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可美康商务计划书一：电子商务市场介绍二：销售目标与费用预三：项目运营规划四：网店推广对接流程五：人员规划与职责2，网购零售调查表网购零售调查表指标占社会零售总额交易金额同比增长2015年-预计8.60%2551026.80%2014年-预计7.70%20124.928.30%2013年-预计6.50%15688.932.50%2012年5.30%11840.553.10%2011年4.30%7735.667.80%2010年2.90%461075.30%2009年2.00%2630105.20%2008年1.10%1281.8128.80%1，整体电子商务市场分析整体电子商务调查表指标电子商务交易规模（亿)同比增长2015年-预计26500034.50%2014年-预计19700037.30%2013年-预计14400047.10%2012年9800039.00%2011年7000046.40%2010年4800032.40%2009年3600023.00%2008年29000一：电子商务市场介绍3，B2C调查表B2C调查表指标B2C交易规模（亿)同比增长2015年-预计1020440%2014年-预计7607.237.80%2013年-预计5302.833.80%2012年3528.429.80%2011年1791.123.20%2010年631.513.70%2009年205.47.80%4.保健品调查表保健品市场调查表指标中老年交易金额（亿)青少年交易金额（亿)同比增长2015年-预计403.6130.626.80%2014年-预计318.310328.30%2013年-预计248.180.332.50%2012年187.260.653.10%2011年122.339.667.80%2010年72.923.675.30%2009年41.613.5105.20%可美康合理第一年计划销售金额占市场2%约500万80.312.180.317.20102030405060708090爱德朗分额我方预计分额2013总分额(亿)2013企业市场分额(亿)二：销售目标与费用预算第一年:合理计划完成销售金额500万淘宝平台完成金额350万其他销售平台完成金额150万人员配置(我方项目小组)5-12人预计推广总费用50万拍摄费用预计3万软件费用预计1万预计新品上架数量200款2，淘宝占例与指标淘宝店完成250万预计全年平均转化率3%预计全年平均客单价120元预计全年完成购次数25000单全年所需引流83万UV预计全年基础总UV61万UV需要推广流量830万UV-610万UV22万UV节约成本预见淘宝活动流量解决总量50万预计所需活动次数（大小型活动）18次推广费用预计50万3，其他平台占例其他销售渠道完成500万团购预计完成50%250万分销平台完成50%250万预计所需费用15万5，季度计划安排根据淘宝以往保健品市场走势，制定季度销售计划5,1)季度完成比第一季度:25万第二季度:100万第三季度:175万第四季度:200万5%20%35%40%0%5%10%15%20%25%30%35%40%第一季度第三季度完成进度三：1）项目运营规划项目阶段项目内容描述里程表1:初级阶段与项目公司进行深度沟通，充分调研行业现状，确定行业目标与投入额度，提炼品牌核心竞争力，电商角度专业分析品牌发展，指定品牌规划。签约、到账首期款项2.B店铺实施阶段团队专业UI/UED设计规划，专业建立企业淘宝商城，打造品牌旗舰店，产品通览，竞品分析，制定产品及活动规划案，拍照，完善宝贝详情，保证下一阶段性目标实施店铺正式上线3.推广运营持续优化店铺，打造爆款，引流推广，专业化推广与运营店铺，提升转化率、销售额、各项店铺与团队运营指标打造爆款4.金牌销售以销售额为导向，持续优化，深度优化，追加广告费用与投入，优化投入产出比，打造销售金额新高。销售额指标5.供应链提升以市场为导向，跟进与优化产品产业结构，以网络销售数据分析指导生产端资源，进一步优化产品结构和店铺盈利能力参与供应链6.