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-1-南京大学图书馆信息咨询服务调研报告（1918129信息81班韩杰冰）图书馆作为文献存储单位，囊括了大量的文献信息，要在这海量的文献信息中迅速地找到自己所需要的信息是很不容易的，而有时这恰恰又是图书馆用户的基本需要（课题、项目时间有限等原因造成）。提供针对图书馆文献的相关信息咨询服务成为了每一个图书馆的义务。今天，我就选取南京大学图书馆为对象，对其所提供的图书馆信息咨询服务进行调查了解和评价。拿到这个课题，我首先产生的一个问题是：图书馆信息咨询都是做什么的，一个图书馆的信息咨询应该包括哪些服务项目？那么，我就以这个问题展开这个课题。一、高校图书馆提供的信息咨询服务1）高校图书馆信息咨询服务分为两大类：基于网络图书馆的数字化网上咨询，即DRS；非数字化的实体咨询服务（RS）我主要是对南京大学图书馆网站进行其“基于网络图书馆数字化网上咨询”服务进行了解和评价，对于实体咨询服务由于时间原因无法实地调研，不再描述。2）DRS所包含的常规信息咨询服务（以南京大学为例）：针对馆藏的纸质和电子文献进行解答咨询、定题服务，并提供相关馆藏资源；南京大学团书馆主页中的“读者服务”栏目中提供“网上参-2-考咨询”服务项目，读者可以通过这一服务项目对图书馆具有相关专业背景的馆员进行自己所需要课题方向的文献检索需求的提出，馆员会基于馆藏的情况提供馆藏中与你提出课题相关的文献信息，作为推荐进行反馈。读者辅导；南京大学图书馆主页中提供的许多服务项目页面中都会同时出现“提示”一栏，供读者使用时参考。例如在“读者服务”栏中的“读者信息查询”项目页面中会有这样的提示：用户教育培训；初次使用图书馆，难免会产生许多问题，对于图书馆用户来讲，网络所提供的图书馆信息服务，会是他们产生类似的问题，南京大学图书馆主页包含了“常见问题”项目，其中罗列出了很多用户常见的难题并进行了详细的解释说明，其中包括“一般性-3-问题”、“如何查找资料”等等，用户还可以通过“网上参考咨询”直接与相关图书馆员取得联系。文献检索课教学南京大学网上图书馆检索窗口提供了检索窗口的检索语法规则说明，方便读者用户对馆藏进行有效检索。如图：同时，它还提供了一些切实有效的检索技巧以提高读者用户的检索效率。馆际互借南京大学图书馆与中国高等教育数字图书馆、中国高校人文社科文献中心、中国国家科学数字图书馆、中国国家科技图书馆、中英文图书数字化合作计划、江苏高等教育文献保障系统、江苏省工程文献中心等图书情报机构建立了合作关系。用户可以通过南京大学图书馆网站链接进入使用这些图书情报机构的相关资源。与此同时，在南京大学图书馆网站上可以通过预约借书服务做到南大鼓楼、仙林两个校区图书馆之间的馆际互借。图书馆参考咨询评价南京大学图书馆参考咨询服务，用户可以通过电子邮件形式与图书馆馆员进行咨询的反馈活动，对咨询结果中产生的偏差进行纠正。-4-二、对南京大学图书馆网络数字化信息咨询服务的评价登录到南京大学图书馆主页，可以轻松地在主页中的左侧看到“服务指南”和“读者服务”两栏，对于初次登陆的用户来说，南大图书馆提供的这两栏服务可以解决很多他们遇到的问题。通过对于这两栏服务项目的逐一了解，我总结出图书馆网络数字化信息咨询的优点如下：咨询服务界面比较人性化，没有出现很多使人难以理解的专业词汇咨询内容涵盖面较广，用户可以对图书馆使用中存在的任何问题进行咨询，满足了用户对于图书馆的使用需求提供了很多内容形式新颖的特色服务项目，比如“推荐订购图书”、“图书评价”服务等等与此同时，我认为南大图书馆DRS仍然存在一些问题，例如有些时候“网上参考咨询”服务栏打不开，读者常见问题涵盖面不够广泛等等。在查阅了相关文献，特别是看到目前我国高职院校图书馆参考咨询业务发展状况之后，我认为南京大学的DRS是比较能够符合我国高校DRS发展特点的，是做得比较成功、具有代表性的。