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廊坊荣盛物业服务有限公司蚌埠分公司1（蚌埠）荣盛·香堤荣府前期物业服务协议小区名称：业主户号：楼单元号甲方：乙方：廊坊荣盛物业服务有限公司蚌埠分公司2前期物业服务协议本协议当事人甲方：（委托方）甲方身份证号码：乙方：廊坊荣盛物业服务有限公司蚌埠分公司（受委托方）前期物业服务是指：乙方受小区开发商委托，在小区业主委员会与其选聘的物业服务企业签订的《物业服务合同》生效前为全体业主所提供的物业管理。甲方所购房屋销售（预售）合同编号：甲方所购房屋基本情况：本物业名称：小区楼单元号类型：坐落位置：建筑面积：平方米（物业服务收费按建筑面积计收）；根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致原则的基础上，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：第一条双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1、参加业主大会，享有选举权、被选举权和监督权；2、监督乙方的物业服务行为，就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议；3、遵守本物业的物业管理制度和《（蚌埠）荣盛·香堤荣府小区临时管理规约》；4、依据本协议规定时限向乙方交纳物业服务费用和其它各项费用；5、装饰装修房屋时，应遵守相关法律、法规、规章中的有关规定和《装饰装修管理协议书》中的有关约定；廊坊荣盛物业服务有限公司蚌埠分公司36、不得占用、损坏物业的共用部位、公用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知乙方，并在约定的期限内恢复原状，造成功能损失的，应照价给予赔偿；7、甲方转让房屋时，应事先通知乙方，并确保受让方与乙方签订本协议；8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《（蚌埠）荣盛·香堤荣府小区临时管理规约》等造成的损失、损害承担相应的民事责任；9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；10、法律、法规规定的其他权利、义务。（二）乙方的权利和义务1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、秩序维护、交通疏导等项目进行维护、修缮、服务与管理；2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度，必要时进行公示；3、劝止违反本物业的物业管理制度和《（蚌埠）荣盛·香堤荣府小区临时管理规约》的行为；4、可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；5、依据本协议自甲方收取物业服务费用和其它各项费用；6、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；7、在乙方经营能力许可的前提下，向甲方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；8、建立健全物业档案资料；9、前期物业管理服务合同终止时，应在限定的时间内与业主委员会办理交接手续，或与业主大会选聘的物业服务企业做好交接工作，并由业主委员会签字确认；廊坊荣盛物业服务有限公司蚌埠分公司410、按有关规定（具体的各地方政府物业管理收费政策）向甲方公开物业服务费用的收支情况；11、法律、法规规定的其他权利、义务。第二条物业管理服务内容（一）房屋共用部位的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。（二）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用设施设备是指住宅小区内或单幢住宅内，建设费用已经分摊进入销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、供热线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备用房等。甲方在房屋买卖合同中明确拥有专有使用权的共用设施及场地的维护管理责任，自交房之日起由甲方自行承担。（三）环境卫生管理1、责任范围为小区规划红线以内，业主户门以外；2、定期集中收集垃圾，并对清洁区域进行清扫；3、定期进行消杀。（四）秩序维护管理1、责任范围为小区规划红线以内，业主户门以外，公共区域的秩序维护和公共财产的看管；2、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，（但不含人身、财产保险、保管责任）；3、小区主要出入口24小时专人值守；4、负责维护小区交通秩序；5、发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。（五）绿化管理l、对服务区域内的绿化植物进行养护、修整、病虫害防治。2、对特殊植物进行冬季防寒处理。（六）交通秩序与车辆停放廊坊荣盛物业服务有限公司蚌埠分公司51、责任范围为机动车辆在收费停车场的看管；2、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门时凭证放行；3、机动车长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等。（七）房屋装饰装修管理按照物业服务企业制定的有关装饰装修的规定审核业主装修方案，与业主、施工单位签订《装饰装修管理协议书》，并对装饰装修施工过程进行管理，对违反《装饰装修管理协议书》约定的予以处理，并及时向有关行政主管部门报告。第三条物业管理服务质量标准（一）综合管理：1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、小区内设置服务中心，配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。3、周一至周日在小区服务中心进行24小时业务接待与电话来访接待，并提供相应服务。4、制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。5、小区内显著位置设有公示栏或者宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。6、每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率不低于95%。7、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。8、管理人员、专业操作入员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。9、建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理方案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。