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北京首都航空有限公司国内客运销售代理协议北京首都航空有限公司国内客运销售代理协议为促进中国民航事业的发展，本着平等、自愿、互惠、互利的原则，经友好协商，北京首都航空有限公司与（以下简称双方），就委托和代理国内客运销售达成协议如下：第一条：委托和代理1.北京首都航空有限公司（以下简称委托方）委托（以下简称代理方）在地区代理委托方的国内客票销售业务。2.本协议条款适用于：□BSP客票销售□B2B客票销售。3.委托方有权对代理方进行业务检查和业务监督，代理方有义务接受委托方的业务检查和业务监督。第二条：名词解释1.销售代理人——指受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托方名义代为处理航空客运销售及其相关业务的营利性企业。2.标准运输凭证——指经民航总局注册批准、国际航空运输协会印制和发放的客票、行李票、退款单等有价证券的统称。3.借项通知单——由国际航空运输协会印制和发放、其会员航空公司用于通知代理人，除非提出相反的证明，否则代理人应依据所述原因补交金额的单据。4.贷项通知单——由国际航空运输协会印制和发放、其会员航空公司用于通知代理人，将依据所述原因向代理人支付金额的单据。5.电子客票行程单——由国家税务总局统一监制的电子客票唯一财务报销凭证。6.航空公司B2B网络——指航空公司开发运行的销售其航班的电子客票指定网站。7.不正常航班——指不符合正常航班全部条件的航班为不正常航班，发生返航、改航、备降和飞行事故等不正常情况的航班；取消航班不再执行或取消航班另行补班；因故临时改变计划，未按原计划执行的航班（未经中国民用航空局或地区管理局主管部门批准，航空公司自行改变计划的航班）。第1页共17页北京首都航空有限公司国内客运销售代理协议第三条：业务范围和职责委托方委托代理方办理以下业务：1.办理旅客订座及填开客票：电子客票的销售、承运、结算、变更、退票等各种业务操作均以系统中电子客票记录信息为准。2.代理方须在委托方B2B网站上注册帐户，并使用该帐户开展B2B客票销售业务。3.按照民航有关规定，检查旅客购票的有效证件，填写购票单，并按规定分类保存半年，订座时，必须输入准确的有效证件号码及联系电话号码。4.办理电子客票行程单的开票业务时，要在票面用明确标识提醒旅客，“请在航班起飞前120分钟到达机场，并按照机场广播或机场工作人员通知的登机时间登机”。5.办理座位再证实、更改日期和航班、改变航程、换开客票、退座、退票。6.按委托方规定填开客票、退款单。7.合理地安排、陈列和分发班期时刻表、运价资料及宣传资料，对旅客进行乘机常识介绍。8.正确指导旅客填写购票定座单。9.代收销售机票款、代收退票手续费。10.填制销售报表。11.办理委托方指定的其它业务。12.负责及时处理本单位各类“Q”，并将航班变更信息在规定时限内通知旅客，同时做好旅客的安抚、解释工作。13.负责在接到委托方的电话通知后，在规定时限内完成旅客通知及后续处理，并将处理结果反馈委托方。14.负责配合委托方做好不正常航班旅客预处理工作，根据要求为旅客提供相关的票务改签、变更、退票等各项后续服务。15.负责建立不正常航班旅客通知信息记录台账。16.办理委托方指定的其它业务。17.重要旅客及随行人员、无人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、担架旅客、犯人以及其它特殊旅客购票按照首都航空相关业务规定办理，代理人未经首都航空特别授权不得办理此类业务。18.按首都航空要求办理和发展常旅客业务。19.代理方在销售过程中须遵照执行《国内客运销售代理人航空安全保卫条款》和《危险品航空运输安全责任条款》规定，确保航空运输安全。20.本协议原则只同意代理方在自有渠道销售委托方客票，如代理方需在第三方渠道销售委托方客票，则必须获得委托方专项书面授权，方可在委托方资质认证的第三方渠道从事机票交易。