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一、咨询部管理制度总则1、工作原则（1）以学校利益为出发点，积极完成工作任务（2）责任心强，诚实守信，富有爱心，具有团队合作精神（3）做好家长、教师、学生、学校的沟通桥梁2、日常工作管理制度（1）保证上班时间，有事有病要提前请假，严格执行学校的管理制度（2）高效率的完成学校交予的各项日常工作及任务（3）打电话时请用普通话，用语礼貌、得体（4）及时与家长联系，反馈学员的学习情况；对于已经结课的学员要保证一个月三次电话，向家长了解学生近期的学习情况（5）制定咨询部周计划，月计划，年计划，并能有效积极的落实（6）每周，每月要制作报表，向上级领导汇报工作（7）一项工作完成后要向上级领导汇报，并做好工作总结，反思这段时间工作的进步与不足（8）咨询部工作人员每月进行一次书面总结，将该月的工作完成情况及合理化建议，意见上报学校，负责人要予以存档。二、咨询部的职责1、负责学生及其家长的接待。2、配合市场部（或者参与市场部）的工作，尽可能让更多的家长学生知道学校，创建学校品牌知名度。3、负责告知学校办学特色，班型优势，引导家长或者学生报名。4、良好的沟通，及时回访、反馈，提高家长的满意度。5、学校的各类报表的整理，学生信息的整理，学生渠道的开拓等。三、咨询部组织机构图及岗位职责1、咨询助理直属上级：咨询师主要工作：协助咨询师做好接待工作；充分学习如何接待，如何引导，如何提高学校知名度；学习咨询师学习手册岗位职责：（1）熟悉成才培训学校办学理念，认真了解一对一的辅导流程，咨询部的工作流程（2）熟悉学生和家长的心理动态，提高个人魅力（3）负责接听一些力所能及的电话，与学生家长进行简单的沟通（4）咨询助理技能的培训：谈话艺术的培训；初中、高中课程的培训；中考、高考信息培训等2、咨询师直属上级：咨询主任主要工作：电话咨询，面谈咨询，后期维护工作岗位职责：（1）通过电话或者现场咨询，将更多的学生家长信息采集好，引导为学校内面谈咨询（2）面谈咨询时，察言观色，了解学生家长对学习的心理，认真分析，完成接待报名工作（3）信息采集后的整理，回访，跟踪，进一步完成接待报名工作（4）配合市场部，完成学校所需要的市场工作3、咨询部主任直属上级：校区总监主要工作：负责咨询部工作的全面管理，与学校其他部门协调、配合岗位职责：（1）负责制定咨询部的工作计划、管理流程、管理制度等（2）负责咨询部工作的全面管理（3）认真贯彻落实上级领导的指示，做好上传下达的衔接工作（4）做好咨询师及咨询助理的培训工作，培养一支团结并具有较强工作能力和团队合作精神的优秀团队（5）坚持每周一次例会，将上星期工作予以总结并安排下星期的工作任务（6）制定部门年度计划，月计划，周计划，分配计划的任务（分解到个人上，制定目标）（7）榜样效应，以身作则，将咨询部的整体业绩提高五、任务考核1、咨询助理（1）对待工作的态度考核。积极向上，有责任心，有爱心，热爱本职工作（2）基本业务考核。对咨询部工作的了解，一对一教学的了解（3）学科知识的考核。初、高中知识特点，在中、高考中各科目，各章节所占的百分比（4）良好的沟通能力。与家长、学生以及教师的沟通，具有亲和力（5）通过考核可晋升为咨询师，独立电话咨询，面谈咨询2、咨询师以分配的个人业绩和个人的工作积极性、态度为准3、咨询部主任（1）计划的任务是否有可行性，实际操作中，咨询师对上级的满意度