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离线作业1第一章管理系统一、判断题1.管理的本质是协调。（√）2.管理过程中最经常、最关键的职能是领导职能。（√）3.计划是管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。（×）4.物质驱动是社会组织动力机制中的最基本的力量。（×）二、单项选择题1.认为管理就是通过其他人把事办好，是强调管理的（D）。A.核心环节B.作业环节C.本质D.对人的管理2.管理过程中最经常、最关键的职能是（B）。A.控制职能B.领导职能C.组织职能D.计划职能3.从狭义上看，以（B）为核心的组织与协调的工作属于管理工作。A.信息管理B.管人C.时间管理D.财务管理4.参谋人员的主要职能是（C）。A.执行和监督B.决策和指挥C.咨询、建议和指导D.监督和控制5.对高层管理者来说，（C）更为重要。A.创新技能B.技术技能C.概念技能D.业务技能三、多项选择题1.管理系统的构成要素包括（ABCD）。A.管理目标B.管理主体C.管理对象D.管理环境2.管理与所处的环境存在着相互影响、相互依存的关系，主要表现在（ABD）。A.对应关系B.交换关系C.反比例关系D.影响关系3.管理机制的特征是（ABCD）。A.系统性B.客观性C.自动性D.稳定性4.管理中的行政方法是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法，其特点表现为（ABCD）。A.强制性B.直接性C.垂直性D.无偿性四、简答题1.简述管理既是科学又是艺术。（1）管理是一门科学。管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。（2）管理又是一门艺术。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。这就是所谓管理是艺术的涵义。把管理只当成科学，排斥管理的艺术，完全按管理原理与原则去刻板地解决管理问题，也必然碰壁，不能取得成功。（3）管理是科学与艺术的结合。管理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。答案讲解：本题主要考核管理学的特点。第二章管理思想一、判断题1.法约尔被称为“科学管理之父”。（×）2.科学管理论认为，管理的中心问题是提高劳动生产率。3.最早提出管理职能的人是韦伯。（×）4.人际关系学说的创始人是梅奥。（√）二、单项选择题1.为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗创立并推行（A）A.有差别的计件工资制B.计件工资制C.计时工资制D.奖励工资制2.韦伯在管理科学上的主要贡献是提出了（C）模式。A.行政组织体系B.过程管理理论C.理想的行政组织体系D.人际关系3.权变管理理论的代表人物是（B）。A.德鲁克B.卢桑斯和伍德沃德C.巴纳德D.西蒙三、多项选择题1.法约尔较为系统地提出管理者素质的标准，主要体现在（ABC）A.身体方面B.智力方面C.教育方面D.能力方面2.彼得•圣吉，在学习组织中，有五项新的技能正在逐渐集聚起来，这五项技能被称为“五项修炼”，它包括（ABCD）。A.追求自我超越B.改善心智模式C.建立共同远景目标D.开展团队学习3.组织文化的结构主要由以下层次构成（ABC）。A.精神文化层B.制度文化层C.物质文化层D.本质文化层4.组织文化的功能有（ABCD）A.导向功能B.集聚功能C.激励功能D.辐射功能四、简答题1.试述泰罗的科学管理理论的主要思想与贡献（1）管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）工时研究与劳动方法的标准化；（3）科学挑选与培训工人；（4）实行差别计件工资制；（5）管理职能与作业职能分离；（6）实行“例外原则”；（7）强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。2.简述“学习型组织”的基本思想。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。五、案例分析管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？当然继续由业务人员来办。经理的职责是管理业务人员，核对书是业务人员的职责。作为优秀的领导人，要充分相信自己的手下，发生事故，经理首先承担责任，要找自己的原因，是不是管理的原因等，然后分析问题，找解决问题的办法，这才是一名好的领导者。具体做法：蒋华应做好协调控制工作1、如果时间允许的话，应该前馈控制。①制定纠偏的措施。蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，从经理的角度来说，首先分析一下流程，一个合理的流程是责权分明，从案例来看发生问题没有责任人，这是一个大问题。建议经理修订一下流程，基本程序不变化，但是每一工序的责任要分开，整个流程要有流转单据，有责任人的签字，出现问题就能上查出现问题的工序。这样能提高每个业务员的责任意识，减少失误。②建立一个奖惩制度。新的流程有了，建议制定一个相应的奖惩制度，将责任与荣誉、金钱挂钩，会让员工有切身的感受，不会流于形式。一定要有执行，中国人的制度执行完整的不多，经理主要任务可以放在执行上，有问题就一定要按照奖惩制度来执行，不要受人情的影响。公正才能保证制度执行。③对业务员进行培训。对于新的流程与制度，经理需要召开一个会议来进行明确的说明，建议可以会后测试一下业务人员学习的程度，如果不合格可以待岗学习。④建立一个监督机制。如果人员不足，可以由业务人员轮流兼任，最好还是设置监督员负责监督。可以随时检查各个工序，发现问题，有权停止流程，解决问题。2、如果时间不允许的话，应该现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。监督：按照预定的整个流程标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现。指导：根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属改进工作，或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施，以便使工作人员能正确的完成所规定的任务。优点：具有指导性功能，起到立竿见影的效果。缺点：控制面较窄，容易引起不良的心理效应。