品牌效应以品牌为导向，跟进优化产品产业结构，提高产品毛利率，持续提高品牌影响力与销售额渠道拓展可美康店长电商总监推广设计确定库存与客户勾通拟定推广方案审核出方案排期初审审核查阅知道根据推广方案提供图片和文案审核再次确定款和库存推广执行反馈效果与总结四：网店推广对接流程五：人员规划与职责人员内容人员配置1：项目负责人12：美工UI/VI1-23：推广与数据分析14：销售客服2-65：渠道专员(成熟期配置)13,推广与数据员职责关键词优化，活动的策划，站内站外推广，对数据进行分析与使用工作内容1)利用相关软件，对产品标题进行优化2)分析研究消费者习惯于心里，对文案与图片提出建议3)利用淘宝常规的软件，对店铺进行常规的优化4)利用相关数据，分析店铺存在的问题，并提出建议。5)推广工具的运用与维护（直通车，钻展，淘宝客，淘宝活动报名等）6)站外资源整合（SNS推广，论坛，博客，微博等）7)对各节点的活动进行策划与宣传8)配合美工做好视觉营销，配合财务做相关工作（费用明细，活动预算）9)每周向项目负责人提交工作报告（建议，工作评估等）4，应急预案淘宝平台销售情况其他销售平台销售情况互调转化率客单价流量互调推广费用流量活动互调团购其他销售平台互调季计划月计划周计划互调1,项目负责人职责1制定店铺季度目标，并且细分到月，周，日工作内容1）制定月，周，日销售目标和销售计划，并落实到位2）针对目标列出实施方案3）实施过程中遇到问题，做出应对方案职责2负责店铺整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作工作内容1）负责店铺日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务的管理工作2）负责店铺日常维护，保证店铺的支持运作，优化店铺及SEO优化3）负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案4）负责搜集市场信息，提供相应方案5）客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责3负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员工作内容1）每天不定时查看店铺数据，量子，直通车的情况，适当做出调整2）监督并指导客服工作行为3）配合并指导美工优化店铺形象，与广告图定制4）整理分析仓促交接问题，并提出有效建议职责4负责客户关系维护促进客户回头率工作内容1）整理不同级别老客，对不同级别客户做出相应维护2）营销活动或节日或生日向老客户问候（客服执行）3）老客户同比增长数据每周要统计并做出调整与应对2,美工职责职责店铺活动主题图，推广图，产品图，店铺设计图与文案结合工作内容1）更具不同的产品进行不同的布局2）实物结合文案做出具有较强竞争力产品描述3）合理的管理图片分类与备份4）根据营销与推广需要，设计与主题相符的海报5）根据数据分析对店铺布局进行调试，监测，调整6）维护店铺的整体视觉效果7）与个部门人员进行紧密的沟通，发现问题马上调整。8）每周向项目负责人提交工作报告（建议，工作评估等）5,2)季度销售目标计划季度第一季第二季第三季第四季淘宝完成25万120万175万200万推广费用2万2万5万6万转化率3%3%3%3%客单价120元120元120元120元购买人次1450人5800人10200人11600人所需总UV5万19万34万38万基础UV4万15万20万22万推广UV8万43万140万166万活动UV3万12万25万50万活动次数2次3次5次8次其他渠道5万25万20万40万4,销售客服职责1处理客户咨询，引导客户完成购买工作内容严格按照售前流程表，引导客户完成咨询与购买帮助客户查询快递单号，等相关工作整理和分析订单中存在的问题，并及时反馈职责2实行问责制，处理客户售后相关问题工作内容严格按照制定的售后准则处理售后问题及时查看评价内容，遇到不良评价时在2个工作日内做出相应处理遇到需要修改的订单，备注到相应位置，并及时告知存储处理职责3疑难件处理与发货部对接工作内容早班客服处理疑难件晚班客服协助发货人员处理好相关问题遇到不能处理的问题，应及时与仓库人员取得联系，并隔时询问问题进度，直至问题解决职责4客户关系管理工作内容把以购买的人群加入QQ群或旺旺群根据策划人员方案发送内容通知客户，并以值班时间为准，对群内客户咨询做出相应回答