第2页共17页北京首都航空有限公司国内客运销售代理协议21.本协议所规定的代理方的权利和其它职责，未经委托方的书面同意，代理方不得将其全部或部分转让、或者授权给任何第三方。22.代理方未经委托方同意，不得购买包含委托方品牌、企业名称等搜索引擎关键字广告。23.代理方B2B销售的国际客票按国际相关规定条款执行，不适用于本协议约定条款。24.本协议中含有与委托方最新颁布的规定不一致的条款，一律以委托方最新颁布的规定为准；除不一致的条款外，本协议的其余条款仍然有效。25.代理方本着“为旅客提供最优质服务”的原则，在为旅客办理上述业务的过程，做到以下8点：（1）仪态端庄、举止大方，表情自然、亲切、和蔼。（2）使用文明用语。（3）服务态度应热情、主动、周到、细致、不能态度冷漠、爱理不理。（4）回答咨询应准确、迅速、耐心、有问必答。（5）为委托方办理上述委托业务时应杜绝差错，做到正确、快捷。（6）为委托方办理上述委托业务时应主动将委托方的有关规定，包括限制规定告知旅客，不得欺骗旅客。（7）如发生旅客投诉、应积极处理。（8）不断提高服务质量。第四条：代理方的资质认定及资质证明1.代理方必须取得：中国的企业法人资格。中国民用航空局颁发的二类航空客运销售代理业务经营批准证书。登记航空运输销售代理业务的国家工商管理局颁发的营业执照。国际航空运输协会颁发的办理国内航空客运销售代理业务的认可证书和批准通知书。自有网站需取得国家工业和信息化部ICP/IP备案资质。（无自有网站可忽略此条款）2.代理方营业地点应具备以下条件：有固定的、并且其面积不少于二十平方米的独立营业场所为指定的客票销售点。有两个以上的营业柜台，其中一个用于售票，另一个用于收款。有至少一步电话和一台图文传真机。有不少于两个保险柜。第3页共17页北京首都航空有限公司国内客运销售代理协议有供旅客休息和填写订座单的服务设施。有必要的安全防火、防盗设备和措施。营业场所的门面应面向能行驶机动车的车道，在门外有适量的车辆停放处。3.代理方营业销售工作人员应至少有三人持有《航协培训证书》以及中国民航局颁发的国内上岗证书。4.代理方应向委托方提供的资料具体如下：代理方申请与委托方签订协议的《申请书》原件（必须注明终端号，如HAK001）。《企业法人营业执照》副本复印件一份。《航空运输销售代理业务经营批准证书》复印件一份。《金飞公司不可撤消的担保函》复印件一份。《航协认可证书》复印件一份。二至三份《航协培训证书》以及中国民航颁发的国内上岗证书各一份复印件。营业场所内外照片各一张。法定代表人身份证复印件一份。法定代表人授权委托书（非法人代表领取时），以及被授权人身份证复印件一份。《国际航空运输协会国内客运销售代理协议》复印件一份。《直接借记协议》复印件一份。代理方的《法定代表人担保函》。第五条：规章、运价的遵守和保密1.委托方应向代理方提供委托方的旅客运输规章、财务规定、运价、承运条件、班期时刻表和其它，代理方必须正确遵照执行，若上述资料有修改或补充，委托方应尽早通知代理方。2.委托方向代理方提供委托方的旅客运输规章、财务规定、运价、承运条件、班期时刻表和其它资料的方式是：面交、口头通知、电话通知、手机短信、图文传真、电子邮件、中国民航旅客服务订座系统（简称电脑订座系统）和其它双方约定的方式。3.代理方按委托方提出的要求对委托方提供的旅客运输规章、财务规定、运价、承运条件和其它资料的相关内容负有保密的责任。第4页共17页北京首都航空有限公司国内客运销售代理协议第六条：委托方标准运输凭证的领取、使用和保管1.本协议签订生效后，代理方以委托方的名义填开的BSP标准运输凭证，由代理方向国际航协申领。2.代理方以委托方的名义填开的B2B相关运输凭证，由委托方向代理方分配销售票号和发放行程单。3.代理方应按照委托方的规定，正确填开标准运输凭证，并应对标准运输凭证上所列明的各项内容向委托方负责。4.