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1第一章新员工入职培训的意义及目的1.1新员工入职培训的意义新员工培训，是员工进入企业后工作的第一个环节。它又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来讲，新员工未来选择如何在企业中表现、决定自己是否在企业长期发展，很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工在工作中的态度、绩效和行为，而这些因素和新员工入职培训的效果关系密切。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。1.2新员工入职培训的目的1.2.1降低员工流失率企业的培训工作做得越好，新员工越愿意留下来为企业工作，从而使得企业在获得自己所需要的人才同时，也节约了多次培训的成本和二次招聘的费用。1.2.2减少新员工适应岗位的时间为使新员工尽快适应工作，以便节省时间，降低工作中的失误率，就可以通过安排培训活动把新员工需要的工作以及公司的规章制度等都告诉新员工，从而使公司效率能相应地提高。1.2.3展现清晰的职位特征及组织对个人的期望企业要告知新员工自己所在职位的工作内容，以及企业对他的期望，起到激发其工作热情的作用。1.2.4增强企业的稳定程度积极有效的新员工入职培训可以降低企业的人员流失率，使新员工对企业产生信赖感，愿意为企业的发展贡献出自己的力量。1.2.5减少新员工对企业的抱怨2如果新员工在刚进入企业时没有受到良好的关照，就会产生抱怨。而一次好的入职培训，会减少新员工的焦虑和抱怨，使其真正地专心为企业工作。1.2.6最重要的目的是使新员工融入企业文化企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面的内容，它是公司员工长期积累并得到大家认可的价值观和行为体系。将公司的文化传授给新员工，可以使他们对公司的各个方面都有一个较全面的了解，从而树立“企业是员工与之共同生存和发展的平台,是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭，当员工为之奉献的同时，自身素质也会得到提高”的理念，发自内心爱企业，快速融入公司。这才是新员工入职培训最重要的目的之所在。1.3新员工入职培训的内容1.3.1组织设置在入职培训中，必不可少的是要介绍企业的历史、组织结构和企业的内外环境等，给新员工一个组织结构图，标出他在组织中的位置：上面是谁，下面是谁，使其一目了然，尽快进入工作角色。此外，还可以提供员工手册，企业规章制度及政策，要接触的产品的综述，生产线及服务介绍，试用期的规定等必要资料。1.3.2员工福利在入职培训期间，应该告诉新员工发薪水的日期、假期及法定节假日的具体安排，培训及教育的福利计划，保险的项目，还有企业提供的特殊服务，例如，买房、买车的贷款，给新员工提供免费的心理咨询服务。值得注意的是：一定要告知新员工发薪水的日期。新员工初进企业，担心的事情非常多，最担心的就是有关工资的问题：这个月发多少天的工资？是打在存折里还是打在借记卡里？因此，还不如顺理成章地告诉他：公司会在每个月的多少号发工资，如果碰到法定节假日则顺延到几号；可以在几号领工资；工资条在什么地方领，员工在听到企业在对这方面的告知后心里一下子就踏实了，心中的疑虑也就消除了，自然会更关注工作。1.3.3工作职责工作职责包括：工作的地点、任务、安全要求和其他部门的关系、以后会跟谁接触等，这些内容通常是由部门经理来介绍。由于新员工对企业的环境还不了解，所以，为了在以后的工作中避免出现混乱，应该在第一时间里告知新员工：这个部门找谁，那个部门找谁，明明白白地告诉他，消除他的顾虑。1.3.4介绍与参观企业在进行培训时要把新员工介绍给部门主管、同部门的人、别的部门、财3务部、人力资源部等。