北京旅游社交媒体综合分析

邹统钎博士/教授北京第二外国语学院旅游管理学院北京旅游社交媒体综合分析中国社交媒体的兴起中国社交媒体的兴起中国社交媒体的兴起一、百度指数分析百度指数：百度指数是以百度网页搜索和百度新闻搜索为基础的免费海量数据分析服务，用以反映不同关键词在过去一段时间里的“用户关注度”和“媒体关注度”。地区分布属性：地区分布和城市分布人群属性：年龄分布、职业分布和学历分布（一）北京旅游北京旅游的用户关注度趋势与淡旺季趋势基本吻合1.热点趋势（一）北京旅游1.北京2.河北3.山东4.江苏5.浙江6.广东7.上海8.天津9.辽宁10.河南2.地区分布基本上，对北京旅游关注度较高的地区集中分布在环渤海地区、长三角地区和广东地区。（一）北京旅游城市分布（一）北京旅游3.人群属性推论：北京旅游的主要客源主要集中在中青年，特别是具有一定经济基础和实力的中年人群。（一）北京旅游3.人群属性推论：北京旅游在进行营销推广时，应多关注20岁到40岁之间的高学历的人群，特别是IT、教育和金融业的人群。（二）北京与上海的比较在目的地关注和选择上，单比较北京和上海，国内游客更倾向于北京。1.热点趋势比较（二）北京与上海的比较2.地区分布比较（二）北京与上海的比较1.北京2.河北3.山东4.江苏5.浙江6.广东7.上海8.天津9.辽宁10.河南1.上海2.浙江3.江苏4.北京5.山东6.广东7.辽宁8.福建9.河南10.河北地区分布比较北京与上海相比，关注度排名前十位的地区基本一致，但对北京关注度最高的集中在环渤海地区，而对上海关注度最高的地区集中在长三角地区。（二）北京与上海的比较城市分布比较总体来看，各大城市对北京旅游的关注度要比上海稍高，北京人对北京的关注远比上海多，而上海人对上海的关注度也远高于北京。（二）北京与上海比较3.人群属性北京和上海的主要年龄分布都是在20—39岁，但关注上海旅游的年轻人比重比北京大。（二）北京与上海比较3.人群属性教生育/学对上海旅游的关注度比北京最高上海的学历分布并不随学历高低而变化（三）福建旅游1.热点趋势福建旅游的用户关注度的均值在400左右。每个月的用户关注度围绕这个均值上下波动，波动幅度较小，而且比较平稳。与北京，上海相似，也是在十一和五一期间出现而来两个极值，形成了两个小高峰。（三）福建旅游2.地区分布1.福建2.浙江3.北京4.广东5.江苏6.上海7.山东8.湖北9.辽宁10.河北（三）福建旅游3.城市分布对福建旅游关注度最高的是福建的省会城市福州，其次北京对福建旅游的关注度也很高，第三是厦门。（三）福建旅游4.人群属性福建旅游的性别比例与年龄分布与北京很相似。（三）福建旅游4.人群属性（四）厦门旅游1.热点趋势厦门旅游的用户关注度的均值在3000左右厦门一年四季的旅游都非常旺，特别是在春夏两季以及十一期间（四）厦门旅游2.地区分布地区基本集中在东南部沿海地区和中部地区。1.福建2.浙江3.广东4.上海5.江苏6.北京7.湖北8.江西9.湖南10.河南（四）厦门旅游3.城市分布城市重点分布在北上广等发达城市（四）厦门旅游4.人群属性整体上来说，厦门旅游的人群属性与上海旅游的较为相似（五）北京、上海、厦门比较厦门旅游的平均用户关注度比北京高，北京的平均用户关注度比上海高1.热点趋势比较（五）北京、上海、厦门比较2.地区分布比较（五）北京、上海、厦门比较从地区分布的比较来看，厦门旅游的热点关注地区主要分布在东南沿海地区，上海旅游的主要分布在长江三角洲地区，北京旅游的主要分布在环渤海地区。从城市分布的比较来看，除北京、上海、天津外，其他城市对厦门的关注都北京和上海高，特别是广州对厦门的关注比北京和上海要多很多。（五）北京、上海、厦门比较3.人群属性比较关于关注北京旅游、上海旅游和厦门旅游的人群属性分析来看，厦门旅游和上海旅游的人群属性特点较为相似，都是女性比男性比重大，而且教育行业比IT行业的人关注的更多，且高中生比专科生多。而这些特点恰好与北京相反。二、Google指数分析（一）北京旅游（二）北京旅游&上海旅游（三）北京旅游&上海旅游&巴黎旅游Beijingtourism在国际上，对于北京旅游的关注主要是源于对2008年奥运会的关注。Beijingtourism排名前十的主要是东南亚和环太平洋地区的国家和地区，其中，新加坡、香港和马来西亚对北京旅游的关注最高Shanghaitourism上海旅游也是由于受2010年世博会的影响，在2010年突然达到了一个极值，而其他年份的搜索量与2010年相差太远因而在图上几乎没有显示。