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文档名称文档密级2020-1-5华为机密，未经许可不得扩散第1页,共4页共20道题，每题5分，共100分第一部分：安全生产管理承诺1.安全生产管理承诺中关于工程开局版本是如何要求的？答：工程开局版本、补丁的使用，工程督导在开局前，通过邮件方式向工程技术负责人进行版本确认，人员名单邮件通知。工程转维时版本务必符合公司要求，相应预警、整改全部完成；2.安全生产管理承诺中关于工程周、日报是如何要求的？答：工程督导次日8：30前将当天工程进展按照日报模板发送至客户主管工程师，抄送工建主任、办事处项目经理；每周日区域项目经理向客户工程经理、维护经理、工程管理员当面汇报工程当周进展和下周计划，拜访纪要需抄送项目经理；报告中不能涉及产品缺陷、网络隐患等敏感问题；3.安全生产管理承诺中关于工程满意度承诺是如何要求的？答：工程客户满意度承诺，重大项目80分以上，中小型项目70分以上，每单工程在完工报告上载系统同时需同时上载客户签署的《工程交付过程质量测评表》，签署人员需与EP系统中录入的客户人员保持一致；4.安全生产管理承诺中关于工程督导证是如何要求的？答：工程师进行独立工程实施必须拿到工程督导证，离开内蒙区域必须遵照PCN协议；5.安全生产管理承诺中关于计划外或授权外的客户需求如何要求？答：合作方现场工程督导在受理计划外或授权外的客户需求时需第一时间通知办事处对应项目经理，等待授权6.安全生产管理承诺中关于工程完工培训是如何要求的？答：工程完工需要对客户进行工程现场培训，并输出培训纪要、客户签到表，每月30日归档到代表处；7.安全生产管理承诺中关于故障通告是如何要求的？答：合作方工程在客户现场遇到的任何故障，无论是否华为设备问题，必须立刻通知办事处对应项目经理处，然后经办事处授权后方可进行处理；第二部分：工程督导证8.工程督导证颁发原则？文档名称文档密级2020-1-5华为机密，未经许可不得扩散第2页,共4页答：通过代表处技术面试或公司统一组织的iFriends技术认证后即获得技术资格；通过代表处流程规范考试或者公司统一组织的iFriends规范认证后即获得规范资格；在同时获取了技术资格和规范资格后，合作单位统一提交身份证扫描件、2张一寸彩色照片到代表处工程文员处统一办理9.工程督导证使用原则？对于获取了工程督导证人员可以在区域独立进行工程实施；对于未获取工程督导证人员不准许进行独立工程实施，但可以参与工程实习；工程督导只准从事督导证所属产品的工程交付，禁止从事其他未授权产品交付；已获得工程督导证人员如果在后续代表处例行规范考试中未通过，则取消该督导证，不准进行独立工程实施；进入工程现场必须佩戴工程督导证；若出现工程督导证丢失情况，需工程督导向区域项目经理提交补办申请，经区域项目经理确认后提交身份证扫描件和一寸彩色照片至工程文员补办；若工程督导离职或准许调离内蒙区域，则需将工程督导证上交后方可离开工程现场；第三部分：出入机房管理规定10.出入机房管理规定是什么？督导进出客户机房必须佩戴有《工程督导证》和客户签字的《工程现场服务申请》；在客户机房登记簿上详细记录当次服务内容以及出入时间；客户机房登记簿上必须进行详细工作内容记录且要和《工程现场服务申请》中申请的内容一致，在此内容之外工作严禁进行实施；督导在机房内务必遵守附件1《现场工程师行为规范要求》；每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁；离开机房要与客户机房值班人员、审批人员知会；每月附件2《工程现场服务申请》在30日前归档至办事处；文档名称文档密级2020-1-5华为机密，未经许可不得扩散第3页,共4页第四部分：重大操作管理规定撑握情况抽查11.操作名称命名原则：区域＋客户群＋项目名称＋产品＋网络＋操作名称＋割接/升级/加电/整改/扩容/数据修改（例如：乌海联通W三期传输本地网碱柜622M大环拆环割接）12.操作单号命名原则：由工程号后增加2位数字命名，本次操作相关文件均需在页眉处增加操作单号；（例如：0100431005080A001－01）13.内部授权实施细则，操作责任人根据“附件1：《重大操作等级标准》”高级别操作8天前、中级别操作5天前、低级别2天前将方案发送给本单位高级督导审核。14.方案审核邮件主送本单位高级督导，抄送本单位主任、办事处项目经理及NRO文员，由办事处文员对发送时间进行记录；设备重大操作的邮件主题、所有附件名称及附件中页眉需使用操作名称和操作单号命名＋（高/中/低级别）××方案/外部授权/方案审批命名；15.操作责任人递交“附件4：《设备重大操作客户版授权书》”，由客户相关人员进行签字授权；授权扫描件在操作前1天给办事处项目经理和文员；纸面件每月15/30日统一归档；16.操作人在接到办事处网络安全文员短信授权后方可操作，否则是严重违规。17.操作前2个小时操作责任人发短信通知相关人员，短信内容要求及发送范围见授权邮件；18.操作责任人按照“附件7、8：《操作前后Chicklist》”核查，操作完成后将核查结果邮件发给方案审核相关人员及项目经理；19.操作中，严格按照方案操作步骤进行实施，如果进行方案外操作，则必须由技术授权人再次授权；20.操作完成后，操作责任人短信通报给值班人和项目经理；第二卷第一部分：重大操作管理规定撑握情况抽查11.操作名称命名原则：区域＋客户群＋项目名称＋产品＋网络＋操作名称＋割接/升级/加电/整改/扩容/数据修改（例如：乌海联通W三期传输本地网碱柜622M大环拆环割接）文档名称文档密级2020-1-5华为机密，未经许可不得扩散第4页,共4页12.操作单号命名原则：由工程号后增加2位数字命名，本次操作相关文件均需在页眉处增加操作单号；（例如：0100431005080A001－01）13.内部授权实施细则，操作责任人根据“附件1：《重大操作等级标准》”高级别操作8天前、中级别操作5天前、低级别2天前将方案发送给本单位高级督导审核，审核邮件主送本单位高级督导，抄送本单位主任、办事处项目经理及NRO文员，由办事处文员对发送时间进行记录；设备重大操作的邮件主题、所有附件名称及附件中页眉需使用操作名称和操作单号命名＋（高/中/低级别）××方案/外部授权/方案审批命名；14.操作责任人递交“附件4：《设备重大操作客户版授权书》”，由客户相关人员进行签字授权；授权扫描件在操作前1天给办事处项目经理和文员；纸面件每月15/30日统一归档；15.操作人在接到办事处网络安全文员短信授权后方可操作，否则是严重违规。16.操作前2个小时操作责任人发短信通知相关人员，短信内容要求及发送范围见授权邮件；17.操作责任人按照“附件7、8：《操作前后Chicklist》”核查，操作完成后将核查结果邮件发给方案审核相关人员及项目经理；18.操作中，严格按照方案操作步骤进行实施，如果进行方案外操作，则必须由技术授权人再次授权；19.操作完成后，操作责任人短信通报给值班人和项目经理；第二部分：流程规范抽查20.简述通信设备加电前应注意哪些？（每答对1条2分，全对10分）答：1、测量供电回路相互和对地均无短路现象；2、检查接电联接牢固可靠；3、供电设备的输出开关断开且输出电压正常；4、额定输出电流满足受电设备需求；5、受电设备全部电源开关断开；6、测量受电设备内部无短路现象；