危机管理及媒体应对策略培训

危机管理及媒体应对策略培训课程目标：认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”，如何在危机中左右逢源，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。培训成果：针对企业危机处理与公关实务，归纳研究出一套应变实务技巧，传授企业在碰到危机事件时的处理模式和方法，让企业能够顺利度过各种危机挑战。充分掌握危机的成因与影响力，建立事前防范及危机处理能力，将危机管理导入制度中。通过鲜活而大量的实战案例中揣摩正确的公关知识和危机管理技巧和策略。课程特色：专业、系统、实战、可操控、可借鉴权威讲解，畅所欲言，教战结合企业难题，专家会诊，现场解答培训对象：企业总裁/总经理、副总裁/副总经理、上市公司董秘/总助、公关部总监/经理、销售总监/经理、市场总监/经理、广告部经理、企业管理部/品牌管理部/行政部/人力资源部经理主管等企业中高级管理者。培训时间：二天可根据受训对象需求，调整成半天、一天或一天半的培训，并会结合客户的企业实际和行业实际讲授。课程大纲：我们已经进入危机四伏的年代！一、企业危机管理现状完全调查分析30个调查题目结果分享与分析二、危机构成及企业危机管理现实意义2.1危机的定义与企业危机管理的目的2.1.1为什么要研究企业的危机管理2.1.2企业危机管理的定义与特性2.1.3什么是危机管理2.1.4为什么企业危机会频繁爆发2.1.5企业危机管理四阶段划分2.1.6企业危机管理的目标2.1.7危机管理是企业管理的重要环节案例研讨一：茅台高管被捕案例及其分析2.2企业危机的基本分类——企业任何环节都有可能爆发危机2.2.1危机的内外部分类——外部危机2.2.2危机的内外部分类——内部危机2.2.3企业最常面临的危机类型2.2.4现代企业危机呈现的五大特征案例研讨二：光明回炉奶事件，观念淡薄，仓促上阵三、企业危机管理的基本原则3.1企业危机中的“利益相关者”3.2危机管理界的“5W1H法则”3.3危机管理“金科玉律”：（3W+4R）8F=V1或V2案例研讨三：奥诗裳（OASIS）“泔脚衣”公关危机四、企业危机中新闻沟通原则把握4.1媒体沟通的“三T法则”4.2媒体沟通是个双向通道4.3危机媒体应对三原则4.4企业媒体沟通能带来经济效益4.5新闻发布会现场管控术4.6发布会後的专访安排原则4.7媒体沟通效果评估案例研讨四：光明以“公众参观日”救赎，文不对题效果差五、媒体分类与互联网媒体特点5.1了解媒体，知己知彼5.1.1媒体的管理5.1.2媒体的代表性及其作用5.1.3媒体的分类及其数量5.1.4媒体报道中的特点简析5.2网络媒体在企业中的作用及其应对5.2.1互联网上的“狗效应”5.2.2互联网的一代已经成长起来5.2.3网络改变世界5.2.4网络一发怒，后果很严重5.2.5网络媒体所涵盖的范围5.2.6互联网的特点5.2.7互联网对企业危机影响及利益主体确认5.2.8互联网舆论炒作的特点与规律5.2.9突发危机事件新闻报道面临的问题与对策案例研讨五：百度“搜索门”危机，新媒体的老问题六、新闻发布会的流程与技巧控制6.1企业危机中的新闻发布技巧6.1.1形成和建立新闻发布的制度6.1.2新闻发言人的基本条件6.1.3新闻发言人的技能素养6.1.4常用的新闻发布手段和通道6.2企业危机新闻发布的方法和流程6.2.1新闻发布会的召开流程及其涵盖内容6.2.2新闻发布会现场管控术6.2.3新闻发布会后的专访安排原则6.2.4媒体沟通效果评估案例研讨六：泰诺投毒事件，敢于担当始过关