人文社科系旅游教研室

人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/131学习情境三地陪导游服务人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/132教学目的及要求熟悉地方陪同导游服务的相关内容和具体程序、工作性质和特点；掌握地陪导游员的工作规范和带团技巧；能解决带团过程中的实际问题。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/133教学内容工作任务1服务准备工作任务2迎接服务工作任务3入店服务工作任务4核对商定节目安排工作任务5参观游览服务工作任务6购物娱乐服务工作任务7问题事故处理工作任务8个别要求处理工作任务9送客服务工作任务10后续工作地陪导游员服务流程人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/134教学活动设计1.模拟重庆魅力都市一日游地陪导游服务2.模拟大足石刻之乡二日游地陪导游服务3．模拟武隆仙女山休闲三日游地陪导游服务人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/135教学重点与难点地陪导游服务的相关程序和带团技巧、游览过程中问题事故和游客个别要求的处理；重点训练学生欢迎辞、途中导游讲解、欢送辞的写作技能、讲解技能和带团技能。教学实施说明本学习情景，学生校内模拟练习为主，教师讲解指导为辅。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/136学时16学时模拟重庆魅力都市一日游地陪导游服务10学时模拟大足石刻之乡二日游地陪导游服务4学时模拟武隆仙女山休闲三日游地陪导游服务2学时人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/137模拟项目一重庆魅力都市一日游地陪导游服务10学时人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/138重庆万有国际旅行社出团计划书团号08052501国籍中国人数15（大）全陪1接团标志重庆万有国际旅行社社旗接团地点重庆菜园坝火车站地陪廖宏联系电话136××××××××车型中金龙（白色）司机罗丽联系电话130××××××××车号渝B×××××旅行社承办人杜林联系电话023-6×××××××下站接团社武汉康辉旅行社联系电话××××××××行程安排日期行程（景点）住宿膳食交通D12008.05.25早上7点菜园坝火车站接团；早餐后先游览歌乐山烈士陵园的渣滓洞、白公馆（2小时左右），返程途中赴1个旅游定点商店（重庆土特产）；午餐后游览人民广场、重庆市人民大礼堂（1小时左右），然后自由活动；晚上8点半朝天门6号码头送团。无含餐（一早两正）汽车费用安排项目价格明细小计备注车费1000元/天1000元送团后现付餐费40元/人*15人600现付门票大礼堂5元/人*15人渣滓洞、白公馆免费75现付合计1675元备注1、贵州某高校，教师团2、2008年5月25日晚上9点准时发船，朝天门6号码头“红河号”，请提前30分钟送团。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/139工作任务实施阅读重庆都市一日游出团计划书，引导学生分析地陪导游员的工作任务。教师结合重庆都市一日游地陪导游服务过程中的各个具体工作任务，教授相关知识点。学生分组模拟重庆一日游地陪导游员的服务流程。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1310重庆简称渝，位于我国西南地区东部，长游。1997年以原四川省重庆、万县、涪陵三地级市区域设中央直辖市重庆,是我国面积最大、行政辖区最广、人口最多的中央直辖市。全市面积8.24万平方千米，人口3002万,有汉、回、苗、土家等民族。长江斜贯本市，形成著名的长江三峡。冬暖夏热，夏季因地形郁闷，气候闷热，成为长江三大“火炉”之一。此外，重庆还有“山城”、“雾都”之称。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/13111历史2地理、地貌3气候4交通5工业6旅游资源人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1312重庆文化旅游的标志重庆的市花和市树人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1313亭亭如盖，荫天蔽日，护凉爽意，根深蒂固，叶茂干壮，不怕干旱，不择土壤，坚韧不拔的毅力，更代表了重庆人的精神。树像人，是因为树的坚韧与顽强透出了人的品格。人像树，是因为人的不屈与昂扬显出了树的风采。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1314山茶花又名川茶花，重庆栽培山茶花历史悠久，是山茶花古老的产地。山茶花终年常绿，其性耐寒，抗污染，易栽培，花大色丰，花期长久。宋代陆游惟有山茶偏耐久，绿丛又放数枝红。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1315重庆的地理地貌人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1316重庆市位于青藏高原与长江中下游平原的过渡地带，中国经济发达的东部地区与资源富集的西部地区的结合部，长江上游三峡库区及四川盆地东南部。地跨东经105.17′-110.11′，北纬28.10′-32.13′之间，纵横幅度东西长470公里，南北宽450公里，幅员面积8.24万平方公里。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1317人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1318北有大巴山，东有巫山，东南有武陵山，南有大娄山，地形大势由南北向长江河谷倾斜，起伏较大。地貌以丘陵、山地为主，坡地面积较大，分布着典型的石林、峰林、溶洞、峡谷等喀斯特景观。因此，重庆又有溶洞多、峡谷多、温泉多的特点。境内江河纵横，长江干流自西向东横贯全境，流程长达665km，嘉陵江自西北而来，三折入长江。长江干流重庆段，汇集了嘉陵江、渠江、涪江、乌江、大宁河等五大支流及上百条小河流，加上长寿湖、小南海、青龙湖等湖泊，年平均水资源总量在5,000亿m3左右，每平方公里水面积全国第一。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1319山水相连,江山相映,山即是城,城即是山。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1320清末文人张之洞赞道：名城危踞层岩上，鹰瞵鹗视雄三巴。重庆俗语：好个重庆城，山高路不平；楼在岩上建，车在山上奔；门多隧道多，桥美壮山城。城在山上，水环山城，山高水低，居高临下，自成天险。