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历年真题1998一、简单题1、为什么说“决策过程”是计划工作的核心？2、试讨论群体参与决策过程的优缺点。3、为什么说建立标准是实施控制的基础？4、管理的任务是什么？5、为什么说“计划工作不能消除风险”？二、研讨题1、组织中的人际沟通是达成该组织目标的重要基础，请阐述产生组织中人际沟通障碍的原因，以及如何有效地克服这些障碍。2、试用一个例子来阐述示意公式“工作成绩=能力*干劲”的含义，并讨论组织中领导者的激励作用。3、A.H.Maslow的“需要层次理论”把人的需要按其重要性和发生的先后顺序排成五个层次，请阐述对这五个层次“重要”的认识。4、P.F.Drucker题目“目标管理”有助于在管理实践中纠正三种错误观点，即过分“强调个人技能第一”，“强调集中”和“不同层次的见仁见智”。请阐述这三种错误观点将导致组织中的不良后果，并讨论“目标管理”对纠正这三种错误观点的贡献。P52尤建新5、K．Lewin认为组织变革应包括三个步骤：解冻、转变、再冻结。试阐述对这三个步骤内容的理解。6、古典组织理论强调以工作为中心，又称X理论。试阐述这一理论对人的本性的假设和您对这些假设的看法。19991、什么是管理的效率和有效性？如何看待这两者之间的关系？2、什么是目标管理？如何理解目标管理的具体内容？3、什么计划工作？为什么说“计划工作不能消除风险”？4、什么是权力委任？为什么说“权利委任并不意味着委权人放弃权力”？5、什么是组织中的正式群体和非正式群体？这两类群体对于实现组织目标各有哪些影响？6、什么是领导者和被领导者？在组织中，是否上级就是领导者，下级就是被领导者？为什么？7、A.H.Maslow的需要层次理论是把人的需要分为哪几大类？人的行为受哪类需要的影响最大？8、组织中的人际沟通有什么作用？其沟通过程由哪些因素连接而成的？9、请用示意公式“工作成绩=能力*干劲”来讨论组织中激励的作用。10、什么是完全不确定型决策？试用三种这一类型判别准则分别对下表所示的决策收益矩阵进行计算和判别。结果状态方案S1S2S3S4A4567B2469C5735D35682000一、概念题（50）1、领导影响力2、权力委任3、群体压力4、人际沟通5、管理效率6、计划工作7、管理8、竞争型决策9、非正式群体10、利润二、什么是领导者和被领导者？为什么管理者与领导者是两个不同的概念？8四、P.E.Drucker认为目标管理有助于纠正在管理实践中的三种错误观点，你知道是指哪三种错误观点？有什么后果？目标管理为什么能有助于纠正这三种观点？15五、X理论对人的本性有哪些假设？你如何看待这些假设？10六、请用K.Lewin组织变革的三个步骤来解释目前盛行的管理重组现象。92002一、概念题（5*10）1、管理2、管理的有效性3、战略决策5、风险型决策6、部门化7、组织发展8、领导9、群体压力10、盈亏临界点二、选择题（2*10）1、ISO9000是一个：A、保证质量的标准体系B、保证质量的工作标准体系C、环境保护的标准体系D、生产技术的标准体系2、“管理就是决策”，是现代管理学中的一句名言，提出这种管理观点的人是：A、卡内基B、松下幸之助C、西蒙D、蒋一苇3、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一句有问题？A、标准应该越高越好B、标准应考虑实施成本C、标准应考虑实际可能D、标准应考虑顾客需求4、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B、管理幅度越宽，组织层次越少，但是管理人员的费用会大幅度上升。C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。5、替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：A、冲击行业内的企业B、妨碍行业竞争C、替换行业中正在生产的产品D、确定了行业中企业产品的最高价格6、一个管理者所处的层次越高，面临问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备A、领导技能B、组织技能C、概念技能D、认识技能7、目标管理师现代管理的重要方法，首先提出这种方法的人是：A、巴纳德B、杜拉克C、卡斯特D、孔茨8、商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，奖励五百金，但是没有人尝试。根据期望理论，这是由于：A、五百金的效价太低B、居民对完成要求的期望很低C、居民对报酬的期望很低D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试9、激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它是指：A、能影响和促进职工满意感的因素B、能保护职工心理健康的因素C、能影响和促进职工不满意感发生地因素D、能预付那个职工心理疾病的因素10、从本质看，直线和参谋是：A、协调的B、矛盾的C、一致的D、利害冲突的三、简单与论述题（50分）1、现代管理已经发展到了“系统思想”和“权变思想”阶段。请问这两种思想的核心内容是什么？对于管理理论的方法及其研究应用有何启示？2、管理的基本职能有哪些？3、为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？4、什么是领导的影响力？权力性影响力和非权力性影响力之间有何联系？5、根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容。四、案例分析题（30分）新来的最高行政长官美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们和普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观。虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司的行政人员总的态度是要看看这家伙能待多久。