华工南校区用户网络故障自检手册

华工南校区用户网络故障自检手册（2007年9月第一版）目录华工南校区用户网络故障自检手册..........................................................................................................1一、电脑本地连接位置显示红色的叉，无法上网.........................................................2二、电脑本地连接显示已经连接上，但无法上网.........................................................2三、电脑本地连接显示黄色感叹号，提示“受限制或无连接”，无法上网....2四、可以登陆腾讯QQ，但无法打开网页或某些网站...................................................3五、为什么有些网站访问不了或网页打开很慢..............................................................3六、电脑本地连接提示“IP地址与网络上其他电脑有冲突”................................3七、提示“此IP已分给另一个适配器”..........................................................................3八、如何查看网络端口号？.....................................................................................................3九、如何使用免费的无线网络？...........................................................................................4十、华工南校生活区C2-C6用户认证软件常见问题汇总..........................................4附一、测试网络连通的命令...............................................................................................................61、ping命令：...............................................................................................................................6附二、安装与配置TCP/IP协议.......................................................................................................8附三、如何查看MAC地址（也称网卡物理地址）？............................................................9方法一：...........................................................................................................................................9方法二：.........................................................................................................................................10附四、网管团队对校园网用户的一些建议................................................................................11校园网是一个用户量极大的网络，难免有阻塞和延迟的时候，网络中心和各网络管理员会尽全力确保校园网正常远行。而用户们当遇到网络问题时，应先多作比较和分析，看是本栋楼，本宿舍还是本机的问题，以便找出问题所在，当自己无法解决时，将自己分析的情况告知网络管理员，也能让他们可以尽快找出症结，快速解决问题。现阶段南校区网络规划：办公区：（除国际用户，特殊用户外）绝大部分办公用户是自动获取IP地址；生活区：D1-D5,C16,C17教工宿舍是自动获取IP，其他学生宿舍是手动填写固定IP。现将常见的网络问题总结如下：（本地连接在桌面右下角，也可以在“控制面板”→“网络和Internet连接”→“网络连接”→“本地连接”，如果没有本地连接，则是网卡工作不正常）一、电脑本地连接位置显示红色的叉，无法上网用户如果未欠网络使用费，但本地连接位置显示红色的叉，无法上网。用户需先自行检查网卡是否正常（方法参照附一），及更换一根网线测试是否是自己网线的问题。如果网线、网卡均无问题还是无法上网，则需拨打用户服务中心的电话，联系中心服务人员登记故障处理。二、电脑本地连接显示已经连接上，但无法上网出现这种情况，表明网络物理链路连接正常。原因可能有以下几种：1、请确定网卡是否正常运行，网络IP设置是否正确，防火墙设置是否正确（可以先关闭防火墙测试一下），可以参照附一的提示，进行ping命令测试。2、受ARP病毒的影响。症状一般是网络时断时续，ping不通网关IP，对策――请装上“ARP防火墙”软件。