代理方对标准运输凭证负有保证安全和妥善保管的责任。代理方每日应将标准运输凭证取出和放入保险柜，必须有完整的登记手续。代理方承诺严格按此要求使用标准运输凭证。5.代理方在选择和使用委托方的标准运输凭证之日起，即视为代理方的保管责任开始，在代理方保管责任内，如果发生委托方标准运输凭证遗失、破损、被盗等情况，代理方必须按委托方的有关规定办理，必须在当天内向所在地政府有关部门报案并以书面形式报告委托方（包括代理方的处理意见），并按每张电脑客票4000元人民币、每本已填开客票（含财务联）按出票人联或旅客联的金额向委托方赔偿。如果遗失或被盗的委托方标准运输凭证被冒用，代理方还应承担全部经济损失和法律责任。6.代理方以委托方名义填开的运输凭证，仅限于代理方向国际航协或委托方申领的运输凭证，不允许销售第三方（单位或个人）提供的以委托方名义使用的运输凭证。第七条：代理费的支付1.委托方对代理方以下业务不支付代理手续费：按净价销售的客票。委托方授权填开的代理人员工优惠客票。委托人授权代理人填开的包机客票。按适用正常票价10%收费的婴儿客票。按政府规定享受折扣的政府官员的运输。不属于委托方的其它收入。2.代理方使用委托方的标准运输凭证办理销售代理业务，委托方应按每航段客票为单位计算，定额向代理方支付销售代理手续费（除委托方另有明文规定不支付销售代理手续费的航线客票类型除外）；委托销售的客票原则上分为：头等舱、公务舱、经济舱三种客票类型，每种类型的定额标准由双方商定。3.销售代理手续费计算方法：代理方应得销售代理手续费=代理方使用委托方票证办理销售业务的实际销售航段量×每航段客票定额销售代理手续费。第5页共17页北京首都航空有限公司国内客运销售代理协议4.代理方销售客票时向旅客收取的票价以外的其他费用，包括但不限于民航发展基金、各项税、费、燃油附加费，委托方不再支付销售代理手续费。5.委托方根据国家有关部门的规定，及代理方的销售业绩、工作质量、航空客源、票价等情况的变化，有权在国家规定的范围内，不需经代理方的同意，调整向代理方支付销售代理手续费定额标准，代理方自愿接受委托方调整后的销售代理手续费定额标准。6.标准运输凭证发生全部或部分退款，代理方在与委托方清算退款业务时，应将标准运输凭证的全部或部分退款、委托方已支付的销售代理手续费一并退还给委托方。如果代理方未在规定的时间内退回，委托方有权直接从代理方支付的保证金中进行抵扣。7.委托方向代理方支付销售代理手续费的方式为：净结或后返。代理方在做销售日报和送交销售日报的同时，将所代理的客票销售收入总额（不含本条第二款的业务收入）减去退票的原票面金额（但不包括按规定扣除的退票手续费）再扣除本合同规定的应得的代理手续费，余款直接划入委托方账户。8.代理方必须按照国家税法相关规定，每月向委托方财务指定负责人提交上月代理方销售代理手续费的增值税专用发票。第八条：退票费的支付1.代理方必须按照委托方销售文件中的使用条件及国际航协公布的运价规则办理退款。代理方只能并且应当办理由其自己填开的标准运输凭证的退款。2.代理方所办理的退票必须含有未使用的全部乘机联和旅客联。3.代理方办理退票时应及时取消旅客所定座位、更改电子客票状态。代理方非BSP客票，所退客票未使用的航段应处于OPENFORUSE状态；4.对代理方使用委托方的标准运输凭证办理退票业务，委托方对代理方按委托方规定收取的退票费向代理方支付手续费，手续费费率为＼，计算方法：代理方应得退票手续费=代理方使用委托方票证办理退票业务的实际代收金额×退票手续费费率。5.委托方向代理方支付退票手续费的支付方式与代理手续费支付方式相同。第九条：财务结算1.代理方应按照国际航协的《中国客运销售代理规则》、《开账与结算计划规则》和国际航协的其它适用规则进行财务结算。2.代理方应指定财务结算人员并书面通知委托方。如果代理方变更或临时替换财务结算人员，必须提前一周书面通知委托方。第6页共17页北京首都航空有限公司国内客运销售代理协议3.对于委托方向代理方开出的借项