要带他们参观厂区、食堂、宿舍、医院、运动场等，然后是办公室的复印区、产品陈列室等。有些人会想：干吗这么麻烦，让新员工自己去找吧。但是新员工刚进入企业，对企业很陌生，没有安全感。因此，最好给新员工一张每个地方都标好了的“地图”，好让新员工能够快速、准确的定位。4第二章制定目标是新员工入职培训的起点开展新员工培训，首要问题在于明确目标，端正方向，如果战略方向错了，过程执行得越到位，细节处理得越完美，反而会离正确结果越远。新员工初步进入企业的特征以及企业的经营性本质，决定了新员工培训的最终目的是使他们能尽快融入企业，胜任工作，产生绩效，即加速实现个人与企业的协同发展。很多企业的新员工培训之所以收效甚微，很大程度上是因为目标不明确、资源不集中、内容缺乏针对性、评估不到位、没有重点改进突破等。要解决这个问题，就要根本性、系统性地去构筑培训的目标体系。新员工培训的目标可以概括为：涤思、安心、牵手、立足四个方面，分别解决思想、心态、资源与能力层面的问题。表1新员工培训的目标体系实现新员工与企业、岗位的快速融合，从而产生更好的绩效与业绩涤思解决思想问题安心解决心态问题牵手解决资源问题立足解决能力问题2.1涤思-解决思想问题有些企业只想解决新员工在业务层面的能力胜任问题，这种眼光比较短浅。其实新员工最需要解决的是思想问题，应及时、充分地向其灌输正面、准确的企业文化，正所谓好的开始是成功的一半。要使新员工通过正式的渠道去了解企业的文化与价值观，而非其他非正式渠道，如果新员工在一开始就接触到企业的负面信息，企业形象在其心目中就会大打折扣而且影响深远。企业的价值观传递，关系到新员工在公司的持续发展问题，关系到新员工的长期工作作风问题，要在各种场合通过各种方式进行渗透教育。2.2安心-解决心态问题“心安之处是吾家”，家是安心的地方，不少企业提倡新员工把企业当成家，那么就要想办法让他们感到安心，安心才能正常开展工作，取得成绩。安心，最重要的是让新员工感到被尊重与接纳，并受到自然的关怀。首先，新员工初进企业，不熟悉新环境，陌生会让其产生焦虑更加增大他的压力。当初次见到新员工时，如果能够主动地给其以迎接，并以轻松高兴的语气跟他谈话，他会感到一下子很轻松，很亲切。那么余下的时间，他会感到就像到了自己的家中一样；其次，在培训中不要只有一两个人在为新员工忙这忙那，其他同事的参与效果会更好，这会让新员工感到这里的人都很热情，对他来说，自己的到来很受大家的欢迎。企业的高层领导要与新员工见面，这会让他们倍感鼓5舞。在见面会上，高层领导对企业发展计划的介绍、对新员工对公司的重要作用的肯定、以及对他们将能获得发展机会的展望，对留住新员工的心将起到重要作用。需要特别注意的是，新员工入职后都有一个适应期，这时要给他们一个相对宽松稳定的环境，让其自己去了解与熟悉环境和岗位工作，循序渐进地进入状态；不宜在一开始就分配给他们大量工作，压得他们喘不过气来，因为这极可能会导致他们对个人没有自信，对工作产生厌倦，对公司产生反感，非常不利于其安心工作。2.3牵手-解决资源问题现在，工作越来越需要团队协作，新员工日后要更好地开展工作也需要得到企业内部相关部门与人员的支持。所以，让新员工知悉工作中各环节需要哪些联系，遇到困难如何求助是非常有必要的，更重要的是让其懂得信任与合作的力量。企业应提倡一种平台式的培训，超越部门的边界，让员工有机会与其他部门的员工合作共事，建立沟通渠道与发展友谊，形成良好的协作关系与和谐的团队气氛。企业应鼓励新员工成为主动的学习者，主动搜寻他们自认为对其适应企业有帮助的各种信息并建立各种关系，同时企业应努力创造一种鼓励和强化新员工行为的氛围。2.4立足-解决能力问题立足，就是让新员工尽快胜任岗位工作，这也是基本的培训目的。通常采取的方式是业务培训，或者根据直接管理者的安排让新员工在工作中学习锻炼。可以采用“导师制度”。导师和新员工是进行专项的辅导，要为辅导对象制定辅导计划，还要和新人之间经常的沟通，来使新员工尽早进入工作岗位。