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（一）档案业务管理岗1、依据相关档案管理制度，负责银行业务文件材料的收集、整理立卷等归档交接工作；2、负责银行档案工作的著录；3、负责编制银行业务档案的各类纸质目录及其他纸质索引工具的编制；4、负责银行业务档案的日常鉴定；5、协助做好银行业务档案管理制度的修订、维护。（二）综合协调岗1、协助推进全行办公运转工作，加强督办进度跟踪；2、协助做好信息调研以及督办落实工作；3、参与公文核稿，起草各类综合性材料；4、参与总行大型会议、活动的前期筹划和会务组织工作。（三）品牌管理岗1、负责组织全行品牌建设及管理工作，牵头制定我行品牌战略规划并负责执行、跟踪和评估；2、负责制定全行年度品牌宣传主题，并通过主品牌形象广告策划、相关社会责任活动、公关活动等品牌传播活动，提升我行品牌形象；3、负责对业务条线子品牌的统筹、协同和支持；4、负责对集团品牌的规范管理；5、负责对分行品牌规范应用的指导及统筹管理。（四）新闻宣传岗1、负责制定全行性宣传主题，挖掘新闻宣传亮点，通过常规新闻宣传、主题策划新闻宣传，不断提升我行宣传报道的数量与质量；2、负责我行新闻宣传和声誉风险管理的体制、机制建设，负责对总、分行新闻宣传工作的指导和牵头管理，负责开展全行声誉风险文化建设；3、负责与各类媒体建立和维护良好关系，增进媒体对我行的了解、理解与支持。（五）消保管理岗1、推进全行消费者权益保护工作体制、机制建设；2、建立消费者权益保护相关制度体系，推动健全消费者权益保护相关标准、流程体系3、构建防范消费者权益侵害风险的长效机制；4、组织开展全行消费者教育活动；5、承担与监管部门、行业协会消费者权益保护机构的日常联系工作。商业银行办公室是全行行政办公运行系统的枢纽中心，在某种程度上代表支行机关的外部形象。其工作内容繁杂，十分具体，包括文秘综合、宣传报道、信息调研、信访督办、档案管理、会议接待、后勤保障、机构管理、对外联络、文印打字等方方面面。如何按照行领导提出的“精细化管理”要求来组织办公室工作，分解和落实具体工作内容，做到理清头绪，忙而不乱，忙而有序，的确是一件紧迫而重要的任务。做好办公室工作意义深远，责任重大。一、正确处理好四个方面的关系商业银行办公室工作的地位和职能，决定了其工作的特殊性，容易成为矛盾的焦点，工作做得好，矛盾可以化繁为简、化大为小、化小为了；反之，则由简到繁、由小变大。作为部门负责人不可能事无巨细，事必躬亲，必须抓住重点，带动全局，关键是教会员工的工作思路和方法。1、管理与服务的关系。办公室不是决策部门，而是一个服务部门，服务对象为领导和群众。要做好服务工作，内部管理是基础和前提。对内精细化管理得好，工作就会有条不紊，井井有序，对内、对外服务的基础就牢固，服务的效率、质量就会提高。服务是检验自身内部管理工作好坏的试金石，在服务的过程中，及时发现内部管理中的薄弱环节，有针对性地加以克服和解决，快速地提高管理水平，从而使管理和服务达到很好地统一。我认为，对内管理要讲究一个“序”字，对外服务中为领导服务要讲究一个“早”字，为群众服务要讲究一个“快”字。举例来说，关于车队管理问题，一是建章建制，有章可循，如安全管理、公里数与油耗管理、车辆调度管理等，规范办事程序；二是驾驶员要有一个好的工作作风，对服务对象笑脸相迎，热情主动，随叫随到，特别是在与客户交往中要懂得一些必要的礼仪，不能出现一些诸如一上桌就将招待烟放进自己口袋之类的事；三是提高驾驶员的综合素质。让大家从驾驶员身上看到银行的形象，不能让被服务对象感到是在求你办事，感到门难进，脸难看，应该主动热情，周到细致，对领导和群众的态度一视同仁。关于后勤保障管理问题，一是要主动热情，经常下基层征询大家的意见，大家提出的问题和需求就是我们工作的内容和承诺；二是物料配置合理、高效，不重复浪费。关于综合文秘、会议接待、文档管理问题，一是要做到规范化，标准化，程序化，制定科学的工作流程；二是传递快速、沟通及时。2、主动与被动的关系。主动与被动一字之差，表面上看只是一种方法论上的区别，从本质上讲则是认识论上的差异，甚至可以说是世界观和认识态度的差异。如同样是为基层解决一件事情，一个是基层提出来的，另一个是办公室人员主动下基层调研发现后及时解决的，同样的结果，不一样的过程，其效果却截然不同，大相径庭。因此在办公室工作中一定要力求主动服务，切忌被动应付，更不能敷衍了事，拖拉应付，要增强参与意识，克服看客意识。要做到这一点，关键是解决好一个认识问题。思想是行动的先导，行动受思想和意识的支配。从思想意识的角度来说，就是要树立“三个围绕”的理念，即全行围绕客户转、机关围绕基层转、非业务部门围绕业务部门转。对于办公室人员来说要明白一个道理，那就是要把各部门、单位当成自己的客户来对待，就是要像市场营销人员开拓市场客户那样，全力以赴地去满足客户的需求，为其提供快速、高效的服务，做任何事情不能感到有任何丝毫的勉强，要知道，失去了客户就失去了饭碗；失去了对大家好的服务，就失去了服务的资格，那就请你下课。