卓有成效的管理者能力提升训练

卓有成效的管理者能力提升训练萧骏华MICHAEL2012.06.14超级油轮综合症一艘螺旋桨装在船尾、时速达16海里的50万吨级超级油轮，需要花费44分钟的时间，滑行7海里的路程才能停下来！组织就像一艘超级油轮，要花费许多时间和资源才能停下来或改变方向！经理人应该迈向自己的工作目标。除了思考、计划、分配任务、签署文件、辅导员工以外，什么都不做。——美国管理文摘高级总裁班对100多位总裁的调查•那一类员工是您们最不愿意接受的员工？1、工作不努力而找借口的员工2、损公肥私的员工3、过于斤斤计较的员工4、华而不实的员工5、受不得委屈的员工高级总裁班对100多位总裁的调查•什么样的员工是最受您们喜欢的员工？1、没安排工作却能主动找事做的员工2、通过找方法加倍提升业绩的员工3、从不抱怨的员工4、执行力强的员工5、能为单位提建设性意见的员工赢在“中层”•责任重于一切•态度比能力重要•让“赢”成为一种习惯•穷人最缺的是什么？像亿万富翁一般快乐地工作•快乐与不快乐的差别是：快乐员工始终用最积极、最乐观的心态对待工作；而不快乐的员工则是被动地接受工作，缺乏主动•对真正有钱的人来说，金钱只是价值的反射，人生观与智慧的体现•心理研究发现：那些工作快乐的员工都深切了解“为兴趣非为金钱而工作”的道理•拥有“把工作变成兴趣，天天为兴趣而工作”的智慧，就是一件快乐而幸福的事情不能缺少的筋骨西晋王衍博古通今天生一副名士风采，喜欢谈论治国安邦大事。公元272年，北边不安定，尚书卢钦推荐王衍当辽东太守。王衍怕死，好不容易推脱躲过这一差事，知道祸从口出，从此不再妄谈世事。但是不说话，实在心里寂寞难受，也没有了存在价值。于是开始钻研老庄、谈论虚无、讲授玄学，经常毫无愧色地自己更正自己之前毫无道理的言论，时人给他起了名号叫“口中雌黄”。因为名气大噪，朝廷多次征他为官，历任尚书仆射、尚书令、司空、司徒等三公要职。朝野内外，无不崇敬。未几，西晋发生内乱，北方汉国将军石勒乘机犯边。东海王司马越战死后，大家公推太尉兼太傅军师王衍为统帅。王衍一看形势不对，又推托谦辞之。西晋既败，王衍也成阶下囚。未料他的名气在北方蛮夷之地也很大。石勒亲自接见他，客气地称他为“王公”，并向他询问晋朝的内情。王衍陈述西晋发生祸乱及失败的因由，鞭辟入里、切中要害，石勒听得很高兴，谈了很久。王衍察言观色，借机为自己开脱，说自己年轻时就不愿参与世事，只想做学问，晋朝大政的失误与自己无关。石勒突然变色，大怒说：“你名盖四海，身居要职，少壮入仕，直至满头白发，怎能说不参与世事？在其位不谋其政，正是你的罪过。”说完就令侍卫给拖出去。然后对同党孔苌说：“天下我去过的地方多了，还未见过这样的人，应不应该给他留命？”孔苌说：“他是晋国的三公，都不肯为西晋出力，还能指望他为我们出力吗？”石勒点头说：“对他这种没有筋骨的人，杀他不可以用刀。”当天夜里就派人把墙推倒，将他活活压死，死时年仅56岁。王衍缺少的不是才气，而是担当的精神与勇气。一个人缺少了责任的筋骨，不仅无法行走于天下，终将为世人所唾弃。第一讲角色认知、转换与扮演老板爱提拔什么人•阿里巴巴创始人马云喜欢“聪明而且踏踏实实做事的人”，道德不好会被他马上解雇。•地产大亨潘石屹坚信人要活得真实，这样他的能力和才华才能得到发挥，反之，唯唯诺诺，只知讨好的人绝对得不到他的赏识。•比尔.盖茨认为最杰出的员工特征有：对自己公司的产品感兴趣；以传教士般的热情和执着打动客户；善于抓住机会，学习经营管理之道；有高度洞察力并掌握专业知识与技能；密切关注并善于分析公司的竞争对手；忠实、诚信、勤奋。老板爱提拔什么人•百度CEO李彦宏透露他喜欢的员工必须具备三大条件：很强的学习力、认同百度文化、办事干练。他常强调“员工长本事的速度，决定公司前途”。•雅虎创始人杨致远欣赏“有团结能力”和“有创新能力”的员工，尤其看重“个性有趣、对人生乐观”的人。•沃尔玛创始人山姆.沃尔顿最看重的是热情。他认为只要你热爱所从事的工作，就每天都会想尽办法把工作做到最好，也会感染周围的每一个人。