可以在华工主页-网络服务-用户服务中心-个人工具与系统补丁栏下载；或访问教育网华南地区紧急响应组网站下载；或访问该软件官方网站下载，软件使用说明可以参见其网页上的FAQ栏。3、MAC地址绑定出现错误。华工南校生活区用户目前实行实名上网制度，用户提供的网卡物理地址和我中心提供的固定IP地址已经绑定。用户网卡如果有更换或者申请表提供的网卡物理地址有错误，均无法上网。用户可携带有效证件（学生证或教师证）到网络运维中心更改。4、用户电脑系统出问题，可以重启电脑或杀毒。也可用排除法来测试是否是本机设置的问题。具体操作如下：1、用户可以用自己的PC机连接其他用户的网络端口，并输入该用户的IP地址，然后测试能否上网，如果可以上网，则请咨询网络运维中心；2、或将其他人的电脑连接本人的网络端口，输入本人的IP地址，然后测试能否上网，如果同样不能上网，则请咨询网络运维中心。三、电脑本地连接显示黄色感叹号，提示“受限制或无连接”，无法上网出现这样情况可能以下有几种原因：1、请检查“本地连接”位置的IP地址设置是否正确（方法见附二）。2、检查网卡是否正常，（方法见附一）3、网线质量问题，更换质量好的网线。四、可以登陆腾讯QQ，但无法打开网页或某些网站出现这种情况时，网络其实是没有问题，正常通畅的，是用户电脑系统的问题，需自行调试电脑系统解决。建议用户首先需要检查是否设置了代理服务器，具体操作如下：浏览器－工具－internet选项－连接－局域网设置，里面三个选项都不要打钩。如果取消代理服务器还是不能打开网页，则需检查防火墙有无限制IE浏览器的访问，也可以尝试把internet选项中“安全”和“高级”中选项还原为默认的选项，或尝试杀毒和重装IE浏览器。五、为什么有些网站访问不了或网页打开很慢现阶段默认开通教育网直通网络（CERNET），可以访问国内地址，由于教育网和公众网之间的带宽有限，用户访问公众网的某些网站的速度可能不会很快，敬请谅解。网络地址的国内地址和国际地址不是按地域划分的，而是按网络IP地址的归属划分的。一般来说我们所说的国内地址指的仅仅是教育网内的地址。教育网以外的地址都可以说是国际地址。但为免去一些常用网站不能直接直通的麻烦，各网络之间有些协议，就是互相提供一些地址作为对方的地址，或俗称为互相免费的地址，或视为自己的国内地址的延伸，可以直接访问，而不须使用代理服务或开通国际访问权限。针对教育网的具体的免费IP地址及其协议在中国教育网上有公布，请参见：华工主页-网络服务-用户服务中心-用户FAQ：CERNET分担费用政策中定义的国内流量地址列表：六、电脑本地连接提示“IP地址与网络上其他电脑有冲突”出现这种情况是因为网络上有人设置了一样的IP地址，请确定此ip地址是否分给本人的那个IP地址，不允许盗用别人的IP上网。如果发现盗用IP者，将按照学校有关条例进行严肃处理。如果不记得本人的IP地址，请携带有效证件（学生证或教师证）到网络运维中心查询。七、提示“此IP已分给另一个适配器”此问题为电脑系统问题，出现这种情况的原因有：1、电脑的另一个网卡（如：无线网卡等）也设置了同样的IP；2、系统问题，建议重装系统。八、如何查看网络端口号？网络端口号可以在墙壁上网络接线面板的端口标签上查到，网络端口号由数字及FD字母组成（格式：#####FD###，个别的端口号含有字母B）。D1-D5、C16教师公寓中每套房进门处墙上的一个标有“e－homesystem”的白色盒子，里面有一个集线器，集线器的“in”口上接的是每一套房到弱电间的网线，“out”口上接的是到用户两个房中的网线。用户资料中的端口号在“in”口上的那根线的标签上。注意：只有标记FD的才是网络端口，标有FV字母的端口是电话端口，请不要把电话线接到网络端口上，这样会损坏网络端口。九、如何使用免费的无线网络？目前南校区图书馆已覆盖了无线网络，请连上网络名为“scutwlan”的无线网络，把网络连接里的无线网络属性里面的IP和DNS设置为自动获取，即可连上校园网。十、华工南校生活区C2-C6用户认证软件常见问题汇总1.认证软件提示“请设置网卡参数”或“检测不到网卡的提示”。出现该种情况，是认证软件无法识别用户的网卡或用户禁用了网卡所致。用户可以尝试：a)在本地连接位置将网卡解禁；b)重新安装网卡驱动程序；c)更换认证软件版本。2、认证软件提示“余额不足”。这是系统提示用户交费的信息，用户需前去用户服务中心交费充值。如果用户已经交费，但系统仍然提示欠费，则需致电用户服务中心电话：88371000更改系统计费。3、认证提示“验证用户名失败”。a)点击确定后出现“用户名不存在”，则表示用户输入的帐号不存在，用户需检查帐号有无输入错误，用户帐号统一为学生证的学号。b)点击确定后出现“用户名不存在或密码错误”，则说明用户密码输入错误。用户需检查密码有无输入错误，现阶段认证密码统一为“test”。4、认证频繁提示“mac地址被盗用或使用了代理软件”出现该种情况，是认证软件与某些运行程序有冲突，请致电用户服务中心更改系统设置。5、认证软件一直提示“寻找认证服务器”a)没有取消本地连接属性里面的验证选项。b)安装了其它网卡控制软件或代理软件,请卸载。c)取消认证软件“自动连接”和“自动加载”选项。d)网线质量问题，重插网线或更换网线，或重启电脑。用户认证软件的设置情况，正确配置如图“网络连接”中“本地连接”的属性“验证”的设置6、认证软件提示“MAC地址绑定不正确”这是由于用户更换了网卡，请查询新的网卡地址后（查询方法见附三），携带有效证件（学生证或教师证）到网络运维中心更改。7、身份认证可以通过，但无法上网。出现该种情况，表明网络已经连接，可以参考（二、电脑本地连接显示已经连接上，但无法上网的处理方法）8、在windowsvista中安装认证软件的方法开始装之前，先右键单击认证软件程序的安装文件，