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1第一章市场营销与市场营销学一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）1．市场是一个由消费者决定并由推动的过程。A．生产者B．中间商C．政府D．零售商2．市场营销的核心是。A．生产B．分配C．交换D．促销3．从市场营销的角度看，市场就是。A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者4．在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为，后者称为潜在顾客。A．厂商B．市场营销者C．推销者D．顾客5．市场营销学作为一门独立的经营管理科学诞生于20世纪的。A．欧洲B．日本C．美国D．中国6．市场营销第二次“革命”的标志是提出了的观念。A．以消费者为中心B．以生产者为中心C．市场营销组合D．网络营销7．站在经营者角度，人们常常把卖方称之为，而将买方称之为市场。A．企业B．厂商C．供货者D．行业8．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者9．消费者未能得到满足的感受状态称为。A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．与顾客建立长期合作关系是的核心内容。A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销11．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为，并将这种情况称为相互市场营销。A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者12．在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于，真正的市场营销观念尚未形成。2A．生产领域B．流通领域C．交换领域D．消费领域13．营销理论的基础是和价值实现论。A．价值来源论B．生产目的论C．交换目的论D．消费者主权论14．我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的。A．《市场学》B．《市场营销方法》C．《市场营销原理》D．《市场营销》15．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和两大部分。A．宏观环境B．微观环境C．企业不可控因素D．营销组合16．职能研究法属于的范畴。A．传统研究法B．管理研究法C．历史研究法D．系统研究法17．战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是。A．传统研究法B．管理研究法C．历史研究法D．系统研究法第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案）1．市场营销管理的实质是。A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理2．在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行分时，人们一般把市场营销观念和称为新观念。A．产品观念B．生产观念C．社会市场营销观念D．推销观念3．针对的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。A．过量需求B．不规则需求C．下降需求D．有害需求4．执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是。A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深5．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于企业。A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型6．某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。A．生产观念B．产品观念3C．市场营销观念D．社会市场营销观念7．通过满足顾客需求达到，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买8．决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是。A．服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值9．顾客购买的总成本包括货币成本和。A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本10．从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的。A．成本B．赢利C．无形资产D．以上答案都不对11．通用电气公司董事长约翰•韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付国竞争最有力的武器，是我们保护增长和赢利的惟一途径”。A．附加服务B．送货C．产品保证D．质量12．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是。A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新13．由供应商、企业、分销商品和最终顾客组成的价值链，我们称之为。A．供销价值链B．企业价值链C．企业作业流程D．企业营销链14．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的。A．供销环节B．战略环节C．生产环节D．技术开发环节15．从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令-控制式组织”）的致命弱点是。A．高度集权B．效率低下C．执行过时的营销观念D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播16．企业的组织要素通常包括组织结构、政策和。A．规章制度B．体制C．文化D．作业流程17．把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，4我们称之为。A．市场研究B．市场调查C．市场营销D．学习18．企业感知外部世界的所有活动，我们称之为。A．倾听B．学习C．市场调查D．市场营销第三章规划企业战略与市场营销管理一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）1．整个战略是企业层次的战略。A．总体B．局部C．最高D．较强2．职能战略是各个职能部门的战略。A．长期性B．中期性C．短期性D．中长期3．区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的。A．经营主线B．经营目标C．经营方针D．经济利益4．共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种联系。A．内在B．外部C．多种D．局部5．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是。A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类6．