另外，企业要告知新员工清晰的职位特征及组织对他的期望，激发他的工作热情。最后，在培训实施过程中，企业应密切关注培训的质量，特别是从培训目标标出发去跟踪其成效，并进行阶段性的评估。6表2新员工培训目标实现情况评估涤思（思想层面）我从各方面明显感受到公司的文化。54321我深刻理解并认同公司的价值观。54321我已将公司价值观内化为日常行动。54321安心（心态层面）我感受到公司对我的尊重与关怀。54321我将自己视为公司大家庭中的一员。54321我已经能够一心一意为公司服务。54321牵手（资源层面）我清楚地知道工作中需要和哪些人联系。54321我知道遇到困难时怎样去获得支持与帮助。54321借助团队力量我将能很好完成任务。54321立足（能力层面）我清楚本岗位的职责与绩效标准。54321我已具备必要的技能并可以独立工作。54321我相信自己能够很好地胜任工作。54321通过以上评估，我们可以清楚地了解培训目标的达成情况，从而进行针对性的改进。7第三章引导新员工上岗是入职培训的关键有一句古语：太阳不出来的时候月亮就要出来，如果月亮不出来乌云就要出来了。这句话的意思是说：如果没有正确的导向，错误的引导就会趁机渗入。新员工刚进企业，对工作多少会有些许害怕，因为新的环境给他很大的压力，他要试图去适应新的环境，包括新的人和新的事物，这是一个过程。如果你不加以引导的话，这个过程兴许会要很长时间，或者由于种种原因你会失去他。但是，如果你能够对他进行一些帮助，让他对企业对动作对同事都有一个好的了解和熟悉，让他在来到新企业后能有一个平稳和舒适的过渡，那么他会很快地在新的环境中投入工作，并为企业带来效益。引导新员工上岗可分为培训前、培训中、培训后三个方面：3.1培训前引导3.1.1迎接新员工新员工初进企业，不熟悉新环境，陌生会让其产生焦虑更加增大他的压力。当初次见到新员工时，如果能够主动地给其以迎接，并以轻松高兴的语气跟他谈话，他会感到一下子很轻松，很亲切。那么余下的时间，他会感到就像到了自己的家中一样。3.1.2让新员工熟悉工作环境及企业内的设施带新员工参观厂区、食堂、宿舍、医院、运动场等。主动介绍工作环境里的每一地方，新员工本身由于到了新的环境所带的羞涩会让他很少开口去问这问那。3.2培训中引导3.2.1一般性培训主要是向新员工介绍企业概况（公司的历史、背景、经营理念、使命、价值观）；本行业的概况（公司的行业地位、市场表现、发展前景）；基本的产品/服务知识、制造与销售情况；企业的规章制度与组织结构；公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守；薪酬和晋升制度；劳动合同、福利与社会保险；安全、卫生等。3.2.2专业性/针对性培训主要是介绍工作场所、办公设施设备的熟悉；内部人员的熟悉（本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事）；本身的职责、权限、专业性技术知识和业务的训练，有时需实地进行，如参观生产、仓库、研发实验室等8视岗位而定。可以请老员工对专业性的技术进行实际操作作为演示。3.2.3让其他同事参与在培训中不要只有一两个人在为新员工忙这忙那，其他同事的参与效果会更好，这会让新员工感到这里的人都很热情，对他来说，自己的到来很受大家的欢迎。3.2.4培训中的重点是为新员工安排适当的引导者新员工到了一个新的工作环境，即感到兴奋、期待，同时也感到陌生、恐惧。新员工这时往往会手足无措，不知道自己该做什么，不该做什么，这时如果不加已适当的引导一方面会打消新员工工作的积极性，另一方面新员工也会对工作产生怀疑。这时的新员工最需要的是有人能告诉他：他该干些什么。可以让老员工对新员工进行帮扶，这就是导师制度。导师和新员工是进行专项的辅导，要为辅导对象制定辅导计划，还要和新人之间经常的沟通。为保证导师有能力辅导新员工，选拔出的导师必须是部门的技术骨干，工作业绩突出，与所辅导的新员工属于同一个项目组。除了这些硬性条件外，其他方面的要求包括：认同公