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前台日常工作前台是：负责校内的咨询和接待工作，为各位家长提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助他们完成报名等一系列入学手续。通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给校区及教务主管；协助所属校区及教务主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其他相关工作。一、电话咨询接待、来访接待。前台就是一个学校的门面。简单来说。它就是我们的一个广告平台，不管之中广告是自发还是强制的，教学的信息已潜移默化的传递到了家长的脑神经。1．迎宾——家长或来访者进门，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、2、问询——语气轻柔：“您好，新华卓越学校？”“您好，有什么能帮您的吗？”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯）3、接待咨询——咨询中首先了解顾客的背景，包括英语、文数舞美等受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。根据来访学员的学习（工作）、休息时间等为其提出合理的课程计划电话接待：（同适用于市场部）1．听到铃响，须在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报学校名称、部门；标准语：“您好，新华卓越学校！”或“您好，这里是新华卓越学校！”始终要面带微笑，语调清晰、平缓、始终保持轻松愉悦的声调，坚决杜绝发脾气、生硬的语气说粗口。要简练、准确，尽量控制接电话时间3使用礼貌用语：如“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗？”“不用谢”“再见”等；4如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”；5.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话6.结束时应说“谢谢！再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒电话咨询中最重要的核心是简短的回答突出本校英语的优点咱们作为一个培训学校。前台的责任还包括费用的收取，这就需要前台对每一个课程的课时，价位，适合多大的年龄的孩子有一个系统的认识。因为你的自信才会让外界的人更了解这个学校的魅力，如果你作为学校的一员都不知道的话，家长又怎么敢放心的把孩子送进来呢？前台的工作还有一点和教学息息相关，那就是配合和协助老师更加完美的，孩子的心灵是纯净的，也是最容易俘获的，我们可以在点点滴滴上关注孩子，让孩子感动，虽然咱们的教学质量毋庸置疑，但是孩子童心未泯，有谁不希望自己得到更多地爱和关注呢，这是，该是前台发挥自己的时候了。孩子的生日是我们的重大突破点。我们要知道，再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧与激情，朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。要真正做到为家长服务，为老师们服务、为学校服务。为大家做好一切事情，并反馈好一切意见。抓孩子的学习，我们还要渗透到孩子的生活，我们要做的不仅仅是孩子的老师，我们还要成为他的知己。这样，变相的稳定了部分生源的续读问题，在一定程度上减轻老师的压力。二、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。5.校园文化的宣传：