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1.简述信息系统的功能、管理信息系统的定义及特点？(教材第1章)答：信息系统的功能1.信息的收集2.信息的存储3.信息的传输4.信息的加工5.信息的输出管理信息系统的定义利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备，为实现企业整体目标，对信息进行收集、传输、储存、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统。管理信息系统主要有以下四个特点：1.一体化系统或集成系统。从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致。2.在企业管理中全面使用计算机。企业的主要管理功能都应用计算机处理，同时也是用计算机来为各领导提供信息。3.应用数据库技术和计算机网络。管理信息系统的重要标志是具有集中统一规划的数据库。一旦建立数据库，它意味着信息已集中成为资源，可为各种用户共享，并且有功能完善的数据管理系统管控来为多种用户服务。而通过计算机网络可使管理信息系统的数据处理更灵活，地域更广。4.采用决策模型解决结构化的决策问题。目标明确、具有确定的信息需求、规范的方案探索、通用的模型和决策规则的问题是结构化的决策问题。--------------------------------------------------------------------------------2.简述决策支持系统的定义其主要特点；对EDP、MIS、DSS进行比较（对应教材第1章）正确答案：决策支持系统英文全称是DecisionSupportSystem,简称为DSS，它是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式,为决策者提供一个分析问题、构造模型和模拟决策过程及其效果的决策环境，用以辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题并可提高决策人员的决策技能和决策技质量的信息支持系统。决策支持系统的主要特点如下：1.需要处理的数据类型复杂、格式化程度低，并且包括大量历史数据和企业外部的数据。2.对信息加工的要求比较复杂，并且具有很大的随机性。3.DSS的工作方式主要是人机对话方式。4.与决策者的工作方式等社会因素关系密切。EDP、MIS和DSS进行以较下如：1.层次：EDP处于基层；MIS处于管理层;DSS则是决策层。2.目标：EDP的目标是提高效率；MIS的目标是及时转化价值；DSS则是寻找决策的合适时机。3.信息源：EDP的信息来源是内部一次小全；MIS是内部二次大全；DSS则是二次外部不完全。4.处理方式：EDP处理方式是固定的（不用模型）；MIS是用模型来选择；DSS则是灵活处理（用模型）。5.管理参与：EDP无管理参与；MIS是较少参与；DSS则是较多管理参与。6.问题：EDP着重于事务；MIS着重于结构化；DSS则着重于半结构化与非结构化。正确答案：答案要点：决策支持系统是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。特点：（1）需要处理的数据类型复杂，格式化程度低，并且包括大量历史数据和企业外部的数据。（2）对信息加工的要求比较复杂，并且具有很大的随机性。（3）DSS的工作方式主要是人机对话方式。（4）与决策者的工作方式等社会因素关系密切。比较EDP,MIS,DSS，先分别给出三者的定义，再进行具体比较，如下表：类型层次目标信息源处理方式管理参与问题EDP基层提高效率内部一次小全固定（不用模型）无事务MIS管理层及时转化价值内部二次大全选择（用模型）少结构化DSS决策层寻找时机二次外部不完全灵活（用模型）多半结构化与非结构化--------------------------------------------------------------------------------3.信息系统对组织有何影响？（对应教材第2章）正确答案：（1）信息系统的积极作用a)信息系统极大地提高了信息收集、传递与处理的效率和有效性，从而增强了企业对内外环境变化相应的敏捷性和灵活性，提高了管理决策的及时性和科学性，是实现企业目标与战略的重要保证。b)信息系统是实现供应链上企业之间协作与合作，形成动态联盟、组织虚拟企业的基础设施和重要手段。c)信息系统加速了组织内部信息的传递与共享，提高了信息处理的效率，减少了中间环节，使得组织扁平化、网络化、虚拟化改造成为可能。d)信息系统是对业务流程诸多环节进行集成管理，实现生产与服务过程柔性化和个性化的重要手段。e)信息系统加强了企业的控制力，提高了信息处理效率，降低了内部人员成本，也降低了交易成本，提高了客户满意度。f)信息系统加强了业务、管理流程和数据的规范化，减少了随意性和人为失误，改善了管理者与员工的工作条件，促进了员工之间的信息知识交流，加强了组织的凝聚力，有利于形成良好的企业文化。（2）信息系统的负面影响a)信息系统是在人们预先设定的范围内收集、存储、处理信息，当组织内外环境的变化超出预定范围时，组织对变化相应的敏捷性和决策的科学性、及时性将受到影响。b)信息系统的应用使得员工之间面对面的交流机会减少了，可能导致非正式渠道信息活动与非正式组织作用的弱化和人们之间的感情疏远。c)信息系统可能使得同一些工作人员丧失工作机会。d)安全问题是信息系统瓶颈问题之一。e)信息系统的出现引发了一些新的伦理、道德和法律问题。--------------------------------------------------------------------------------4.试说明数据仓库的定义和特点（对应教材第3章）答：数据仓库是一个面向主题的、集成的、非易失的，随时间变化的用来支持管理人员决策的数据集合。数据仓库的特点：1)面向主题表示数据仓库中数据组织的基本原则。数据仓库中的所有数据都是围绕着某一主题组织、展开的。2)数据仓库是集成的。