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体验式培训，先行后知；模拟经营，培训与实际紧密结合全面质量管理---TQM品质意识提升与品质管理实战本方案由佛山顺德###企业管理顾问有限公司提供全面质量管理---TQM培训规划案——专为企业内训设计——企业质量培训规划方案(2007年08月02日)佛山顺德企业顾问有限公司体验式培训，先行后知；模拟经营，培训与实际紧密结合引言所有的企业都认为“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理（TotalQualityManagement），在全世界取得了丰硕的成果。从“完美无缺”质量管理，到TQM、到ISO9000再到6sigma，企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何提高全员的质量意识？把质量变成企业的竞争力？经过近十年以来的“质量热”，许多管理者逐渐陷入了“ISO9000法宝”的误区，认为取得了ISO9001的认证就可以代表企业的质量管理已经非常完善，可以高枕无忧了。错！最近几年ISO9000认证过于宽松，国家认证认可监督管理委员会于2002年3月份进行了整顿，其中美国PDA认证骗取了中国400多家企业数百万美元。反观日本企业界,对ISO9001质量管理体系不甚兴趣，但依然可以制造出世界一流品质的产品。我们有必要冷静下来，充分认识到管理的真正目的在于“执行→→实现”而非简单地建立所谓的体系，应该认真地学习全面质量管理体系并将质量管理落实到企业的每一位成员。一、培训项目规划1、培训对象：企业生产与运作系统各级管理人员•总经理、生产总监、各部门经理•非品质控制部门中层、基层管理人员•品质控制部门各级管理人员、实务作业人员2、培训预期效果TQMTQMISO9001ISO9000强调广义品质产品相关的品质以人为中心的品质管理以标准为基础的品质管理追求完美、感动客户要求符合标准注重结果注重证据强调经营哲学强调严谨的体系注重激励、创造要求遵守程序文件佛山顺德企业顾问有限公司体验式培训，先行后知；模拟经营，培训与实际紧密结合•认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想•理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；特别能够理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系•帮助管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升机制•掌握最有效和最实用的现代品质管理方法、管理工具及实战技巧3、训练计划与效果的测定•以一个月时间进行追踪及测定效果•计划本身能够测定实行的效果4、执行技术•集中学习，参与培训人数为40人左右，导师1名•遵循“万法之门，应用为先”的原则，采用授课、案例分析、分组讨论、实案模拟法，侧重于操作、执行技能的训练，重点突出、简洁明了，能迅速、有效地提高制造现场管理人员的实践能力。•现场能力测试、行动改善方案、培训后提出报告二、培训课程整体思路与内容高级管理人员都接触过质量管理，对于ISO9001质量体系非常熟悉。对于TQM可能经常听到，但未必十分深入、系统地了解。本次课程详细讲解了TQM的管理体系，重点突出TQM的体系化管理模式、QCC品质圈活动的核心方式；同时提出了解决品质管理陷阱：过程品质的工具。使学员既可掌握TQM的概念、观念，更可以抓住TQM的实施着眼点、控制点，有效评估TQM实施的成绩。品质控制部门的人员时常出现一些误解，例如：ISO质量体系是品质管理的法宝，一旦获得论证，品质大可无忧；质量管理就是SPC,无需实施TQM；质量代表高档，忽略品质成本。本次课程全面讲解TQM的概念、内涵，重点明确TQM与ISO质量体系的互存关系、TQM是SPC的深化；同时应用多种案例的分析、分享，跨越SPC达到“全员、全过程、全范围”的全面质量管理并提供众多实战工具非品质控制部门的人员意识上对质量管理时常认识不足，甚至认为那专属质量控质部门的责任、自己与质量无关。谈及质量管理的手段、工具，更是知之甚少！全面质量管理TQM正是突破了这种局限，以实施“全员、全过程、全范围”的质量管理而获得成功。本次课程以人类质量管理的发展历程全面讲解TQM的概念、内涵，重点讲解了品质管理的基础工具：QC7手法及SPC；更以多种案例的分析、分享突出了非品质控制部门的品质管理的内容，使学员牢固树立“品质管理人人有责”“品质源于自己的日常工作”的正确观念并掌握众多实战工具第一天培训主题全面认识TQMTQM决不是简单地获得ISO9001质量体系论证，也不仅限于日常使用的QC7手法及SPC。TQM乃全面质量管理的经营理念，他强调“全员、全范围、全过程”的品质管理，以提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，追求“零缺陷、感动客佛山顺德企业顾问有限公司体验式培训，先行后知；模拟经营，培训与实际紧密结合户”的终极目标。