问号类经营单位是具有较高增长率和的经营单位或业务。A．较高占有率B．一般占有率C．较低占有率D．没有占有率7．明星类单位的市场增长率降到以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。A．50%B．30%C．10%D．5%8．市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是。A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类9．规划经营战略的关键是战略分析和。A．战略选择B．战略计划C．战略部署D．战略调查10．战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是。A．环境威胁B．市场机会C．市场利润D．成本降低11．经营战略计划的制定和实施，要以特定的为依据。A．目标B．利润C．成本D．计划12．在同一市场上，采用同一战略的企业之间，事实上形成了一个。5A．战略B．战术部落C．战略联盟D．战略群落13．是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。A．产品B．定价C．促销D．分销14．规定战略经营单位业务和发展方向。A．经营任务B．经营方针C．经营计划D．经营目标15．一个战略经营单位是企业的一个。A．部门B．车间C．产品D．环节第四章市场营销环境一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案）1．是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A．供应商B．中间商C．广告商D．经销商2．主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，发点和归宿。A．供应商B．制造商C．营销中间商D．广告商3．就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。A．产品B．顾客C．利润D．市场细分4．影响消费需求变化的最活跃的因素是。A．个人可支配收入B．可任意支配收入C．个人收入D．人均国内生产总值5．恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将。A．越来越小B．保持不变C．越来越大D．趋近于零6．主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。A．社会文化B．政治法律C．科学技术D．自然资源7．指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A．社会习俗B．消费心理C．价值观念D．营销道德8．威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做。A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务9．威胁水平高而机会水平低的业务是。6A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务10．出现于不同行业之间的交叉与结全部分的市场机会，被称为。A．全面机会B．行业市场机会C．边缘市场机会D．局部机会11．企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去。A．控制环境B．征服环境C．改造环境D．适应环境第五章消费者市场和购买行为一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案）1．是人类欲望行为最基本的决定因素。A．文化B．性格C．国家D．社会2．消费者的购买单位是个人或。A．集体B．家庭C．社会D．单位3．大多数消费者只能根据个人好恶和做出购买决策。A．智慧B．经验C．感觉D．能力4．某种相关群体的有影响力的人物称为。A．“意见领袖”B．“道德领袖”C．“精神领袖”D．“经济领导者”5．一个人的影响着消费需求和对市场营销因素的反应。A．能力B．个性C．联系D．精神6．不同生活方式对产品和品牌有不同的需求。A．群体B．社会C．模型D．艺术7．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要8．在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准确，由理想、道德、良心等组成。A．本我B．超我C．自我D．含我9．指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A．刺激物B．诱因C．反应D．驱使力10．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。A．购买心理B．购买意志C．购买行动D．购买意向11．体育明星和电影明星是其崇拜者的。7A．成员群体B．直接参照群体C．厌恶群体D．向往群体12．下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素。A．文化因素B．社会因素C．自然因素D．个人因素13．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务14．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。A．确认B．收集信息C．备选产品评估D．决定购买15．有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为。A．习惯性的购买行为B．多样性的购买行为C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为第六章组织市场与购买行为分析一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案）1．组织市场包括。A．生产者市场B．中间商市场C．非营利组织市场和政府市场D．AB和C2．供应商所采用的与系统购买相应的销售方法称为。A．直接销售B．系统销售C．统一销售D．互惠销售3．派生需求又叫。A．负需求B．无谓需求C．客观需求D．引申需求或衍生需求4．组织市场需求的波动幅度消费者市场需求的波动幅度。A．小于B．大于C．等于D．都不是5．生产者用户初次购买某种产品或服务称为。A．直接重购B．修正重购C．重购D．新购6．有权决定买与不买，决定产品规格、购买数量和选择供应商的人员称为。A．影响者B．批准者C．决策者D．采购者7．影响生产者购买决策的基础性因素是。A．商品质量B．价格C．服务D．AB和C88．生产者用户自身的有关因素称为。A．人际关系因素B．个人因素C．组织因素D．环境因素9．认识需要是生产者用户购买决策的。A．终点B．中间点C．起点D．中介点10．供应商应把中间商视为顾客，而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。A．采购代理人B．销售代理人C．供应代理人D．都不是11．中间商对新产品的采购必须经历购买决策过程的各阶段。A．跳跃B．中断C．完整地D．跨越12．中间商所销售的不同花色品牌的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是。A．独家产品B．广度产品C．深度产品D．混合产品13．中间商经营某一行业的多系列、多品牌产品策略叫。A．独家产品B．广度产品C．深度产品D．混合产品14．按照不同的职能，非营利组织可分