成为企业持续改进的工具•供应链绩效评价指标具有全面性和平衡性《供应链管理》第一节供应链绩效管理概述绩效管理的传统方法主要有两种：一是关键指标法二是平衡计分卡法三、供应链绩效管理的方法（一）绩效管理的传统方法《供应链管理》第一节供应链绩效管理概述供应链绩效管理循环方法可以避免传统衡量方法的缺陷。跨职能部门的、考虑周到的关键指标是必须的，但不是充分的。相反，供应链绩效管理是一个循环过程，它包括甄别问题、理解关键原因、对问题的正确行动和不断确认重要的数据、流程和行动。图12-3展现了这样一个循环。（二）供应链绩效管理循环方法第一节供应链绩效管理概述《供应链管理》第一节供应链绩效管理概述供应链绩效管理循环模拟了包括被戴明和朱兰在内的20世纪70年代的宗师所拥护的质量改进循环和20世纪90年代兴起的6Sigma运动。任何供应链绩效管理系统都应该具备这样的特征，即系统能够定义关键指标、关键绩效因素、例外情况，并能根据环境变化更新数据。《供应链管理》《供应链管理》第二节供应链绩效评价概述供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对供应链整体、各个环节的运作状况和各环节之间的协作关系等进行的事前、事中与事后的分析评价，如图12-4所示。一、供应链绩效评价的基础概念（一）供应链绩效评价的概念第二节供应链绩效评价概述《供应链管理》《供应链管理》第二节供应链绩效评价概述1·供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评价。2·基于业务流程的绩效评价。单个企业的绩效评价一般是基于职能的评价，评价对象是企业的内部职能部门或者职工个人，如图12-5所示。供应链绩效评价一般是基于业务流程的绩效评价，如图12-6所示.（二）供应链绩效评价的特点第二节供应链绩效评价概述《供应链管理》第二节供应链绩效评价概述《供应链管理》《供应链管理》第二节供应链绩效评价概述为改进供应链营运奠定基础对成员企业具有督促和激励的作用为企业和社会提供更好的产品或服务（三）供应链绩效评价的作用《供应链管理》第二节供应链绩效评价概述内部绩效评价——内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价，常见的有成本、客户服务、生产率、资产、管理和质量等方面的指标。外部绩效评价——外部绩效度量主要是对供应链在企业之间的运行状况进行评价，其主要指标有用户满意度和最佳实施基准等。（四）供应链绩效评价的范围第二节供应链绩效评价概述综合供应链绩效评价——供应链是一个复杂的系统，所以应注重对供应链总体绩效的评价。一般地，综合供应链绩效的评价主要从用户满意度、时间、成本和资产等几个方面展开。《供应链管理》《供应链管理》第二节供应链绩效评价概述1.评价的主体和客体2.绩效评价目标3.绩效评价指标4.绩效评价标准5.绩效评价方法6.绩效评价报告7.激励与改进二、供应链绩效评价体系第二节供应链绩效评价概述三、供应链绩效评价程序一般来说，供应链绩效评价程序包括以下几个环节，如图12-7所示。《供应链管理》第二节供应链绩效评价概述《供应链管理》《供应链管理》第三节供应链绩效评价指标体系目的性原则整体性原则重点性原则层次性原则可操作性原则一、供应链绩效评价指标选取的原则第三节供应链绩效评价指标体系二、供应链绩效评价指标的分类1.内部绩效评价指标（1）成本（2）客户服务（3）质量（4）生产率（5）资产管理《供应链管理》第三节供应链绩效评价指标体系2.外部绩效评价指标（1）客户满意度（2）准时交货率（3）交货可靠性《供应链管理》第三节供应链绩效评价指标体系3.供应链整体绩效评价指标（1）现金流转时间（2）供应链库存供应天数（3）闲置时间（4）在货架上的货物占库存货物的百分比（5）供应链总成本（6）供应链响应时间《供应链管理》《供应链管理》第三节供应链绩效评价指标体系1·及时性2·效率性3·满意性4·合作性5·环保性三、供应链绩效评价指标体系（一）供应链战略绩效评价指标《供应链管理》第三节供应链绩效评价指标体系1.预测2.配送3.供应4.产品开发（二）供应链规划绩效评价指标《供应链管理》第三节供应链绩效评价指标体系成本——绩效评价的最直接的反映是完成特定运作目标所发生的真实成本。具有代表性的指标有：制造成本、通讯成本、货物运输成本和总库存成本。能力利用——它是指为实现特定运作目标对有关制造、运输、仓储等设施的利用效率。有代表性的指标有：生产率、设施利用率、库存周转率等。（三）供应链运作绩效评价指标《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法常见的供应链绩效评价方法有：•平衡计分卡（BalancedScorecard,BSC）方法•供应链运作参考模型（SupplyChainOperationsReference,SCOR）方法•层次分析方法（AnalyticHierarchyProcess,AHP）下面简要介绍平衡计分卡方法和供应链运作参考模型方法。