卓越绩效知识练习题2012

1卓越绩效知识练习题2012一、单选题：1．以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（B）A．创新B．工作环境C．学习D．授权2．下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)A．环境保护B．能源消耗C．诚信承诺D．产品安全3．在企业文化中，占据核心位置的是（D）A．企业规章制度B．企业目标C．企业形象D．企业价值观4．价值观是指期望（C）如何运作的指导原则和（或）行为准则。A.组织及顾客B.组织及供应商C.组织及员工D.顾客及供应商5．社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（D）等三个方面的关键要求。A．组织行为方面的管理责任B．财务方面的责任C．法律方面的责任D．公益支持6．下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（C）。A．利润B．销售量C．违约率D．成本7．下面哪一个不是组织的战略层次：(D)A．总体战略B．经营战略C．职能战略D．战术策略8．SW0T分析，即（D）的分析。A．关键成功因素B．主要障碍性因素C．优势与劣势．竞争和挑战D．优势与劣势．机会与威胁9．顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。A．业务洽谈B．技术交流C．内部顾客满意度调查D．顾客满意调查10．顾客要求或期望决定了(A)。A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量11．不属于Kano模型中魅力质量特点的是(D)。A．有全新的功能，以前从未出现过B．一种非常新颖的风格C．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制2D．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意12．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会(A)。A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚13．组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A．有利于组织间的交流B．了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C．为组织的销售提供便利条件D．建立顾客关系14．在各种资源中，(D)为最根本的资源。A.信息B．相关方关系C.基础设施D．人力资源15．供应商重要性分类的主要依据是(C)。A．供应商的实力B．供应商的规模C．供应商提供产品的重要程度D．供应商提供产品的质量16．员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性．个性化的支持。这里的“个性化”是指：（B）A．针对组织中的每个人制定相应的方案；B．针对组织中不同的群体制定相应的方案C．针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D．针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案17．对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。A．一般过程B．支持过程C．特殊过程D．价值创造过程18．一般来说，在下面的过程中，（B）属于主要价值创造过程。A．财务与会计B．物料采购C．设备管理D．公共关系19．《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（C）2类过程管理。A．一般过程与特殊过程B．一般过程与关键过程C．价值创造过程与支持过程D．生产过程与服务过程20．价值创造过程是指为（D）创造收益的过程。A.组织的顾客B.组织的经营C.组织的现在和组织的未来D.组织的顾客和组织的经营21．“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是(C)。A.调查表法B．分层法C．水平对比法D．方差分析法22．《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。3A．财务结果B．资源结果C．顾客与市场的结果D．组织的治理和社会责任结果23．主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。A．市场B．财务C．战略D．领导24．《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（C）的结果。A．领导B．战略C．过程有效性D．资源25．战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于（C）。A．顾客与市场结果B．财务结果C．过程有效性结果D．资源结果26．《卓越绩效评价准则》国家标准现行有效版本是：（C）。A．2000年版B．2002年版C．2004年版D．2006年版27．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。A．产品质量B．环境质量C．管理成熟度D．安全质量28．《卓越绩效评价准则》的评价对象是（D）。A．产品质量B．过程质量C．体系质量D．经营质量29．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。A．代表组织所在行业的内部和外部B．仅代表组织所在行业内部C．仅代表组织所在行业外部D．代表组织所在行业的内部或外部30．《卓越绩效评价准则》共有7个条目．（C）个评分项。A．20B．18C．22D．1531．《卓越绩效评价准则》要求调查（D）。A．顾客满意度B．员工满意度C．供应商满意度D．顾客满意度与员工满意度32．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）。A．质量审核B．过程审核C．质量奖评定D．产品认证33．导入卓越绩效模式成功的关键在于(A)。A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验34．提高产品质量和服务质量的主体是(B)。A.客户B．企业C．政府D．消费者协会35．在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（B）。A.美国B.日本C.瑞典D.德国436．(C)应当是组织的一个永恒目标。A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改进总体业绩D.与供方互利37．(B)提出了“21世纪是质量的世纪”。A.休哈特B.朱兰C.田口玄一D.戴明38．质量原始记录主要来源于(A)。A.班组B．