农业机械产品修理、更换、退货责任规定

第1页共13页农业机械产品修理、更换、退货责任规定（征求意见稿）第一章总则第一条为维护农民的合法权益，提高农业机械产品质量，明确农业机械产品销售者、生产者、修理者的修理、更换、退货（以下简称为“三包”）责任，依照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国农业机械化促进法》等有关法律法规，制定本规定。第二条本规定所称农业机械产品（以下称农机产品），是指用于农业生产等相关农事活动的机械、设备。第三条在中华人民共和国境内从事农机产品的生产、销售、修理活动的，应当遵守本规定。第四条农机产品实行谁销售谁负责三包的原则。生产者、销售者、修理者之间订立的合同，不得免除其依照法律、法规和本规定应当承担的三包责任。在农机产品的三包有效期内，三包责任不因农机所有权转移而改变。第五条本规定所称农机用户，即为从事农业生产活动购买、使用农机的个人、农户、农村承包经营户、农民联户以及其他经济组织。本规定所称生产者是指生产、装配及改装农机产品的企业。农第2页共13页机产品的供货商和进口者视同生产者承担三包责任。本规定所称销售者是指以其名义向农机用户直接交付农机产品并收取货款、开具购机发票的单位或者个人。生产者直接向农机用户销售农机产品的视同本规定中的销售者。本规定所称修理者是指与生产者订立代理修理合同，在三包有效期内，为农机用户提供农机维护、修理的单位或者个人。第六条本规定是生产者、销售者、修理者向农机用户承担农机产品三包责任的基本要求。国家鼓励生产者、销售者、修理者作出更有利于维护农机用户合法权益的、严于本规定的三包责任承诺。第七条国务院产品质量监督部门、工商行政管理部门、农机管理部门可以在职权范围内按照本规定的要求，根据生产者备案的三包凭证样本、产品使用说明书以及农机用户投诉等，建立信息披露制度，对生产者的三包承诺、农机用户集中反映的农机产品质量问题和服务质量问题向社会进行公布，督促生产者、销售者、修理者改进产品质量和服务质量。第二章生产者的义务第八条生产者应当严格执行出厂检验制度，未经检验合格的农机产品，不得销售。第九条农机产品应当具有产品合格证、产品使用说明书、产品三包凭证等随机文件：第3页共13页（一）产品使用说明书应当按照国家标准《农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械使用说明书编写规则》（GB/T9480-2001）规定的要求编写，并应列入该机中易损件的名称、规格、型号。产品所具有的使用性能、安全性能，未列入国家标准、行业标准及企业标准的，其适用范围、技术性能指标、工作条件、工作环境、安全操作要求应当明确在使用说明书中。（二）有关工具、附件、备件等随附物品的清单。（三）农机产品三包凭证应当包括以下内容：产品品牌、型号规格、生产日期、购买日期、产品编号；生产者的名称、联系地址和电话，已经指定销售者、修理者，应当注明上述事项；三包项目、三包有效期、修理记录和按照本规定第二十六条应当明示的内容等相关信息；修理记录应当包括送修时间、交货时间、送修故障、修理情况、换退货证明等项目。第十条产品包装和防锈处理应当符合国家标准和运输部门的要求。第十一条生产者应当在省区范围内建立农机产品的维修网点，与修理者签订代理修理合同，依法约定农机产品三包责任等有关事项。生产者应向国家产品质量监督等有关部门备案维修网点资料、产品三包凭证样本和产品使用说明书等。第十二条生产者应当保证农机产品停产后五年内继续提供零部件。第4页共13页第十三条生产者应当妥善处理农机用户的投诉、查询，提供服务，并有在农忙季节及时处理各种主要农业机械三包问题的手段和措施。第三章销售者的义务第十四条销售者应当销售经检验合格的产品，同时执行进货检查验收制度，严格审验生产者的经营资格，仔细验明农机产品合格证明、产品标识、产品使用说明书、和三包凭证。第十五条销售者销售农机产品时，应当告知以下内容：（一）农机产品的用途和适用范围、性能等；（二）农机产品主机与机具间的正确配置；（三）农机产品已行驶的里程或已工作时间及使用的状况。