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电子商务物流管理主要内容（*重点内容）电子商务与物流§1物流管理概述*§2物流配送中心的概述§3电子商务环境下物流运作模式*§4物流业的特点和发展趋势*§1物流管理概述【引例】夏普公司供应链的一体化管理一、物流的概念http://hp-server/labv2.51、物流的定义物流是由“物”和“流”两个基本要素组成。“物”指一切可以进行物理性位置移动的物质资料，可以是有形的也可以是无形的；“流”指物理性的运动，亦称之为位移。物流（Logistics）的定义：物品（实体商品）从供应地向接收地的实体流动过程。§1物流管理概述物流定义的两个要点：1、实体商品2、流动方向（正向：供方→需方；反向：需方→供方）美国物流管理协会在物流定义中引入了供应链的概念：物流是供应链运作中，以满足用户的需求为目的，而对原材料、在制品、制成品及其相关信息，在生产地和销售地、到消费地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动与存储所进行的计划、执行与控制的过程。（P207）？？？？？？什么是物流的七大基本功能？两大支柱？§1物流管理概述2、物流的基本功能（1）运输运输是物流的一个主要功能。物流运输的合理性应该贯彻“及时、准确、经济、安全”的原则。（2）仓储仓储是物流的又一个主要功能，仓储与运输构成物流的两大支柱，是物流活动中的核心环节。其他物流活动都是围绕着运输和仓储而进行的。§1物流管理概述（3）装卸搬运装卸搬运是介于物流各环节之间起衔接作用的活动，它把物品运动的各个阶段联结成为连续的“流”，使物流的概念名副其实。因此，应该加强物流装卸搬运的管理工作，尽量选择高效率的装卸方式，合理使用装卸设备，减少事故和损失。（4）包装包装可以保护产品、方便储存与运输、促进销售。适当的包装能避免许多物流过程中可能出现的问题，并能对货物起到增值作用。（5）流通加工流通加工与生产加工不同，流通加工不改变商品的基本形态和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加价值。例如，对商品按照用户指定的重量或件数重新包装。§1物流管理概述（6）配送物流配送由购销以外的第三方负责和集货、配货、送货三部分组成。（7）信息处理信息处理包括信息的传递（收集）、储存、加工和分析等。物流活动过程中的信息：物流信息、商流信息【案例一】供应链的信息处理§1物流管理概述二、物流管理的概念物流管理：对物流活动进行计划、组织、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。三、物流管理的目标物流管理的目标：使正确的商品或服务在正确的时间，以良好的状态到达正确的地点，同时对企业做出最大的贡献。？？？？？？你知道物流管理的目标吗？§1物流管理概述要实现目标必须做到以下几点：（补充）1、快速响应在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需的存货。2、减少故障利用信息技术减少安全库存成本和溢价运输的费用和相关风险，以实现积极的物流控制。3、最低库存把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。4、整合配送运输把小批量的装运聚集成集中的、具有较大批量的整合运输。具体来说就是7R？？？？？？你知道物流管理的内容吗？§1物流管理概述四、物流管理的内容1、运输管理5、流通加工管理2、仓储管理6、配送管理3、装卸搬运管理7、物流信息管理4、包装管理8、客户服务管理五、供应链与供应链管理供应链是一条从供应商到最终用户的物流和信息流的供应链条。供应链管理的目标在于加强联盟管理，提高服务水平和降低总的交易成本，从而最大限度地发挥出供应链整体的优势，达到企业及链中其他企业群体获益的目的。§1物流管理概述供应链管理策略：（补充）1、快速反应（QuickResponse，QR）目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。