第二天培训主题展开、推进TQM及TQM实战分析巧妇难为无米之炊，缺乏有效的实战手段令众多管理者在推进TQM时十分苦恼，效果也就可想而知了。TQM具体如何实施、推进？如何转变为可操作的工具？大量的实战分析与案例分享帮助你化解心中之疑。三、建议执行方案对贵公司的培训安排作如下建议，请参考：第一讲质量管理发展历史概述1、质量的观念：满足论、成本论小组讨论：过剩品质？2、小组讨论：质量管理发展历程及飞跃（认识飞跃的深刻含义）古典品质管理：QC近代品质管理：SPC现代品质管理：TQM3.重新认识SPC：强调以预防为主的Control、“全员、全范围、全过程”的Process品质管理3、全面质量管理发展历史概述4、品质管理的5种错误观念5、目前国内的几种错误质量观念第二讲：全面质量管理原理1、TQM的特点和关键2、费根鲍姆博士的TQM定义“三全”原则的TQM以人为本的管理突出改进的动态性管理综合性的管理3、TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点4、TQM的特色5、TQM胜于ISO9001分析：注重过程及最终结果第三讲TQM的任务和内容1、TQM的目标和任务：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质人格素养决定产品品质、产品品质决定品牌品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品4S乃唯一标准2、TQM的过程和内容：全过程管理第三部分TQM方法第四讲TQM的常用品质管理工具1、TQM统计方法基础2、2/8原理与排列图3、因果分析法与鱼骨图4、检查表5、分层法6、相关图法7、直方图方法第五讲TQM的关键工具：SPC与QFD第六讲全面质量管理实战分享佛山顺德企业顾问有限公司体验式培训，先行后知；模拟经营，培训与实际紧密结合1、SPC的成功诀窍1：过程控制2、SPC的成功诀窍2：以“部分”精确判定“全体”3、工序能力指数4、控制图5、质量功能展开法（QFD）与质量设计1、物料品质的控制关：IQC品质作战2、后工程就是客户：客户满意度调查制度3、“要素作业”的质量管理：工程监察4、品质提案改善制度5、4M变更管理体制6、防呆作业法（FoolishProof）7、品质成本：“过剩品质”的思索8、开发设计阶段的工程能力9、作业流程的管理：作业指导书10、众人拾柴火焰高：QCC与自主改善活动11、设备的品质提升活动：自主保全与TPM活动对执行方案的说明：以上仅为课程的初步内容，具体内容的确定还需要进一步的调研和沟通培训课后，公司可对培训进程中形成主要问题管理的汇编或相关知识的管理。四、测定培训实施效果的方法1、检证培训项目的必要性和有效性2、能够在现场发挥学习的成果，如实用工具的演练与掌握3、行动计划表•结合自己的工作实际，设定工作改善的目标•制定行动改善计划，呈现自己的成果•个人行动计划的发表与分析4、实践与追踪为了达成实践目的，训练结果应进行下列三点事项：•将行动计划表交给直属上司•将导师、参加者的评论交给上司•至于如何活用培训所学的成果，本人应具体地逐条列出来，然后呈交给上司五、课程担当导师简介李先生-高级讲师生产现场管理实战专家精益生产实战专家多家国内知名企业特聘生产运作管理高级顾问中国科技大学理学学士、中国科学院硕士研究生。十几年日资企业生产运作管理模式的企业实践经历，5年以上管理培训和顾问经验。系统掌握企业生产运作管理理念、实战佛山顺德企业顾问有限公司体验式培训，先行后知；模拟经营，培训与实际紧密结合工具与方法，对日式制造管理有着深刻独到的见地。擅长生产现场管理、精益生产方式、工厂物流管理、品质保证、产销量交期管理、生产技术管理等，工作外语为日语、英语。自主研发系列生产管理培训课程适合企业生产各级管理人员，课程以日本制造管理模式为主体，吸纳先进的世界制造管理经验，结合自身的实际经验，力创国内制造管理模式的前沿。李老师授课风格深入浅出,演绎充满活力、激情、极具感染力，十多年的丰富经验为他的课程垫入了大量的事实与案例。通俗、实用、有效是李老师课程的最大特色。李老师多次赴日本、美国和德国参观世界知名工厂、接受系统培训、参与国际交流。从事咨询业以前曾长期在某世界五百企业担任中高层管理职务，主导过多项公司生产改善和革新项目，取得重大突破。李老师2005年企业内训和咨询服务过的客户主要有：爱信精机（佛山）、德尔福派克（广州）、松下空调器、三菱空调、美的集团（多个下属公司和事业部）、东莞虎彩（多个下属公司）、嘉里粮油（中国）（多个下属公司）、香港康生集团、广州电器科学研究院、苏州金莱克电器、东莞乐源食品等，客户主要涉及电子、家电、机械、化工等制造业。六、培训服务与报价项目报价课程名称培训时数项目报价（每天）项目总价元人民币费用包括：——导师课酬——资料印刷——车马费——课程服务费等由佛山顺德企业管理顾问有限公司提供服务项目主要包括1、课前学员调研2、培训前课程内容咨询、设计及课程执行讲授3、上课学员心得反馈资料4、提供培训评估报告由贵公司准备的工作主要包括1、学员名单2、签到表3、培训室场地及基本布置4、学员分组