第十六条销售者交付农机产品时，应当符合下列要求：（一）当面交验、试机；（二）交付随附工具、附件、备件；（三）提供财政税务部门统一监制的购机发票、三包凭证、中文产品使用说明书及其它随附文件；（四）明示农机产品三包有效期和三包方式；（五）提供由生产者授权或委托的修理者的名称、联系地址和电话；（六）在三包凭证上填写销售者有关信息；（七）进行必要的操作、维护和安全注意事项的培训；第5页共13页对于进口农机产品，还应当提供海关出具的货物进口证明和检验检疫机构出具的进口农机产品随车检验证明。第十七条销售者可以同修理者签订代理维修合同，按照修理合同约定三包有效期内的修理责任。应当有农忙季节及时排除主要产品故障的措施。第十八条销售者应当妥善处理农机产品质量问题的咨询、查询和投诉。第四章修理者的义务第十九条修理者应当与生产者或销售者订立代理修理合同，按照修理合同的约定，保证修理费用和修理配件用于三包有效期内的修理。代理修理合同应当约定生产者或销售者提供的维修技术资料、技术培训、维修用零部件、维修费、运输费等。第二十条修理者应当承担三包期内的属于本规定范围内免费修理业务，承担有关收费修理业务，接受生产者、销售者的监督、检查。第二十一条修理者应当严格执行零部件的进货检查验收制度，不得使用与产品技术要求和质量要求不符的零配件，认真做好维修记录，记录修理前故障和修理后的产品质量状况。第二十二条修理者应当向农机用户当面交验修理后的产品及维修记录，试机运行正常后交付其使用，并保证在维修质量保证第6页共13页期内正常使用。第二十三条修理者应当认真、完整、真实地填写修理记录。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修故障、检查结果、故障原因分析、维护和修理项目、材料费和工时，以及运输费、农机用户签名等。第二十四条修理者应当保持常用维修配件的合理储备，确保维修工作的正常进行，避免因缺少零配件而延误维修时间；农忙季节应当有及时排除产品故障的能力和措施。第二十五条积极开展上门修理和电话咨询服务，妥善处理农机用户的投诉和修理质量的查询。第五章农机产品三包责任第二十六条农机产品的三包有效期包括整机三包有效期，主要部件质量保证期，易损件和其它零部件的质量保证期。三包有效期自销售者开具购机发票之日起计算。内燃机、拖拉机、联合收割机、插秧机的整机三包有效期和主要部件或者系统的质量保证期应当不少于本规定附件规定的时间。主要部件包括内燃机、变速器、机架、转向系统、制动系统等，其所包含的主要零部件名称由生产者明示在三包凭证上。内燃机单机作为商品出售给农机用户的，计为整机，其包含的主要零部件由生产者明示在三包凭证上；作为农机配套动力的，计为主要部件。其他农机产品的整机三包期及其主要部件或系统的零部件的第7页共13页名称和质量保证期，由生产者明示在三包凭证上，且有效期不得少于一年。农机产品的易损件及其它零部件的质量保证期达不到整机三包有效期的，其所属的部件或系统、零部件的名称和合理的质量保证期由生产者明示在三包凭证上。第二十七条在三包有效期内，农机产品出现质量问题，农机用户凭三包凭证在指定的或者约定的修理商修理者处进行免费修理，包括工时费、材料费和合理的运输费等；符合本规定更换货、退货条件，农机用户要求换货、退货的，凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票更换、退货；因质量问题给农机用户造成损失的，销售者应当依法负责赔偿相应的损失。产品使用说明书中明示的正常维护、保养、调整、检修等，不属前款所述修理的范围。第二十八条质量问题是指农机产品的使用性能不符合企业使用说明中明示的状况或者农机产品不具备应当具备的使用性能；或者农机产品不符合生产者在农机或其包装上注明执行的产品标准。轻度质量问题是指轻度影响农机产品正常使用，但按照农机产品使用说明书的维修、保养、调整或检修方法能用随机工具可以排除的故障。严重质量问题是指农机产品无法正常使用，或者规定的重要性能严重下降超过规定范围，或者需要更换农机产品主要部件的，或第8页共13页者农忙作业季期间修理时间需要超过3日的，或者正常使用的情况下农机产品自身出现故障影响人身安全的质量问题。