卫生系统为民服务创先争优对手赛活动实施方案

卫生系统为民服务创先争优“对手赛”活动实施方案为贯彻落实全国和省市县窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动会议精神，进一步推动全县卫生系统窗口服务单位坚持以人为本、执政为民的理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务。现就我县卫生系统窗口服务单位开展创先争优“对手赛”活动提出如下实施意见：一、活动意义卫生系统窗口服务单位直接面向群众、面向社会，维系着广大人民群众的生命健康，承担着大量的公共卫生服务职能，是构建和谐社会的重要力量。开展“对手赛”活动，便于相互竞赛和观摩，有助于相互取长补短，共同提高进步，对推动全县卫生事业有好又快发展具有积极的现实意义。二、组织形式“对手赛”即窗口服务单位进行一对一的综合服务能力比拼的竞赛活动。此次活动按照“七比七看”的内容进行，即：比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创争氛围，看工作开展是否有力；比安全管理，看制度措施是否落实到位。县医院和县中医院结为对子，5个乡镇中心卫生院相互结为对子，12个乡镇卫生院相互结为对子。由县卫生局成立检查考核小组，年终依据考核评分标准（见附表）对参加对手赛的单位进行量化和质化考核。三、活动载体与目标全县卫生系统窗口服务单位创先争优“对手赛”活动的主题和载体是：开展“三亮三创三比三评”活动；总体目标是：努力实现“三好一满意”。“三亮”：亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份;设立电子显示屏、展板，公布承诺事项。“三创”：创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，通过开展青年文明号、护理优质服务示范岗、党员先锋模范岗、文明服务窗口创建活动，进一步和谐医患关系。不断丰富品牌内涵，并结合岗位特点，创建优质服务品牌。“三比”：比技能、比作风、比业绩。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，争当行业“排头兵”。深入开展“医院管理年”活动，不断增强医院服务能力，提高窗口服务水平，提高病人满意率，树立医疗服务良好的社会形象。积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。“三评”：群众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。领导干部深入调查研究，实事求是地肯定成绩，指出存在问题，提出整改意见，指明努力方向。“三好”：服务好、质量好、医德好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务信息公开透明。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，确保医疗质量和医疗安全。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。“一满意”：群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。四、具体任务1、扎实开展医院管理年、廉洁从医制度建设年活动。通过活动开展，建立医德医风监督管理长效机制，加强卫生职业道德建设，全面推行医院和医务人员廉洁行医、优质服务承诺制度;进行医患沟通、防范医疗纠纷，开展医疗质量管理，研讨“医院文化建设”，开展卫生法律法规知识竞赛和护理、急救岗位专业技能竞赛活动，强化医院病历质量评比、医院处方点评和医疗、护理、医技、病案质量综合检查。2、扎实开展“三好一满意”活动。通过活动的开展，重点解决宗旨意识和群众观念问题、服务意识和方便群众问题、质量意识和确保安全问题、廉洁意识和行业形象问题。着力打造卫生系统服务品牌、质量品牌、诚信品牌，树立行业新形象。3、巩固医改成果，服务全县人民。开展基层医疗机构收入分配制度改革，提高基层医护人员工作积极性，更好地服务人民。严格落实国家基本药物制度，实行药品零差率销售，降低次均住院、门诊费用，提高新农合报销比例，有效减轻群众医药费用负担。进一步免费实施十一项基本公共卫生服务项目，逐步普及国家基本公共卫生服务项目，逐步缩小城乡间公共卫生服务差距。