这样矛盾就不可避免了。第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞职报告”。结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月，公司发生了一些重大变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生产和销售部门之间缺乏合作。J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹的他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”生产部经理也是不满现状，但是他的话有些人很惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我们那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干的很棒的人”事态发展的另一面试，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是达到这个目标简直就是不可能。从现在起，我要另找出路”。但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法就是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。多不久，H君开始更多的跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击的。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。根据案例描述情况，请回答如下问题：1、如何看待“一个需要高度创新的高科技公司引入一个强调程序、照章办事、十分传统的职业经理人，并取得成功”。这样一个案例，它仅仅是个案，还是蕴含着一定得管理学原理和思想？2、根据领导理论回答：J先生对研究设计、生产、采购和销售负责人分别采取了什么样的激励政策？参考答案选择题：ACACDCBCCC案例题思路：1、这里是很多高度创新企业在发展过程中都会遭遇的案例，不是个案。根据管理学理论，一个高度创新的高科技公司一般适用民主、宽松的管理体制，但民主、宽松的管理体制并不是要消除必要的组织制度和行为规范，不讲究组织活动所必须遵守的规律。J先生强调日常公事要准时只是强调必要的纪律；狠抓采购和生产环节的成本，强调研究、设计、生产、销售之间的合作，正说明他懂得管理的内在规律，是在按客观规律办事；要求副总经理一切重大事务向下传达之前必须由他审批，这是作为最高行政长官的责任和权力，而且从侧面说明他不是独裁者，是善于放权的。2、对研究设计部主任采取了内在精神激励，给予富有挑战性的工作，依据内容激励理论。对生产部经理采用目标激励，给予适当的目标和激励，依据目标设置理论。对采购部经理采取了目标激励和奖金激励，但由于采购部经理认为达到目标的概率太小，因此该激励没有达到预期效果，依据期望理论。对销售部副总经理采取“冷处理”的自然消退和负强化，依据强化理论。2003一、名词解释（5*10）1、管理2、管理者的人事技能3、战术决策4、成本中心5、非确定型决策6、组织变革7、控制8、领导9、激励的期望理论10、边际收益二、选择题（2*10）1、古典管理学中，有人提出著名的十四项原则，这个人是：A、泰勒B、法约尔C、亚当.斯密D、欧文2、ISO9000是一个：A、保证质量的标准体系B、保证质量的工作标准体系C、环境保护的标准体系D、生产技术的标准体系3、在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是86000元，售价为65元/台，每台的材料费为20元，人工费为7元，其他变动成本为4元。该企业不亏本时的产量为：A、2530台B、2264台C、1323台D、3500台4、影响企业进入某行业难易程度的因素有：A、规模经济B、产品差别C、在位优势D、以上都是5、替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：A、冲击行业内的企业B、妨碍行业竞争C、替代行业中正在生产的产品D、确定了行业内企业产品的最高价格。6、目标管理是现代管理的重要方法，首先提出了这种方法的是：A、巴纳德B、杜拉克C、卡斯特D、孔茨7、股份有限公司的最高权力机构是：A、董事会B、股东会C、监事会D、总经理8、领导方式的有效性要与环境相适应。以下哪一种因素对领导方式的有效性没有影响：A、职位权力B、情景因素C、任务结构D、领导者与被领导者的关系9、激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它是指：A、能影响和促进职工满意感的因素B、能保护职工心理健康的因素C、能影响和促进职工不满意感发生地因素D、能预付那个职工心理疾病的因素10、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事总是多数”，这意味着控制工作应重视：A、突出重点，强调例外B、灵活、及时和适度C、客观、精确和具体D、协调计划和组织工作三、简答与论述题（50分）1、什么是效率和有效性？并举例说明。（8分）2、现代管理已经发展到了“系统思想”和“权变思想”阶段。请问这两种思想的核心内容是什么？对于管理理论的方法及其研究应用有何启示？（12分）3、为什么说决策目标及其重要？（8分）4、什么是领导影响力？权力性影响力和非权力性影响力之间有何联系？（10分）5、为什么说边际贡献是管理决策中的一个重要经济指标，能提供更大的控制作用？（12分）四、案例分析题（30分）IBM的组织管理的变革IBM公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和对各公司客户的优质服务，已发展到位于它经营领域的前列。每年销售额大幅增长，利润提高，股票节节上升，获得投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现已不能适应公司的需要。多年来，公司是按照职能系列组织起