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试卷编码：07JL72000000-40102010430001第1页共8页职业技能鉴定国家题库卷烟商品营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1.大市场营销观点认为：除市场营销组合的4P之外，还应该再加上两个P，即()与公共关系。A、政治B、公众C、权力D、人员2.客户培训实施的方式可以分为()。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练3.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌()的因素以及影响方式。A、包装B、标识C、培育D、设计4.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对()就会降低。A、质量B、水平C、满意度D、感受5.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合()的规定。A、宪法B、刑法C、商标法D、国际法6.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据()。A、客户满意度B、品牌集中度C、预测准确率D、相关的方针、政策7.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其()等，以此作为判断服务质量的依据。A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务8.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有()的作用。A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理C、实现目标利润D、提高客户满意度9.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做()。A、销售总量分析B、按产品类别分析C、按区域类别分析D、按客户类别分析考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：07JL72000000-40102010430001第2页共8页10.客户在选择产品和服务时，真正看重的是()。A、产品价值B、服务价值C、客户让渡价值D、经济价值11.下列属于烟草专卖行政处罚是()。A、记过B、罚款C、先行登记保存D、拘留12.某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为()。A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、相对因素法13.以下哪种销售活动分析方法可以了解哪些区域销售不足，为进一步分析销售不力的原因提供思路？()A、销售总量分析B、按区域分类进行分析C、按客户分类进行分析D、占有率分析14.不是卷烟工业企业的服务调查内容的是()。A、新产品是否自愿上柜，经营风险性B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售15.以下哪种分析方法用于全面分析公司的销售业绩？()A、销售总量的分析B、按产品分类的销售分析C、按区域分类的销售分析D、按客户分类的销售分析16.根据《烟草专卖许可证管理办法规定》，各种烟草许可证的有效期限最长为()。A、1年B、2年C、3年D、5年17.下列()项是礼仪的作用之一。A、礼仪能提高管理水平B、礼仪能调动员工的工作热情C、礼仪是强制约束人们行为的规范D、礼仪体现修养18.国内外重大经济信息，属于()信息。A、经济环境B、行业政策C、周边市场D、市场波动19.卷烟品牌采购流程主要包括半年需求预测、()以及月度衔接三个方面的子流程。A、季度协议B、半年协议C、季度需求预测D、季度衔接20.调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是()的内容。A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌替代性调查分析21.针对强大稳定的现金牛业务应采取()战略。A、发展B、维持C、收获D、放弃22.在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的()系统进行监控。A、控制B、监测C、反馈D、信息23.虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如()是技术质量。A、服务方式B、接触的服务人员C、营销人员的神态D、谦逊的态度24.销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素，为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有()的作用。A、把握市场需求并做出预测B、促进销售计划完成考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：07JL72000000-40102010430001第3页共8页C、为提高经济效益服务D、为制订新的销售计划提供依据25.某市烟草公司，月销量在15万支以上的客户共销售卷烟3600万支，占该月总销量的7%；月销量10-15万支的客户共销售卷烟12500万支，占该月总销量的24.3%。这种销售分析方法称为()。A、按产品分类的分析B、按区域分类的分析C、按客户分类的分析D、市场占有率分析26.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合()。A、原理B、原则C、公式D、逻辑27.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的()准确传播给特定受众。A、市场细分B、市场营销C、市场预测D、市场定位28.瓶颈物资的供应商关系策略，是将与瓶颈物资供应商的关系转换为()的关系。A、一般物资的供应商B、重要物资的供应商C、战略物资的供应商D、特殊物资的供应商29.关于一元线性回归分析预测法，错误的是()项。A、该法属于回归分析预测法B、该法属于定量预测法C、该法属于时间序列预测法D、该法属于线性回归分析预测法30.当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现()。A、角色矛盾B、角色不明C、水平沟通D、向上沟通31.关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述，哪项是错误的？()A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究C、文字分析表现了事物的现象，数据列举则提示了事物的本质D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理32.不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是：()。A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。D、计算卷烟零售客户满意度33.按制造方法划分，假冒注册商标卷烟可分为()。A、手工制造的假冒卷烟B、机器制造的假冒卷烟C、手工改换包装的冒牌卷烟D、以上都是34.在中国卷烟市场中占主体地位的卷烟是()。A、美式烟B、中式烤烟型卷烟C、英式烟D、中式混合型卷烟35.直线趋势延伸法假定预测对象的发展过程没有跳跃式变化，一般属于()。A、经验确定过程B、跳跃变化过程C、专家分析D、渐进变化36.树立职业理想，正确的选择是()。A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：07JL72000000-40102010430001第4页共8页C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想D、确立正确的择业观，才能树立职业理想37.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100%计算所得值是指该零售客户的()。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率38.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是()。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高39.以下()不是销售活动分析的一般步骤。A、卷烟市场调查B、确定分析计划C、研究分析资料D、编写分析报告40.由于整个评价体系有多个层级指标构成，因而次级指标的权重会受到()指标权重的影响。A、同级B、次级C、下级D、上级41.市场细分必须有适当的科学的细分标准因素。显然，消费者市场与企业市场的细分因素是()。A、相同的B、不同的C、类同的D、类似的42.呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的()因素。A、关系化B、技巧化C、人性化D、情感化43.服务标准()就是企业向竞争者学习的一种方法。A、制定B、跟进C、改进D、开发44.卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为()级。A、2B、3C、4D、545.假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，()。A、严重危害消费者健康B、严重扰乱卷烟市场C、偷逃国家税收D、降低生产成本46.经营卷烟是否能得到合理的汇报是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查47.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量()。A、加权分数B、期望分数C、实际感受分数D、平均分数48.在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是()二级指标。A、流程B、产品C、市场D、渠道49.在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用()方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。A、定量调查B、定性调查C、定性兼定量调查D、分阶段调查50.某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做()。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析51.价格合理性是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：07JL72000000-40102010430001第5页共8页52.分析品牌卷烟畅销或滞销的原因，是品牌()调查分析的内容。A、经营环境B、周期性C、周延性D、目标销量53.调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和()上有无错误。A、推理结果B、计算结果C、定性结果D、归纳结果54.基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的()。A、理想库存B、安全库存C、最优库存D、次优库存55.追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果()对服务过程作出适当调整。A、优劣B、变化趋势C、出现的问题D、产生的后果56.定位于市场补缺者的策略是指企业把自己的市场定位设定在竞争者()的市场。A、已经注意B、已经占领C、没注意但已占领D、没有注意和占领57.你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气