第二十九条丢失三包凭证，但能证明其所购农机产品在三包有效期内的，农机用户可以向销售者申请补办三包凭证，销售者应当在接到农机用户申请后10日内予以补办，并依照本规定继续享受有关权利，销售者、生产者、修理者不得拒绝承担三包责任。由于销售者的原因，购机发票或三包凭证上的农机产品品牌、型号等与要求三包的农机产品不符的，销售者不得拒绝履行三包责任。在三包有效期内发生所有权转移的，三包凭证和购机发票随之转移，农机用户应凭原始三包凭证和购机发票继续享有三包权利。第三十条三包有效期内农机产品存在本规定规定的质量问题的，修理者一般应当自送修之日起30日内完成修理工作，并保证正常使用。第三十一条三包有效期内送修的农机产品自送修之日起超过30日未修好，且修理者没有过错的，农机用户可以选择继续修理或换货。要求换货的，销售者应当凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票免费更换同型号同规格的产品。第三十二条农机产品购机后的第一次使用开始30天内，除轻度质量问题和易损件的问题外，农机产品因同一质量问题累计修理2次后，又出现同一质量问题的，凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票，农机用户可以选择换货，由销售商负责免费更换。第9页共13页在农机产品三包有效期内，农机产品因出现同一严重质量问题，累计修理2次后仍无法正常使用的，凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票，农机用户可以选择换货，由销售者负责免费更换。第三十三条在三包有效期内，符合本规定换货条件，销售者应当提供新的合格的产品，并提供新的三包凭证，更换后的三包有效期自更换之日起重新计算。因销售者无同型号同规格产品予以换货，农机用户要求退货的，由销售者负责免费退货，按照发货票价格一次退清货款。第三十四条购买农机产品后第一次使用开始30天内，因农机产品在生产者或销售者明确的产品适用范围内不能正常作业的，或者除轻度质量问题和易损件的问题外，农机产品因同一质量问题累计修理3次后，又出现同一质量问题的，农机用户可以选择退货，由销售商负责免费退货。农机产品整机三包有效期内，农机产品因第三十二条第二款所述原因换货后，又出现相同严重质量问题，修理后仍无法正常使用的，农机用户可以选择退货，由销售者负责免费退货。销售者应当按照购机发票价格一次退清货款。第三十五条整机三包有效期内，联合收割机、拖拉机、播种机、插秧机等产品在农忙作业季节出现质量问题的，在服务网点范围内，属于整机或主要部件的，修理者应当于3日内予以排除；属于易损件或是其他零件的质量问题的，应当于1日内予以排除。在服务网点范围外的，农忙季节出现的故障修理由销售者与农机用第10页共13页户协商。国家鼓励农机产品生产者、销售者、修理者开展农忙现场的有关售后服务活动。第三十六条赠送的农机产品，不得免除依法应承担的三包责任。第三十七条农机产品三包有效期内，销售者应当履行本规定规定的义务而未履行的，或者农机产品需要进行质量检验或鉴定的，三包有效期自农机用户的请求之日起中止计算，造成损失的，应当依法赔偿；第六章免责规定第三十八条销售者、生产者、修理者能够证明发生下列情况之一的，不承担三包责任：（一）农机用户无法证明该农机产品在三包有效期内的；（二）产品超出三包有效期的。第三十九条销售者、生产者、修理者能够证明发生下列情况之一的，对于所涉及部分，不承担三包责任：（一）农机产品因未按照使用说明书要求正确使用、维护，造成损坏的；（二）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，而自行改装、调整、拆卸改变机器性能或者造成损坏的；（三）农机产品因非产品质量原因发生其他人为损坏的；第11页共13页（四）因不可抗力造成损坏的。第七章追偿与争议的解决第四十条销售者承担三包责任，换货或退货后，属于生产者的责任的，可以依法向生产者追偿。在三包有效期内，因修理者的过错造成他人损失的，依照有关法律或代理修理合同承担法律责任。第四十一条销售者、修理者、生产者破产、兼并、分立、变更的，其三包责任按国家有关法律