车间C．管理层D．决策层39．《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—(C)。A．改进B．检查C．整合D．反馈40．根据GB／T19000—2000标准定义，“质量”是(B)。A．实体满足明确的．隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度41．我国标准分为四级，分别是(D)。A．国际标准．国家标准．地方标准．企业标准B．国家标准．国家标准化指导性技术文件．部颁标准．地方标准C．国际标准．国家标准．行业标准．地方标准D．国家标准．行业标准．地方标准．企业标准42．“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS09000族标准的(D)的质量管理原则。A．顾客第一B．以顾客为中心C．顾客至上D．以顾客为关注焦点43．关于PDCA循环，以下叙述正确的有(B)。A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果44．标杆是针对相似的活动，其过程和结果代表（C）最佳的动作实践和绩效。A.组织所在行业的内部；B.组织所在行业的外部5C.组织所在行业的内部或外部D.组织所在行业的内部和外部45.GB/T19580-2004适用于下列哪些场合：（D）A．追求卓越绩效的组织自我评价；B．质量审核；C．质量奖的评价；D．A+C。46.GB/T19580-2004引用了下列哪些标准：（B）A．ISO9001-2000；B．ISO9004-2000；C．ISO9000-2008；D．ISO9004-2008。47.组织制订战略时常用下列哪些方法：（D）A．SWOT分析法；B．BCG法；C．KSF法；D．以上均可。48.DOE常用于下列哪些场合：（D）A．产品研发；B．工艺优化；C．过程控制；D．A+B。49.过程有效性的主要测量指标有：（D）A．质量、成本；B．应变能力；C．周期；D．以上均是。50.GB/T19580-2004适用于下列哪一场合：（C）A．质量管理水平的评价；B．环境管理水平的评价；C．质量奖的评价；D．生产安全管理水平的评价。51.下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：（C）A．主要障碍性因素分析法；B．SWOT分析法；C．回归分析；D．关键成功因素法。52.下面哪一项不属于组织的社会责任包括：（C）A．环境保护；B．公益支持；C．出口创汇；D．产品安全。53.组织的知识主要是指：（D）A．供方和合作伙伴的供应能力；B．顾客的图纸和文件；C．组织的专利、技术诀窍；D．以上均正确。54.支持有效性的主要测量指标有：（D）A．劳动生产率；B．合作伙伴的绩效；C．周期；D．以上均是。55.组织实施方针目标管理时，确定的目标要(B)。6A．符合现实目标、易于达到B．高于现实目标、具有挑战性C．低于现实目标，使员工有成就感D．立足当前经济效益56.以下哪条不是战略制定时采用的方法(C)。A．SWOT法(优势、劣势、机会和挑战)B．KSF法(关键成功因素)C．PDPC法(过程决策图)D．CBI法(主要障碍性因素)57.《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括(C)。A．领导、战略和资源B．领导、战略和经营结果C．领导、战略和顾客与市场D．领导、顾客与市场和资源58.在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是(D)。A．操作工人应承担责任，接受处罚B．采购人员应负主要责任C．进货检验人员应受处罚D．应分析原因，再定责任和措施59.《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（C）A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规符合性C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性60.SWOT分析中，克服劣势利用机会的战略是（B）。A．SO战略B．WO战略C．ST战略D．WT战略61.下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（D）。A．产业结构B．经济发展水平C．国民收入分配政策D．人口地区分布62.某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（B）。A．战略是一种计划B．战略是一种计谋C．战略是一种定位D．战略是一种观念。63.美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话”。这一表述属于（A）。A．企业使命B．企业愿景C．企业目标D．企业价值观64.A、B两家企业都从事同一种保健品的经营，原来各自在南京和苏州销售，相安无事。但是最近A企业为了扩大销售，也到苏州销售自己的产品。这是（A）A．市场渗透战略B．市场发展战略C．市场转移战略D．产品发展战略765.组织绩效评审应包括（D）A．高层领导评审组织的绩效B．评审高层领导的绩效C．员工的绩效D．a+bE．a+b+c66.组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（D）。A．高层领导B．中层干部C．员工代表D．a+b+c67.下面哪一个不是组织的资源：（D）A．员工；B．设备、实施；C．信息；D．顾客。68.绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D）A．关键绩效指标；B．与竞争对手标杆的比较；C．预测组织长、短期计划的绩效；D．以上均要考虑。69.产品实现过程是：（A）A．价值创造过程；B．支持过程；C．一般过程；D．特殊过程。70.一个过程必须具备下面的哪些要素：（D）A．输入与输出B．资源C．活动D．a+b+c71.GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）A．领导作用B．基于事实的决策方法C．过程方法D．管理的系统方法72.过程管理的PDCA是指：（G）A．识别过程B．确定要求C．设计过程D．过程实施与控制E．过程改进F．a+c+d+eG．a+b+c+d+e73.产品和服务的质量是由（D）来评价的。A．顾客B．市场C．制造者D．a+b74.以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（D）A．劳动生产率B．QC小组数量C．年人均培训经费D．a+b+c75.组织知识存在的形式主要有（D）。8A．技术B．能力C．信息D．以上都是76.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。A．中间顾客B．最终顾客C．忠诚顾客D．消费者77.组织的名牌产品属于：（D）A．组织的治理结果B．组织的社会责任结果C．财务结果D．产品和服务结果78.组织的知识的特点主要有（D）A．分散性；B．隐秘性