廊坊荣盛物业服务有限公司蚌埠分公司610、管理服务人员统一着装，佩带标志。11、设有24小时服务电话。急修10分钟内到达现场处理，一般维修1日内完成，或按双方约定时间到达现场处理，有完整的报修、维修和回访记录。12、对业主投诉在当日答复，对有效投诉2日内处理完毕，有效投诉处理率100%，回访率100%。13、根据业主需求，提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。14、按政策规定规范使用住宅专项维修资金，做到运作规范、账目清晰。15、客服中心公开服务制度、服务内容、纪律、收费项目和标准。16、每季度公告一次物业服务重大成果、大事记纪下季度工作计划，每年公布2次物业服务费收支情况。17、对水、火、警等突发事件有应急预案，每年应组织4次应急预案演练。18、劝阻、制止、处理物业服务区域内违反物业管理制度和《临时管理规约》等的行为。19、每年定期开展社区文化活动。20、开展必要的便民服务措施。（二）管家服务（含特约服务）：每名管家对固定区域内的业主提供服务，并在区域内将服务管家基本信息张贴在明显位置（如：照片、联系电话），区域内业主提出的各类建议、意见、投诉均可向对应的管家反应，且由管家对各类问题进行收集归类、分配解决，改进反馈。（三）保洁服务：1、配有专职保洁人员。2、服务区域内设有垃圾收集息，设置分类垃圾箱，垃圾袋装化，每日清运3次，每周对垃圾收集点、垃圾箱进行清洗、消毒3次。3、服务区域内设置果壳箱，每日清运2次，每天擦洗1次。廊坊荣盛物业服务有限公司蚌埠分公司74、服务区域道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；路灯每月清洁1次；及时清除道路积水、积雪。地面无杂物、积水，无明显污渍。5、定期开展集中灭鼠、灭蟑工作，夏季每月不少于2次。6、休闲、娱乐、健身设施：每天清洁2次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。7、认真执行宠物饲养规定，对违反规定者进行劝告，并报告有关部门进行处理。8、服务区域内共用雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏，确保无外溢。9、服务区域内水系每日巡查，每周清洁1次（清捞水系内的落叶、杂物等）。（四）绿化服务1、有固定专业人员实施绿化养护管理。2、及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。3、及时除掉杂草，每年除杂草10次以上。4、草坪保持有效供水，无积水。5、按土壤肥力、草坪种类、草坪生长情况，适时适量施有积肥3遍。6、做到预防为主，严格控制病虫害，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理。7、草坪生长良好，发现有斑秃及时补植。8、树木保存率98%以上，生长茂盛。9、乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪。10、树木中及时除杂草。11、按植物品种、生长状况、土壤条件适时遁量施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施复合肥二遍，满足植物生长需要。12、树木病虫害防治：预防为主，及时采用高效、低毒、低残留廊坊荣盛物业服务有限公司蚌埠分公司8农药。13、乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木正常开花结果，球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空档；因人为或风害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。14、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。15、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。（五）秩序维护服务1、公共秩序维护人员定期进行安全知识和技能培训，熟悉安全防范知识和业务，掌握基本防范技能，具备处理事故和突发事件能力。2、物业服务区域各出入口24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤，对本区域内机动车出入验证。对外来机动车登记换证，对不熟悉人员进行盘查，对外来人员进行登记。对物品出入进行管理，贵重物品需要业主当面核实。3、按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于24次，对重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录，巡查中列可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时采取相应措施，并及时向有关部门报告。在巡逻中，根据业主需求，给业主提供力所能及的帮助。4、公共秩序维护人员要基本掌握各栋业主的基本情况，以方便据不同的个性需求提供针对性的服务。5、物业管理区域内娱乐休闲设施、水池、天台、地下室、假山、护栏及危害人身安全的隐患部位设置安全防范警示标志，主要通道设置安全疏散指示标志。6、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范，物业管理区域车辆行驶、停放有序，非机动车辆停放整齐，无易燃、易燥物品存放。7、设有监控中心的实施24小时监控，并做好记录。8、每月定期对秩序维护人员进行消防培训，对消防设施设备进行巡查，秩序维护人员具备处理火警火灾能力，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。9、每月定期对秩序维护人员进行突发事件培训，物业服务区域内发生突发事件，当班执勤人员及时到达现场，并具有处理突发事件廊坊荣盛物业服务有限公司蚌埠分公司9能力。（六）公共设备设施维护养护服务1、制定共用设施设备日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）的工作计划。依照计划对共用设施设备日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），保证共用设施、设备全年完好率98%（含98%）以上，全面设施设备运行无重大责任事故。日常急修及时率达100%。2、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任明确，并在工作场所明示。3、设施设备运行、4巡查、保养等记录准确、完整，对故障及重大突发事件有应急方案和现场处理措施。4、设施、设备标识齐全、规范，责任人明确，操作人员严格执行操作规程及保养规范，并持证上岗。5、实行24小时维修值班制度，共用设施、设备出现问题属于小修或急修范围的，10分钟内到达现场并及时组织修复；属于大、中修范围或者更新改造范围的，及时编制维修改造计划和专项维修资金使用计划，根据委托方或业主大会决定，组织维修或者更新改造。6、对物业服务区域内公共照明设施设备（路灯、景观灯、草坪灯等）、游乐、健身休闲设施、道路交通设施等公共区域的设施设备，每日进行巡查，并做好详细巡查