相比北京，孟买对上海的关注度比较高。Beijingtourism&Shanghaitourism北京旅游和上海旅游的国际搜索量都很低，两者都是因为国际性大型活动（2008年北京奥运会和2010年上海世博会）在本地的举办而暂时获得了很大的关注。从搜索量的地区分布来看，新加坡和马来西亚对北京的搜索量相较上海较高，而中国和香港对上海旅游的搜索量比北京高。北京上海巴黎比较分析北京旅游和上海旅游的知名度和被关注度与巴黎相比还有很大的差距，北京和上海要建设世界旅游城市还有很长的路要走。三、达闻微指数分析达闻微指数是一款社会化媒体分析工具，目前主要分析关键词在主流的微博平台、视频平台、搜索引擎平台上的每日趋势。北京旅游&上海旅游厦门旅游北京旅游&上海旅游新浪微博热议地区分布福建旅游&厦门旅游厦门旅游福建旅游四、微指数分析微指数是通过关键词的热议度，以及行业/类别的平均影响力，来反映微博舆情或账号的发展走势；微指数分为热词指数和影响力指数两大模块，此外，还可以查看热议人群及各类账号的地域分布情况。热词指数是基于关键词每日的微博热议度，从而反映关键词在微博中的长期热议趋势，反映微博用户关注导向；热议度是基于关键词的提及频率，考虑到反垃圾机制及舆情口碑后，综合得出的指数指标。影响力指数是基于分类下的V用户的微博影响力数据，综合加权计算出的反映不同行业、不同人群、不同机构在微博平台的整体影响力趋势的指标；影响力是由活跃度、传播力及覆盖度三方面组成，较粉丝数来说，能更客观反映每日微博账号的状态；目前影响力指数的覆盖领域包括媒体用户、网站用户、政府用户及名人用户四大板块。热词指数——北京旅游北京旅游在2011年12月至2012年6月这半年之间的微博热议量基本在800左右上下波动，在五一前后，北京旅游的热词指数达到了最高；并在2月14日情人节和3月下旬春暖花开时达到了一个小高峰。热议地区分布——北京旅游北京旅游用户关注度最高的在北上广，其次是东部沿海地区，总体上呈现出从沿海到内陆逐步递减的趋势。旅游机构政府官方微博地域分布地区V用户占比1福建10.9%2浙江8.4%3内蒙古8.2%4河北6.33%5山东5.07%6北京5.07%7江苏4.94%8江西4.62%9四川4.43%10湖南3.16%旅游机构行业用户占比及其排名旅游机构政府官方微博地域分布V用户地域占比是通过计算该地区内微博用户占全国总数的百分比计算得出，该指标用以反映当前分类下用户在全国各地分布情况。政务微博影响力指数各地方旅游局影响力指数及排名1月2月3月4月5月中国旅游567（3）578（4）592（4）599（3）601（3）山东省旅游局官方微博618（2）651（2）652（2）662（1）647（1）浙江省旅游局629（1）678（1）665（1）633（2）647（2）乐游上海483（13）582（3）588（6）556（7）560（6）北京市旅游发展委员会514（8）510（14）482（17）451（21）426（27）杭州市旅游发展委员会505（9）517（12）522（12）514（9）514（11）福建省旅游局497（10）511（13）479（18）477（16）454（16）010020030040050060070080012345山东省旅游局官方微博浙江省旅游局乐游上海北京市旅游发展委员会从表中，我们可以看出排在前三的基本都是山东省旅游局官方微博、浙江省旅游局。上海旅游局的官方微博乐游上海的影响力基本保持在前7名，北京旅游局的官方微博北京市旅游发展委员会的影响力相对较弱，而且一直呈下降趋势，从1月份第8位下降到了5月份第27位。五、综合分析及结论1、对比北京和上海，无论从总体上看还是从各城市来看，国内游客都更加青睐北京旅游。而除了上海和北京，其他城市对厦门旅游的关注度要更高，特别是广州。2、北京旅游和上海旅游的热议地区基本分布在北京、上海、广州及其腹地等发达地区，并由从沿海向内陆递减的趋势。3、从国际上来看，新加坡更关注北京旅游，是北京的重要客源国市场；香港更加关注上海旅游，上海在市场营销时要抓好这一地区的客源。4、北京旅游和上海旅游与巴黎都有很大的差距，北京和上海要建设世界旅游城市还有很长一段路要走。5、北京旅游政府官方微博的影响力若于上海的旅游政府官方微博。北京旅游发展委员会应该向山东省和浙江省旅游局看齐，更好的利用微博这个营销渠道，提高自己微博的影响力，促进北京旅游目的地的发展。