所以，在某种程度上衡量办公室各类人员工作能力的大小，就是看你是否具有缩短从被动工作到主动工作时间的能力，从要我做到我要做是一个质的转变。因此，办公室工作人员要时刻开动脑筋，加强调研，及时发现、思考工作中的薄弱环节，主动为大家服好务，急大家之所急，想大家之所想，看准了的事，一抓到底，抓出成效，要时刻牢记自己的身份是勤务员，而不是教导员。3、重点与一般的关系。办公室工作无小事，内容繁多，事无巨细，如果平均使用力量，必然会忙忙碌碌，疲于奔命。因此，在工作中一定要学会弹钢琴，抓住主要矛盾或矛盾的主要方面，抓住重点，带动一般，正确处理好日常性工作与突击性工作的关系，大事与小事的关系。一是抓全年工作重点，即外抓宣传报道，树立良好的社会形象，内抓精细化管理，提高工作效率，转变工作作风；二是抓一个时期或时段的工作重点，如围绕全行工作中心，在不同时期如何办好简报、参阅件，如何开展对外宣传工作等；三是抓突击性的工作重点，如会议组织、档案整理、对外接待、工作报告的起草等，要按照化繁为简的原则，分清轻重缓急，有节奏地去安排各项工作，不打乱仗，忙而有序，有些事情可以过夜，有些事是不能过夜的。在此过程中，一是要有抓重点的敏感意识和协调处理能力；二是要有计划性，对每周、每天都要列出计划清单，逐一落实，最好是每天晚上或早上对前段工作进行反思，古人叫慎独，寻找薄弱环节，采取措施，弥补不足；三是要有高度的敬业精神和团队精神，相互协助，分工不分家，敢打硬仗、恶仗，集中人财物打歼灭战。总之，重要的是对员工不是让他做些什么，而是教会其一种工作方法和思路，也就是给其鱼，不如教其渔。4、超前与滞后的关系。凡事预则立，不预则废。办公室工作要发挥好参谋助手职能，除了提高自身综合素质外，关键是在为领导服务过程中要立足于一个“早”字，也就是注重工作的超前性。一般员工在不同时期、不同节假日要经常开动脑筋，多提建设性意见，具有高度的敏感性和洞察力，针对工作中的问题，当好领导参谋。一是办好简报、参阅件等内部信息刊物，它是支行一定阶段工作成果的外化表现，把每一条有用的信息作为一个资源体去进行深度开发和挖掘，通过不同形式和不同媒体渠道去进行宣传，一稿多用；二是建议、信息、宣传要及时、快速，发扬连续作战、挑灯夜战的精神，以不过夜的速度进行快速传递，如一个会议纪要、一篇时效性很强的报道等到过了5-10天到才传递出去，就成了马后炮；三是组织不同类型的培训，建立员工学习制度，要求员工每两个月看一本书，写读书笔记，集中时间进行讲评，每个人对内部文件都要进行传阅，知道行内发生的事情，从根本上提高办公室各种不同类型人员的综合素质。因此，超前思维，超前工作不简单地是一个方法问题，更多的是一种能力的体现，一种高度的敬业精神的体现，办公室工作在某种程度上说结果更优于过程，出了差错和事故，用结果说话，对过程发生中的种种主客观原因是不能原谅的。二、商业银行办公室工作人员应具备的基本素质1、作风优良、纪律严明。工作的好坏，本质上取决于一个人的基本立场和态度。作为办公室不同工种的各类人员，要有一个好工作作风。一是脚踏实地，埋头苦干，吃苦耐劳，勤勤恳恳，加班加点，默默奉献，今天能做好的事，绝不能拖到明天，因为明天又有新的任务；二是修身养性，谦虚谨慎，淡泊名利，耐得住寂寞，甘当人梯，压抑自己的个性；三是团结协助，乐于奉献，时刻摆正自己的位置，遇事多商量、多请示，正确处理好各方面的关系；四是纪律严明，严格遵守作息时间，确保通讯畅通，在工作中还要保守秘密，不利于团结的事不做，不利于团结的话不说，大事化小，小事化了；五是善于调研，勤于思考；六是勤政廉政，不假公济私，吃拿卡要。2、与时俱进，开拓创新。要发挥好办公室的参谋助手作用，工作人员必须具备较高的素质，艺高才能胆大，要勤于学习，善于学习，在工作中学习，善于积累各方面的知识，既要精通文秘写作知识，又要具有协调平衡能力，对相关学科触类旁通，否则就会感到书到用时方恨少。要围绕一个时期的中心工作，针对工作中的薄弱环节，及时进行调查研究，为领导提供好的建议和一些新的见解。对员工关键是激发其创新的思维，训练其创新的工作方法，使之在实践中增长才干，真正变成一种精神上的财富。3、快捷高效，机智灵活。办公室工作事无巨细，是一个单位的神经中枢，日常性的工作不能在此淤塞、梗阻。要求员工办事干练、头脑灵活，有一定的悟性和洞察力。如突发性的疑难问题是没有现存的条款、章法来解决的，要求大家要掌握一定的处事原则，灵活、高效地加以处理；办事一定要快捷，不能养成疲沓、拖拉、工作过夜的习惯，在分清轻重缓急的情况下，先做什么，再做什么，一定要有节奏。在督办落实的过程中做到件件有回音，事事有着落。负责管理全行公文，协调重大事项报告和处理，处理总行行政文秘，负责总行会议和接待，负责行内宣传和外联工作以及社会责任实施和报告，支持行长进行政府和监管关系维护，为业务发展提供行政上的支持。