着重点是对消费者需求做出快速反应。2、有效客户反应（EfficientConsumerResponse，ECR）目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，并提高整个供应链的效率，从而降低整个系统的成本、库存和物资储备，为客户提供更优质的服务。§1物流管理概述3、电子订货系统（ElectronicOrderingSystem，EOS）通过计算机通讯网络把所发生的订货数据等资料快速传送到总公司和供应链的各节点。4、企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）核心思想是从面向全社会的角度实现对整个供应链的有效管理。§1物流管理概述六、电子商务物流的重要性1、电子商务使物流业的地位迅速提升电子商务必定导致产业重组，传统的商店和银行逐渐萎缩，IT行业、制造业、物流业地位迅速提升。2、物流是生产过程的保障在商品生产的过程中，现代化的物流活动可以降低生产成本、优化库存结构、减少资金占压和缩短生产周期，最终保障了生产的高效进行。3、商流的结果由物流完成商流活动的最终结果是将商品所有权由供方转移到需方，但是实际上在交易合同签定后，商品实体并没有立即移动，必须通过物流的过程将商品和服务真正转移到消费者手中，电子商务的交易活动才告以终结。？？？？？？你知道电子商务和物流的关系吗？§1物流管理概述七、电子商务与物流的关系P213-2141、电子商务对物流的影响（补充）（1）为物流活动提供更广阔的发展空间（2）改变人们传统的物流观念（3）改变物流的运作方式（4）改变物流企业的经营形态（5）促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高（6）对物流人才提出了更高的要求§1物流管理概述2、物流对电子商务的影响（补充）（1）物流是电子商务的重要组成部分（四流的整合）（2）现代化物流是电子商务的基础物流现代化的水平是电子商务活动成功与否的关键。（3）现代化物流是商品生产和交换正常进行的重要前提条件（4）现代化物流是电子商务实现“以顾客为中心”理念的根本保证§2物流配送中心的概述一、物流配送中心的类型（一）按运营主体分类1、以制造商为主体的配送中心2、以批发商为主体的配送中心3、以零售商为中心的配送中心4、以仓储运输业者为主体的配送中心§2物流配送中心的概述（二）按采用的模式分类1、集货型配送模式2、散货型配送模式3、混合型配送模式（三）按隶属关系分类1、自建物流配送中心2、利用物流外包方式3、共同配送模式§2物流配送中心的概述（四）按物流所起的作用分类（补充）1、供应物流（由外向内流通）2、销售物流（由内向外流通）3、生产物流（内部流通）4、回收物流（由外向内流通）5、废弃物流（由内向外流通）（五）按物流活动的空间范围分类（补充）1、地区物流2、国内物流3、国际物流§2物流配送中心的概述（六）按物流系统性质分类（补充）1、社会物流包括：第三方物流、第四方物流2、行业物流3、企业物流（1）生产企业物流包括：采购物流、厂内物流、销售物流、退货物流、废弃物与回收物流（2）商业企业物流包括：采购物流、内部物流、销售物流、退货物流？？？？？？物流配送中心有何作用？§2物流配送中心的概述二、物流配送中心的作用电子商务环境下物流配送中心的作用有：1、是整个物流过程中各个环节的连接点2、是商流活动的连接点3、是国际物流活动的连接点？？？？？？物流配送中心是如何进行配送的？§2物流配送中心的概述三、物流配送中心的配送流程（补充）1、订单处理2、订货与接货3、配货4、出货送货时一定要根据客户要求遵循高效短时省力的原则。？？？？？？什么是第三方物流？§3电子商务环境下物流运作模式一、电子商务的物流运作模式（一）第三方物流P2181、第三方物流的概念第三方物流是由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。是社会化专业化的物流。