老板爱提拔什么人•星巴克董事长舒尔茨主张，拥有老板没有的专长和特质，就会受老板重用。•甲骨文总裁拉里.埃里森晋升和提拔员工的标准有四个：一是“我能行”，即员工能独立思考，处理问题，照顾自己；二是“尝试很重要”，就算面对艰巨的任务，也有尝试的勇气，不会逃避；三是“我能变通”，每天都是新的一天，任何事都能改变；四是“对自己负责”，对自己的感觉和做的每一件事情负责。高效管理者的自我认知•正确的责任观－老板意识•领导和员工是不一样的•你是一个重要的“影响源”•不是“夹心饼”，而是撑起宇宙杠杆的支点•是企业发展的枢纽13中层管理者的价值•三承、三启•承上启下•承前启后•承点启面•决胜在中层•变电器、稳压器与扩容器中层管理者的角色部属、执行者同事、协调者领导、管理者、教练角色定位管理行为部属执行者管理者的角色定位（1）要体现经营者的意志执行经营者的经营战略站在经营者的角度考虑问题言行代表公司角色定位管理行为领导管理者管理者的角色定位（2）规划部门业务发展方向确定部门的主要工作流程职能分解及下属职责确认确定部门职责确定或改进部门工作标准制定部门业务目标向下属分解部门业务目标并帮助下属建立工作计划工作检查与控制角色定位管理行为领导教练管理者的角色定位（3）评估下属训练需求实施在职培训培养接班人帮助下属提升和改进了解每一位下属，发挥每人的优势激发员工工作积极性减少抱怨或不满保持员工士气因应环境变化进行工作改善下属的绩效标准设定、评估和反馈角色定位管理行为同事协调者管理者的角色定位（4）主动向后手了解和发现需求，为内部客户服务.当跨部门沟通出现问题时主动沟通和协调.建立定期的、有效的沟通机制，互相了解对方的需求.角色转换与角色扮演•每个人皆同时担任多重角色•平衡转换不同的角色•避免角色错位•调整认知与控制情绪最关键作为下属的中层干部•如何成为经营者的替身1、代表公司：进行管理，并承担相关责任2、体现经营者的意志3、从经营者的角度考虑问题：全方位思考，顾全大局；做正确的事情4、创造公司价值时，也实现个人价值作为同事的中层干部•如何为内部客户服务客户满意三个方面：1.充分了解客户的需求2.及时3.周到作为上司的中层干部•如何成为优秀管理者、领导者、教练•管理者—通过他人达成目标•领导者—把下属凝聚成一支有战斗力的团队•教练——根据一项国际调查表明员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。•游戏的规则的制定者和维护者。•绩效伙伴一杯水的妙用•微软要从基层选拔一人为项目总监，最后只剩三人，汤姆、杰克与约翰，比尔.盖茨亲自面试。•盖茨在桌上放了三个盛满纯净水的纸杯说：“利用这杯水做一件事情，并说明你的理由。”汤姆说：“我把水倒在地上，观察它的扩散效果，并据此开发一个屏保软件！”杰克说：“把水电解，制取氢和氧，分别用于高能硬件开发，推动软件升级革命！”轮到约翰了，他不假思索地端起那杯水一饮而尽，然后说：“对不起！我渴了！”•几天后，盖茨提拔约翰为项目经理。董事会成员不解，盖茨说：“前两位只能在基层任职，他们的思绪局限在研究开发上，没有宏观掌握的能力。约翰什么也没说，但已经把那杯水用到了妙处，一个领导人无需去考虑哪些复杂的细节，只需抓住问题的本质，做出行还是不行的判断就行了！”•约翰上任后，公司的项目开发果然出现一个又一个奇迹，董事会成员无不佩服盖茨的慧眼识人。团队领导五大功能高效能主管应遵循的八种做法1.需要完成的工作有那些？2.对企业而言，什么是对的事情？3.发展出行动方案4.负起决策的全责5.负起沟通的责任6.聚焦于机会，而非问题上7.召开建设性的会议8.在思考时和言谈间，想的和说的都是“我们”，而不是“我”主管的职能•Plan计划•Do执行•Check检核•Action（修正后）再出发中国式理念•起：项目的启动者、领头人、推动者、计划者、员工的启发者、团队文化的创造者•承：项目的承办者、持续推动人、计划的执行者、老板理念的承接者、责任承担者•转：困难的解决者、计划受挫时的变革者、上下级理念的桥梁、部门间的沟通者•合：计划的整合者、成果的呈报者、团队的凝聚者、核心价值体现者、部门合作者第二讲制定计划制定计划的好处1.