这个是最重要的特性，数据仓库中的数据是从不同的数据源传送来的，进入数据仓库时，就进行转换，重新格式化，重新排列以及汇总等操作。3)数据仓库的数据是不可更新的。数据仓库的数据反映的是一段相当长的时间内历史数据的内容，是不同时间点的数据库快照的集合，以及基于这些快照进行统计、综合和重组的导出数据，集成进数据库后极少或根本不更新。它是针对应用来说的。4)数据仓库的数据是随时间不断变化的。它表现在以下3方面：(1)数据仓库随时间变化不断增加新的数据内容。(2)数据仓库随时间变化不断删除旧的数据内容。(3)数据仓库中包含有大量的综合数据，这些综合数据中很多跟时间有关，如数据经常按照时间段进行综合，或隔一定的时间段进行抽样等。--------------------------------------------------------------------------------5.原型法的基本原理是什么？有何优点？（对应教材第4章）答：原型法原理和优点如下：原型法也称“快速原型法”或“螺旋法”，它的基本原理是，系统开发者在初步了解用户需求的基础上，投入少量人力和物力，尽快构造、设计和开发一个系统初始模型，该模型就称为原型，这个原型是一个可以实现的系统应用模型，而不是设想的模型，是用户可以及时运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进意见，开发人员进一步修改完善，如此迭代循环，直到得到一个用户满意的模型为止。优点：用户能及早看到系统模型，在循环修改和完善过程中，使用户的需求日益明确，从而消除了用户需求的不确定性；从原型到模型的生成，周期短、见效快，对环境变化的适应能力较强。--------------------------------------------------------------------------------6.什么是业务流程重组（BPR）？BPR在利用IT技术简化过程上有哪些原则？（对应教材第5章）答:业务流程重组（BPR）是对企业过程进行根本的再思考和彻底再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。BPR实现的手段有两个赋能者：一个是IT，另一个是变革组织结构，达到组织精简，效率提高。BPR的主要技术在于简化和优化过程。总的来说，BPR过程简化的主要思想是战略上精简分散的过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。BPR在利用IT技术简化过程上有以下的原则：1).横向集成。跨部门的工作按流程压缩。2).纵向集成。权力下放，压缩层次。3).减少检查、校对和控制。变事后检查为事前管理。4).单点对待顾客。用入口信息供替中间信息。5).单库提供信息。建好统一共享信息库，把相互打交道变成对信息库打交道。6).一条路径到达输出。不用许多路径均能走通，多路径会让人不知该走哪条。7).并行工程。串行已不可能再压缩，可考虑把串行变为并行。8).灵活选择过程连接。对于不同的输入，可能不需要全过程，少几个过程联络起来也能达到输出。--------------------------------------------------------------------------------7.如何理解信息系统开发的原则？（对应教材第6章）信息系统开发有以下5个原则：1).完整性。MIS是由各子系统组成的整体，具有系统的整体性特征。各子系统的功能要尽可能规范，数据采集要统一，语言描述要一致，信息资源要共享。保证各子系统协调一致地工作，避免信息的大量重复（冗余），寻求系统的整体优化。2).相关性。组成MIS的各子系统各有其独立功能，同时又相互联系，相互作用。在MIS开发中，必须考虑系统的相关性。3).适应性。MIS应对外界条件的变化有较强的适应能力。要求系统的结构具有较好的灵活性和可塑性。4).可靠性。可有可靠的系统才能得到用户的信任。系统的可靠性是检验系统成败的主要指标之一。在设计系统时，要保证系统软硬件的稳定性；要保证数据采集的质量；要有数据校验功能；要有一套系统的安全措施。5).经济性。经济性是衡量系统值不值得开发的重要依据。在开发时，要尽可能节省开支和缩短开发周期。新系统投入运行后，要尽快回收投资，以提高系统的经济效益和社会效益。--------------------------------------------------------------------------------8.ERP管理思想体现在哪些方面？企业管理信息化系统应用实施的原则有哪些？答:ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面:1)体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竟争不是单一企业与单一企业之间的竟争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竟争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竟争的需要。2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产”的思想。其二是“敏捷制造”的思想。3)体现事先计划与事中控制的思想。ERP系统中的计划体系主要包括生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关会计核算与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据一致性。企业管理信息化系统应用实施应当遵循九个原则：（每一点需要适当解释）1）目标明确。企业存在的目标就是追求利润最大化。企业信息化不是一个简单的技术创新，必须做好总体规划，明确工作目标。这些目标要求要具有可操作性。2）领导推动。信息化建设必须由最高当局来推动，以排除推动过程中出现的一些职权变动等阻碍。3）注重实效。信息化的实施必须以企业实际为背景，结合自己的业务实际，管理水平，人力资源的素质，设计实施方案。4）循序渐进。企业信息化是一个循序渐进并贯穿于企业生命周期的动态过程，