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关于美国家政SERVICEMASTER简析报告汇报人：A组组长薛峰一、关于SERVICEMASTER的相关背景•ServiceMaster是全球500强企业，世界全球知名的服务公司，业务涵盖家庭和办公楼清洁，绿化整理草坪等。ServiceMaster公司雇用管理超过20万的员工，为38个国家的900多万顾客服务，并变成服务行业的全球领导，销售和利润27年连续增长。2002年，ServiceMaster被《金融时报》评为世界最受尊敬的公司之一。•（一）发源地及创始人：•1、ServiceMaster公司于1929年在芝加哥成立。•2、作为防蛀公司的一个前棒球小联盟球员韦德马里昂创立该公司。•（二）发展历程：•1、ServiceMaster公司于1929年在芝加哥成立；1947年改名为ServiceMaster，并扩大其产品，包括地毯清洗；于1952年，成为美国的第一家专营企业之一。在1962年，该公司采取了其专业知识的健康保健领域，是第三方外包的先驱，被称为当时的管理服务；1980年，公司开始教育服务市场，并扩大其产品，包括更广泛的商业服务。••2、在20世纪80年代，该公司经历了消费者业务分部的进一步扩大。在此期间，ServiceMaster公司建立在其原有的特许经营业务，形成一个网络分支和特许服务公司-TerminixTruGreen和快乐女佣-其他类别领先的商业和住宅服务品牌，包括高品质的美国家庭盾。2001年，ServiceMaster公司出售的管理服务业务，更专注于住宅及商业业务。•3、克莱顿，杜比利埃和水稻，公司（CD＆R）的带领下在2007年7月，一组股票保荐人收购了ServiceMaster的私人公司。在2007年，该公司将总部迁至从的唐纳斯格韦，伊利诺伊州，田纳西州孟菲斯，以更好地使企业的员工，其品牌团队并肩工作。•4.ServiceMaster现状•随着全球性的网络，超过7,300资公司，专营权和特许位置，孟菲斯的ServiceMaster公司是世界上最大的住宅及商业服务网络之一。该公司的高知名度的品牌Terminix，TruGreen，美国主页盾，ServiceMaster的清洁，快乐女佣家具梅迪奇AmeriSpec。通过约20,000家企业联营公司及特许经营网络，我们估计独立员工超过31,000人，ServiceMaster公司品牌家族的约800万客户提供服务和产品，在过去的12个月。我们的市场领先品牌提供一系列的住宅及商业服务，包括白蚁和害虫控制，草坪，树木和灌木护理，家庭保证和预防性维护合同，家具维修，家庭视察，家居清洁，清洁服务;和灾难恢复。（三）、现任CEO情况：小约翰约翰克瑞尼基，在2013年4月被任命为首席执行官。（四）、直接团队：现任团队包括首席执行总裁RebortJ.Jillette,总裁DavidAlexander,首席财务官AlanHaughie,人力资源及高级副总裁JedNorden等在内的超过31000的员工。（五）、公司组织结构：ServiceMaster公司主要采用直线职能型的公司组织结构二、公司的战略发展•（一）公司的愿景、使命和价值观：•1、ServiceMaster公司的使命是简化和改善客户的生活质量。•2、ServiceMaster公司的愿景成为快速增长，最一流的服务提供商。•3、ServiceMaster公司的价值观：作为工作和投资的最佳场所，同时也意味着公司的商业道德行为守则。代码不只是一套政策，它反映了公司的价值观和我们想要的方式操作-与客户，供应商和对方。这是关于做正确的事情，每一次。二、公司的战略发展•（一）公司的愿景、使命和价值观：•1、ServiceMaster公司的使命是简化和改善客户的生活质量。•2、ServiceMaster公司的愿景成为快速增长，最一流的服务提供商。•3、ServiceMaster公司的价值观：作为工作和投资的最佳场所，同时也意味着公司的商业道德行为守则。代码不只是一套政策，它反映了公司的价值观和我们想要的方式操作-与客户，供应商和对方。这是关于做正确的事情，每一次。•（二）、公司竞争策略与市场定位•1、竞争策略：•竞争战略，又称经营战略或商业战略，其中心内容是寻找在某一特定产业或市场中建立竞争优势。而所谓的竞争优势，不外是指企业具有某种其竞争对手所无或相对缺乏的特殊能力，以便能更有效、更经济、更快捷地为顾客提供所需的产品和服务。应当指出，多元化业务的公司由于经营不同类别的商品，无可避免地介入不同的产业及市场竞争，因此往往需要设计一种以上的竞争战略。至于选择哪几种不同类别的经营业务，作为公司的投资和经营对象，则属于公司战略的考虑范围。当然，非多元化公司只专营固定的产业和市场，从事单一业务和经营管理，因此其经营战略与竞争战略实质是合二为一的，不分彼此的。•2、市场定位：•市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。市场定位是由美国营销学家艾·里斯和杰克特劳特在1972年提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。三、公司主营业务•（一）公司业务分类：•1、白蚁和害虫控制•2、草坪，树木和灌木护理•3、家庭保证和预防性维护合同•4、家具维修•5、家庭视察•6、家居清洁•7、清洁服务;和灾难恢复•（二）、核心业务：•核心业务主要围绕家庭住宅进行，包括一些商业服务•（三）、关键客户：•商业服务：为企业提供灵活的解决方案•住宅服务：包括白蚁和害虫控制，草坪，树木和灌木护理，家庭担保和预防性维护计划;家具维修，家庭视察，家居清洁，清洁服务;和灾难恢复。•（四）、收费模式•如果我们小组创业会针对那些业务？1.管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息2.老年人护理业将有较大的发展。21世纪的“老人问题”将成为一个重要的社会问题。老人护理业”将是未来家政服务的重要领域。3.儿童抚养和子女教育将更加社会化。4“.家庭医生”作为一种社会职业将得到复兴。5.居室美化与室内装修也将成为家政服务的热点。关于美国家政SERVICEMASTER简析报告