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1济宁运河保险代理有限责任公司文件济运保代发[2011]10号关于深入开展文明优质服务活动的通知各济宁财产保险公司：为深入贯彻《山东省保险业服务质量规范》，不断提升公司整体服务水平，提高公司社会信誉度和美誉度，经总经理室研究决定：继续在公司深入开展文明优质服务活动。现就有关活动事项通知如下：一、参加人员：各财险公司新车渠道联络员二、会议内容：（一）深入开展文明用语活动。逐步养成人人自觉应用文明用语的习惯，并贯穿运用于各项业务活动之中。（二）开展文明礼貌待客活动。所有员工在自觉应用文明用语的基础上，必须坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，要让客户处处感受到服务大厅的“热情、真诚、温暖、周到”的浓厚氛围。（三）开展微笑活动。利用晨会对员工进行微笑基本功培训。用露“8颗齿定律”规范每个员工微笑行为，使笑声充满待客服务的过程之中。2（四）开展服务满意度竞赛活动。在大厅设立《员工服务满意度公示栏》。每月把差错率、撤单率、投诉率、监督卡满意度作为主要内容张榜公布。（五）坚持挂牌服务，引导客户对每笔业务满意度实行跟踪投卡监督。（六）开展员工仪表形象规范化活动。把统一着装、统一发型、讲礼仪、注重个人仪表作为活动的重要内容。三、会议时间：2011年12月26日下午3点保险服务中心二楼会议室四、几点要求。（一）提高认识、端正态度。本次活动是公司深入开展讲文明、树形象努力提高公司信誉度，塑造和谐放心保险消费环境的重要措施，同时也是服务工作达到“政府满意、公司满意、客户满意”重要工作落实举措。这项活动是公司建设与发展的长期性基础工作，必须深入发动、人人重视、持之以恒、全员参与，不留死角、不留空档，抓紧抓好抓出成效。（二）制定措施、抓好落实。各部门要按照本通知要求，紧密结合工作实际，研究各自的落实措施，做到切实可行。在落实过程中做到不摆花架子，不做表面文章，切实抓出成效。（三）对活动中涌现的好人好事，将利用晨会和月总结点评会进行表扬，对存在的问题及时实行责任追究，不断推进活动深3入健康发展。二0一一年八月二十三日主题词：经营管理文明服务活动通知抄报：济宁市保险行业协会济宁运河保险代理有限责任公司2011年8月23日印发