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北京**物业管理有限公司北京**物业服务标准1、物业服务标准（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合《北京市物业管理行业规范》标准。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。北京**物业管理有限公司2、服务人员标准（1）物业经理有物业管理员上岗证，五年以上高档物业管理经验。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。3、日常服务标准（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。（2）设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。（4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。4、清洁服务标准（1）楼内公共区域楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅石材面每季度保养一次，保持干净、无灰尘；楼道内玻璃北京**物业管理有限公司每周擦拭一次，保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次楼梯扶手，保持干净、无灰尘；天台、屋顶保持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。（2）按楼栋口设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。（3）公共场所、道路、绿地、车库每日清扫二次，全天保洁，地面、绿地、车库无垃圾，无卫生死角，目视地面干净；及时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地无渗漏、无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。（4）公共灯具、宣传栏等每周擦拭二次。目视无灰尘，明亮清洁。（5）根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。定期清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。（6）根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年至少进行二次。5、保安服务标准（1）配备专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。北京**物业管理有限公司（2）能熟练使用各类消防、技防器械和设备。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。（5）封闭小区。出入口24小时值班看守，主出入口，每天定期立岗值勤。并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（6）外来人员进入小区进行登记，对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。（7）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。（8）保安人员按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位有重点的巡查标准，并有巡查记录。（9）遇到突发事件，应采取必要措施，并及时报告相关部门。（10）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应在五分钟内赶到现场，采取相应措施。（11）小区设有监控中心，具备录像监控、楼宇对讲（可视）、周界报警、门禁智能技防设施，24小时开通，并有专人值守。北京**物业管理有限公司（12）控制中心接到报警信号后，保安人员应在五分钟内赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助标准。（13）应建立火警、警情等应急预案，每年应组织不少于一次的应急预案演习。（14）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序。（15）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（16）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面按车辆道路行驶标准设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。6、绿化养护标准（1）有专业人员实施绿化养护管理，绿地设施、硬质景观保持完好。（2）草坪生长良好，及时修剪和补栽补种；草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过10厘米，基本无杂草、杂物。（3）花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物生长良好。（4）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝防冻。（5）定期喷洒药物，预防病虫害。7、社区公共部位养护标准北京**物业管理有限公司（1）对房屋共用部位进行日常管理和养护，巡查和养护记录完整。（2）每年二次以上对房屋结构、房屋共用部位的使用状况及涉及安全的部位进行检查并有记录,发现损坏，及时编制维修计划及专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会建议，组织维修。（3）每周一次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持完好。（4）墙体表层基本完好，如有缺损，及时修补。（5）雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季检查一次，视检查情况及时清掏；有化粪池的，每月检查一次，发现异常及时做出清掏计划。（6）按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）标准，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每三日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或相关部门。（7）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及其他违反业主公约的行为及时劝阻，并报告业主委员会或相关部门。（8）物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各区、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。北京**物业管理有限公司（9）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。8、排水系统（1）每天二次检查污水泵、提升泵,排出泵，每季一次润滑加油。（2）每年二次对污水处理系统全面维护保养。（3）控制柜电器性能完好，运作正常。（4）污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合标准。9、公共照明系统标准（1）及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。（2）每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。（3）每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、庭院灯95%以上的亮灯率。10、消防系统标准（1）消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。北京**物业管理有限公司（2）消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。（3）每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。（4）按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。（5）消防通道保持畅通。11、弱电系统标准（1）楼宇对讲系统（可视）每月定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常。（2）周界报警系统２４小时正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。（3）电子巡更根据需要设定巡更路线保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。12、物业增值服务(此费用按标准向客户单独收取,为物业费以外费用)物业公司在业主需要的情况下提供下列增值服务北京**物业管理有限公司（1）便利店、药店、照片冲洗、小超市、手机超市；（2）干洗店（代收）、代聘家教；（3）代购车、船、机票，代办住户委托事项；（4）代办房屋买卖、转让、租赁业务，代为联系室内装饰、装修公司；（5）与有关部门合作开办银行分理处；（6）提供家政服务；（7）代订报刊、杂志；（8）待订、送大桶水服务