4、密切联系群众，提高服务效能。要从满足人民群众健康需求出发，不断创新联系和服务群众的有效渠道，重视和加强卫生行政审批、卫生信访投诉、群众医保等办证办事窗口建设。一要改善服务环境，美化服务窗口，加强环境建设；二要实行一站式流程、限时办结制，方便群众；群众来信来访做到热情周到，有事必办，有问必答，能当场办理的，当场办理，不能当场办理的，告知原因；三要创新服务形式。组织开展访贫慰问、送医送药、义诊巡诊、健康宣教、志愿服务、结对共建等活动，进一步密切医患关系，让人民群众共享卫生事业改革发展成果。五、相关要求1、高度重视，落实责任各医疗卫生单位要高度重视“对手赛”活动，成立领导小组，制定实施方案，单位一把手要亲自抓，将目标任务深化细化，对重点整改的领域要认真抓好落实、明确职责。与对手赛单位要相互交流，促进活动的开展。2、大力宣传，推广经验各级医疗卫生单位要以此次“对手赛”为契机，抓好卫生系统窗口服务单位“为民服务创先争优”活动的宣传，特别要重点宣传在开展“对手赛”活动中涌现出的好做法、先进典型。3、认真竞赛，共同提高此次“对手赛”活动时间跨度长（2年时间）、涉及单位和人员多，因此各级医疗卫生单位要根据本单位的工作范围、目标任务、办事流程、服务对象制定活动细则，相互考评，共同促进提高，考评可采用双方单位群众评议、党员互评、领导点评的方式进行。4、找出差距，整改落实开展“对手赛”的目的是为了营造浓厚的竞争发展氛围、巩固和扩大创先争优成果，带动职工群众齐心协力在各自工作岗位上奋勇当先。各级医疗卫生单位要结合活动的开展，找准本单位在创先争优工作中的薄弱环节，查找差距，明确整改措施，一件一件抓好落实。附：卫生系统开展创先争优“对手赛”活动考评标准卫生系统开展创先争优“对手赛”活动考评标准项目内容分值得分组织机构(10分)1、领导机构、工作机构健全，有专门的活动办公室，活动经费有保障；42、制定切实可行的实施方案，措施联系实际，切实可行；33、各类制度健全，图表上墙，台帐完整，记录齐全、规范。3安排部署(10分)1、召开动员大会，进行思想发动和具体部署；32、按要求参加创先争优活动有关会议，并及时上报各类文件、总结、报表等材料；33、定期召开例会研究创先争优活动工作，及时对本单位党组织和党员开展创先争优活动进行督查指导。4党性教育(10分)1、制定党员教育培训计划，七一前采取重温入党誓词、回顾党的辉煌成就、学习党史、学习党的方针政策等形式，对党员普遍进行党性教育；62、组织职工群众对党员进行评议，通过多种渠道公示，接受监督。4主题实践(10分)1、精心设计活动主题和活动载体，特色显明，针对性强，并深入推进；32、“岗位奉献”和“亮牌示范”工作组织有力，效果明显；33、深入开展志愿服务、结对帮扶、走访慰问等活动，解决实际问题力度大，职工群众满意。4集中核查(10分)1、对学习实践活动整改落实情况开展“回头看”，梳理整改落实事项，完善整改事项台账；32、对已经整改落实的问题，继续抓好巩固提高，对整改效果不太理想的问题和需要长期整改落实的问题，进一步落实整改落实责任和时限；43、有自查报告和整改总结。3项目内容分值得分公开承诺(10分)1、制定公开承诺实施方案和考评办法，党组织和党员承诺按要求签字、备案；32、党组织和党员公开承诺覆盖面广，联系实际和岗位紧密；43、承诺事项广泛征求基层党组织和党员职工群众意见，并通过网络、板报、公示栏等方式向党员、职工群众公开。3领导点评(10分)1、上级领导班子成员对各自联系点的基层党组织和党政主要负责人承诺事项进行点评；42、支部通过开展党员民主评议活动，对党员个人承诺事项，由支部书记点评、党员互评；33、点评程序规范，即肯定成绩，又提出改进意见，有领导点评工作小结。3群众评议(10分)1、按照党组织“五个好”和党员“五带头”标准及公开承诺事项，通过召开会议，发放评议表等形式进行评议；32、职工群众对党组织评议满意率95%以上，对党员评议满意率90%以上；43、群众评议范围广泛，原始资料齐全，有群众评议工作小结。3党群共建(10分)1、制定党建带群建创先争优活动实施方案，措施得力；42、群团组织积极开展创先争优覆盖率90%以上；33、按照创先争优活动计划安排，兑现落实情况。3舆论宣传(10分)1、制定创先争优活动宣传计划，有公开栏、宣传图板、长久性标语、横幅、网站专栏；42、通过杂志、网站、广播、工作简报等媒体，宣传典型，营造氛围；33、本单位创先争优活动简报每月不少于2期；每周向上级活动领导小组办公室上报1条以上条信息。3