《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法一、平衡计分卡方法1992年，哈佛商学院的罗伯特·S·卡普兰教授和朗诺顿研究所的所长戴维·P·诺顿推出了通过平衡计分卡（balancedscorecard，BSC）进行绩效评价的方法。•BSC的设计为管理者提供了一个正式的框架，使财务结果和非财务结果之间达到平衡，兼顾长期和短期的规划。《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法马士华和林勇对利用BSC方法进行供应链绩效评价问题进行了研究，形成了一个供应链绩效评价BSC方法框架，利用BSC方法对供应链绩效进行评价，有助于企业达到目标，同时对企业所在的供应链也有好处。第四节供应链绩效评价方法企业在设定一个协作的供应链时也可以采用BSC，把BSC的内部参照系扩展到包括内部职能和供应链合作伙伴的职能。这样一来，企业员工就有了明确的目标：着重于企业的绩效对整个供应链成功所做的贡献。马士华和林勇对利用BSC方法进行供应链绩效评价问题进行了研究，形成了一个供应链绩效评价BSC方法框架，如表12-2所示。《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法《供应链管理》《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法二、供应链运作参考模型方法SCOR模型的基本思想是将业务流程重组、标杆管理以及最佳实践分析集成为多功能一体化的标准模型结构，包括供应链管理流程的一般定义、对应流程的绩效评价指标、供应链最佳实践的描述以及相关的供应链管理绩效特征。SCOR模型是一种实用性的供应链描述与分析工具，也是一种系统化的供应链绩效评价方法，使企业间和企业内的各个部门能够用通用的语言准确地交流供应链问题。《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法（一）SCOR模型的流程SCOR模型将供应链定义为：从供应商的供应商到客户的客户，集成了计划（Plan）、寻源（Source）、制造（Make）、配送（Deliver）和退货（Return）的流程，包括经营战略、物料、工作流和信息流。第四节供应链绩效评价方法SCOR模型的范围涵盖所有客户交易活动（从提交订单到结算付款）、所有的物料传输（从供应商的供应商到客户的客户，包括设备、原材料、在制品、备用元件、产品和软件等），以及所有的市场交互活动（从了解和收集需求到满足每一份订单）。SCOR模型将供应链的运作划分为五个流程：计划、寻源、制造、配送和退货，如图12-9所示。《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法《供应链管理》《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法（二）SCOR模型的层次•SCOR模型是用模块化、层次化的标准流程来定义•供应链及其管理的，标准化的流程有三个层次.•在第一层中，用户可以从SCOR模型的结构工具箱里挑选合适的流程状况来描述供应链，可以从表12-3中所列的13个绩效指标中进行选择。第四节供应链绩效评价方法《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法在第二层中，SCOR模型的流程通过流程类别得到了更详细的表述。在每一流程类别里都有用户指定的流程种类。流程类别和种类如表12-4所示。《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法在第三层中，流程图通过流程的元素或是专门任务对第二层中的流程进行了定义，显示了输入、流程要素和输出。另外，针对流程图里的每个流程要素的绩效评价也进行了定义。表12-5介绍了一些评价指标。这个层次还可以定义最佳的实践。《供应链管理》《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法标杆管理方法（Benchmarking）就是将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以其为学习的对象，迎头赶上，并进而超越。一般地说，标杆管理方法除了要求测量相对于最好公司的企业绩效外，还要发现这些优秀公司是如何取得这些成就的，利用这些信息作为制定企业绩效目标、战略和行动计划的基准。（三）标杆管理方法第四节供应链绩效评价方法标杆管理方法着重于“标杆”，确定标杆的基准有两个：内部标杆基准法和外部（竞争）标杆基准法，如表12-6所示。《供应链管理》《供应链管理》第四节供应链绩效评价方法实施标杆管理方法的供应链绩效评价的基本步骤如下图所示:找出确定优