事先规划、避免慌乱2.有迹可循、有据可依3.便于掌控、利于追踪4.检核方案、修正策略制定计划的原则•可行性•时效性•机变性•调节性•前瞻性•周延性•包容性计划的要素-6W3H1S何人(WHO?)何事(WHAT?)何时(WHEN?)何地(WHERE?)何物(WHICH?)为何(WHY?)如何(HOW?)多少(HOWMUCH?)成本多少(HOWMUCHCOST?)安全性(SAFETY?)保密性(SECURITY?)计划的内容1.目的或宗旨2.确定的目标3.策略与行动方案4.掌控与进度追踪5.检核标准与方式6.激励与抑制〈奖、惩〉7.其他说明事项明确的目标---目标为何重要•目标能够促进「向前推进的管理」•目标能带来「达成干劲、导向重点、集中精力」的效果•目标使「解决问题」成为可能•目标能够培养「能干的人」•目标能把人与人间之关系以「连带感」连结其他注意事项1.替代方案的预备2.目标要有挑战性3.拟定计划前的数据搜集与数据准备4.咨询与应变的准备5.对主管或顾客企图心的了解与运用第三讲目标管理厘清目标管理的观念•是运用目标来进行管理、推动管理•不是对目标进行管理，也不是让你去管理目标•目标是订出来用以达成的，无法也不能管理目标管理的利基•目标统一火力集中•分层负责•激发主动性•抓住重点•明确考核依据目标管理的特征•共同参与制定•与高层一致•可衡量的•关注结果•及时反馈与辅导•依事先设定的目标评估绩效共同参与制定的好处•了解相互的期望值•使下属充分了解组织目标•发挥下属的工作热情和积极性•下属能认同制定的目标共同制定的意涵•以下属为主导•充分的目标对话•上司与下属的角色平等•确认双方认同订定目标的SMART原则•S：Specific明确具体的•M：Measurable可衡量的•A：Acceptable可接受的•R：Realistic现实可行的•T：Timetable有时间限制的目标必须具有挑战性•太高：部属没有信心去完成难以激发其积极性•太低：部属感觉没有挑战性没有兴趣•宜根据市场环境、公司策略、整体目标及各项资源如：人力、物力、资金等制定制定目标的七大步骤•正确理解公司的整体目标，并正确传达给下属•制定符合SMART原则的目标•检验目标是否与上司的目标一致•列出可能遇到的问题和阻碍，并找出相应的解决办法制定目标的七大步骤•列出实现目标所需要的技能和知识•列出达成目标所必须的合作对象和外部资源•确定目标完成的日期，并对目标予以书面化细化目标，一步步完成•1984年，东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山本田一，出人意料地夺得世界冠军，当记者问他是如何取得如此惊人成绩获胜时的时候，他说了这么一句话：“凭智慧战胜对手！”大家都不明就里，马拉松明明是体力与耐力的竞赛，如何以智慧取胜？两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利米兰举行，山本田一代表日本参赛，又获得冠军。记者访问时，性情木讷，不善言辞的他，还是上次那句让人摸不着边的话：用智慧战胜对手！10年后谜底终于在他的自传中揭开了，他说：“每次比赛前，我都要乘车将比赛路线仔细地勘察一遍，并把沿途比较醒目的标记画下来，比如，第一个标志是银行，第二个标志是一棵大树，第三个……。比赛开始后，我就奋力向第一个标志冲去，到了第一个标志后，又奋力向第二个标志冲去。40多公里的路程，被我分解成几个小目标之后轻松地跑完了！起初，我不懂这样做，把目标定在42公里外的终点线上，结果跑了十多公里时已经疲惫不堪了！我被前面那段遥远的路程给吓到了！”第四讲高效率的时间管理不能管理时间，便什么都不能管理！管理者工作的有效性不是从他们的任务开始，而是从掌握时间开始”！—彼得.杜拉克时间管理的概念•“时间管理”并不是指以时间为对象而进行的管理•时间管理的正确涵义是如何面对时间的流动而进行自我的管理；所持的