2、第三方物流的特点（1）可提供个性化系列物流服务的交易方式（2）与提供者之间结成战略联盟和长期的“伙伴关系”业务关系（3）只负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任§3电子商务环境下物流运作模式3、第三方物流的优势（1）有利于企业实现资源的优化配置使企业专心地从事自己的业务，将资源集中配置在核心事业上。（2）有利于企业降低和控制成本，节约资金（3）有利于企业减少库存第三方物流公司协同企业精心策划的物流计划和适时运送手段，可使企业最大限度地减少库存。（4）有利于企业提升形象化由具有丰富的专业知识和经验的第三方物流负责配送，有利于提高货主声望。§3电子商务环境下物流运作模式4、第三方物流与客户关系第三方物流公司的利润来源于与客户一起在物流领域创造的新价值。为客户节约的物流成本越多，利润率就超高，这与传统的经营模式有本质的不同。5、电子商务环境下第三方物流管理模式P117-118（1）供应链管理模式对商品、资金的信息在由供应商、制造商、分销商、和顾客组成的网络中的流动管理。（2）电子化管理模式利用完全的、高效的电子管理系统，构造了一个易于扩展的系统构架，从而真正满足物流流通应用系统不断发展的实际需求。§3电子商务环境下物流运作模式（3）系统化管理模式物流系统由物流作业系统、物流信息系统组成。（4）后勤管理模式利用后勤管理模式公司能合理安排代理配送业务活动过程中的各个环节，协调厂商、消费者之间以及公司自身的运作。（5）全过程管理模式全过程控制是物流管理的核心问题。利用全过程管理模式可全面、准确、动态地把握散布在全国甚至全球各仓储、运输、货代等环节之中的产品流动状况，并以此为根据随时发出调度指令，制定生产和销售计划，调整市场策略。？？？？？？什么是第四方物流？它与第三方物流有何不同？§3电子商务环境下物流运作模式（二）第四方物流1、第四方物流的概念第四方物流是一个供应链集成商，它集合和管理包括第三方在内的物流资源、物流技术、设施，依托现代信息技术和管理技术提供完整的供应链解决方案。2、第四方物流的基本功能（1）供应链管理功能（2）运输一体化功能（3）供应链再造功能§3电子商务环境下物流运作模式3、第四方物流的特点（1）集中所有资源为客户完美解决问题即迅速、高效低成本和人性化服务等（2）为整条供应链的客户带来利益（3）成功地影响着大批的服务者、用户及其供应链中的其他合作伙伴？？？？？？国际物流有何特点？§3电子商务环境下物流运作模式（三）国际物流1、国际物流的概念国际物流是指国与国之间通过贸易方式产生的物资流动。2、国际物流的特点（1）国际性；（2）复杂性；（3）风险性：（4）快速准确的信息化系统：（5）物流标准化程度高。§3电子商务环境下物流运作模式（四）电子物流P2191、电子物流的概念电子物流是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户的所有中间过程服务。2、电子物流的特点电子物流的主要特点：各种管理软件技术和物流服务的融合应用。即：前端的顾客订单管理、客户管理与后端的库存管理、仓储管理相结合。§3电子商务环境下物流运作模式（五）绿色物流P2191、绿色物流的概念绿色物流（EnvironmentalLogistics）指的是在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到充分利用。2、绿色物流的构成绿色物流由绿色运输、绿色包装以及绿色流通加工三个子范畴组成。？？？？？？电子商务环境下企业物流业务如何操作？§3电子商务环境下物流运作模式二、电子商务环境下企业物流业务操作1、订货系统模式P219采用“购物车”技术进行订货。2、订货信息管理P219（1）订单信息管理用途：确定产品的销售形势，决定调整所提供产品的种类或者改变价格和费用；为广告和减价等促销活动建立目标明确的市场。评估站点的效益，达不到要求时要重新设计页面；了解某些产品畅销的特定时期和特定地区。§3电子商务环境下物流运作模式（2）附加信息管理目的：了解客户，更有效地实施客户关系管理；有助于市场分析，通过更好地满足客户的需求和喜好来提高企业经济效益。（3）订单信息处理目的：利用数据库技术把客户订单信息储存，通过数据处理、储存和分析的商务软件或预先编制好的程序对客户订单信息数据进行自动分析处理，以保障网上订单的有效性和合法性，避免