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1321人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1322人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1323重庆的气候人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1324重庆的气候属亚热带季风性湿润气候，夏热冬暖，湿润多阴，气温高，雨季长，霜雪少，阴天多，湿度大。夜雨雾都火炉人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1325春早气温不稳定，夏季高温多伏旱，秋凉绵绵阴雨天，冬暖无雪云雾多。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1326重庆的旅游资源人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1327重庆是一个旅游资源大市。截止1999年，全市有世界文化遗产1处(大足石刻)。国家级风景名胜区4个(长江三峡、缙云山、钓鱼城、江津四面山、南川金佛山)。国家级森林公园5个(大宁河小三峡、双桂山、金佛山、石柱黄水、仙女山)。全国重点文物保护单位7处(大足宝顶石刻、大足北山石刻、巫山龙骨坡遗址、合川钓鱼城、涪陵白鹤梁题刻、中美合作所、红岩村革命纪念馆)。全国爱国主义教育基地2处(红岩村革命纪念馆、歌乐山烈士陵园)。并拥有市级风景名胜区17个，市级森林公园24个，市级文物保护单位49处，市级自然保护区3个。按资源的分布，全市划分为44个主要景区。其中一级景区6个，二级景区10个，三级景区16个，四级景区12个。旅游资源的开发潜力巨大。重庆的旅游资源人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1328工作任务1服务准备熟悉重庆魅力都市一日游接待计划联系落实都市一日游落实接待事宜准备好都市一日游地陪服务所需要的工具或器材落实一日游地陪导游员的语言和知识准备、形象准备、心理准备了解行程中各个游览景点的相关管理规定和游览注意事项收集并整理相关资料，撰写地陪导游词人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1329解放碑人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/13302解放碑商业步行街3重庆中央商务区（CBD）1解放碑的历史解放碑位于重庆市渝中半岛中心地带，地处民族、民权、邹容路三路交汇的十字路口。它是抗战胜利和重庆解放的历史见证。它还是全国唯一的一座纪念中华民族抗日战争胜利的纪念碑。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1331重庆市人民大礼堂人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1332重庆市人民大礼堂位于渝中区人民路学田湾，于1951年6月破土兴建，1954年4月竣工，是一座仿古民族建筑群，也是重庆独具特色的标志建筑物之一。建筑气势雄伟，金碧辉煌，是中国传统宫殿建筑风格与西方建筑的大跨度结构巧妙结合的杰作，以其非凡的建筑艺术蜚声中外。整座建筑由大礼堂和东、南、北楼四大部分组成。占地总面积为6.6万平方米，其中礼堂占地1.85万平方米。礼堂建筑高65米，大厅净空高55米，内径46.33米，圆形大厅四周环绕五层挑楼，可容纳4200余人。人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1333人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1334人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1335朝天汇流重庆歌剧院朝天门大桥朝天门优秀导游词范例人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1336教学重点讲解与领队或全陪相处的方法讲解货币常识讲解地陪接待计划的主要内容讲解地陪落实接待事宜的事项，指导学生准备一日游地陪模拟导游服务的用具讲解地陪物质准备的内容讲解地陪语言和知识准备、形象准备和心理准备的内容讲解地陪导游词的写作要点，指导都市一日游地陪导游词的写作人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1337工作任务2迎接服务联系相关人员，落实重庆魅力都市一日游旅游团抵达前服务的各项事宜安排好旅游团抵达后重庆后的各项地陪导游服务事宜饭店途中致欢迎辞，沿途首次导游宣布集合事宜人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1338教学重点讲解向游客提供心理服务的方法讲解地陪在团队抵达前的服务内容指导模拟一日游地陪落实接团服务准备讲解地陪在团队抵达后的服务内容指导模拟一日游地陪认找旅游团、登车讲解赴饭店途中服务的内容指导地陪欢迎辞的写作和模拟讲解指导模拟一日游首次沿途导游人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1339工作任务3入店服务带领游客用早餐宣布当日旅游团的活动安排人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1340教学重点讲解地陪餐饮服务的内容指导学生模拟地陪带领游客用早餐讲解向游客宣布活动安排的要点指导学生模拟地陪向旅游团宣布一日游的活动安排人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1341工作任务4核对商定节目安排与全陪核对、商定接待计划的本地旅游节目安排旅游团提出增加“重庆夜景两江游”项目人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1342教学重点讲解地陪核对商定本地节目安排的内容和要点讲解活动计划和日程变更的处理指导学生模拟重庆地陪与全陪核对、商定节目安排，处理新增夜景游览项目的要求人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1343工作任务5参观游览服务做好一日游出发前的各项准备前往歌乐山途中导游讲解和旅行生活服务渣滓洞、白公馆景点导游服务前往大礼堂途中导游讲解和旅行生活服务重庆市人民大礼堂导游服务返程中的导游讲解和旅行生活服务人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1344教学重点讲解旅游团出发前准备工作的内容和注意事项，指导学生模拟地陪进行一日游团队出发的准备工作讲解途中导游的内容和要点，指导学生模拟地陪进行一日游的途中讲解指导白公馆、大礼堂景点模拟讲解讲解地陪返程工作的内容，指导学生模拟一日游返程导游服务人文社科系旅游教研室导游原理与实务2019/8/1345工作任务6购物娱乐服务安排旅游定点商店（重庆土特产）的购物几名游客购买了大量重庆土特产，要